李映輝 劉博 徐華 趙月 尹鵬 黃帆

摘要：近年來，我國的用電量不斷增加，電力營銷業(yè)有了很大進(jìn)展。電力企業(yè)為了在競爭中占據(jù)上風(fēng)，做好電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝工作極其重要，此項工作的效果同企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益息息相關(guān)。為了更好的取得預(yù)期目標(biāo)，電力企業(yè)需要對電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝工作進(jìn)行嚴(yán)加管控。本文深入開展對電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝的形勢分析，并明確電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝流程的發(fā)展目標(biāo)。

關(guān)鍵詞：電力營銷；業(yè)擴(kuò)報裝；流程管理

引言

科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)水平的發(fā)展，給人民的生活帶來了一定的便利，也給電力行業(yè)發(fā)展帶來了巨大的契機(jī)。多用戶、多用電持續(xù)增加的同時，用電安全成為需要密切關(guān)注的重要因素，為確保用電安全，使得線損的最小化，電力營銷中的質(zhì)量管理至關(guān)重要，科學(xué)有效管理和切實可行策略不但是提高電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益關(guān)鍵，也是對電力企業(yè)高效管理和預(yù)防不正現(xiàn)象出現(xiàn)關(guān)鍵。

1電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝的發(fā)展形勢

我國經(jīng)濟(jì)和科技實力迅猛發(fā)展，隨之而來的是電力需要也變得越來越多，因此我國的電力行業(yè)應(yīng)順應(yīng)時代發(fā)展的潮流，將電力營銷朝著更加合理、有效和科學(xué)的方向發(fā)展，為我國的居民和用電企業(yè)提供更優(yōu)質(zhì)的電能服務(wù)。其中，電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝的主要業(yè)務(wù)是業(yè)擴(kuò)報裝，其可以拉近供電企業(yè)和用電客戶之間的聯(lián)系。目前，我國的用電客戶對電能質(zhì)量要求非常嚴(yán)格，這就需要電力行業(yè)安排更為專業(yè)的人才來負(fù)責(zé)業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)，為用電客戶提供合理有效的用電方案。

2電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝流程

其一，業(yè)務(wù)受理。電力營銷工作人員需要將用戶需求作為依據(jù)，對其相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行及時受理，同時需要將其錄入營銷SG186業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中，進(jìn)而實現(xiàn)流轉(zhuǎn)的目標(biāo)；其二，勘察擬制方案與答復(fù)方案。客戶經(jīng)理需要查看營業(yè)流轉(zhuǎn)工單和客戶提交的報裝信息，同用戶取得聯(lián)系展開實地勘察工作，之后根據(jù)勘察結(jié)果編制工作方案，在編制完成后將方案告知用戶；其三，工程跟蹤及驗收。在掌握供電方案的情況和要求后，用戶需要委托資質(zhì)較高的企業(yè)完成設(shè)計工作，在設(shè)計完成后便可委托資質(zhì)和水平均較高的施工單位進(jìn)行實際施工，在施工過程中客戶經(jīng)理需要全程跟蹤，完工后需要及時通知有關(guān)部門前來驗收；其四，送電歸檔。在驗收達(dá)標(biāo)且手續(xù)辦理完成后便可辦理接電，之后工作人員需要做好歸檔工作，為后期提供便利條件。

3加強(qiáng)電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝管理效果的措施

3.1完善管理手段

管理手段的高低直接決定這管理效果的如何，對管理手段的不斷完善其實就是在對電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量的提升，就是對企業(yè)整體形象的提升。管理手段的方法眾多，管理的對象也是不一，如何在實際的管理中能有突出的效果是需要積極探討的，在流程上的簡化，在資源分配上的合理，在成本控制上的加強(qiáng)，在工作內(nèi)容的具體化中都是需要積極考慮的，另外管理手段歸根結(jié)底還是對人的管理，是對工作人員的管理，切實提高和加強(qiáng)工作人員的能力、素質(zhì)、技術(shù)建設(shè)是提高完善管理手段的關(guān)鍵。

3.2更換服務(wù)理念，創(chuàng)建多樣化的服務(wù)機(jī)制

電力企業(yè)可以從以下幾方面著手：其一，對“把用戶當(dāng)家人、把服務(wù)當(dāng)家”的服務(wù)理念進(jìn)行貫徹和落實，將坐商轉(zhuǎn)變?yōu)樾猩?，積極主動地對接用戶，保證及時為用戶提供電能?？蛻艚?jīng)理需要主動進(jìn)行對接，每月同用戶聯(lián)系2～3次，了解報裝工作的進(jìn)度及其要求，及時為其解決相關(guān)問題。分管負(fù)責(zé)人需要每周召開一次業(yè)擴(kuò)報裝協(xié)調(diào)會，讓各部門共同解決現(xiàn)存的問題。每周對超長工單進(jìn)行一次分析，同時需要在企業(yè)例會上進(jìn)行評價，實現(xiàn)舉一反三的目標(biāo)，進(jìn)而有效提升服務(wù)水平；其二，豐富報裝渠道，根據(jù)實際情況對服務(wù)機(jī)制進(jìn)行創(chuàng)新。當(dāng)前，常用的報裝渠道包括營業(yè)廳報裝、95598和網(wǎng)絡(luò)報裝等，進(jìn)而最大程度的滿足用戶的需求；其三，對用戶進(jìn)行合理分類，對其需求進(jìn)行仔細(xì)分析，進(jìn)而制定靈活性和多樣性的服務(wù)機(jī)制。

