王燕

摘要：隨著我國(guó)法治進(jìn)程的推動(dòng)，勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁案件呈現(xiàn)出逐年上升趨勢(shì)，其有效解決了人們生活中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，并最大化節(jié)省了案件訴訟時(shí)間，節(jié)省了勞動(dòng)爭(zhēng)議的人力、物力成本支出。為了更好地提升勞動(dòng)爭(zhēng)議種材質(zhì)量，融合“三心”進(jìn)行仲裁質(zhì)量改善策略的探索就顯得極為重要。

關(guān)鍵詞：“三心”服務(wù)；仲裁質(zhì)量；勞動(dòng)爭(zhēng)議

一、勞動(dòng)仲裁在解決勞動(dòng)爭(zhēng)議中的重要性

勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁與因?yàn)閯趧?dòng)爭(zhēng)議所提起的訴訟有所不同，其相比較訴訟來(lái)說(shuō)能夠達(dá)到更強(qiáng)的問(wèn)題解決效果，無(wú)論從雙方當(dāng)事人爭(zhēng)議解決方面，還是從訴訟效率方面都起到了極大的推動(dòng)效能。勞動(dòng)爭(zhēng)議在解決勞動(dòng)爭(zhēng)議中具有不可替代的重要作用。

二、勞動(dòng)仲裁工作者應(yīng)具備的素質(zhì)要求

勞動(dòng)仲裁工作者是勞動(dòng)仲裁工作開(kāi)展的重要主體，是一線工作的主要力量，其素質(zhì)水平?jīng)Q定著勞動(dòng)仲裁工作的開(kāi)展質(zhì)量，決定著工作的進(jìn)程把控。就其所應(yīng)當(dāng)具備的素質(zhì)來(lái)看，主要包括以下幾個(gè)方面：

（一）扎實(shí)的理論功底

仲裁工作者也是法律工作者，其工作性質(zhì)便是對(duì)法律的靈活應(yīng)用，對(duì)法規(guī)、規(guī)章的熟悉與熟練。當(dāng)事人在勞動(dòng)關(guān)系過(guò)程中發(fā)生糾紛，雖然需要仲裁工作者的情感推動(dòng)，更加需要其法律知識(shí)的融合，而且辨別是非更重要的是要從法律角度來(lái)進(jìn)行問(wèn)題分析，以及法理知識(shí)的應(yīng)用來(lái)達(dá)到入情入理地對(duì)事實(shí)進(jìn)行分析和闡述。因此，仲裁工作者必須要對(duì)相應(yīng)的法律、法規(guī)尤為熟悉，尤其對(duì)于《中華人民共和國(guó)民法通則》、《民法》、《勞動(dòng)法》等，更應(yīng)當(dāng)作為所需要掌握的重要法律內(nèi)容。而且，對(duì)于仲裁勞動(dòng)者而言，還需要其在頭腦中具有系統(tǒng)的、形象的法律體系，不僅對(duì)于各部門(mén)法較為熟悉，而且還需要做到融會(huì)貫通。

（二）深厚的文學(xué)修養(yǎng)

看似簡(jiǎn)單的仲裁工作其實(shí)還有很多“底下”功夫需要做，繁重的文書(shū)工作更是仲裁工作者的日常工作內(nèi)容之一。仲裁員從進(jìn)行審查申訴書(shū)登記立案開(kāi)始，其中擬定調(diào)查提綱、調(diào)查取證所涉及的各種筆錄、調(diào)查報(bào)告、調(diào)解筆錄、庭審記錄，以及相應(yīng)的仲裁庭審、討論等記錄，無(wú)一不涉及到文書(shū)的記載和生成，都需要與文字打交道，都需要仲裁工作人員深厚的文學(xué)功底作為支撐。在此過(guò)程中，對(duì)于仲裁工作人員也提出了更高的要求和標(biāo)準(zhǔn)，其一方面需要仲裁工作人員具有較強(qiáng)的閱讀理解能力，需要能夠認(rèn)真聽(tīng)取當(dāng)事人的申訴內(nèi)容，能夠準(zhǔn)確把握申訴書(shū)的核心內(nèi)容，并對(duì)其中泛泛的文字中所闡述的中心思想予以準(zhǔn)確把握，能夠?qū)?zhēng)議焦點(diǎn)予以準(zhǔn)確提??；另一方面還需要仲裁工作者能夠通過(guò)文字的寫(xiě)作和處理就筆錄中的內(nèi)容予以精準(zhǔn)表述，在對(duì)法律文書(shū)進(jìn)行制作過(guò)程中還能夠?qū)ψ约旱挠^點(diǎn)予以準(zhǔn)確表達(dá)，能夠就案件進(jìn)行合理分析、綜合邏輯推理。

