摘要：當(dāng)前企業(yè)對(duì)管理體系、品牌建設(shè)的推進(jìn)需要，以及社會(huì)對(duì)質(zhì)量需求不斷增加，QC小組活動(dòng)活躍于制造業(yè)、工程設(shè)計(jì)和施工，在服務(wù)、醫(yī)療衛(wèi)生、信息化等行業(yè)也日漸盛行。對(duì)處于推行QC小組活動(dòng)初期的企業(yè)來(lái)說(shuō)，掌握一些基本的程序和方法是必須的。本文就QC小組活動(dòng)推行過(guò)程中的需要注意的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)和整理，從而避免出現(xiàn)類似的問(wèn)題，并按QC小組活動(dòng)步驟提出形成的活動(dòng)資料、旁證資料建議，以便更好地推進(jìn)QC小組活動(dòng)的順利進(jìn)行。

關(guān)鍵詞：QC小組；基礎(chǔ)程序；自選型課題；注意事項(xiàng)；解決對(duì)策

引言：

2018年是全國(guó)質(zhì)量管理小組活動(dòng)推行已有40年。QC小組活動(dòng)在現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中占據(jù)著十分重要的地位與作用，隨著社會(huì)的發(fā)展，外部客戶日益提高的質(zhì)量要求，企業(yè)內(nèi)部員工對(duì)工作環(huán)境、勞動(dòng)負(fù)荷的期望，當(dāng)今企業(yè)也面臨從數(shù)量發(fā)展轉(zhuǎn)向內(nèi)涵發(fā)展的需求，不僅對(duì)外要提升質(zhì)量管理水平，在組織內(nèi)部還必須利用各種方式和途徑激活組織和員工個(gè)體。從企業(yè)管理層面來(lái)說(shuō)，目前分工似乎是阻礙效率實(shí)現(xiàn)的因素，而QC活動(dòng)這一途徑用協(xié)同提升了分工，要求每一個(gè)成員能夠用系統(tǒng)思維和整體意識(shí)來(lái)對(duì)待自己的分工，用配合他人、達(dá)成整體績(jī)效作為自己的工作標(biāo)準(zhǔn)，在組織內(nèi)部有貢獻(xiàn)，才會(huì)有價(jià)值創(chuàng)造。

一、QC小組活動(dòng)推行的基本條件[1]

（一）領(lǐng)導(dǎo)對(duì)QC小組活動(dòng)思想上重視，行動(dòng)上支持

企業(yè)里任何活動(dòng)的順利開(kāi)展，首要條件都是領(lǐng)導(dǎo)重視，行動(dòng)上予以支持。

（二）職工對(duì)QC小組活動(dòng)有認(rèn)識(shí)，有要求

可以召開(kāi)QC小組活動(dòng)培訓(xùn)和動(dòng)員大會(huì)，鼓勵(lì)職工立足自身崗位、發(fā)現(xiàn)工作中存在的影響降低消耗、質(zhì)量改進(jìn)、效益提升的問(wèn)題，形成課題并申報(bào)。

（三）培養(yǎng)一批QC小組活動(dòng)的骨干

利用企業(yè)多體系發(fā)展過(guò)程中，培訓(xùn)的一批理解和掌握管理方法論的人才，培養(yǎng)他們成為企業(yè)質(zhì)量管理和統(tǒng)計(jì)技術(shù)的骨干，從而培育更多的職工運(yùn)用專業(yè)技術(shù)和管理方法進(jìn)行質(zhì)量改善，積極參與到質(zhì)量管理活動(dòng)中來(lái)，實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)量管理。

（四）建立健全QC小組活動(dòng)的規(guī)章制度

企業(yè)開(kāi)展QC小組活動(dòng)的早期，需要建立健全相應(yīng)的規(guī)章制度，明確申報(bào)、審批流程，制訂評(píng)審機(jī)制，制定激勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)措施。

二、QC小組活動(dòng)推行注意事項(xiàng)及需形成記錄[2]

（一）選擇課題步驟

選題時(shí)注意以下問(wèn)題：①課題名稱宜小不宜大；②課題名稱一目了然，不抽象；③選題理由要直接了當(dāng)，目的和必要性講清，無(wú)需陳述復(fù)雜的背景。容易出現(xiàn)的錯(cuò)誤有以下幾類：

（1）“口號(hào) + 抽象”，大而空。例如“加強(qiáng)質(zhì)量管理讓顧客持續(xù)滿意”、“鼓足干勁，勇奪全國(guó)最佳”等。

（2）“手段 + 目的”。在活動(dòng)剛開(kāi)始就找到解決的手段，與QC小組活動(dòng)的“實(shí)”不符。如“改進(jìn)XXX施工工藝，解決XXX施工難題”、“解決鍍鋁、鋅帶鋼漏鍍，提高產(chǎn)品質(zhì)量”。

（3）課題名稱包含兩個(gè)或三個(gè)內(nèi)容。如“提高切絲來(lái)料水分與烘焙水分的匹配性”、“氣刀擋板設(shè)備改造及操作應(yīng)用改善”。

