摘要：當(dāng)今社會，在互聯(lián)網(wǎng)“加”的時代背景下，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)得到充分發(fā)展，信息在群體性事件的處置過程中，更發(fā)揮著舉足輕重的作用。本文從信息在群體性事件處置中的作用談起，闡述公安機(jī)關(guān)在群體性事件處置中信息運(yùn)用的問題及對策，目的在于提高公安機(jī)關(guān)對信息的重視程度以及信息的運(yùn)用能力，把握好群體性事件的動態(tài)信息，妥善運(yùn)用信息，解決好群體性事件，維護(hù)良好的人民內(nèi)部環(huán)境，樹立公安機(jī)關(guān)的良好形象，維護(hù)最廣大人民群眾的根本利益。

關(guān)鍵詞：公安機(jī)關(guān)；群體性事件；處置；信息運(yùn)用

在我國當(dāng)前改革和發(fā)展過程中，面臨經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌、社會轉(zhuǎn)型等問題，所產(chǎn)生的各類矛盾不斷增多。在群體性事件處置的整個過程中，信息無時無刻不在發(fā)揮著作用，處置前信息的搜集、篩選、研判為公安機(jī)關(guān)確定案件性質(zhì)、制定處置方案提供依據(jù)，信息不僅要用，還要用的巧，信息是群體性事件處置中的核心力量，公安機(jī)關(guān)只有把握住了不斷變化的信息，掌握了處置的主動權(quán)，才能最大程度得處置好群體性事件。

一、公安機(jī)關(guān)在群體性事件處置中信息運(yùn)用存在的問題

（一）預(yù)警機(jī)制缺失

縱觀許多處置失敗的群體性事件，常常是因為公安機(jī)關(guān)在群體性事件的處置中處于被動的地位，究其原因，是因為事前缺乏預(yù)警機(jī)制，主要體現(xiàn)在以下兩方面，第一，在一些群體性事件高發(fā)的關(guān)鍵領(lǐng)域無法提前收集掌握相關(guān)情報，缺乏有效信息。如征地、拆遷、上訪等領(lǐng)域，公安機(jī)關(guān)應(yīng)高度重視，提前了解相關(guān)情況，建立高效的情報信息收集渠道，及時掌握相關(guān)事件內(nèi)幕性、深層次的情報、妥善作出處置。其次，在實(shí)際工作中，由于沒有建立暢通的情報傳遞網(wǎng)絡(luò)，致使公安機(jī)關(guān)在群體性事件處置中缺乏對最新情況的準(zhǔn)確掌握，不能前瞻性、預(yù)測性地掌握情報，可能造成處置工作的反應(yīng)遲緩、處置失當(dāng)、盲目行動的結(jié)果。

（二）信息搜集不全面，案件定性不準(zhǔn)

全面的信息搜集包括橫向搜集和縱向搜集，哪一項搜集不全面就可能造成處置方向的錯誤。因此，在群體性事件處置中，信息的全面搜集十分重要。

1.橫向搜集，準(zhǔn)確確定案件性質(zhì)。橫向搜集信息是指深入了解案件的性質(zhì)。一些群體性事件，表面看是，因征地、拆遷引起的，但深入了解后，可能是由于環(huán)境問題而引發(fā)的拆遷問題。有些群體性事件沒有進(jìn)行橫向了解，直接按照表面的現(xiàn)象去確定案件性質(zhì)，找不準(zhǔn)案件發(fā)生的根源。

2.縱向搜集，摸清案件的前因后果?？v向搜集信息是在確定案件性質(zhì)后，進(jìn)一步深入挖掘案件的前因后果，找到直接原因和現(xiàn)時需要解決的問題，以至于造成斷章取義的結(jié)果，有一點(diǎn)信息就抓緊利用，結(jié)果沒有搞清楚事情的重點(diǎn)，指揮失利，形成被動的局面，最后不得不花費(fèi)更大的代價來解決問題。

（三）信息運(yùn)用不及時，錯失信息的時效性

群體性事件的起因具有多樣性的特點(diǎn)，大多數(shù)群體性事件都有一定的緣由，但他們的有些請求合情合理但不合法，他們?nèi)砸蟮玫阶畲笙薅鹊难a(bǔ)償或者救濟(jì)。由于處于弱勢地位，他們的行為往往比較容易引起社會的同情和關(guān)注，使公安機(jī)關(guān)處理起來面臨著巨大的輿論壓力、社會壓力。在此情況下，公安機(jī)關(guān)在群體性事件的處置中就容易保守，以大部分群體性事件的處置為基準(zhǔn)，墨守成規(guī)，一些有用的信息，在壓力下不敢依法使用，失去最佳處置時機(jī)，致使不發(fā)分子繼續(xù)尋找制造新的輿論，擴(kuò)大事態(tài)，公安機(jī)關(guān)就在猶豫中就喪失的信息的時效性。

