李靜

【摘 要】目的：探討現(xiàn)代化社區(qū)衛(wèi)生管理服務(wù)的應(yīng)用價(jià)值。方法：抽取我社區(qū)服務(wù)服務(wù)中心2015年8月至2017年8月間就診的90例社區(qū)居民為研究對象，根據(jù)管理方式分為對照組和觀察組。對照組實(shí)施常規(guī)管理服務(wù)，給予觀察組現(xiàn)代化社區(qū)衛(wèi)生管理服務(wù)，比較兩組管理效果。 結(jié)果：對照組居民滿意度為77.8%，與觀察組的95.6%相比，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。 結(jié)論：給予社區(qū)居民現(xiàn)代化社區(qū)衛(wèi)生管理服務(wù)，可明顯提高滿意度，改善管理水平，推廣應(yīng)用價(jià)值明顯。

【關(guān)鍵詞】現(xiàn)代化社區(qū)衛(wèi)生管理；服務(wù)水平；滿意度

【中圖分類號】 R473.2

【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】B 【文章編號】1005-0019（2018）08-276-01

社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的良好運(yùn)行，既得益于優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)水平，也受管理模式的影響。社區(qū)衛(wèi)生管理指在客觀規(guī)律的指導(dǎo)下，合理運(yùn)用現(xiàn)代化管理理念，計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的人力、物力和財(cái)力資源，以獲得最佳管理效益，提高社區(qū)居民對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作的滿意度和認(rèn)可度[1]。為深入探討科學(xué)規(guī)范的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)措施，我社區(qū)服務(wù)中心在管理過程中實(shí)施現(xiàn)代化社區(qū)衛(wèi)生管理服務(wù)，效果明顯，現(xiàn)將情況敘述如下：

1 資料與方法

1.1 一般資料 抽取我社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心2015年8月至2017年8月間就診的90例社區(qū)居民為研究對象，根據(jù)管理方式分為對照組和觀察組，每組45例。對照組男24例，女21例，年齡16-75歲，平均（43.2±1.5）歲，病程0.8-12年，平均（6.9±0.7）年，疾病類型：13例呼吸系統(tǒng)疾病，11例消化系統(tǒng)疾病，9例神經(jīng)系統(tǒng)疾病，7例泌尿系統(tǒng)疾病，6例循環(huán)系統(tǒng)疾病。觀察組男22例，女23例，年齡18-76歲，平均（43.6±1.2）歲，病程1.0-12.8年，平均（7.2±0.8）年，疾病類型：14例呼吸系統(tǒng)疾病，12例消化系統(tǒng)疾病，8例神經(jīng)系統(tǒng)疾病。6例泌尿系統(tǒng)疾病，5例循環(huán)系統(tǒng)疾病。比較兩組性別、年齡、病程、疾病類型等資料，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），具有可比性。

1.2 管理方式 對照組采用常規(guī)管理模式，給予觀察組現(xiàn)代化社區(qū)衛(wèi)生管理服務(wù)，具體措施為：

1.2.1 完善衛(wèi)生服務(wù)管理制度 管理人員根據(jù)社區(qū)服務(wù)中心實(shí)際情況和發(fā)展趨勢，制定針對性服務(wù)管理制度，確保社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作人員明確自身職責(zé)，保障各項(xiàng)工作得以落實(shí)到位；重視社區(qū)衛(wèi)生管理工作，定時(shí)清掃，徹底清除雜物，禁止垃圾亂堆亂放，確保環(huán)境衛(wèi)生；建立監(jiān)管制度，將服務(wù)人員工作態(tài)度、工作水平和工作質(zhì)量納入考核范疇，與服務(wù)人員的薪資和福利掛鉤，提高服務(wù)人員工作積極性。

1.2.2 重視服務(wù)人員培訓(xùn)工作 定期對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心工作人員進(jìn)行慢性病基礎(chǔ)醫(yī)療服務(wù)的理論知識和專業(yè)技能的培訓(xùn)，提高工作人員業(yè)務(wù)水平，與此同時(shí)，注重職業(yè)道德素養(yǎng)的培訓(xùn)，提高工作人員責(zé)任心，形成主動服務(wù)觀念，提高服務(wù)工作水平與質(zhì)量，督促服務(wù)人員在工作中嚴(yán)格按照規(guī)定操作，幫助社區(qū)居民獲取優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。