在選擇課題步驟常用的統(tǒng)計(jì)方法推薦有調(diào)查表、簡(jiǎn)易圖表、排列圖等。

建議選擇課題步驟形成的資料：①課題注冊(cè)表；②課題申報(bào)表；③小組成員名單；④選題理由簡(jiǎn)述；⑤小組活動(dòng)時(shí)間進(jìn)度表。

（二）現(xiàn)狀調(diào)查步驟

現(xiàn)狀調(diào)查的任務(wù)是為了解問(wèn)題的嚴(yán)重程度，查找問(wèn)題的關(guān)鍵癥結(jié)，為制定目標(biāo)值提供依據(jù)。需要注意以下問(wèn)題：①收集數(shù)據(jù)，以事實(shí)說(shuō)明嚴(yán)重程度；②整理和分析收集到數(shù)據(jù)、資料等信息，找問(wèn)題癥結(jié)；③小組成員要到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，掌握第一手資料。

現(xiàn)狀調(diào)查步驟容易出現(xiàn)的錯(cuò)誤有：①現(xiàn)狀調(diào)查易和“選題理由”混淆，選課題后，再對(duì)問(wèn)題嚴(yán)重度進(jìn)行調(diào)查，不是選題理由；②沒(méi)有進(jìn)行數(shù)據(jù)收集；③情報(bào)少，代表性查；④現(xiàn)場(chǎng)實(shí)測(cè)無(wú)；⑤資料靠查閱的渠道來(lái)收集。

現(xiàn)狀調(diào)查步驟用到的統(tǒng)計(jì)方法有分層法、調(diào)查表、排列圖、簡(jiǎn)易圖表等。

現(xiàn)狀調(diào)查步驟形成的資料：①收集到至少前3個(gè)月的數(shù)據(jù)；②調(diào)查的現(xiàn)狀照片、調(diào)查表；③數(shù)據(jù)分析、整理后形成的圖表；④現(xiàn)狀調(diào)查結(jié)論。

（三）目標(biāo)確定步驟

目標(biāo)確定步驟主要任務(wù)是為了確定問(wèn)題要解決的程度，為檢查效果提供依據(jù)。該步驟應(yīng)注意以下問(wèn)題：①目標(biāo)與課題對(duì)應(yīng)，用“值”表示；②有可比性，月對(duì)應(yīng)月，年對(duì)應(yīng)年；③要說(shuō)明設(shè)定依據(jù)；④目標(biāo)有挑戰(zhàn)性，一個(gè)目標(biāo)，最多一個(gè)輔助目標(biāo)。目標(biāo)值計(jì)算公式可參考：

目標(biāo)值=現(xiàn)狀嚴(yán)重程度%*（1-主要癥結(jié)占比%*把握%）

例如，某6L機(jī)體壁薄廢品率占比3.5%，其中壁薄部位分類統(tǒng)計(jì)后得知端面螺孔壁薄為主要問(wèn)題，占壁薄總廢品的85%，有把握解決螺孔壁薄廢品九成，則6L端面螺孔壁薄廢品率可降低到3.5%*（1-85%*90%）=0.82%，目標(biāo)設(shè)定為降低至1.2%，是可行的。

設(shè)定目標(biāo)階段常用的統(tǒng)計(jì)方法有簡(jiǎn)易圖表、水平對(duì)比法等。

設(shè)定目標(biāo)步驟形成的資料：測(cè)算或分析結(jié)果，即目標(biāo)值確定依據(jù)。

（四）原因分析步驟

原因分析步驟的主要任務(wù)是運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法產(chǎn)生觀點(diǎn)，記錄成員所有意見(jiàn)，成員之間不爭(zhēng)論，用統(tǒng)計(jì)方法整理分析觀點(diǎn)。該步驟應(yīng)注意以下問(wèn)題：①邏輯上要正確，針對(duì)現(xiàn)狀調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題癥結(jié)分析原因；②展示問(wèn)題全貌，可以從人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)幾個(gè)方面進(jìn)行分析；③分析徹底，從大到小，找末端因素；④正確使用統(tǒng)計(jì)方法。

原因分析階段常用的統(tǒng)計(jì)方法有因果圖、樹(shù)圖、關(guān)聯(lián)圖等。

原因分析步驟形成的資料：①小組頭腦風(fēng)暴的記錄；②分析原因形成關(guān)聯(lián)圖、因果圖或系統(tǒng)圖。

（五）確定要因步驟

確定要因需要經(jīng)歷三個(gè)步驟：①收集末端因素；②排除不可抗因素；③對(duì)末端因素進(jìn)行逐條確認(rèn)，找出真正原因，必要時(shí)，做確認(rèn)計(jì)劃表。

確認(rèn)方法可以采取現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證，現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)量，調(diào)查、分析等，對(duì)人的原因可用調(diào)查表。

