李鋒

摘 要：近幾年，隨著消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的增強(qiáng)，成品油價(jià)格波動(dòng)現(xiàn)象越來(lái)越敏感。加油站在日常工作中，由于客戶對(duì)油品數(shù)量、加油機(jī)設(shè)備原理的懷疑和關(guān)注，在大多數(shù)情況下，人們對(duì)設(shè)備都無(wú)法掌握，常常會(huì)出現(xiàn)客戶對(duì)加油站計(jì)量投訴。當(dāng)技術(shù)監(jiān)督部門收到舉報(bào)后，會(huì)在組織人員引導(dǎo)下，加強(qiáng)對(duì)加油站現(xiàn)場(chǎng)情況的分析，維護(hù)其自身形象。所以，在文章中，通過(guò)對(duì)加油站計(jì)量投訴原因的分析，為其提出合理的應(yīng)對(duì)措施，保證加油站管理工作的穩(wěn)定開(kāi)展。

關(guān)鍵詞：加油站；計(jì)量投訴；原因；應(yīng)対措施

當(dāng)前，我國(guó)市場(chǎng)內(nèi)的汽車燃油價(jià)格存在明顯的波動(dòng)現(xiàn)象，加油站的計(jì)量問(wèn)題成為現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展下主要關(guān)注的話題。人們已經(jīng)引起對(duì)加油站計(jì)量工作的關(guān)注，對(duì)加油站計(jì)量投訴原因的分析，對(duì)其嚴(yán)格調(diào)查分析，并給出具體措施，能減少不必要投訴現(xiàn)象，也能保證計(jì)量工作的穩(wěn)定開(kāi)展。

1 加油站計(jì)量投訴的原因

1.1 計(jì)量工具使用不規(guī)則

加油站中產(chǎn)生計(jì)量投訴的原因，多是因?yàn)樵诙嘤?jì)量工具應(yīng)用過(guò)程中，無(wú)法進(jìn)行規(guī)則使用，從而引起嚴(yán)重的投訴問(wèn)題。一些消費(fèi)者在執(zhí)行期間，僅僅使用一些簡(jiǎn)單的容器，并在多個(gè)加油站加油中，按照合理順序來(lái)完成，促進(jìn)多方面的比較分析。但是，常常引起量小加油站投訴現(xiàn)象。當(dāng)遇到該情況的時(shí)候，加油站內(nèi)的工作人員需要使用專業(yè)的知識(shí)給予講解。在加油站進(jìn)行檢定工作中，不是通過(guò)一升單位來(lái)檢測(cè)的，在加油站的定量和非定量工作中，加油中都存在較大差異，其中的電磁閥、無(wú)電磁閥也是不同的。在我國(guó)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定內(nèi)，每個(gè)加油站的應(yīng)用誤差控制在3%，但這種偏差范圍是非常合理的。

1.2 計(jì)量方法不合理

在加油站計(jì)量工作中，存在投訴現(xiàn)象多是因?yàn)橛?jì)量方法的應(yīng)用不合理造成的。一些人們使用稱量的方法對(duì)加油站的量少問(wèn)題進(jìn)行投訴。當(dāng)發(fā)現(xiàn)這些問(wèn)題后，工作人員需要對(duì)問(wèn)題詳細(xì)分析和講解。加油站內(nèi)的售油結(jié)算單位要以升作為體積單位，并不是按照質(zhì)量單位公斤計(jì)算的。同時(shí)，在不同的加油站內(nèi)，其存在的油品密度是不同的，在不同體積的油內(nèi)，其質(zhì)量也是不同的。

1.3 消費(fèi)者存在的誤解

消費(fèi)者還沒(méi)有認(rèn)識(shí)到油箱標(biāo)稱容量，在整體上存在較大誤解。當(dāng)前，很多有品牌的汽車在使用說(shuō)明書(shū)上都明確標(biāo)出燃油箱的額定容量，油箱最大容量不符合。一般情況下，汽車油箱額定容量的存在，是在維護(hù)車輛安全運(yùn)行條件下，保證油箱的加油量。實(shí)際上，要保證汽車安全，會(huì)對(duì)汽油的揮發(fā)性、膨脹性詳細(xì)分析，對(duì)油箱設(shè)計(jì)期間，也為其提供較大空間。在不同的溫度、壓力下，油箱內(nèi)的容量也是不同的。結(jié)合實(shí)際情況的分析，還無(wú)法對(duì)消費(fèi)者的油箱容量、加油量準(zhǔn)確分析，當(dāng)發(fā)現(xiàn)這些問(wèn)題后，都需要給予分析。