（四）信息保密意識不強(qiáng)，被動處置事件

群體性事件有些是無理取鬧或蓄意制造的事件，有些人們?yōu)榱诉_(dá)到自己的目的，煽動一些不知情的人進(jìn)行鬧事，這種情況下要積極做好調(diào)查，并做好信息的收集、保密工作。在得到全面的信息之后，一招制敵，沖破群體的心理防線，讓他們切實(shí)認(rèn)識到這樣鬧事解決不了問題，而且自己是被別人利用，最終的受益者不會是自己。信息的保密，是公安機(jī)關(guān)限制群體性事件發(fā)展的關(guān)鍵，知己知彼才能做出正確的決定。信息是我們的資源，信息的保密就是保護(hù)我們的武器，我們一旦失去了信息這個武器，就會被對方牽制而無所適從，處于被動地位，更不用說處置好群體性事件。

（五）對信息公開的重要性認(rèn)識不足

信息公開與信息保密并不沖突，信息公開是對于廣大人民群眾來說，在群體性事件的處置工作中，保持對人民群眾的信息公開，有利于緩解人民群眾的情緒。在群體性事件中，個人的情緒總是容易被現(xiàn)場的激烈氛圍所影響，做出一些自己潛意識不可控的沖動行為。從目前的群體性事件分析來看，群體性事件中的參與者大多是受欺騙、被利用，他們實(shí)際上對目的都不清楚，只是因為受到某些人的教唆或者僅僅是因為好奇或者湊熱鬧，加之參與者本身可能有訴求得不到滿足而不滿情緒一直積壓，導(dǎo)致爆發(fā)點(diǎn)的隨意性。我們要掌握事件處置的主動權(quán)，一定要做好與群眾的溝通工作，該公開的信息及時公開，安撫廣大群眾的情緒，以正確的方式引導(dǎo)群眾，防止事態(tài)擴(kuò)大。

二、公安機(jī)關(guān)解決群體性事件處置中信息運(yùn)用問題的對策

公安機(jī)關(guān)在群體性事件處置中的問題，并不是在處置過程中才有的，有些可以通過事前做好防范工作就可以達(dá)到順利處置的目的。因此，群體性事件的處置工作可以通過以下幾方面來提高：

（一）建立群體性事件信息預(yù)警機(jī)制

群體性事件的處置過程可能很短，但為了能處置好，我們的功夫要花在平時，正如養(yǎng)兵千日，用兵一時。最易引發(fā)群體性事件的糾紛有征地糾紛、勞資糾紛、干群糾紛、拆遷糾紛等十余類糾紛，當(dāng)我們的轄區(qū)有此類事件時，公安機(jī)關(guān)就應(yīng)該警覺起來，平時多注意相關(guān)情況的發(fā)展，在一些“高危”領(lǐng)域和群體性事件多發(fā)的領(lǐng)域建立和健全情報信息網(wǎng)絡(luò)，多方面搜集信息，及時掌握所轄地區(qū)出現(xiàn)的新矛盾、新問題。通過民警下社區(qū)等形式，加強(qiáng)與基層組織的聯(lián)系和協(xié)作，廣泛得收集社情民意，有利于在群體性事件發(fā)生時及時獲取深層次、內(nèi)幕性信息情報。

（二）培養(yǎng)專業(yè)化信息處理人才

群體性事件處置中，在處理棘手的情況下，為了獲取一些有利的證據(jù)，可以通過一些技術(shù)偵查措施，既可以提高獲取信息的效率，又可以提高信息的準(zhǔn)確性，為快速處理好群體性事件做好信息儲備。群體性事件處置前，我們要充分了解群眾的訴求，可以通過便衣警察，治安員等先期與群眾溝通，了解群眾是同一訴求還是多個訴求，涉及一個部門還是多個部門。這些問題我們都要充分了解，避免在處置過程中作出超出自己權(quán)責(zé)范圍的承諾，不僅給后續(xù)處置帶來不好的影響，同時也會損害警民關(guān)系，甚至造成另一起群體性事件。我們可以簡單了解到群體性事件的基本信息，并向相關(guān)部門了解具體情況以及相關(guān)部門的態(tài)度，以及群眾的態(tài)度，初步確定處置的方向。

