徐哲文

1.前言

禪城區(qū)是佛山市五個(gè)行政轄區(qū)之一，位于廣東省中部，珠江三角洲西北端，下轄由石灣街道、祖廟街道、張槎街道和南莊鎮(zhèn)，轄域面積154.09平方公里。2017年，全區(qū)常住總?cè)丝跒?14.77萬(wàn)人，共有用電客戶(hù)49萬(wàn)戶(hù)，禪城供電局下屬有城區(qū)供電所和南莊供電所，共有抄表員72名，平均每人負(fù)責(zé)約6806戶(hù)。

集抄項(xiàng)目早在2010年就在禪城局進(jìn)行施工建設(shè)，全面推廣。在這7年里，隨著集抄技術(shù)的不斷改進(jìn)，從最初的窄帶載波、全485方案，到如今的寬帶載波、微功率無(wú)線、塑料光纖，禪城局都站在技術(shù)的前沿，大膽試點(diǎn)使用新技術(shù)，培養(yǎng)了一批優(yōu)秀的集抄維護(hù)人員。集抄全覆蓋的浪潮已然席卷而至，準(zhǔn)備萬(wàn)全的禪城局確定在2017年對(duì)低上線率的臺(tái)區(qū)進(jìn)行改造，并提出在2017年底集抄上線率達(dá)到98%的目標(biāo)。

2.實(shí)施背景

禪城局在2010年起便對(duì)轄區(qū)內(nèi)約36萬(wàn)低壓用戶(hù)進(jìn)行集抄建設(shè)。按省公司統(tǒng)一部署，集抄系統(tǒng)技術(shù)有485方案和窄帶載波方案兩種。

結(jié)合不同類(lèi)型臺(tái)區(qū)的特點(diǎn)以及采用的方案，禪城局對(duì)之前集抄建設(shè)和運(yùn)維進(jìn)行了總結(jié)，主要問(wèn)題如下：

2.1窄帶載波受現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境影響大，自身抗干擾能力差

窄帶載波在以下情況時(shí)，會(huì)出現(xiàn)數(shù)據(jù)上線率快速下降：包括電源點(diǎn)調(diào)整、電網(wǎng)陳舊質(zhì)量差，以及城中村內(nèi)易產(chǎn)生諧波的用電設(shè)備較多，諧波干擾影響載波通訊，導(dǎo)致通信質(zhì)量下降。同時(shí)載波方案自身抗干擾能力差、不具備自適應(yīng)能力，在出現(xiàn)低壓線路調(diào)整、居民房屋隨意拆建等運(yùn)行環(huán)境變化時(shí)等因素影響時(shí)，臺(tái)區(qū)數(shù)據(jù)上線率也會(huì)大幅下降。

2.2有限的維護(hù)人員與不斷增加的故障數(shù)量矛盾突出

禪城局計(jì)量班組及維護(hù)單位共計(jì)近30人的維護(hù)隊(duì)伍，月均接到報(bào)障300宗，月均處理故障約210宗，處理的故障數(shù)量跟不上發(fā)生故障的數(shù)量，不少故障受載波信號(hào)弱影響，較為隱蔽，時(shí)隱時(shí)現(xiàn)，集抄運(yùn)維處于難以為繼的地步。外部原因是禪城區(qū)正處于經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型中，政府大力推廣三舊改造、城市升級(jí)、城中村居民的隨意拆建等，造成485通信線、電力線的破壞，導(dǎo)致需要大量人力物力對(duì)故障進(jìn)行排查修正。內(nèi)部原因是大量臺(tái)區(qū)存在小加工工業(yè)混雜，電網(wǎng)存在大量沖擊負(fù)荷、諧波污染嚴(yán)重，導(dǎo)致載波通信質(zhì)量下降。

2.3一線抄核收人員數(shù)量不足

部分臺(tái)區(qū)數(shù)據(jù)上線率長(zhǎng)期處于70%以下，需要大量人力進(jìn)行補(bǔ)抄。作為直接與客戶(hù)打交道的一線班組人員，抄表員除了完成抄表、核算、催收這幾項(xiàng)基本工作，還需要核對(duì)電源點(diǎn)、檢查用戶(hù)違約用電或竊電、停復(fù)電等工作。由于抄表任務(wù)繁重，抄表員上半月一般都忙著在外奔走，而下半月則專(zhuān)注于催收工作，確保電費(fèi)回收率達(dá)標(biāo)。如此一來(lái)便無(wú)暇顧及其他，這導(dǎo)致線損工作難以開(kāi)展，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)工作造成較大影響。

隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展用電負(fù)荷增加，轉(zhuǎn)供電調(diào)整電源點(diǎn)頻繁、新裝電表的增加，這必然會(huì)導(dǎo)致集抄上線率的下降。在對(duì)禪城局集抄運(yùn)維情況進(jìn)行深入分析的基礎(chǔ)上，禪城局認(rèn)為要想真正實(shí)現(xiàn)利用集抄全覆蓋達(dá)到減員增效、提高營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化水平的目的，就必須對(duì)運(yùn)行不穩(wěn)定和上線率偏低臺(tái)區(qū)集抄系統(tǒng)進(jìn)行技術(shù)改造，并且要在2017年底將集抄整體上線率提高至98%以上。解放抄收人員生產(chǎn)力，促進(jìn)抄收人員轉(zhuǎn)型是將來(lái)營(yíng)銷(xiāo)工作的必經(jīng)之路，所以，集抄全覆蓋勢(shì)在必行。

3.內(nèi)涵做法

微功率無(wú)線又叫小無(wú)線，其抄表原理是在微功率無(wú)線抄表系統(tǒng)中，用采集器對(duì)電能表數(shù)據(jù)進(jìn)行采集，然后通過(guò)微功率無(wú)線的信道，將數(shù)據(jù)回傳給集中器，集中器再用GPRS把數(shù)據(jù)上傳給計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)，用來(lái)進(jìn)行電費(fèi)統(tǒng)計(jì)和電能管理。

這為解決城中村和工業(yè)區(qū)抄表難的問(wèn)題提出了一種新方案，其特點(diǎn)在于相比較載波方案而言，避免了電力線干擾所帶來(lái)的不穩(wěn)定因素，使得抄表成功率有效提升；解決了需要大范圍鋪設(shè)485線的煩惱，降低了受外力破壞的風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)更加方便；設(shè)備組網(wǎng)不受臺(tái)區(qū)限制，不受用電負(fù)荷、配電線路質(zhì)量影響。

3.1明確重點(diǎn)，排查上線率較低的臺(tái)區(qū)

截止2016年底，禪城區(qū)約有47萬(wàn)低壓用戶(hù)，均已建設(shè)集抄系統(tǒng)。正常運(yùn)行的集抄系統(tǒng)戶(hù)數(shù)約37.8萬(wàn)戶(hù)，該部分用戶(hù)由于集抄數(shù)據(jù)上線率較高且運(yùn)行穩(wěn)定，基本采用集抄系統(tǒng)進(jìn)行抄表，只需對(duì)個(gè)別離線電表進(jìn)行補(bǔ)抄，大大降低了抄表人員的抄表壓力。其余還有約9.2萬(wàn)表的集抄系統(tǒng)運(yùn)行不穩(wěn)定，上線率偏低，無(wú)法正常使用，還需要人工抄表。為了更好地實(shí)現(xiàn)集抄全覆蓋，降低抄收人員抄表壓力，需要對(duì)這9.2萬(wàn)表的集抄系統(tǒng)進(jìn)行技術(shù)改造，把集抄系統(tǒng)運(yùn)行起來(lái)，真正有效用于抄表工作，實(shí)現(xiàn)計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)遠(yuǎn)程抄讀用戶(hù)計(jì)量點(diǎn)的日凍結(jié)值等數(shù)據(jù)。將數(shù)據(jù)用于營(yíng)銷(xiāo)計(jì)費(fèi)結(jié)算，并作為遠(yuǎn)程抄表、線損監(jiān)測(cè)、故障監(jiān)測(cè)等計(jì)量業(yè)務(wù)提供系統(tǒng)化的手段，實(shí)現(xiàn)由人工處理向自動(dòng)化處理的轉(zhuǎn)變。

