9月6日，云南電網(wǎng)公司電力客戶服務中心召開CC-CMM標準認證項目啟動及動員會議，標志南網(wǎng)首家95598客服系統(tǒng)CC-CMM國際認證標準管理工作正式啟動。

據(jù)了解，該項目的實施是云南電網(wǎng)公司針對管理實際，以問題為導向，從創(chuàng)建一流目標出發(fā)，通過自加壓力、自我提升，做出的自主選擇。項目將以CC-CMM體系為指引，分解細化任務、倒排項目工期、強化責任落地，確保年內(nèi)達到L2專業(yè)級目標。

在項目啟動會上，CC-CMM國際標準認證機構(gòu)主席、客戶世界創(chuàng)始人從行業(yè)發(fā)展歷程及集約化、標準化、數(shù)字化、智能化行業(yè)發(fā)展趨勢進行了分享，對客戶服務中心發(fā)展前景等進行闡述。云南電網(wǎng)電力客戶服務中心相關(guān)負責人對項目實施的路徑和目的做出了具體的要求。他表示，在項目實施的過程中，通過管理流程規(guī)范化、制度化，推進中心工作標準化、體系化；通過建立高效的績效管理機制，推進中心關(guān)鍵運營指標和人員業(yè)務能力的快速提升；通過提前科學謀劃中心中期發(fā)展規(guī)劃，確定中心最佳運營模式與工作目標，最終將體系管理先進思想和體系化思維固化到各項管理中。