1.3.1 高科技造假現(xiàn)象

傳統(tǒng)加油站都使用造假手段，整體上較為簡(jiǎn)單。如：機(jī)械偷油、遙控加油偷油為主要手段。在這種手段中，盡管存在新功能，但是，能夠隨意對(duì)加油量改變，無(wú)法對(duì)實(shí)際的加油量有效控制。同時(shí)，其中的加油系數(shù)也無(wú)法調(diào)節(jié)，為了對(duì)存在的多個(gè)現(xiàn)象進(jìn)行預(yù)防，加油站在出廠前進(jìn)行加密，在這種情況下，如果無(wú)法獲得設(shè)計(jì)單位和制造單位的協(xié)調(diào)和幫助，將無(wú)法解決。這種新科技為惡意、違法操作行為，要給予有效解決，需要加強(qiáng)監(jiān)督和管理，保證法律法規(guī)的完善化，確保在根本意義上解決問(wèn)題，保證加油站的安全、穩(wěn)定發(fā)展。

1.3.2 客觀因素

不僅是上述各個(gè)因素的影響，受到其他客觀因素的影響，也會(huì)導(dǎo)致加油站計(jì)量投資問(wèn)題的產(chǎn)生。比如：油價(jià)上漲、客戶的情緒、加油站服務(wù)人員的態(tài)度等，都會(huì)在服務(wù)工作中產(chǎn)生明顯的語(yǔ)言沖突。在這種情況條下，需要結(jié)合具體要求，增強(qiáng)服務(wù)人員的意識(shí)，并在工作中認(rèn)真分析，利用專業(yè)知識(shí)服務(wù)，還要和消費(fèi)者相互溝通和交流，針對(duì)其問(wèn)題有效解決[1]。

通過(guò)以上這些原因的分析，為了給予有效解決，在這種原因詳細(xì)分析和掌握后，需要為其提出合理的應(yīng)對(duì)措施。在加油站計(jì)量工作中，針對(duì)其存在的投訴問(wèn)題，需要在合理標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范下，保證工作人員在服務(wù)工作中規(guī)范執(zhí)行。在各個(gè)執(zhí)行條件下，增強(qiáng)加油站的服務(wù)工作質(zhì)量，對(duì)其準(zhǔn)確計(jì)量，能達(dá)到多個(gè)問(wèn)題的解決，也能為加油站的總體建設(shè)和發(fā)展提供保障，以獲得更高的經(jīng)濟(jì)效益。

2 加油站計(jì)量投訴問(wèn)題的應(yīng)對(duì)措施

為了減少加油站計(jì)量投訴問(wèn)題，在實(shí)際經(jīng)營(yíng)工作中，需要對(duì)自身穩(wěn)定創(chuàng)建，保證建設(shè)工作的完善化，促使其服務(wù)水平的提升。在現(xiàn)代化社會(huì)不斷進(jìn)步和發(fā)展下，隨著人們給加油站準(zhǔn)確度的提升，人們加強(qiáng)對(duì)工作的關(guān)注和重視，保證社會(huì)服務(wù)行業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。在加油站日常經(jīng)營(yíng)和發(fā)展中，給加油站的技術(shù)、工作人員提出較高要求，加油站內(nèi)部設(shè)備和人員等也在不斷更新。在具體執(zhí)行和開(kāi)展中，需要在幾方面來(lái)完成：

2.1 加油站的及時(shí)檢驗(yàn)和鑒定

根據(jù)具體的建設(shè)規(guī)定，需要在加油站內(nèi)，計(jì)量機(jī)構(gòu)對(duì)周期、內(nèi)容等進(jìn)行檢定，保證在合理計(jì)量條件下，獲得合格證書(shū)。期間，還需要對(duì)加油站設(shè)備、消費(fèi)者等詳細(xì)檢查，促進(jìn)整體保護(hù)工作的完善化。同時(shí)，加油站的工作人員還要在日常工作中對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查，尤為重要的是，要對(duì)隔夜加油和進(jìn)油后的加油情況全面分析和檢查，保證以認(rèn)真的態(tài)度，以免在期間產(chǎn)生明顯的加氣現(xiàn)象。

2.2 自校標(biāo)準(zhǔn)器的配備

在加油站內(nèi)部工作中，為其配備一些自校標(biāo)準(zhǔn)器，保證在工作中對(duì)其自動(dòng)校準(zhǔn)。實(shí)際上，在加油站中容易帶來(lái)明顯的超差現(xiàn)象，所以，加強(qiáng)和技術(shù)監(jiān)督部門的聯(lián)系和檢定十分必要。加油站在實(shí)際工作中，為了符合信息時(shí)代的建設(shè)需求，可以引進(jìn)自動(dòng)校隊(duì)和測(cè)量設(shè)備。在自校標(biāo)準(zhǔn)器引入條件下，不僅能避免人為因素下產(chǎn)生的計(jì)量投訴現(xiàn)象，也會(huì)降低加油站的勞動(dòng)強(qiáng)度，以免加油站的工作人員面對(duì)很大壓力[2]。