上線率偏低的9.2萬(wàn)表，共762個(gè)臺(tái)區(qū)的集抄系統(tǒng)整體運(yùn)行情況都十分差，數(shù)據(jù)上線率都在70%以下，基本都是載波方案或混合載波接入的臺(tái)區(qū)，影響數(shù)據(jù)上線率原因見(jiàn)下表：

禪城局在篩選出9.2萬(wàn)表，共762個(gè)臺(tái)區(qū)之后，開(kāi)始進(jìn)一步了解各個(gè)臺(tái)區(qū)的類(lèi)型，并將采集器與電表的比例按臺(tái)區(qū)類(lèi)型劃分。住宅的集中表箱按1：10、城中村和工業(yè)區(qū)按1：3的比例采購(gòu)設(shè)備。

3.2合理安排，施工調(diào)試驗(yàn)收有條不紊

微功率無(wú)線具有安裝簡(jiǎn)便，即裝即用的優(yōu)點(diǎn)，電表與電表之間不需要過(guò)長(zhǎng)的485通訊線，這在一定程度上降低了施工的難度?，F(xiàn)場(chǎng)施工人員只需用手持機(jī)抄讀載波臺(tái)區(qū)電表間的485線是否接通，如果互不相通，那就加裝采集器。由于采集器和集中器之間通過(guò)無(wú)線信號(hào)通訊，所以它們安裝的位置必須是在障礙物少的巷道口；特別是集中器，選址一般在臺(tái)區(qū)的中心和在GPRS信號(hào)良好的地方，以便采集器回傳和上傳到計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)

調(diào)試是整個(gè)建設(shè)過(guò)程最重要的環(huán)節(jié)，通過(guò)檢測(cè)集中器

的抄讀情況再到現(xiàn)場(chǎng)檢查電表，不能上線的原因有如下：

1.485通訊線不通；

2.部分載波電表沒(méi)有485接口；

3.距離過(guò)遠(yuǎn)信號(hào)不佳。

對(duì)應(yīng)的解決方法如下：

1.重新鋪設(shè)485通訊線或加裝采集器；

2.直接在集中器修改電表規(guī)約；

3.沒(méi)有485接口的電表只能通過(guò)更換解決；

4.可以通過(guò)加采集器作為中繼點(diǎn)或采用II型集中器。

3.3高效轉(zhuǎn)型，驗(yàn)收臺(tái)區(qū)現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)交運(yùn)維

以往的集抄驗(yàn)收工作完成后，施工方需要整理設(shè)計(jì)藍(lán)圖、驗(yàn)收資料等，再轉(zhuǎn)交運(yùn)維人員、監(jiān)理公司、供電所相關(guān)負(fù)責(zé)人簽名蓋章，確認(rèn)驗(yàn)收通過(guò)。其中流轉(zhuǎn)的時(shí)間短則數(shù)日、長(zhǎng)則數(shù)周，各個(gè)環(huán)節(jié)都有耽誤時(shí)間的可能，造成這段“施工方已撤離、抄收人員不知情、運(yùn)維方?jīng)]接管”的空白期。如果在空白期出現(xiàn)了上線率下降的情況，抄收人員仍需前往現(xiàn)場(chǎng)補(bǔ)抄，久而久之，上線率不斷下降。

針對(duì)以往“三不管”的空白期，禪城局從自身出發(fā)，對(duì)驗(yàn)收流程重新進(jìn)行梳理：即施工方在拿到設(shè)計(jì)院的圖紙，整理好驗(yàn)收資料，并且連續(xù)7天系統(tǒng)上線率均為100%時(shí)，方可發(fā)起驗(yàn)收申請(qǐng)；驗(yàn)收需一同參與的人員有施工方、運(yùn)維方、監(jiān)理公司、驗(yàn)收小組人員和抄收人員；驗(yàn)收時(shí)抄收人員負(fù)責(zé)核對(duì)現(xiàn)場(chǎng)表碼，運(yùn)維方和驗(yàn)收小組負(fù)責(zé)檢查現(xiàn)場(chǎng)施工工藝情況，不符合的立即讓施工方整改；驗(yàn)收通過(guò)則在資料上簽名，然后拿回供電所蓋章、存檔。

