吳展

摘 要：隨著市場競爭的加劇，個性化的產品生產將是企業(yè)發(fā)展的一個重要方向?？蛻魬{圖冊和經驗下單容易錯單，經銷商客戶與廠家不能及時溝通，將訂單拍照通過即時通信方式與客戶進行溝通核對訂單，出錯時責任不清無形中增加了成本。本文是在此背景下研發(fā)基于微信產品定制下單核單跟單系統(tǒng)來減少錯誤訂單，提升生產效率。

關鍵詞：微信；產品定制；下單；跟單

1 產品服務系統(tǒng)

有別于以往的相關定義，產品服務系統(tǒng)是以戰(zhàn)略創(chuàng)新的角度來關注客戶需求的服務和產品，而不再局限于傳統(tǒng)產品本身，是一個整合的系統(tǒng)。產品定制是產品服務系統(tǒng)的一個重要形式，在科技發(fā)展的推動下，逐漸實現(xiàn)技術平民化、產品服務平民化和用戶平民化。

網絡技術的發(fā)展使用戶、生產商、經銷商和相關利益方能獲得更加透明的信息，加速了產品的更新?lián)Q代，平民化的技術也使競爭更加激烈。產品與服務呈現(xiàn)更加多樣化的發(fā)展，從交通用品到家居用品，覆蓋了大眾生活的點滴。定制度也越來越靈活，從原材料到成品過程都可以根據用戶需求來制定，更加低廉的產品也使其更加普及。用戶的群體也不再只局限于經營階層，特別是隨著手機終端的普及，各個年齡段都能熟練操作，都成為了潛在客戶。而微信的高覆蓋率，在這其中占據著更為重要的地位，通過微信進行產品服務，能提升用戶的參與程度，更符合用戶操作習慣。

2 需要解決的問題分析

訂單制生產第一個環(huán)節(jié)就是客戶產品定制下單，作為傳統(tǒng)ERP管理的一部分，傳統(tǒng)網絡化產品定制下單系統(tǒng)在一些較大的企業(yè)可以成功推行，但是在絕大多數(shù)中小企業(yè)沒有推廣使用，因為較高軟硬件要求讓中小企業(yè)望而卻步，同時要求下單系統(tǒng)的使用者——廣大企業(yè)經銷商客戶素質較高，這與現(xiàn)狀是不相符的。

所以，傳統(tǒng)上客戶產品定制下單，就是經銷商客戶將所定制的產品數(shù)量、結構、款式、顏色等不同參數(shù)通過紙質書寫，通過傳真或者手機拍照后通過即時通信方式傳到企業(yè)接單人員；企業(yè)接單人員將客戶所定不同參數(shù)的商品整理成廠里可以生產的專業(yè)訂單，然后通過傳真或者手機拍照后通過即時通信方式傳回給客戶核對訂單予以確認；最后企業(yè)安排訂單制造生產。

整個過程存在三個問題需要解決：由于經銷商客戶憑著圖冊和經驗選擇什么樣的參數(shù)配置產品訂貨下單，由于參數(shù)配置繁多，容易錯單；企業(yè)與經銷商客戶核對訂單使用傳真機方式，不現(xiàn)實的要求客戶守在傳真機旁，導致經銷商客戶與廠家不能及時溝通；所以企業(yè)接單人員常常將訂單拍照，然后通過即時通信方式與經銷商客戶進行溝通核對訂單，但這種方式不能將溝通核對過程記錄予以留存，一旦雙方發(fā)現(xiàn)訂單生產參數(shù)出錯追究責任時，就會扯皮。企業(yè)安排訂單生產后，經銷商客戶會經常打電話咨詢訂單生產進度，經銷商客戶與企業(yè)的溝通成本較高。

本此設計的軟件系統(tǒng)就是以最受人們歡迎的微信為客戶端平臺，實現(xiàn)經銷商客戶以可視化的方式快速準確方便的產品定制下單；增加了生產企業(yè)與經銷商客戶核對訂單機制，確?？蛻粝碌挠唵螠蚀_無誤，并留存核對記錄已備查；同時經銷商客戶可以隨時跟蹤了解訂單在企業(yè)生產進度和收到系統(tǒng)下發(fā)的最新生產工序提醒信息。