1.2.3 建立健康檔案 對于到社區(qū)的居民，服務(wù)中心工作人員應(yīng)主動給予建立健康檔案，詳細(xì)了解社區(qū)居民性別、年齡、家庭住址、聯(lián)系電話、藥物過敏史和免疫接種史等情況，同時(shí)需全面了解居民既往健康行為和家庭生活情況，對急性、一次性問題和長期存在尚未解決的問題均要記錄在冊。詳細(xì)記錄居民每次問診情況，對存在特殊疾病的居民，需將病癥發(fā)展情況記錄在健康檔案中，便于及時(shí)處理解決。

1.2.3 充分發(fā)揮溝通交流價(jià)值 管理人員、服務(wù)人員和社區(qū)居民三方需就管理過程中存在的問題展開及時(shí)有效的溝通交流。管理人員要了解服務(wù)人員在工作過程中的難處，緩解其工作壓力，推動管理制度順利運(yùn)行，提高社區(qū)服務(wù)的水平與質(zhì)量；每位服務(wù)人員要與前來接受醫(yī)療服務(wù)的居民展開合理有效的溝通交流，滿足居民在疾病方面需求，幫助居民緩解負(fù)面情緒，尊重居民隱私權(quán)，提高社區(qū)居民對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作的滿意度與認(rèn)可度。

1.3 觀察指標(biāo) 參照我社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心自制社區(qū)居民滿意度調(diào)查問卷判定兩組居民對管理工作的滿意程度，滿分100分。非常滿意：85-100分，基本滿意：60-84分，不滿意：0-59分。滿意度=非常滿意率+基本滿意率。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 采用軟件SPSS 21.0統(tǒng)計(jì)處理文中數(shù)據(jù)，社區(qū)居民滿意度用百分?jǐn)?shù)（%）表示，x2檢驗(yàn)，以P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

對照組居民對社區(qū)衛(wèi)生管理持滿意態(tài)度35例（77.8%），觀察組對社區(qū)衛(wèi)生管理工作持滿意度的有43例（95.6%），與對照組的常規(guī)管理方式相比，滿意度明顯提高。

3 討論

任何社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的工作水平都體現(xiàn)在服務(wù)水平和質(zhì)量上，在新的時(shí)代形勢下，傳統(tǒng)服務(wù)模式已無法適應(yīng)社區(qū)服務(wù)中心工作的發(fā)展需要，這就立足現(xiàn)實(shí)，探討一種科學(xué)規(guī)范的新型社區(qū)服務(wù)管理模式，進(jìn)而促進(jìn)社區(qū)工作順利開展。

傳統(tǒng)社區(qū)服務(wù)管理模式運(yùn)行過程中，工作制度和規(guī)范條例不完善，使得服務(wù)人員工作時(shí)無章可循，工作時(shí)積極性不高，不能對居民的病情變化做出及時(shí)有效的處理解決；常用藥品和急救器械的使用與消毒工作了解不深，執(zhí)行不到位。除此之外，服務(wù)人員業(yè)務(wù)水平、操作技巧和服務(wù)理念落后，對慢性病缺乏不足，也沒能將”以人為本“的服務(wù)理念貫徹至服務(wù)工作全程，積極性和主動性較差，甚至存在違規(guī)操作的現(xiàn)象[2-3]。

醫(yī)療水平和服務(wù)觀念的發(fā)展變化使得現(xiàn)代人的健康意識明顯升高，進(jìn)而對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理工作提出了更高層次的要求。它需要結(jié)合我國基本國情，在順應(yīng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的發(fā)展趨勢的前提下實(shí)施的服務(wù)管理模式。通過對工作人員和醫(yī)療器械的合理配置運(yùn)用，以婦女、兒童、老年人、慢性病患者為重點(diǎn)服務(wù)對象，提供優(yōu)質(zhì)社區(qū)服務(wù)，提高社區(qū)居民的滿意度[4]。

社區(qū)衛(wèi)生管理模式需要管理人員、服務(wù)人員和社區(qū)居民三方共同參與，積極主動發(fā)揮各自的職能，在實(shí)際應(yīng)用過程中，充分考慮本社區(qū)居民的需求，在改善居民生存質(zhì)量的同時(shí)，提高居民保健意識。

本次研究結(jié)果顯示，對照組居民滿意度為77.8%，遠(yuǎn)低于觀察組的95.6%，結(jié)論表明現(xiàn)代化社區(qū)衛(wèi)生管理服務(wù)應(yīng)用價(jià)值高。

綜上所述，現(xiàn)代化社區(qū)衛(wèi)生管理服務(wù)是符合現(xiàn)階段醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)順利運(yùn)作的新模式，它既保留了傳統(tǒng)模式的基礎(chǔ)功能，也利于提高社區(qū)居民對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作的滿意度，同時(shí)推動服務(wù)質(zhì)量的提升，值得在深入研究的基礎(chǔ)上推廣使用。

參考文獻(xiàn)

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