3.4開(kāi)拓創(chuàng)新，整體改進(jìn)運(yùn)維管理體制

禪城局為此制定了低壓集抄系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)方案，率先在供電所成立集抄運(yùn)維專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍，專(zhuān)職開(kāi)展集抄運(yùn)維相關(guān)工作，主要負(fù)責(zé)監(jiān)控集抄臺(tái)區(qū)數(shù)據(jù)完整率，初步分析故障原因并派發(fā)故障工作單，組織并參與現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維工作；負(fù)責(zé)管理、協(xié)調(diào)、監(jiān)督考核運(yùn)維單位人員的故障修復(fù)工作，協(xié)調(diào)供電所其他班組參與運(yùn)維工作，負(fù)責(zé)集抄運(yùn)維情況數(shù)據(jù)分析與上報(bào)。方案同時(shí)明確了各單位及班組在集抄運(yùn)行過(guò)程中的職責(zé)以及運(yùn)維的相關(guān)流程、監(jiān)督考核辦法等。

為落實(shí)方案的要求，供電所每個(gè)工作日組織集抄運(yùn)維人員開(kāi)會(huì)派工，派工清單由抄核收班和主站后臺(tái)人員根據(jù)臺(tái)區(qū)上線情況匯總得出。同時(shí)為監(jiān)控維護(hù)工作的到位情況，運(yùn)維人員到達(dá)工作臺(tái)區(qū)后必須先在微信群上發(fā)定位和現(xiàn)場(chǎng)照片，以便督導(dǎo)人員不定期抽查。在工作結(jié)束后供電所組織運(yùn)維人員分析總結(jié)當(dāng)天的處理情況和后續(xù)工作。真正做到全方位監(jiān)督集抄運(yùn)維工作，提升集抄運(yùn)維管理水平，保證在2017年末將集抄整體上線率提高至98%以上。

除了嚴(yán)格執(zhí)行低壓集抄系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)方案之外，禪城局還不斷加強(qiáng)自身的運(yùn)維力量，舉辦了多期集抄技術(shù)培訓(xùn)班對(duì)供電所參與集抄運(yùn)維的人員進(jìn)行培訓(xùn)并編寫(xiě)了《低壓集抄建設(shè)運(yùn)維培訓(xùn)教材》，使運(yùn)維人員掌握計(jì)量主站臺(tái)區(qū)數(shù)據(jù)完整率分析、故障范圍劃定，現(xiàn)場(chǎng)故障類(lèi)型判斷，通信線路檢查、敷設(shè)，集抄設(shè)備更換、安裝、調(diào)試等基本技能，按照南網(wǎng)集抄工程施工規(guī)范及集抄運(yùn)行維護(hù)工作指引的要求開(kāi)展運(yùn)維工作，逐步過(guò)渡實(shí)現(xiàn)自主運(yùn)維。

4.成果價(jià)值

4.1 提高了城中村、工業(yè)區(qū)和分散臺(tái)區(qū)的上線率

禪城局充分利用微功率無(wú)線的免受電力線載波干擾的特點(diǎn)，運(yùn)用其網(wǎng)絡(luò)覆蓋穩(wěn)定，并且能自適應(yīng)地規(guī)避信道的干擾的能力，對(duì)一些電表分散、環(huán)境復(fù)雜的臺(tái)區(qū)進(jìn)行改造，不僅解決了載波帶來(lái)的困擾，還能保持穩(wěn)定的上線率。

4.2提高了抄表準(zhǔn)確率和電費(fèi)回收率

抄表準(zhǔn)確率和電費(fèi)回收率是抄核收班組重要的考核指標(biāo)，而電費(fèi)的回收直接關(guān)系到電力企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)和國(guó)家的財(cái)政收入。隨著集抄上線率的提高，抄收人員能有更多的精力集中在催收上，能在一定程度上提高電費(fèi)回收率。同時(shí)，集抄系統(tǒng)能及時(shí)快速地把客戶(hù)的用電量進(jìn)行抄讀，通過(guò)對(duì)電費(fèi)準(zhǔn)確計(jì)算，以確保企業(yè)和客戶(hù)的雙方利益，是電費(fèi)管理的基本要求，這不僅能夠減少因抄表差錯(cuò)產(chǎn)生的客戶(hù)投訴，而且還能約束抄收人員的行為，防止故意少抄、錯(cuò)抄。

