汪靜 侯玲

隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)消費者的數(shù)量越來越多，物流就成了很大的一個模塊，先有淘寶，郵政，順豐一些企業(yè)快速發(fā)展，使物流行業(yè)蒸蒸日上，后又有京東物流投入其中，更是錦上添花。京東平臺采取的物流方式與淘寶什么的是完全不一樣的，他是以一種新型的方式出現(xiàn)。創(chuàng)新了點對點的物流模式，很大程度上縮短貨物流通的時間，并且降低了貨物物流成本，提升了消費者的購物體驗。本文主要以介紹京東物流對消費者行為的影響為主。希望以此能夠得出合理化的建議，來提高整個物流行業(yè)的管理水平，目的是為了降低企業(yè)運營的風(fēng)險，提高消費者對于服務(wù)的滿意程度，從而讓企業(yè)能夠長時間的保持良好的運營能力和盈利水平。

1為什么建立京東物流

京東之所以這么做，是因為他們看到這背后真正的商業(yè)價值，不僅僅是出于考慮客戶的體驗，而是他們看到了一個機會，中國在物流成本上花費的特別高。中國的整個制造業(yè)行業(yè)他們的利潤都達不到百分之十七點八，而在我們的整個社會化物流行業(yè)中他的成本已經(jīng)達到了百分之十七點八，而在歐盟他們是7%到8%，日本是5%到6%，所以可見我們比歐美高出了10%。至于為什么就是中國的商品他搬動的次數(shù)太多，所以基于京東購物網(wǎng)站他們自己的商業(yè)模式，經(jīng)過長久而細遠的深入考慮之后他們決定自己建立一個安全的效率高的并且僅屬于自己的物流公司，秉持著“自營為主”觀念的商業(yè)模式，我們可以通過網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的顯示看到過去整個中國產(chǎn)品搬運次數(shù)平均在五到七次之間，而京東至少要達到減少一半以上的搬運次數(shù)的目標，因此他們就不得不設(shè)計出減少物品的搬運次數(shù)的全國物流體系，這就是京東購物商城物流前期的愿景或者說是藍圖。

2什么是京東物流

京東商城購物網(wǎng)站物流公司是京東企業(yè)旗下的子公司，而這子公司是為了達到以客戶體驗最優(yōu)這一目標的一個物流網(wǎng)絡(luò)。他是主要對于短應(yīng)鏈供應(yīng)的，為求高效對的、精確的、快速的的物流服務(wù);經(jīng)過技術(shù)方面的創(chuàng)新，然后來實現(xiàn)全方位的智能化的物流體系;與合作同伴、行業(yè)、社會一起共同發(fā)展，一同共建一個生物流化的生態(tài)。

2.1京東的貨與配送的分類

眾所周知，京東的產(chǎn)品分為自營店和商家兩種，然而配送分為京東企業(yè)自己獨立的配送和其他第三方物流配送（比如：順風(fēng)、天天快遞、圓通等）兩種形式，也就是說第三方物流配送指的就是各種快遞公司。京東自營的產(chǎn)品，一定是京東企業(yè)自家獨立的配送，而商家的產(chǎn)品，則有可能是京東配送或者第三方配送。那么問題來了，京東網(wǎng)站上的產(chǎn)品哪些是京東企業(yè)獨立配送，而我們消費者又怎么能得知自己購買的產(chǎn)品是否為京東企業(yè)獨立的配送呢。顯而易見，這就看各個商家與京東商城的合作模式以及合作方案，大部分與京東購物商城合作的商家是在京東購物網(wǎng)站上開了一個網(wǎng)店，然后自己找其他對自己相對來說比較方便的物流公司進行長期合作配送關(guān)系，所以在這種時候，商家就不會選擇京東配送。然而其他一些商家的選擇合作形式是把自家的產(chǎn)品事先發(fā)到京東的倉庫，京東購物網(wǎng)站上的網(wǎng)絡(luò)消費者常常是下單后由京東的快遞人員來配貨和發(fā)貨，這很顯然就是京東配送了！總的來說，怎么分辨京東商城上的產(chǎn)品是否為京東物流自己配送，就要看是否京東具有自營的標簽。很明顯京東配送，僅僅指是由京東旗下的物流公司送貨，當(dāng)然京東送貨安全性相對更高，這個也是肯定的。

3什么是消費者行為

消費者行為在狹義上講：僅僅指消費者的購買行為以及對消費資料的實際消費。在廣義上講：消費者為索取，使用，處置消費物品所采取的各種行動以及先于且決定這些行動的決策過程，甚至是包括消費收入的取得等一系列復(fù)雜的過程。消費者行為是動態(tài)的，他涉及了感知、認知、行為以及環(huán)境因素的互動作用，也涉及了交易的過程。

4網(wǎng)上消費流行的原因

4.1我太忙了，沒時間出去逛。

現(xiàn)在的人們的生活節(jié)奏很快，工作也很繁忙，工作一有空隙，就可能忙著出去玩，耍朋友，睡覺什么的對于購買東西這種事，他們很難抽出時間來。所以忙著忙那，物質(zhì)生活和生活質(zhì)量就產(chǎn)生了矛盾，一方面忙是為了讓自己的生活變得很有質(zhì)量，但又因為忙這種事又讓生活缺少了快樂，所以網(wǎng)上購物的快速發(fā)展，讓他們能夠相對來說，既有生活質(zhì)量，又增加了生活的情趣。

