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摘要：供電所與用戶的關(guān)系最為密切，直接影響著供電企業(yè)的形象，因此，要著力提升供電所的管理質(zhì)量，以期能夠?yàn)橛脩籼峁└鼮閮?yōu)質(zhì)的服務(wù)。本文從當(dāng)前供電所管理中存在的問(wèn)題出發(fā)，提出了幾點(diǎn)改進(jìn)供電所管理中問(wèn)題的方法，以供參考。

關(guān)鍵詞：供電所；管理；問(wèn)題；改進(jìn)方法

供電所的管理水平從根本上影響著供電企業(yè)整體業(yè)務(wù)指標(biāo)的完成程度與完成結(jié)果，所以需要采取一些措施優(yōu)化供電所在管理工作中存在的問(wèn)題，讓管理工作能夠發(fā)揮其應(yīng)有的作用，以供電所管理水平的提升促進(jìn)供電企業(yè)的發(fā)展。

一、供電所管理中存在的問(wèn)題

近年來(lái)，供電所加大了綜合管理力度，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、所際對(duì)標(biāo)、創(chuàng)建示范所以及開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)掛點(diǎn)督導(dǎo)工作，解決了不少管理中存在的問(wèn)題，以往落后的供電面貌有了較大的改善，但是還有一些問(wèn)題亟待解決：

（一）班組建設(shè)方面

班組建設(shè)方面存在的主要問(wèn)題是班組在供電所的定位不甚清晰。實(shí)際供電所管理中常見(jiàn)的問(wèn)題是供電所不夠重視企業(yè)文化的建設(shè)工作，在所內(nèi)沒(méi)有濃厚的團(tuán)隊(duì)氛圍，加之在發(fā)展的過(guò)程中沒(méi)有形成自身品牌，員工缺乏價(jià)值感和自豪感，勞動(dòng)紀(jì)律渙散，工作的開(kāi)展多需要上級(jí)強(qiáng)行推動(dòng)，內(nèi)生動(dòng)力不足。

（二）基礎(chǔ)管理方面

基礎(chǔ)管理工作是供電所長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的核心工作之一，但是現(xiàn)行管理中還存在如下問(wèn)題：規(guī)章制度不明確，員工缺乏執(zhí)行工作的依據(jù)；基礎(chǔ)資料的加工與整合不到位，部分紙質(zhì)資料沒(méi)有歸檔；諸如營(yíng)銷和運(yùn)檢這些橫向業(yè)務(wù)間缺少高度融合，有脫節(jié)現(xiàn)象；技能考評(píng)機(jī)制不健全，一些員工還不會(huì)使用開(kāi)展業(yè)務(wù)必備的應(yīng)用系統(tǒng)；工分制沒(méi)有落到實(shí)處，激勵(lì)機(jī)制不能發(fā)揮應(yīng)有的作用；不夠重視文字記錄，文字記錄難以為實(shí)際工作提供決策參考；一些與用戶休戚相關(guān)的問(wèn)題沒(méi)有得到實(shí)質(zhì)性的解決，如電表故障處理等。

（三）配網(wǎng)管理方面

配電管理整體沒(méi)有實(shí)現(xiàn)向精益化管理的轉(zhuǎn)變，供電質(zhì)量不高，表現(xiàn)在：安全例行工作很少按照要求執(zhí)行；有些鄉(xiāng)鎮(zhèn)尚未配置35KV布點(diǎn)[1]，配網(wǎng)結(jié)構(gòu)不合理； “以修代維”的落后管理方式比較突出；在停電方面，還沒(méi)有做好計(jì)劃停電，剛性管理方面的不足導(dǎo)致延遲送點(diǎn)現(xiàn)象頻發(fā)；用戶投訴點(diǎn)集中在頻繁停電與低電壓方面。

二、改進(jìn)供電所管理中問(wèn)題的方法

（一）實(shí)施工程

1.班組建設(shè)工程

對(duì)于班組建設(shè)和供電所建設(shè)要有清晰的認(rèn)識(shí)，也即兩者在實(shí)際工作是統(tǒng)一的，更是一體化的，所以抓供電所建設(shè)之前，要優(yōu)先做好班組建設(shè)工作。第一，要加強(qiáng)對(duì)基礎(chǔ)管理工作的重視，更要加強(qiáng)對(duì)日常管理、技能培訓(xùn)以及評(píng)價(jià)考核等工作機(jī)制的落實(shí)；第二，以安全親情卡等趣味方式為切入點(diǎn)，在所內(nèi)建設(shè)班組文化，通過(guò)制定行動(dòng)計(jì)劃并付諸實(shí)施，培養(yǎng)員工的情感認(rèn)同以及價(jià)值認(rèn)同，在所內(nèi)營(yíng)造 氛圍，以此為班組注入發(fā)展活力；第三，在班組建設(shè)中融入星級(jí)考評(píng)的細(xì)則，讓這些細(xì)則助力供電所整體提升計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)；第四，建立工作意見(jiàn)機(jī)制，讓班組具備“安全、規(guī)范”的內(nèi)涵，使員工有一個(gè)溫暖、自立的家園；第五，可以組織“他山之石”的工作板塊，在所內(nèi)、所與所之間交流、共同好的管理經(jīng)驗(yàn)。