4.3規(guī)范追補(bǔ)電量的流程，提高追補(bǔ)準(zhǔn)確性

追補(bǔ)電量是營(yíng)銷(xiāo)管理中不可避免的，而且常因追補(bǔ)依據(jù)不足引起糾紛。追補(bǔ)電量是由于電能表的自然或人為損壞，從而在一段時(shí)間里電能得不到計(jì)量造成的。在傳統(tǒng)線損管理模式下，電能表出現(xiàn)問(wèn)題很難及時(shí)發(fā)現(xiàn)，造成失去計(jì)量時(shí)間長(zhǎng)，需追補(bǔ)電量大，但追補(bǔ)電量時(shí)往往僅依據(jù)用戶(hù)歷史同期的用電量，不能反映實(shí)際用電狀況，造成糾紛；如果讓抄表員到現(xiàn)場(chǎng)抄讀新表的度數(shù)，不僅耗費(fèi)大量的時(shí)間和人力，而且還會(huì)有不能按時(shí)完成工作單的風(fēng)險(xiǎn)。另外，還有些用戶(hù)故意破壞電能表，然后在無(wú)法計(jì)量時(shí)間里超常用電，利用追補(bǔ)電量與實(shí)際用電量的差額實(shí)現(xiàn)竊電，對(duì)此供電企業(yè)并沒(méi)有辦法根據(jù)實(shí)際進(jìn)行追收。但是利用集抄技術(shù)的線損管理能在很短的周期內(nèi)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，能把損失電量控制在最小程度，從根本上打擊了竊電用戶(hù)破壞電能表的動(dòng)機(jī)。另一方面，即使發(fā)生需追補(bǔ)的電量，也能通過(guò)查詢(xún)近幾日的用電量分析出讓客戶(hù)信服的追補(bǔ)數(shù)據(jù)，從而減少糾紛。

4.4更高效地發(fā)現(xiàn)竊電行為，從而降低線損

集抄的大規(guī)模應(yīng)用可以解決抄表不同期導(dǎo)致線損難以測(cè)算的難題，同時(shí)隨著抄表準(zhǔn)確率的提高，線損分析的結(jié)果能較真實(shí)反映實(shí)際的線損情況，可以更有效地作為線損考核的依據(jù)。另外，集抄系統(tǒng)能夠每天抄讀電能表的日凍結(jié)值，以往按月來(lái)進(jìn)行的線損分析能精確到按日分析?；诩夹g(shù)的防竊電管理的優(yōu)勢(shì)是反應(yīng)快捷，能在最短時(shí)間內(nèi)發(fā)現(xiàn)竊電行為，把問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài)。因此，從一定意義上說(shuō)，基于集抄系統(tǒng)的線損管理是能夠徹底解決用戶(hù)竊電，從而降低管理線損的有效途徑。

4.5 完善了低壓集抄運(yùn)維管理體制

禪城局充分利用本次基于微功率無(wú)線的低壓集抄改造項(xiàng)目，制定了低壓集抄系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)方案和《低壓集抄建設(shè)運(yùn)維培訓(xùn)教材》。禪城局還從零開(kāi)始培養(yǎng)了一大批集抄運(yùn)維人員，促進(jìn)抄收人員的轉(zhuǎn)型，解放抄收班的生產(chǎn)力，真正意義上地做到將單一的項(xiàng)目改造變成禪城局整體集抄運(yùn)維管理體制的提升。

4.6促進(jìn)了抄收人員的轉(zhuǎn)型升級(jí)

隨著集抄數(shù)據(jù)的提升，營(yíng)銷(xiāo)工作必將往精細(xì)化管理方向發(fā)展，同時(shí)客戶(hù)期望值不斷提升也需要我們向客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。目前禪城局抄核收人員已全面轉(zhuǎn)型升級(jí)，由原來(lái)主要從事抄表追費(fèi)轉(zhuǎn)型為具備集抄、費(fèi)控體系運(yùn)行維護(hù)能力，線損精細(xì)化管理能力，低壓客戶(hù)服務(wù)及需求側(cè)管理能力的網(wǎng)格化服務(wù)人員。

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