張開拓

摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)媒體作為一種新的信息傳播形式，已深入人們的日常生活。特別是當(dāng)前微信、微博、手機報、客戶端及網(wǎng)站等新媒體技術(shù)的快速發(fā)展，人人都是記者，人人都有話語權(quán)，網(wǎng)友言論活躍已達到前所未有的程度，不論國內(nèi)外重大事件，都能馬上形成網(wǎng)上輿論。通過網(wǎng)絡(luò)來表達觀點、傳播思想，進而產(chǎn)生巨大的輿論壓力，達到任何部門、機構(gòu)都無法忽視的地步。可以說，互聯(lián)網(wǎng)已成為思想文化信息的集散地和社會輿論的放大器。文章主要分析新媒體環(huán)境下新聞宣傳的特點，并基于新媒體環(huán)境下企業(yè)輿情管理的思考出了幾點粗淺的建議。

關(guān)鍵詞：新媒體環(huán)境;企業(yè)輿情管理

新媒體是一把“雙刃劍”，本文結(jié)合西北油田近年來基于新媒體環(huán)境下企業(yè)輿情管理的實踐，對其進行梳理與思考。根據(jù)新媒體環(huán)境下新聞宣傳的特點和發(fā)展態(tài)勢，全面把握輿情信息監(jiān)測工作的新特點，有針對性地做好新媒體環(huán)境下的輿情信息監(jiān)測管理和輿情引導(dǎo)及應(yīng)對工作，對當(dāng)今經(jīng)濟社會發(fā)展和油田企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展都具有重大意義。

一、西北油田應(yīng)用新媒體現(xiàn)狀

（一）油田新媒體宣傳現(xiàn)狀

新媒體已經(jīng)在油田宣傳中廣泛應(yīng)用，主要集中在微博、微信及奮進石化平臺，已被油田職工所接收，成為宣傳陣地中不可或缺的一部分。

企業(yè)宣傳渠道不再局限于傳統(tǒng)媒體，新媒體工作的開展豐富了企業(yè)宣傳渠道，擴大了企業(yè)宣傳范圍。新媒體沒有時間和空間的限制，使得企業(yè)宣傳更加便利，時效性更強，在短時間內(nèi)實現(xiàn)信息快速傳播。

目前西北油田微信粉絲量是47262，截至目前閱讀量次數(shù)：23799670，閱讀人數(shù)為：7411263;微博粉絲量是21231，閱讀量為 7074142。

（二）油田新媒體宣傳成果

新媒體宣傳從前期以宣傳企業(yè)成果為主，調(diào)整為宣傳企業(yè)形象，主要是展現(xiàn)央企的責(zé)任。通過新媒體宣傳企業(yè)為社會做的貢獻，主要是體現(xiàn)在扶貧救助。新媒體主要宣傳了企業(yè)在援疆上做出的貢獻，建立第二所幼兒園、救治先心病兒童。宣傳救治先心病兒童，制定新媒體宣傳策劃方案，利用微博最大限度曝光事件，@微博各大知名企業(yè)賬號，人民日報、中華社會救助基金會、新疆支援公益救援聯(lián)盟等，從而引爆事件。利用微信號召受眾關(guān)注并參與活動，最大限度的在新媒體上傳播，同時進一步美化企業(yè)形象。

二、輿情的概念及特點

既然新媒體在油田應(yīng)用之廣之深，那就無疑提高了產(chǎn)生輿情的可能性，直面輿情成為新聞宣傳管理人員必備的素質(zhì)。

（一）輿情的概念

輿情即是“輿論情況”簡稱，是指在一定的社會空間內(nèi)，圍繞社會或企業(yè)熱點的發(fā)生、發(fā)展和變化，作為主體的民眾對客體的社會及企業(yè)所持的態(tài)度和意見，它是較多群眾關(guān)于社會中各種現(xiàn)象、問題所表達的信念、態(tài)度、意見和情緒等等表現(xiàn)的總和。目前，微信、微博、手機報、客戶端、網(wǎng)站等新媒體的廣泛應(yīng)用和傳播，網(wǎng)民通過新媒體來表達觀點、傳播思想，且參與網(wǎng)上互動發(fā)聲已達到前所未有的程度，這種新媒體逐漸鑲嵌于社會結(jié)構(gòu)和社會互動關(guān)系中，對企業(yè)輿情信息的生成、傳播產(chǎn)生重大影響。

（二）新媒體環(huán)境下輿情信息的特點分析

新媒體環(huán)境下，輿情信息的多樣性、復(fù)雜性、隱藏性和不可控性，都毫無疑問使得輿情信息工作開展過程中信息收集、分析、監(jiān)控難度都不斷增加。

（三）油田可能發(fā)生輿情分析

西北油田地處新疆，職工大都來在五湖四海，從事行業(yè)也屬于高危作業(yè)，發(fā)生輿情的各種不穩(wěn)定性較多，有來自生產(chǎn)現(xiàn)場的、有來自人的不穩(wěn)定性的等等，不容小覷?？梢娪吞锇l(fā)生輿情的可能性真實存在的，并伴隨著新媒體的發(fā)展呈上升趨勢。

三、如何應(yīng)用新媒體處理輿論危機

針對危機發(fā)生的特點和新媒體的優(yōu)勢，提出有效處理危機的幾點建議：

（一）建立擁有新媒體能力的危機處理小組

要在輿情危機發(fā)生之前就要建立輿情危機處理小組，選取出領(lǐng)導(dǎo)管理人才，并在平時針對可能發(fā)生的輿情進行演練處理。同時，輿情危機處理小組要被賦予高度的授權(quán)，小組要第一時間重新關(guān)注輿情;搜集信息，從中快速準(zhǔn)確地對危機中的企業(yè)處境做出評估。

（二）建立擁有一整套輿情處置預(yù)案

正確的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置預(yù)案，是確保輿情處理水平的根本。西北油田根據(jù)輿情敏感程度和影響大小，將輿情熱點按類別和等級進行分類，并根據(jù)分類制定針對性的應(yīng)急處置工作預(yù)案，明確回應(yīng)機制、工作流程、應(yīng)對方法、善后對策等內(nèi)容。

（三）注重信息的時效性和科學(xué)性

危機發(fā)生后，一些企業(yè)采取被動處理的方式，希望通過時間的推移和市場的調(diào)節(jié)來逐漸使危機事件淡出公眾視角。這種寡淡式處理不僅不可能處理好此次危機，更制約著企業(yè)日后的發(fā)展。因此，企業(yè)一定要把握報道的時效性，盡早地利用媒體面對公眾，讓公眾了解事件發(fā)生的原因，勇于承擔(dān)責(zé)任。