三、依托“三心”提升勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁質(zhì)量措施

（一）融合關(guān)心，積極答疑

仲裁工作人員需要強(qiáng)化自身關(guān)心意識(shí)。既需要對(duì)整個(gè)案件予以關(guān)心，也需要關(guān)注勞動(dòng)者權(quán)益的保護(hù)，更加需要從勞動(dòng)者切實(shí)利益出發(fā)做好相應(yīng)的服務(wù)。比如，寧遠(yuǎn)縣勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議仲裁委員會(huì)在進(jìn)行劉某勞動(dòng)爭(zhēng)議解決過(guò)程，便做到了依托“關(guān)心”進(jìn)行仲裁。劉某于農(nóng)歷2017年4月23日到寧遠(yuǎn)縣冷水鎮(zhèn)云潭村易地扶貧搬遷從事挖樁工作。于農(nóng)歷2017年6月21日18：50工作時(shí)風(fēng)槍（井深度8.5米，風(fēng)槍帶轉(zhuǎn)頭重量25斤）從離井口1米的時(shí)候掉下去砸到脊柱，現(xiàn)在在長(zhǎng)沙湘雅附一住院，下肢癱瘓急需醫(yī)藥費(fèi)。被申請(qǐng)人對(duì)于受害人的傷情則不聞不問(wèn)，也沒(méi)有參與仲裁庭審。為了更好地給予受害人補(bǔ)償，寧遠(yuǎn)縣勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議仲裁委員會(huì)積極聯(lián)系當(dāng)事人，并就賠償問(wèn)題予以協(xié)調(diào)，從勞動(dòng)者的傷情出發(fā)，至情至理做到有效深入溝通，不僅從公平、公正的角度進(jìn)行了相應(yīng)裁決，而且通過(guò)相關(guān)的措施和途徑力爭(zhēng)做到受害人得到相應(yīng)費(fèi)用補(bǔ)償，以實(shí)際行動(dòng)讓當(dāng)事人感受到溫暖。正是因?yàn)橹俨萌藛T的工作，才讓當(dāng)事人認(rèn)可仲裁的力量，感受到法律的公平公正性。

（二）暢談交心，協(xié)調(diào)感知

仲裁工作者還要有一定的交心意識(shí)，能夠與當(dāng)事人進(jìn)行順利的溝通和交流，能夠做好相應(yīng)的協(xié)調(diào)工作。比如，寧遠(yuǎn)縣勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議仲裁委員會(huì)在進(jìn)行李某案件審理過(guò)程中，對(duì)于李某所受傷情予以了準(zhǔn)確判定，并多次組織相應(yīng)的調(diào)解工作解決當(dāng)事人之間的問(wèn)題，針對(duì)李某所訴請(qǐng)的未簽勞動(dòng)合同的雙倍工資的請(qǐng)求超過(guò)申請(qǐng)仲裁的時(shí)效的裁決，仲裁人員還進(jìn)行了相應(yīng)的耐心的解釋，不僅為當(dāng)事人之間建立良好的溝通氣氛，也力爭(zhēng)做到讓當(dāng)事人對(duì)仲裁委員會(huì)的裁決做到理解和正確認(rèn)知，讓彼此之間形成相互理解的心境。同時(shí)，結(jié)合本案，仲裁委員會(huì)也深刻認(rèn)識(shí)到，很多勞動(dòng)者對(duì)于自身利益保護(hù)中所涉及的賠償明目并不詳細(xì)了解，針對(duì)此種情況仲裁工作者還積極進(jìn)行相應(yīng)宣傳教育，通過(guò)法律理念、內(nèi)容、精神的滲透和宣傳讓群眾知法、用法、執(zhí)法。

四、結(jié)束語(yǔ)

勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁的介入對(duì)于勞動(dòng)者和勞動(dòng)單位來(lái)說(shuō)，是非常重要的問(wèn)題及爭(zhēng)議解決方式，也是法律滲透的重要途徑。依托于“三心”開(kāi)展相應(yīng)的勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁質(zhì)量的提升，讓仲裁及法律工作人員為勞動(dòng)者及勞動(dòng)單位提供更好地服務(wù)，才能夠真正做到“大事化小”，才能夠讓社會(huì)予以更好發(fā)展，才能夠讓相關(guān)法律工作的展開(kāi)更為有效。

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