2.3 確保服務(wù)規(guī)范的制定

在加油站內(nèi)部工作中，為了增強(qiáng)整體的服務(wù)質(zhì)量，需要結(jié)合加油站工作人員的實(shí)際情況，為其制定有效規(guī)范。在該規(guī)范和要求下，不僅能促進(jìn)加油站工作人員自身素質(zhì)的提升，增強(qiáng)加油站的服務(wù)質(zhì)量，也能滿足現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展需求。在具體的服務(wù)規(guī)范內(nèi)，將其作為主要內(nèi)容，并制定有效制度，保證在各個(gè)條件下，符合客戶的建設(shè)要求。其中，可以將客戶的服務(wù)工作作為主要內(nèi)容，促使整體的進(jìn)步和發(fā)展。還要定期對(duì)加油站的工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，明確具體的培訓(xùn)內(nèi)容，保證加油站工作人員態(tài)度認(rèn)真，以良好的心態(tài)積極應(yīng)對(duì)。還需要對(duì)其中的服務(wù)細(xì)節(jié)詳細(xì)分析，保證加油站工作人員熟練掌握，明確加油站的八步法。在顧客獲得多方面的認(rèn)可后，能促使其服務(wù)質(zhì)量的增強(qiáng)，為其提供方便，也能增加對(duì)加油站的認(rèn)可，確保加油站回頭客的增加。

2.4 加強(qiáng)對(duì)加油站的積極宣傳

在加油站日常工作中，對(duì)其進(jìn)行宣傳十分重要，能保證企業(yè)良好形象的良好形成。當(dāng)前，一些媒體逐漸對(duì)大量的計(jì)量違法現(xiàn)象進(jìn)行曝光，很多消費(fèi)者對(duì)加油站計(jì)量工作片面認(rèn)識(shí)，認(rèn)為很多加油站計(jì)量少。在該要求下，一些有這想法的消費(fèi)者一定要轉(zhuǎn)變觀念。工作中，加油站可以對(duì)其積極宣傳，為投訴工作提出具體理由，向公眾解釋清楚，避免受到很大影響。同時(shí)，也可以加強(qiáng)對(duì)自校標(biāo)準(zhǔn)器的應(yīng)用，保證在整體上獲得消費(fèi)者的認(rèn)可。在這種情況下發(fā)現(xiàn)，加油站計(jì)量投訴工作還在存在，但是，針對(duì)其矛盾的產(chǎn)生，也能有效解決。針對(duì)投訴問(wèn)題的產(chǎn)生，相關(guān)企業(yè)要在長(zhǎng)期發(fā)展下，為其提出正確的方法和方式，保證問(wèn)題的合理解決。在加油站內(nèi)部工作中，還需要嚴(yán)格按照我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)有效執(zhí)行，要對(duì)其認(rèn)真分析。還要加大力度對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢測(cè)和校對(duì)，定期維護(hù)和檢修。當(dāng)投訴事件產(chǎn)生后，工作人員要認(rèn)真對(duì)待和詳細(xì)分析，加強(qiáng)和消費(fèi)者之間的溝通，避免計(jì)量投訴現(xiàn)象的產(chǎn)生。在這種情況下，不僅能達(dá)到矛盾的嚴(yán)格控制，也能增強(qiáng)加油站的自身形象，從而為企業(yè)的積極發(fā)展和經(jīng)濟(jì)效益的獲取提供保障[3]。

3 總結(jié)

通過(guò)以上的分析和研究可以發(fā)現(xiàn)，在加油站計(jì)量工作中，由于面對(duì)多個(gè)投訴，無(wú)法使加油站得到人們的認(rèn)可。針對(duì)各個(gè)方面的原因，要為其提出有效的應(yīng)對(duì)措施，保證各個(gè)問(wèn)題的積極解決，在減少加油站計(jì)量投訴現(xiàn)象前提下，也能促進(jìn)加油站工作的穩(wěn)定開(kāi)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]謝清霞，王林波.處理加油站計(jì)量投訴的妙招--從影響加油機(jī)計(jì)量誤差的原因分析談起[J].全國(guó)商情·理論研究，2013（34）：68-69.

[2]曹新江.燃油加油機(jī)在檢定周期內(nèi)引起無(wú)效投訴原因分析[J].中國(guó)計(jì)量，2012（11）：22-23.

[3]馬靖.計(jì)量檢定助加油計(jì)量投訴得到及時(shí)解決[J].中國(guó)計(jì)量，2013（4）：19-20.