4.2十分方便，快捷。

以前出去逛街，經(jīng)常逛就一整天，腳都走起了水泡。但現(xiàn)在有了網(wǎng)上購物平臺，你不用穿著所謂的高跟鞋，然后大包小包的背在身上。并且你還不用在出門之前化很久的妝，你只用鼠標輕輕一點，就可以買到自己想要的東西。十分方便快捷。

4.3價格優(yōu)惠

現(xiàn)實我們買一樣?xùn)|西，通常是比網(wǎng)上貴的。因為賣家他需要交租金還有各種費用，并且他們所賣的東西是可能經(jīng)過好幾道轉(zhuǎn)手，所以價格肯定就要翻倍了。而在網(wǎng)上，賣家不用每月交租金，也不用交什么水電費，所以這樣你買到的東西通常就比較便宜點。而這就是為什么很多人選擇網(wǎng)上購物。

4.4樣式眾多，琳瑯滿目

可以說，網(wǎng)上的東西，只要你想買都可以買到，買不到的大概是你想不到。各種各樣，就同一個款式都會有不同的形式。并且，因為在一些小縣城，一些品牌的東西，可能在那個縣城里沒有這樣的店，所以你就只能在網(wǎng)上購買。這不但為我們省去了尋找的時間，還能買到自己想買的樣式。

4.5隨時隨地的購買服務(wù)

很多時候，你突然想買一個東西，而那時候已經(jīng)是晚上了，外面已經(jīng)沒有商家在營業(yè)了。而在網(wǎng)上，不管是晚上還是白天，只要你想買就可以買，并且如果你覺得質(zhì)量不好還可以退貨。

5網(wǎng)上消費過程中存在的問題

國內(nèi)網(wǎng)購的熱潮急劇升溫，網(wǎng)絡(luò)帶給我們的方便，快捷，優(yōu)惠等好處，讓更多的人選擇在網(wǎng)上消費。但是網(wǎng)上有有利的一面，也有不利的一面，網(wǎng)上購物還存在著許多問題與缺陷，比如在網(wǎng)上購物，安全性很差，質(zhì)量沒有保證，物流慢很多問題。所以其實在很多方面還存在一些待解決的困難與問題。

5.1不相信以及不知道產(chǎn)品的質(zhì)量如何。

我們剛開始接觸這個網(wǎng)絡(luò)，在網(wǎng)上購買的時候其實心里是忐忑的，因為我們不知道他的質(zhì)量是怎么，特別是比較貴的物品，然后買回來又可能會覺得不是那么如意，該怎么辦所以就會猶豫，買還是不買，這就是為什么還是有那么一部分人不愿意在網(wǎng)上進行購物的原因。

5.2對價格的不相信

雖然淘寶給我們大多數(shù)人的感覺就是便宜，但是其實里面的假貨特別特別的多。像對于我來說，我買的時候就會想，這樣的價格買回來的東西是真的還是假的，這個產(chǎn)品他是值這個價的嗎，如果太便宜，反而讓我覺得他可能是假的，但如果是奢侈品什么的，又怕價格又貴，買回了的又是假的，所以就會對這個價格產(chǎn)生懷疑甚至是不相信。

5.3物流過慢，然后物流的積壓現(xiàn)象很嚴重。

真的，網(wǎng)上購物的一個最大的劣勢就是他的物流慢，你當(dāng)天買的東西不可能當(dāng)天就可以得到。京東物流算是特別快的一種?？赡芫褪堑诙斓竭_。大多時候你買的東西就是過了很久才給你發(fā)貨，路上又遇見各種各樣的問題。然后到達的時間就很長。

5.4偽劣商品陳出不窮

網(wǎng)上的商品，無法斷定真假，特別是化妝品這種比較昂貴的東西，很多人以假亂真，買回來的東西傷皮膚，傷身體。而且最近也是這樣的新聞經(jīng)常爆出來，讓大家也產(chǎn)生了不相信的態(tài)度。

6京東物流對消費者行為的影響

6.1讓人們產(chǎn)生了信任感

因為京東的東西，他是經(jīng)過他們自己內(nèi)部檢測，才會出現(xiàn)在消費者的視野，所以首先人們愿意在購物平臺上購買。相信他們的質(zhì)量，感覺買回來的東西確實是有保障的。

6.2物流速度夠快

前面介紹了京東為什么建立，以及他的優(yōu)勢。他們是覺得在中國的物流方面，就是一件物品會被搬運多次，所以這就導(dǎo)致了時間延遲，耽誤，所以他們建立京東自營物流，就大大加快了物流的速度，使人們能夠較快的拿到自己所購物品。

6.3基本不存在假貨

因為京東他們所做的這個平臺，首先目的就是要消除假貨，所以他們在建立平臺的時候，商家進入他們的平臺就會篩選他們的產(chǎn)品是不是假貨，所以這就大大的減少了假貨的存在。

（作者單位：四川大學(xué)錦城學(xué)院）