胥璐 吳鵬 張雅敏

摘要：所謂親情管理就是將親情融入管理之中，將管理在制度化的基礎上予以親情化，使管理環(huán)境增進“家庭之情”、“親屬之情”的氛圍，使“家”的概念、“家”的親情進駐企業(yè)，讓企業(yè)員工在企業(yè)中同樣感受到家的溫馨，家的親情，進而使管理工作達到一個新的更高的境界，并不斷激發(fā)企業(yè)員工的主動性、積極性和創(chuàng)造性，最終實現(xiàn)企業(yè)的各經(jīng)營管理目標。本文通過作業(yè)區(qū)在親情管理實施中的具體措施以及取得的效果，闡述親情管理在企業(yè)管理中的重要性和必要性。

關鍵詞：親情管理；積極性

一、親情管理實施的前提

管理是企業(yè)的主動脈，新形勢下如何加強企業(yè)管理，是每個管理者面臨的永恒課題。

二、親情管理實施的途徑

（一）創(chuàng)設親情管理情境

1.創(chuàng)設親情文化氛圍，引員工找到家的歸宿

近兩年作業(yè)區(qū)每季組織“心理直通車進井站”活動，先后組織心理培訓40余次，員工座談200余次，使員工認同“幫助自己就去幫助別人、包容缺點就有真心朋友”等為人交友之道，員工在交往中不斷實踐，體會真情交往帶來的人情溫暖。關系越走才能越親，作業(yè)區(qū)每周組織開展“陽光周末”小而精的文體活動，成立文體、書畫、攝影、手工藝四個文化協(xié)會，吸收會員149名，組織各類比賽、培訓、作品展覽等16場次，利用各種機會組織員工聚會，創(chuàng)造更多的交流機會，員工從拉話話容易，到見面面熟，關系自然親密起來。

2.打通情感融通渠道，為員工營造家的氛圍

作業(yè)區(qū)在各井站推行“禮尚往來”工作法。員工下山或休假回家時，要詢問每一位同事是否需要代辦事情，能代辦的必須要辦好，哪怕是捎一管牙膏、一份涼皮。每有員工生病，同崗員工自覺替崗，幫忙照料。過年過節(jié)，組織員工相互走動，看望調(diào)到其他井站的同事，還不時通過親情熱線電話關心員工的“細節(jié)小事”。據(jù)不完全統(tǒng)計，14年以來，井站員工幫忙代購生活生產(chǎn)用品1440余件，站長組織親情熱線超過1000個。原本關系生疏的崗位員工馬麗和丁梅，因為一次生病替崗變成了閨蜜。因為長期走動了解，老程和老袁結(jié)成了兒女親家。從強制到自發(fā)，在禮尚往來中，打消了隔閡，加深了員工間的了解和友情，讓大家感受家的溫暖。

（二）落實親情管理措施

1.真情溫暖互相幫助，愛心驛站解決員工難題

（1）以親人相稱，你的老少我來幫帶

“愛心驛站”的成員們發(fā)動和組織廣大員工在油區(qū)內(nèi)開展愛心奉獻活動，讓定期倒班回基地輪休的員工以“爸爸”“媽媽”“兒女”等特殊“親人”的身份給正在一線上班同事的家庭給予照顧，解決了僅靠組織和員工個人長期以來難以解決的“贍養(yǎng)老人難、教育子女難、照顧家庭難”的三難問題。15年4月5日，油一聯(lián)小丁陪同馬師傅家的母親看病，上門照料5天，直到老馬完成外地培訓回家。2016年3月30號，休假回家的員工小胖自覺承擔為小閆行動不便的母親買菜的任務，同時負責接送她6歲的女兒上下課。2015年至今，作業(yè)區(qū)開了愛心驛站活動128次，48名員工接受同事的幫助。病床前、校門口，老人和孩子多了無數(shù)的“親人”，在無私奉獻中替崗位員工扶老教子、為企業(yè)分憂解難。

（2）以真情為紐，困難救助溫暖人心

作為一個員工平均年齡近40歲的老區(qū)，近年來，員工特別是女工疾病發(fā)病率呈上升態(tài)勢。如何有效預防疾病、幫扶大病成為新課題。作業(yè)區(qū)每旬組織醫(yī)療志愿者進井入站，為員工量血壓體檢36次，贈送藥品32種、1665件，開展健康講堂6次，148名員工聽取講座。為方便員工求醫(yī)問診，該區(qū)制作下發(fā)“便民聯(lián)系卡”，將主管領導、醫(yī)護人員、工會干事聯(lián)系方式清晰標注，井站員工不舒服隨時可以獲取幫助。作業(yè)區(qū)員工還自發(fā)捐助設立愛心基金，先后為王義妍、吳慧萍等大病及困難家庭送上慰問金42725元，幫助解決燃眉之急，雪中送炭的幫扶讓員工倍感溫暖。

2.真誠培養(yǎng)能崗相適，員工成長與企業(yè)發(fā)展相得益彰

作業(yè)區(qū)以“以老帶新、師徒共進”為原則，積極開展“一幫一帶”活動，解思想疑惑，提升工作能力。作為青工中的佼佼者，生產(chǎn)調(diào)控中心主任王建林的幫促導師是作業(yè)區(qū)經(jīng)理，在管理中、生活中遇到的難題困惑都可以向其請教，進步很快，2015年高票當選為管理專家；油一聯(lián)合站小倪曾一度沉迷網(wǎng)絡游戲，在井區(qū)書記劉紅的幫助下，很快的融入到井區(qū)大家庭中，由于表現(xiàn)突出，在干部競聘中成功的被推選為副井區(qū)長；青工仲瑩譚仲寧等在師傅的幫助下進步飛快，第一次參加廠技能競賽就獲得金牌。

三、親情管理實施的效果

（一）員工安全意識加強

作業(yè)區(qū)將生硬的安全制度演變成員工樂于接受的溫馨提示，員工把想要說的話或家人對自己關愛的話語留在班組留言欄里，使崗位員工都能夠感受到關懷。從而更能夠在崗位上安心工作，確保生產(chǎn)安全。會議室的安全家書、生產(chǎn)現(xiàn)場的安全漫畫、隨處可見的目視化提示，使員工在潛移默化中增強了對安全理念的認知，不斷將安全文化引向深入。

（二）員工的主人翁意識提高

“親情文化管理”工作法的深入開展，讓員工自愿工作，工作效率、質(zhì)量、心態(tài)都隨之改變，員工思考問題會從大局出發(fā)，干工作時都清楚地知道自己在團隊里扮演的角色。在站內(nèi)自覺開展比安全、比節(jié)約、比成本控制、比學習、比工作效率等活動，員工自覺將敬崗愛業(yè)的樸實感情融入到工作中。隨手關燈、節(jié)約用水，從生活中的一張紙、一度電、一粒米到生產(chǎn)中的小改小革、廢舊利用，處處體現(xiàn)了員工視崗如家的主人翁精神。

四、結(jié)論

親情管理是一種行之有效的“人本”管理模式，它把人放在企業(yè)文化管理的背景中。在關注人、關愛人、尊重人的前提下，強調(diào)只有員工的思想價值觀與組織所倡導的價值觀一致時，才能通過員工的自覺、自律行為來發(fā)揮人力資本的最大作用，使員工的思想與行動相一致，從而降低企業(yè)內(nèi)部不必要的管理成本。當然，企業(yè)文化建設不是一蹴而就的事情，我們?nèi)孕枰粩嗵岣?、升華和持續(xù)創(chuàng)新，才能形成與時俱進，不斷豐富和繁榮的“親情文化”管理。