3.3積極運用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)

現(xiàn)今的科學(xué)技術(shù)在不斷地發(fā)展創(chuàng)新中，這種時代發(fā)展的潮流為企業(yè)規(guī)范電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝的管理工作打下了良好的基礎(chǔ)。而且隨著網(wǎng)絡(luò)以及計算機(jī)技術(shù)的迅猛發(fā)展，電力行業(yè)也不可避免地應(yīng)用到這些先進(jìn)的技術(shù)，因為只有順應(yīng)時代發(fā)展的潮流，這個行業(yè)才不會被淘汰，并且這些技術(shù)還能夠幫助企業(yè)提高工作效率并快速提高該行業(yè)的管理水平。企業(yè)應(yīng)當(dāng)科學(xué)合理地利用這些先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)促進(jìn)業(yè)擴(kuò)報裝的發(fā)展，有效提升電力營銷的工作效率，幫助客戶更好地進(jìn)行體驗，進(jìn)而完善企業(yè)的電力服務(wù)水平。

3.4加強(qiáng)營銷模式的創(chuàng)新發(fā)展

電力企業(yè)的管理和進(jìn)步的快慢一定程度上在營銷模式上受到一定的制約，在創(chuàng)新問題上受到一定的阻礙，對于電力營銷中的業(yè)擴(kuò)報裝流程的規(guī)范化管理也要注意模式的創(chuàng)新發(fā)展。首先是對實施過程中規(guī)范的完善，簡化一定的流程，提供在實際實用工作中的工作時間，及時的使用現(xiàn)代化的技術(shù)手段，對于數(shù)據(jù)的分析統(tǒng)計采用現(xiàn)代化的平臺，解放了工作人員的工作時間，提高了準(zhǔn)確率。其次是提高服務(wù)小效率，特殊對待特殊服務(wù)，對于緊急的客戶要及時地開展綠色服務(wù)的通道，及時解決緊急的問題，對于一般客戶的要求及時地進(jìn)行方法的創(chuàng)新，范圍的增大，確保所有工作的高效進(jìn)行。最后，對相近和相像的業(yè)務(wù)進(jìn)行整合重組，優(yōu)化結(jié)構(gòu)體系，優(yōu)化部門的構(gòu)造，此外還能節(jié)省一定的人力財力物力，提高辦事的效率。

3.5對業(yè)擴(kuò)報裝流程進(jìn)行優(yōu)化處理

復(fù)雜的流程使業(yè)擴(kuò)報裝周期增長，對市場開拓和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益會產(chǎn)生一定的負(fù)面影響，為了更好的實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)，電力企業(yè)需要根據(jù)實際情況和要求，簡化現(xiàn)有業(yè)擴(kuò)報裝流程。在實際簡化過程中，需要做好以下幾方面工作：其一，推廣“一證受理和一次性告知”服務(wù)。當(dāng)用戶提供完整的用電主體資料且簽訂承諾書后，工作人員需要立即進(jìn)行受理，并且需要所需的資料、辦理主要流程、收費的項目、收費標(biāo)準(zhǔn)和問詢電話等一次性告知用戶，在現(xiàn)場勘察過程中收取各項費用，減少用戶往返次數(shù)，進(jìn)而縮短受理時間；其二，對用戶新裝業(yè)務(wù)進(jìn)行免填單服務(wù)，對業(yè)擴(kuò)報裝的資料進(jìn)行精簡，略去一些不必要的環(huán)節(jié)，在節(jié)約資源的同時，可以提升業(yè)擴(kuò)報裝工作效果；其三，增加服務(wù)渠道。目前，我國已進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時代，合理應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)對提升工作效率和效果有較大的積極影響。為此，電力企業(yè)可以將“互聯(lián)網(wǎng)+”載體作為業(yè)擴(kuò)報裝的新渠道，設(shè)置訪問網(wǎng)站和移動終端APP等，用戶可以通過以上網(wǎng)站申請相關(guān)業(yè)務(wù)和提交資料，工作人員可以在以上網(wǎng)站上受理用戶的申請，解決以往受理工作量較大且過于集中的情況，進(jìn)而有效提升電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝效果。

結(jié)語

電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝管理在電力企業(yè)管理工作中占據(jù)重要的位置，為了提升其管理效果，電力企業(yè)需要仔細(xì)研究現(xiàn)存問題，盡快制定有效的措施進(jìn)行處理。筆者根據(jù)實際管理過程中的問題，給出相關(guān)措施，進(jìn)而為電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝效果的提升奠定堅實的基礎(chǔ)，為企業(yè)創(chuàng)造更多的收益。

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