同時，現(xiàn)代化的信息搜集方式還包括現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的產(chǎn)物，如無人機(jī)的應(yīng)用等，就讓信息的采集克服了地理上的障礙，更加便利了信息采集，降低了采集的難度，也提高了采集的效率，更大程度得保證了信息的原始性和真實(shí)性。群體性事件處置過程中，信息掌握的越多，我們就有更大的自信去勸服群眾。在信息的運(yùn)用上，巧用信息是關(guān)鍵。信息的堆積運(yùn)用，只會造成信息價值的折損。在關(guān)鍵時機(jī)用關(guān)鍵信息能達(dá)到出其不意，一招制敵的效果。因此信息的篩查選擇很重要，提高信息運(yùn)用的準(zhǔn)確度，增強(qiáng)信息運(yùn)用的針對性。

（三）把握信息的時效性，突破固定處置模式

群體性事件處置中，一般按照應(yīng)急預(yù)案來進(jìn)行，但現(xiàn)實(shí)情況有應(yīng)急預(yù)案預(yù)料不到的。領(lǐng)導(dǎo)此時不能第一時間了解現(xiàn)場的情況，現(xiàn)場指揮人員就要有大局意識，采取措施果斷處置。將在外軍令有所不受，并不是指山高皇帝遠(yuǎn)，我們可以不受領(lǐng)導(dǎo)的約束為所欲為，黨的方針路線要堅持，公安機(jī)關(guān)的處置原則也要堅持，在堅持原則的前提下，群體性事件處置可以更加靈活，有些信息是經(jīng)不起耽誤的，在運(yùn)用初期可以達(dá)到很好的效果，一旦廣而告之，信息的價值也就沒有了，當(dāng)初的優(yōu)勢也會變?yōu)楸粍印榇?，?yīng)大力加強(qiáng)指揮人員忠誠意識教育，培養(yǎng)全心全意為人民服務(wù)的處置指揮人員，在關(guān)鍵時刻，敢于顧全大局，切實(shí)把握住信息的時效性，隨機(jī)應(yīng)變，處置好群體性事件，樹立公安機(jī)關(guān)良好的正面形象。

（四）及時進(jìn)行信息公開

群體性事件的處置是一個雙向互動的過程，一方面公安機(jī)關(guān)進(jìn)行大量的信息搜集、篩選、研判，找出有利于我方處置的信息，另一方面，對于那些不明真相的鬧事群眾，也應(yīng)及時做到信息公開。群體性事件的參與者心理呈現(xiàn)出模仿性的特點(diǎn)，一個人的情緒往往呈現(xiàn)連鎖反應(yīng)的方式傳染給其他人，一個人可能本來理性的人在看到他人暴力行為后，極易迅速效仿參與到暴力行為中去。很容易引起群體性暴力行動，使得暴力強(qiáng)度增大，對抗激烈，后果不堪設(shè)想。同時在群體性事件中，真正的組織者或發(fā)起者往往是少數(shù)人，甚至有些群體性事件沒有真正意義上的發(fā)起者，完全是群眾自發(fā)的形成。絕大多數(shù)的參與者一開始僅僅是因為好奇或湊熱鬧而參與到人群中，但隨著人群聚集的規(guī)模越來越大，聚集時間的拉長，各種謠言和小道消息開始在人群中傳播。隨著謠言的傳播人們心中的不滿開始被放大，人群聚集恰恰為群體的不滿和憤怒找到了一個“釋放點(diǎn)”，人群迅速進(jìn)入群情激奮的狀態(tài)。因此，在群體性事件剛開始的時候就贏做好信息的公開工作，引導(dǎo)好正確的輿論，平復(fù)廣大參與者的情緒，防止事態(tài)擴(kuò)大。

結(jié)語

群體性事件發(fā)生后，在陣陣輿論風(fēng)暴來臨之前，公安機(jī)關(guān)就應(yīng)該主動引導(dǎo)輿論，在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)迅速發(fā)展的今天，人人都是自媒體，我們可以引導(dǎo)利用好輿論。我們公安機(jī)關(guān)在信息的傳播速度驚人這樣嚴(yán)峻的形勢下，應(yīng)敢于迎頭而上，巧用信息引導(dǎo)事件的解決，變對抗為對話，化無序為有序，成功處置群體性事件，還人民一個安寧。

作者簡介：師博（1983.4—），男，講師，碩士，河南警察學(xué)院指揮戰(zhàn)術(shù)系警務(wù)技能教研室副主任，研究方向：警察武力使用.