河南省南陽(yáng)市第二人民醫(yī)院（473012）李亞蘋(píng)

隨著臨床對(duì)護(hù)理的要求不斷提高，常規(guī)護(hù)理模式越來(lái)越不能滿足現(xiàn)代臨床護(hù)理需求，將逐漸被臨床淘汰，而人文關(guān)懷、護(hù)患溝通在門(mén)診護(hù)理工作中實(shí)用性強(qiáng)，對(duì)護(hù)理、治療均有顯著促進(jìn)作用[1]。本研究分析在門(mén)診護(hù)理工作中應(yīng)用人文關(guān)懷與護(hù)患溝通的效果，現(xiàn)報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 資料 擇取我院2016年6月～2017年8月門(mén)診部門(mén)收治的患者100例展開(kāi)研究，在數(shù)字隨機(jī)法下將其均分為兩組，包括觀察組50例和對(duì)照組50例。觀察組患者中男性27例，女性23例；年齡23～75歲，平均年齡（47.3±5.4）歲；對(duì)照組患者中男性26例，女性24例；年齡22～78歲，平均年齡（46.9±4.8）歲。兩組在性別、年齡、疾病類型等資料上比較具有均衡性（P＞0.05）。

1.2 方法 對(duì)照組給予患者常規(guī)護(hù)理干預(yù)：①護(hù)理人員為患者營(yíng)造良好的就診環(huán)境，保持門(mén)診部環(huán)境干凈整潔，同時(shí)護(hù)理人員規(guī)范著裝，保持良好形象；②在門(mén)診部顯眼位置張貼就診流程圖，以便于患者能夠快速就診，同時(shí)提供疾病宣傳冊(cè)，以提高患者認(rèn)知；③根據(jù)患者不同疾病類型，護(hù)理人員適當(dāng)為患者實(shí)施健康教育。觀察組給予患者人文關(guān)懷與護(hù)患溝通干預(yù)：①醫(yī)院對(duì)相關(guān)護(hù)理人員進(jìn)行教育培訓(xùn)活動(dòng)，使護(hù)理人員充分了解掌握人文關(guān)懷的重要性及護(hù)理方法，實(shí)際門(mén)診護(hù)理中通過(guò)觀察患者、與患者交流來(lái)分析了解患者情況，尊重患者，與其交流時(shí)保持親切和藹的態(tài)度，耐心、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)貫榛颊呓獯鹨蓡?wèn)，并予以患者關(guān)懷與鼓勵(lì)，盡可能滿足患者內(nèi)心需求；②在培訓(xùn)活動(dòng)中對(duì)護(hù)理人員的溝通技巧進(jìn)行加強(qiáng)，護(hù)理人員在實(shí)際門(mén)診護(hù)理中應(yīng)保持與患者及其家屬良好的溝通，出現(xiàn)問(wèn)題后第一時(shí)間與患者取得聯(lián)系，針對(duì)不同患者需采取不同處理方式，通過(guò)有效的溝通方式防止誤解、口角發(fā)生，取得患者信任，促進(jìn)良好的護(hù)理與治療配合。

1.3 觀察指標(biāo) ①觀察兩組患者護(hù)理前后心理狀態(tài)變化，主要采用SAS、SDS進(jìn)行評(píng)分觀察。②采用自制的滿意度調(diào)查表調(diào)查患者對(duì)護(hù)理的滿意度，包括護(hù)理態(tài)度、護(hù)士責(zé)任心等，滿分100分，80分以上為滿意，60～80分為一般，60分以下為不滿意。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析 采用SPSS19.0統(tǒng)計(jì)分析，計(jì)量資料以（±s）表示，組間SAS、SDS評(píng)分比較采用t檢驗(yàn)；計(jì)數(shù)資料以[n(%)]表示，組間護(hù)理滿意度比較行X2檢驗(yàn)。P＜0.05為差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

附表 兩組患者護(hù)理前后SAS和SDS評(píng)分對(duì)比(±s,分)

附表 兩組患者護(hù)理前后SAS和SDS評(píng)分對(duì)比(±s,分)

組別 n S A S評(píng)分 S D S評(píng)分護(hù)理前 護(hù)理后 護(hù)理前 護(hù)理后觀察組 5 0 5 8.2±3.9 4 1.9±5.2 5 7.6±3.4 4 0.8±4.9對(duì)照組 5 0 5 7.9±4.5 5 2.1±5.6 5 7.2±3.8 5 3.4±4.1 t - 0.3 5 6 9.4 3 7 0.5 5 4 1 3.9 4 5 P - 0.7 2 2 0.0 0 0 0.5 8 0 0.0 0 0

2 結(jié)果

2.1 兩組患者SAS和SDS評(píng)分對(duì)比 護(hù)理前兩組SAS和SDS評(píng)分比較差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05），護(hù)理后觀察組評(píng)分顯著低于對(duì)照組（P＜0.05）。見(jiàn)附表。

2.2 兩組護(hù)理滿意度對(duì)比 觀察組護(hù)理滿意度為96.00%（48/50），比對(duì)照組的82.00%（41/50）顯著更高（P＜0.05）。

3 討論

人文關(guān)懷是一種新型的護(hù)理理念，其主要是對(duì)人的生存情況的關(guān)懷、對(duì)符合人性的生活條件與人的尊嚴(yán)的肯定、對(duì)人類自由與解放的追求，人文關(guān)懷護(hù)理主要就是指人文精神在護(hù)理工作中的體現(xiàn)，對(duì)每個(gè)服務(wù)對(duì)象尊重，對(duì)每個(gè)生命善待，是人文關(guān)懷的首要因素[2]。在門(mén)診護(hù)理中做好人文關(guān)懷有助于提高患者配合度、滿意度，促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量進(jìn)一步提升。在護(hù)理中除了人文關(guān)懷護(hù)理外，護(hù)患溝通也十分重要，護(hù)患良好溝通有助于了解患者身心情況，進(jìn)而實(shí)施相應(yīng)的、個(gè)體化的護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理效果及滿意度，同時(shí)也能夠降低護(hù)理糾紛事件的發(fā)生[3]。本研究結(jié)果顯示，觀察組護(hù)理后SAS和SDS評(píng)分改善程度比對(duì)照組明顯更優(yōu)，護(hù)理滿意度也明顯高于對(duì)照組，說(shuō)明人文關(guān)懷與護(hù)患溝通應(yīng)用于門(mén)診護(hù)理工作中有助于改善患者心理狀態(tài)，提高護(hù)理滿意度，促進(jìn)患者有效配合，印證了上述結(jié)論。

綜上所述，在門(mén)診護(hù)理工作中應(yīng)用人文關(guān)懷與護(hù)患溝通進(jìn)行干預(yù)有助于改善患者負(fù)性情緒，提高患者對(duì)護(hù)理的滿意度，值得推廣。