郭玥玥 馮熙然 陳茗萱

摘要：本次調(diào)研的對象選取的是什剎海地區(qū)的游客，我們希望通過此次調(diào)研了解什剎海地區(qū)游客的構(gòu)成，游客對于什剎海地區(qū)景點的喜愛程度，游客對什剎海地區(qū)的態(tài)度等內(nèi)容。經(jīng)過調(diào)查分析，我們重新認(rèn)識了中外游客的旅游偏好和游覽需求，發(fā)現(xiàn)了景區(qū)現(xiàn)有漏洞。并提出發(fā)展建議。

關(guān)鍵詞：什剎海；游人；問卷抽樣調(diào)查；結(jié)論；建議

在張凌云2006年的科研論文《北京什剎海地區(qū)中外游客抽樣調(diào)查及分析》中，調(diào)查者根據(jù)當(dāng)時的街頭調(diào)查問卷得出了結(jié)論和游客與景區(qū)之間存在的一些矛盾，并給出了相應(yīng)的提升建議。這些統(tǒng)計數(shù)據(jù)和合理建議在當(dāng)時的時代背景下，成為了提高景區(qū)服務(wù)水平的可靠信息來源和工作支持。

在二十一世紀(jì)經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的背景下，社會的發(fā)展是日新月異的。12年后的今天，我們重新將目光聚集于中外游客對什剎海這一歷史文化景區(qū)的不同認(rèn)知與游覽需求，立足于張的原始調(diào)查，將調(diào)查得出的數(shù)據(jù)與其進(jìn)行對比。發(fā)現(xiàn)景區(qū)現(xiàn)有漏洞、了解來自不同國家地區(qū)的游人的旅游動機(jī)、旅游目標(biāo)與需求。以提高什剎海游人體驗水平和游覽體驗為目標(biāo)，提高什剎海景區(qū)對國內(nèi)和國際游人的同一等級吸引力。

一、歷史相近研究方法參考

1997年，陸林等以黃山旅游者為例，分析了中外不同類型旅游者旅行動機(jī)的差異。徐閃閃（浙江大學(xué)，2012）通過構(gòu)建鄉(xiāng)村旅游地形象的構(gòu)成因子，研究了其對游客行為意愿的影響。胡撫生（浙江大學(xué)，2009）在其博士畢業(yè)論文中沿著“旅游地形象-滿意/不滿意-行為意愿”及“旅游地形象-感知價值-行為意愿”的思路，研究了旅游地形象各維度對滿意/不滿意、行為意愿的影響以及通過感知價值對滿意/不滿意、行為意愿的影響。努爾比耶·麥海提通過問卷調(diào)查法，對喀什國外旅游者行為進(jìn)行研究，總結(jié)了歐洲、亞洲、美洲和大洋洲等四大客源市場游客的行為規(guī)律和特征，同時找出喀什旅游資源的優(yōu)勢和不足。

二、問卷設(shè)計說明

和原版問卷一樣，本次問卷分為中英兩個版本，各設(shè)有31個問題。我們設(shè)置了包含年齡、工作領(lǐng)域、計劃在京時間等的八個基礎(chǔ)問題，問卷以封閉式選擇題為主要構(gòu)成。由于什剎海地區(qū)地理上處于城市中心老城區(qū)，該地人員組成繁雜，基本囊括了居民、商家、游人甚至是學(xué)生等多樣化人群。這樣的環(huán)境條件使我們的抽樣調(diào)查的對象多樣性得到了保證。

本次調(diào)查起于2018年5月至8月。我們此次共發(fā)放有效問卷430份。暑假期間什剎海等游覽地區(qū)游人數(shù)量較多，游人組成也相應(yīng)的變得復(fù)雜多樣起來，放假的本地學(xué)生、家人共同出游、上班族、外國背包客等等，彌補(bǔ)了平日景區(qū)內(nèi)游人零散，難成系統(tǒng)調(diào)查的缺點。

三、問卷結(jié)果分析

調(diào)查結(jié)果顯示，我們調(diào)查的對象以學(xué)生為主。大部分人都是一直居住在北京的本地人，月收入普遍在三千元以下。此外，通過調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)較多游客都是通過親友介紹才來到什剎海游玩的，游客以觀光瀏覽為主，瀏覽的主要是胡同，游客的首選目的地為恭王府，其次為什剎海，第三是銀錠橋。大部分游客在景區(qū)內(nèi)停留時間為1-3小時。

四、結(jié)論與建議

通過對比張凌云的調(diào)查結(jié)果后我們發(fā)現(xiàn)，張凌云調(diào)查問卷的對象主要是文化程度較高的中年人，而我們的則以年輕人為主。這說明什剎海地區(qū)的游客有從中年人向年輕人群體轉(zhuǎn)變的趨勢。此外，之前的調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)游客來自富裕地區(qū)而我們的調(diào)查發(fā)現(xiàn)游客月收入在三千以下的占了多數(shù)，這其中的原因我們認(rèn)為主要是什剎海地區(qū)的游客變成了年輕人，尤其是還在念書的學(xué)生。兩次調(diào)查發(fā)現(xiàn)什剎海地區(qū)的游客仍以觀光為主，主要是胡同游，首選目的地仍是恭王府，游客停留時間依舊較短，在1-3小時內(nèi)。這說明什剎海地區(qū)對游客的吸引力可以再提高。

綜上所述，我們此次調(diào)研的結(jié)論是什剎海地區(qū)的游客從以中年人向年輕人轉(zhuǎn)變，尤其是以大學(xué)生為主體，恭王府和胡同仍是游客觀光游覽的主要目的地，游客停留時間仍較短，以1-3小時為主，什剎海地區(qū)的游客仍以北京本地游客為主。這說明什剎海地區(qū)對年輕游客的吸引力提高，但仍不能長時間的吸引游客，吸引物種類有待增加，官方宣傳需要加強(qiáng)關(guān)注。

根據(jù)以上結(jié)論并結(jié)合我們的實際調(diào)查，我們提出如下的建議：店鋪種類應(yīng)多元化，這樣不僅晚上可以吸引本地游客，也可以在白天吸引外地游客；加大宣傳力度，讓更多的游客尤其是外地游客了解什剎海地區(qū)；舉辦各類活動，讓游客在胡同中更好的了解北京傳統(tǒng)文化；對名人故居類景點應(yīng)加強(qiáng)宣傳力度，多設(shè)立一些指示牌，更方便游客的參觀。

（作者單位：北京第二外國語學(xué)院旅游管理學(xué)院）

參考文獻(xiàn)

[1]努爾比耶·麥海提.喀什國外旅游者行為研究[D].烏魯木齊：新疆大學(xué)，2013.

[2]陸林.山岳旅游地旅游者動機(jī)行為研究——黃山旅游者實證分析[J].人文地理，1997（1）：10-14.

[3]徐閃閃.鄉(xiāng)村旅游地形象對游客行為意愿影響研究[D].杭州：浙江大學(xué)，2012.

[4]楊妮.基于SEM的城市旅游形象與游客行為意愿關(guān)系研究_以西安市為例[D].承德：河北民族師范大學(xué)，2015.

[5]張凌云.北京什剎海地區(qū)中外游客抽樣調(diào)查及分析.北京社會科學(xué)，Social Science of Beijing.北京第二外國語學(xué)院旅游發(fā)展研究，2006.