余劍

【摘 要】目的：研究和分析細(xì)節(jié)管理對120指揮調(diào)度糾紛防范的影響。方法：收集在2017.8-2018.5接受調(diào)查的120例街頭群眾，依據(jù)問卷調(diào)查的形式分為對照組（2017年間調(diào)查的群眾）和觀察組（2018年間調(diào)查的群眾），各60例，比較和分析兩組調(diào)查結(jié)果。結(jié)果：調(diào)查結(jié)果顯示，僅有29例民眾對120指揮調(diào)度糾紛防范工作感到滿意，52例群眾對120指揮調(diào)度防范工作感到不滿意，其余39例認(rèn)為120指揮調(diào)度防范工作一般，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論：在今后工作中，相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)120指揮調(diào)度防范工作的細(xì)節(jié)管理，贏得群眾的支持。

【關(guān)鍵詞】細(xì)節(jié)管理；120指揮調(diào)度；糾紛防范；影響

前言

120指揮調(diào)度工作作為醫(yī)療行業(yè)中重要環(huán)節(jié)，是搶救生命的通道，關(guān)乎人民群眾的健康利益，為此，急救指揮調(diào)度已然成為全國人民關(guān)心的話題[1]。在本次探討中，針對細(xì)節(jié)管理對120指揮調(diào)度防范工作產(chǎn)生的影響和意義作為此次研究重點(diǎn)分析，并取得良好效果，詳細(xì)報告見下文。

1 資料與方法

1.1 基線資料

選取接受調(diào)查的120例街頭群眾，依據(jù)“問卷調(diào)查”的方法進(jìn)行分組，各60例，時間區(qū)間是：2017.8-2018.5。

對照組——男：女=29：31，年齡區(qū)間位于18-50歲，平均年齡（32.38±3.21）歲，其中中學(xué)文憑以下達(dá)到25例，中學(xué)文憑以上有35例。

觀察組——男：女=31：29，年齡區(qū)間位于16-49歲，平均年齡（31.42±4.25）歲，其中中學(xué)文憑以下達(dá)到27例，中學(xué)文憑以上有33例。

比較上述兩組的基線資料，可見在年齡、性別、文化程度等相關(guān)情況無明顯差異，具有研究對比性，P>0.05.

1.2納入與排除標(biāo)準(zhǔn)

1.2.1納入標(biāo)準(zhǔn)

（1）年齡符合16-50歲之間的群眾。

（2）以120指揮調(diào)度糾紛防范工作的印象為調(diào)查主體。

1.2.2排除標(biāo)準(zhǔn)

（1）年齡大于50歲以上的人群。

（2）不能配合研究者完成此次研究過程的群眾。

（3）之前進(jìn)行過相關(guān)調(diào)查的群眾。

1.3 方法

（1）加強(qiáng)工作人員的職責(zé)理念。調(diào)度工作要求每一位工作人員踐行負(fù)責(zé)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，實(shí)現(xiàn)更優(yōu)化制度。做到落實(shí)到位、一絲不茍的理念，以便挽救更多的公眾生命。

（2）加強(qiáng)工作人員的素質(zhì)能力。定時對調(diào)度員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，加強(qiáng)自身技能，通過提高工作人員的的素質(zhì)能力，使調(diào)度員意識到自身職責(zé)的責(zé)任，運(yùn)用自身專業(yè)技能幫助更多的患者。

（3）加強(qiáng)院前急救網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院的管理。完善網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院制度和相關(guān)細(xì)節(jié)管理，提高120指揮調(diào)度防范工作人員的工作能力和工作效率，營造良好的工作環(huán)境[2]。

1.4觀察指標(biāo)

觀察和分析兩組群眾問卷調(diào)查的結(jié)果（滿意、一般、不滿意）。

1.5統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

對上述兩組群眾調(diào)查結(jié)果用SPSS 22.0版本進(jìn)行統(tǒng)計(jì)測算，通過“%”的形式表達(dá)兩組群眾調(diào)查結(jié)果的滿意度概率，實(shí)施檢驗(yàn)方式為：卡方值檢驗(yàn)。P<0.05時，為上述結(jié)果統(tǒng)計(jì)學(xué)有意義。

2 結(jié)果

3 討論

120指揮調(diào)度作為一項(xiàng)嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作，需要調(diào)度人員重視起來，不僅關(guān)系到人民群眾的生命安全，還關(guān)乎著大眾對醫(yī)院整體的形象[3]。因此，提高120指揮調(diào)度工作的細(xì)節(jié)管理，顯得尤其重要。在本文中，將細(xì)節(jié)管理在120指揮調(diào)度防范工作的作用進(jìn)行進(jìn)一步的討論和分析。

采用問卷調(diào)查的方式對街頭120例群眾進(jìn)行調(diào)查分析，時間選取為2017年8月到2018年5月。以120指揮調(diào)度糾紛防范工作為主題，對120指揮調(diào)度工作滿意度為目的進(jìn)行調(diào)查，結(jié)果顯示，24.17%的群眾對120指揮調(diào)度工作感到滿意，32.50%的群眾感覺一般，而43.33%的群眾對120指揮調(diào)度糾紛防范工作感到不滿意?？梢?，加強(qiáng)120指揮調(diào)度工作的細(xì)節(jié)管理顯得尤為重要。

通過加強(qiáng)工作人員的職責(zé)理念（端正工作態(tài)度）、素質(zhì)能力（強(qiáng)化技能）和院前急救網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院的管理（規(guī)范制度），提高調(diào)度員自身的專業(yè)技能，實(shí)行安全有效的生命通道，做到應(yīng)盡的職責(zé)，從細(xì)節(jié)做起，贏得人民群眾的掌聲和支持。

參考文獻(xiàn)：

[1]何垚，李雯敏，李貞等.細(xì)節(jié)管理在120指揮調(diào)度糾紛防范中的作用分析[J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘（連續(xù)型電子期刊），2015，14（45）：158- 159.

[2]王麗.細(xì)節(jié)管理在120指揮調(diào)度糾紛防范中的作用分析[J].臨床醫(yī)藥文獻(xiàn)電子雜志，2016，3（26）：5299-5299，5301.

[3]張媛，李曉惠，秦娟等.120指揮調(diào)度的精細(xì)管理措施與體會[J].醫(yī)藥前沿，2017，7（4）：385-386.