摘要：隨著國家城市化進(jìn)程的加速和工業(yè)的發(fā)展，電力資源業(yè)已經(jīng)成為了大家工作生活中不可缺少的一部分，電力企業(yè)也迎來了發(fā)展的好機(jī)遇，但是，隨著電力市場的逐步開放，其競爭也越來越激烈，對(duì)于電力營銷也提出了新的更高的要求，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)作為其中一個(gè)重要的模塊，其規(guī)范化管理對(duì)于提升電力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提供更加穩(wěn)定、高質(zhì)量的電力都具有非常重要的作用，也直接影響著電力企業(yè)的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電力營銷；業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程；規(guī)范化管理

由于當(dāng)前用電用戶對(duì)電力企業(yè)服務(wù)水平有了更高的要求，所以作為電力營銷人員，更需要不斷的強(qiáng)化自身的素質(zhì)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的營銷理念和營銷手段，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏利用戶的滿意度。電力營銷部門也要隨時(shí)掌握市場的動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的流程，加強(qiáng)對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的改進(jìn)和完善，在營銷工作中不斷進(jìn)行創(chuàng)新，努力提升營銷效率，為用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。

1業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程規(guī)范化管理的重要意義

1.1提升服務(wù)管理的質(zhì)量

在電力企業(yè)中實(shí)行擴(kuò)流程規(guī)范化管理就是將營銷工作程序進(jìn)行重新的樹立與整合，進(jìn)而對(duì)相關(guān)資源進(jìn)行重新調(diào)配，充分發(fā)揮出營銷業(yè)的優(yōu)勢。電力企業(yè)通過對(duì)撥入電話、業(yè)務(wù)受理、故障維修及查詢投訴等業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一的編制及納入相關(guān)的流程中進(jìn)行管理，從而構(gòu)成一個(gè)完整的服務(wù)體。由此就能夠滿足不同客戶的不同需求及服務(wù)，為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)。此外，還能夠?yàn)橐恍┛蛻籼峁┥祥T服務(wù)、設(shè)置專業(yè)平臺(tái)來解決電力營銷中的一些難題等。通過應(yīng)用擴(kuò)流程規(guī)范化管理，對(duì)電力企業(yè)的工作任務(wù)及工作流程都進(jìn)行了更加全面的規(guī)范化處理，由此就能夠更高的管理員工，提升員工的工作責(zé)任感，進(jìn)而提升整個(gè)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

1.2擴(kuò)展?fàn)I銷市場

通過在電力企業(yè)中應(yīng)用精細(xì)化的管理模式，能夠?qū)ο嚓P(guān)市場進(jìn)行更加細(xì)致的劃分，進(jìn)而對(duì)不同客戶提出的不同要求進(jìn)行研究并采取多樣化的營銷手段來滿足客戶的需求，進(jìn)而更好的開拓營銷市場，為用戶提供良好的服務(wù)及使用感受，提升電力企業(yè)在市場中的競爭地位。除此之外，通過對(duì)營銷制度進(jìn)行規(guī)范，能夠?qū)⒍ㄐ苑治鲛D(zhuǎn)變?yōu)槎糠治?，開拓不同的用電業(yè)務(wù)，由此來拓展?fàn)I銷企業(yè)的市場份額，提升整個(gè)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量與水平，樹立起一個(gè)品牌形象，積極的開拓營銷市場。

2電力企業(yè)提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)的措施

2.1建立及完善相關(guān)的監(jiān)督機(jī)制

進(jìn)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作開展的時(shí)候，需要對(duì)相關(guān)的監(jiān)督機(jī)制進(jìn)行建立以及完善，對(duì)相關(guān)的工作流程進(jìn)行管理以及監(jiān)督工作的開展，促使相關(guān)的結(jié)果公開化。

2.2加強(qiáng)報(bào)裝工作各環(huán)節(jié)的管理

2.2.1業(yè)務(wù)的受理

供電企業(yè)應(yīng)該利用現(xiàn)代科技對(duì)業(yè)務(wù)的辦理流程進(jìn)行公示或者進(jìn)行網(wǎng)上申報(bào)，然后客戶根據(jù)流程帶齊相關(guān)資料，在業(yè)務(wù)大廳進(jìn)行首次申報(bào)工作，如果客戶有不明白的地方相關(guān)的工作人員應(yīng)該仔細(xì)認(rèn)真講解，然后將申報(bào)單交給下一環(huán)節(jié)的工作人員，如果下一環(huán)節(jié)的工作人員沒有及時(shí)地完成工作，業(yè)務(wù)受理人員有義務(wù)進(jìn)行催促。