3 系統(tǒng)組成

本系統(tǒng)由云端服務器，微信小程序客戶端，生產廠家客戶端，微信公眾平臺組成。具體的功能由4個模塊的實現(xiàn)：

鑒權模塊：完成微信小程序客戶端客戶身份的賬號綁定和鑒權識別，實現(xiàn)微信客戶端與云端廠家數(shù)據的準確對接；下單模塊：微信客戶端從云端服務器讀取生產廠家產品圖片和參數(shù)數(shù)據，選擇或填寫定制產品的圖片，款式，尺寸、顏色，配件，數(shù)量等參數(shù)數(shù)據，形成訂單上傳云端服務器，轉給生產廠家。核單摸快：生產廠家客戶端根據客戶下的訂單參數(shù)或意愿，形成更為詳細和專業(yè)的正式訂單，通過云端服務器，傳給微信客戶端核對確認同意。跟單模塊：微信客戶端讀取云端服務器訂單生產數(shù)據，實時動態(tài)了解訂單生產進度。同時，當訂單生產數(shù)據發(fā)生更新時，通過微信公眾平臺將最新訂單生產工序進度模板信息發(fā)送給已經認證關注的微信客戶，實現(xiàn)訂單生產進度實時主動提醒功能。

4 系統(tǒng)的優(yōu)點

產品定制下單應用系統(tǒng)作為企業(yè)傳統(tǒng)ERP管理的一部分，因為較高的軟硬件要求，中小企業(yè)實施并不容易，廣大經銷商客戶由于年齡和素質的原因普及使用很難。我們采用廣大經銷商客戶廣泛應用的微信軟件系統(tǒng)及其小程序技術，實現(xiàn)產品定制下單核單及跟單的應用功能，無需系統(tǒng)安裝，無需注冊登錄，使得該應用系統(tǒng)的普及成為可能。

傳統(tǒng)上經銷商客戶訂貨下單憑著圖冊和經驗選擇不同參數(shù)定制產品，紙質書寫，通過傳真或者手機拍照后通過即時通信方式傳到企業(yè)接單人員；由于很多產品參數(shù)配置繁多，容易錯單。經銷商客戶通過微信客戶端，將微信用戶名和生產廠家綁定；云端服務器就可以將所有產品以圖文方式下傳到經銷商微信客戶端，供其選擇產品不同參數(shù)、方便快捷準確下單；同時客戶也可以將自己拍的圖片作為定制產品依據下單，增加了下單的靈活性。

傳統(tǒng)上企業(yè)與經銷商客戶核對訂單使用傳真機方式，不現(xiàn)實的要求客戶守在傳真機旁，導致經銷商客戶與廠家不能及時溝通；所以企業(yè)接單人員常常將訂單拍照，然后通過即時通信方式與經銷商客戶進行溝通核對訂單，但這種方式不能將溝通核對過程記錄予以留存，一旦雙方發(fā)現(xiàn)訂單生產參數(shù)出錯追究責任時，就會扯皮。通過微信客戶端，生產企業(yè)可以第一時間將專業(yè)的訂單發(fā)給經銷商客戶核對確認，并將核對確認后的信息予以留存以備查，確保企業(yè)與客戶隨時隨地都可以核對訂單，提高了溝通效率。

互聯(lián)網時代的到來豐富了產品服務系統(tǒng)，使其更加多元化，企業(yè)面臨機遇的也接受新時代的挑戰(zhàn)。微信作為一個應用范圍廣、使用快捷的交流工具，對企業(yè)的發(fā)展也帶來本質的影響。從企業(yè)的角度來看，如果要實現(xiàn)個性化產品定制的同時還保證自身利潤，以傳統(tǒng)的生產方式根本無法達到，從消費者下單、生產、配送到售后的每一個環(huán)節(jié)都會有很大的挑戰(zhàn)。智能化定制將是未來發(fā)展的一個趨勢，與之相匹配的各項技術也會有長足發(fā)展。本此設計就是在這個方向上，設計基于微信產品定制下單核單跟單系統(tǒng)。

參考文獻：

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[2]孫海濱，劉明明.基于微信公眾平臺的銷售訂單管理系統(tǒng)[J].計算機應用與軟件，2017，34（05）：110-114+181.