確定要因步驟形成的資料：①要因確認(rèn)計(jì)劃表；②逐條要因現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)的記錄、照片和結(jié)論；③確認(rèn)出的主要原因和次要原因列表。

（六）制定對(duì)策步驟

制定對(duì)策步驟主要任務(wù)是提出對(duì)策。對(duì)策要與主要原因相對(duì)應(yīng)，分析、評(píng)價(jià)、確認(rèn)所要采取的對(duì)策，制定對(duì)策表。對(duì)策表主要包含要因、對(duì)策、目標(biāo)、措施、負(fù)責(zé)人、地點(diǎn)、完成時(shí)間等項(xiàng)目。

制定對(duì)策常見(jiàn)問(wèn)題：①保證有效性、實(shí)施性，防止臨時(shí)性和應(yīng)急性；②對(duì)策和措施合并在一欄；③有對(duì)策無(wú)措施，措施籠統(tǒng)，無(wú)具體步驟，不利于實(shí)施；④對(duì)策表缺項(xiàng)；⑤使用抽象語(yǔ)言，“加強(qiáng)”、“提高”、“爭(zhēng)取”、“盡量”，不利于指導(dǎo)實(shí)施。

制定對(duì)策階段常用的統(tǒng)計(jì)方法有PDPC法，頭腦風(fēng)暴法等。

制定對(duì)策步驟形成的資料：①對(duì)策可行性分析；②對(duì)策表。

（七）對(duì)策實(shí)施步驟

對(duì)策實(shí)施步驟要按對(duì)策表列出對(duì)策和措施逐條實(shí)施。實(shí)施無(wú)法繼續(xù)時(shí)，要再次收集數(shù)據(jù)，與對(duì)策表中所定目標(biāo)值比較，看目標(biāo)是否完成，對(duì)“對(duì)策”或“措施”進(jìn)行調(diào)整。把每條對(duì)策的具體實(shí)施時(shí)間、參加人員、活動(dòng)地點(diǎn)及具體怎么做的，遇到什么困難，如何克服，花了多少費(fèi)用，都加以記錄，為以后整理成果報(bào)告提供依據(jù)。組長(zhǎng)除了完成自己負(fù)責(zé)的對(duì)策實(shí)施外，要定期檢查小組成員實(shí)施的進(jìn)程。

對(duì)策實(shí)施步驟形成的資料：①依據(jù)對(duì)策表逐條實(shí)施，形成的記錄、前后照片、數(shù)據(jù)；②對(duì)策實(shí)施結(jié)論。

（八）效果檢查步驟

效果檢查步驟要進(jìn)行三項(xiàng)數(shù)據(jù)對(duì)比：實(shí)施前指標(biāo)值、目標(biāo)值、實(shí)施后指標(biāo)值。

檢查結(jié)果處理：達(dá)到則進(jìn)入下一步驟（成果鞏固），達(dá)不到有可能為主要原因未完全找到，或?qū)Σ卟划?dāng)，或?qū)嵤┎粡氐?。重新從原因分析開(kāi)始，直至達(dá)成目標(biāo)，在C階段進(jìn)行了一個(gè)PDCA循環(huán)。

效果檢查步驟形成的資料：①對(duì)策實(shí)施前后對(duì)比，圖表；②目標(biāo)檢查，圖表；③技術(shù)效益、經(jīng)濟(jì)效益。

（九）制定鞏固措施步驟

已證明有效的對(duì)策納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，如經(jīng)有關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)制定或修訂的標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、管理制度等。再到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，看是否按新的方法操作和執(zhí)行了新的標(biāo)準(zhǔn)。效果檢查和鞏固期一般3個(gè)月，至少2個(gè)月。仍要做好記錄，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，用數(shù)據(jù)說(shuō)明成果的鞏固狀況。

鞏固步驟形成的資料有修改審批后的標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等。

（十）總結(jié)和下一步打算

總結(jié)主要包含三方面：專業(yè)技術(shù)、管理技術(shù)和小組綜合素質(zhì)。本課題針對(duì)的問(wèn)題外，還解決了哪些相關(guān)問(wèn)題，還有哪些問(wèn)題需解決，總結(jié)基礎(chǔ)上提出下次活動(dòng)課題。

結(jié)束語(yǔ)：

綜上所述，QC小組活動(dòng)過(guò)程中需要注意的細(xì)節(jié)非常多，學(xué)習(xí)型企業(yè)實(shí)施QC小組活動(dòng)，需要全面、系統(tǒng)的規(guī)劃，激勵(lì)政策也要跟隨制定，運(yùn)用科學(xué)的程序，指導(dǎo)企業(yè)質(zhì)量管理。

參考文獻(xiàn)：

[1]《質(zhì)量管理小組活動(dòng)準(zhǔn)則》，T/CAQ 10201-2016

[2]中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì).QC小組基礎(chǔ)教材（二次修訂版）.2005.5ISBN978-7-80088-779-6

作者簡(jiǎn)介：

陳滿珠（1987-），女，助理工程師，本科，從事質(zhì)量管理工作。