2.2.2供電方案的確定和審批

供電企業(yè)的現(xiàn)場勘測人員在接到訂單之后應(yīng)該在第一時(shí)間與客戶聯(lián)系，并確定現(xiàn)場勘測的時(shí)間，然后進(jìn)行審批。在審批過后兩個(gè)工作日內(nèi)將意見書返回客戶，如果說沒有供電條件那么應(yīng)該及時(shí)上報(bào)，并由上級(jí)部門進(jìn)行電網(wǎng)規(guī)劃與統(tǒng)籌工作。而且工作人員應(yīng)該對(duì)客戶的需求也進(jìn)行上報(bào)，以確定最優(yōu)方案。

2.3營造良好的工作環(huán)境

為了保證業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的有效進(jìn)行，就要適當(dāng)?shù)母纳飘?dāng)前的工作環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。這是開展積極有效的報(bào)裝工作的重要保障。這樣做可以減少不必要的程序流程，縮短工作時(shí)間，提高工作效率。嚴(yán)格按照國家的相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，以防止出現(xiàn)濫用職權(quán)，以權(quán)謀私的和亂收費(fèi)的行為。同時(shí)也要加強(qiáng)收費(fèi)人員的職業(yè)素質(zhì)，以保證公平優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量。此外，還要在工作中保證客戶的主動(dòng)性，滿足用電用戶的基本需求，在一定程度上增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收入。

2.4提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作人員的綜合素質(zhì)

提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作人員的綜合素質(zhì)，要從以下方面入手：第一，規(guī)范業(yè)務(wù)報(bào)裝工作人員的選拔制度，提高準(zhǔn)入門檻，選拔一些有精深的專業(yè)業(yè)務(wù)水平、較高的職業(yè)道德的高素質(zhì)的復(fù)合型人才；第二，定期培訓(xùn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作人員，培訓(xùn)內(nèi)容是根據(jù)業(yè)務(wù)報(bào)裝實(shí)際工作的變動(dòng)而決定的，進(jìn)而提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)；第三，完善核心崗位責(zé)任制，嚴(yán)格規(guī)范工作人員的實(shí)際工作行為，提高其業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作服務(wù)水平。

2.5提供綠色服務(wù)通道

在市場經(jīng)濟(jì)條件下，提升服務(wù)質(zhì)量比較重要的一條就是服務(wù)效率，對(duì)于同一性質(zhì)業(yè)務(wù)的辦理，應(yīng)該有多種渠道可以辦理，尤其要注重特殊業(yè)務(wù)辦理的綠色通道，這種多向處理法對(duì)于客戶來說是提供針對(duì)性服務(wù)，例如對(duì)于那些信譽(yù)度較高、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)好的客戶，電力企業(yè)可以適當(dāng)給予照顧，而對(duì)于那些信譽(yù)度不高，經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)差的客戶，在簽約等環(huán)節(jié)要慎重考慮，確保業(yè)擴(kuò)流程能夠高效運(yùn)行。此外，客戶也可以采取不同的申請(qǐng)方式，一些供電可以根據(jù)實(shí)際情況制定不同方案，確保業(yè)擴(kuò)流程高效運(yùn)行。

2.6強(qiáng)化電力企業(yè)服務(wù)水平的機(jī)制

在電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作服務(wù)水平中，需要加強(qiáng)服務(wù)機(jī)制的建設(shè)，能夠?qū)崿F(xiàn)客戶的需求。在開展的工作中，要始終把客戶至上這一理念貫穿到工作中，進(jìn)一步提升了客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的速度，進(jìn)而滿足客戶的用電需求。

3結(jié)語

總而言之，在電力企業(yè)發(fā)展中，非常重要的一個(gè)方面就是用電營銷業(yè)擴(kuò)流程，它作為電力企業(yè)的窗口，會(huì)直接影響到電力企業(yè)的整體形象，那么就需要采取一系列的措施，規(guī)范用電營銷業(yè)擴(kuò)流程。特別是市場經(jīng)濟(jì)體制的確立和完善，電力企業(yè)面臨著日趨激烈的市場競爭，那么就需要對(duì)業(yè)務(wù)范圍不斷的擴(kuò)大，完善相關(guān)制度體系，規(guī)范業(yè)擴(kuò)流程，將更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供給用電客戶，這樣自身競爭力方可以得到強(qiáng)化，與電力體制改革趨勢所符合，獲得更好更快的發(fā)展。

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（作者單位：國網(wǎng)寧夏電力有限公司吳忠供電公司）

作者簡介：閭文彬，男，寧夏吳忠人，寧夏職業(yè)技術(shù)學(xué)院，?？疲屑?jí)工，研究方向：電力營銷。