2.基礎(chǔ)管理工程

對(duì)于供電所而言，基礎(chǔ)管理工作是大樓地基，想要提升管理水平，離不開(kāi)基礎(chǔ)管理工作的助推，所以各個(gè)供電所要注重基礎(chǔ)工作內(nèi)容與項(xiàng)目的全面梳理，尤其是關(guān)乎績(jī)效指標(biāo)的基礎(chǔ)工作，更要逐一分析其中的薄弱點(diǎn)，采用常態(tài)、階段和持續(xù)的計(jì)劃維度，制定所內(nèi)近期發(fā)展目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目之標(biāo)的措施，將這些內(nèi)容落實(shí)在管理工作中，成為必查項(xiàng)目。除此之外，還需將具體的工作職責(zé)劃分到具體的工作人員，推行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，加強(qiáng)違章計(jì)分管理，激勵(lì)員工能夠積極負(fù)責(zé)的做好本職工作。另外，供電所還需實(shí)施信息化管理建設(shè)，依托信息技術(shù)記錄臺(tái)賬，規(guī)范用戶檔案，以提升信息準(zhǔn)確率。

3.配網(wǎng)管理工程

配網(wǎng)管理的精益化離不開(kāi)核心環(huán)節(jié)的優(yōu)化，對(duì)此，需要從配網(wǎng)規(guī)劃、配網(wǎng)設(shè)計(jì)、配網(wǎng)建設(shè)以及配網(wǎng)運(yùn)維等幾個(gè)重要環(huán)節(jié)先行著手改進(jìn)，方能針對(duì)具體問(wèn)題作出有針對(duì)性的改進(jìn)，讓供電過(guò)程更具有可靠性，能夠完成綜合治理的目標(biāo)。

（二）完善機(jī)制

從機(jī)制角度著手，也能為供電所的健康運(yùn)行提供組織保障，所以可供供電所改進(jìn)現(xiàn)有問(wèn)題的有效機(jī)制有：第一，計(jì)劃管控機(jī)制。該機(jī)制需要供電所制定月度和年度工作計(jì)劃，最好是能制定“節(jié)氣表”[2]，將總?cè)蝿?wù)分解到工分制管控或是績(jī)效合約中，為未來(lái)一段時(shí)間的發(fā)展提供科學(xué)依據(jù)；第二，對(duì)口幫扶機(jī)制。供電所是電力企業(yè)的基本單元，可以發(fā)揮聯(lián)動(dòng)效應(yīng)，以“互幫互助”的形式，標(biāo)桿供電所幫扶落后供電所，通過(guò)利益聯(lián)結(jié)機(jī)制，讓落后的供電所在幫扶中提升管理水平，突破發(fā)展瓶頸；第三，監(jiān)督檢查機(jī)制。注重問(wèn)題導(dǎo)向，通過(guò)建立問(wèn)題清單，促進(jìn)管理員工積極發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并針對(duì)這些問(wèn)題提出自己的合理建議，且要發(fā)揮部門所具有的監(jiān)督作用，強(qiáng)化過(guò)程檢查，要不斷收集需要上報(bào)的問(wèn)題，分類提交給相關(guān)部門，使其能夠針對(duì)這些問(wèn)題制定監(jiān)督檢查計(jì)劃。

（三）搭建平臺(tái)

當(dāng)前供電所可以搭建的平臺(tái)有：其一，干部培養(yǎng)平臺(tái)。此平臺(tái)的搭建，一方面需要供電所選派部分優(yōu)秀年輕干部擔(dān)任管理人員，強(qiáng)化管理意識(shí)；另一方面需要供電所重視所長(zhǎng)的培養(yǎng)工作，提前設(shè)定一些領(lǐng)導(dǎo)上崗要求，將閱歷納入提拔條件之中，為優(yōu)秀干部提供晉升機(jī)會(huì)，能夠在所內(nèi)形成不怕苦、勇于到艱苦崗位歷練的氛圍；除此之外，還需強(qiáng)化所長(zhǎng)關(guān)于執(zhí)行力建設(shè)的內(nèi)容，為現(xiàn)任所長(zhǎng)提供管理與考核方面的資源，亦或是權(quán)限；第二，關(guān)愛(ài)員工平臺(tái)。關(guān)愛(ài)員工平臺(tái)的搭建有其必然性，所以供電所在加強(qiáng)內(nèi)部管理時(shí)，需要?jiǎng)?chuàng)造關(guān)愛(ài)員工的平臺(tái)，讓員工能夠感受到工作中的和諧氛圍，既能兼顧“干頭與盼頭”，也能實(shí)現(xiàn)“榮譽(yù)與待遇”兩全的良好工作效益，所以供電所不妨從細(xì)微之處入手，采取談心談話以及入戶訪談等輕松的方式，讓員工能夠暢所欲言，根據(jù)員工需求與供電所實(shí)際情況，對(duì)食堂或是值班室等與員工密切相關(guān)的工作場(chǎng)合作出改善，讓員工能有獲得感。

三、結(jié)束語(yǔ)

供電所管理質(zhì)量的提升可謂千頭萬(wàn)緒，對(duì)此，需要供電所抓住根本，找尋主攻點(diǎn)，通過(guò)機(jī)制和平臺(tái)等有效方法，激發(fā)員工的內(nèi)生動(dòng)力，讓管理人員甚至是全部員工“動(dòng)起來(lái)”，以個(gè)體的能動(dòng)性推動(dòng)整體的全面發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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（作者單位：國(guó)網(wǎng)遼陽(yáng)供電公司）