王彬

摘要：科學、有效的國企離退休人員管理服務工作，是實現(xiàn)國有企業(yè)內(nèi)部穩(wěn)定與改革發(fā)展的切實需要。本文就如何做好國企離退休人員的管理服務工作提出了具體的建議，以供相關(guān)從業(yè)人員參考。

關(guān)鍵詞：國有企業(yè)；離退休人員；管理服務工作

離退休人員也是企業(yè)內(nèi)部人員構(gòu)成的重要組成部分，做好離退休人員的管理工作，對維持企業(yè)內(nèi)部穩(wěn)定，實現(xiàn)企業(yè)長足發(fā)展也有著重要的意義?，F(xiàn)階段，人口老齡化是社會發(fā)展中不得不面對的現(xiàn)實情況，而且我國社會發(fā)展也發(fā)生了變化，離退休群體出現(xiàn)了新的特征，管理工作也需要做出適當?shù)霓D(zhuǎn)變，才能為離退休人員提供更好的服務。

一、國企離退休群體的變化

首先，國企離退休群體的思想觀念發(fā)生了轉(zhuǎn)變。現(xiàn)階段，隨著科學技術(shù)的發(fā)展，老年人生活中也有信息技術(shù)產(chǎn)品的身影，越來越多的老年人開始接受智能手機、互聯(lián)網(wǎng)等，從而生活習慣與思維方式都或多或少的受到了影響，個人的視野也更加開闊、思維也更加活絡，更關(guān)注個人信息安全與精神生活的滿足。其次，離退休群體數(shù)量不斷增長。國有企業(yè)為了加快改革實現(xiàn)長足發(fā)展，在經(jīng)營發(fā)展過程中不斷擴大規(guī)模，導致企業(yè)員工數(shù)量不斷增加，隨著時間的推移，大部分員工都到了退休的年齡，所以導致離退休群體越來越壯大；但是企業(yè)制度改革后，很多員工通過內(nèi)部退養(yǎng)或提前退出工作崗位的方式提前退休，表面上沒有正式退出工作崗位，實際上卻按照退休職工的制度來管理，這也使離退休管理工作的管理對象有所增加[1]。最后，從人員的結(jié)構(gòu)分布上來看，由于獨生子女比例的增加，老人退休后子女已成家立業(yè)、獨立生活，所以孤寡老人所占比重較大；而從生活方式上來看，很多職工退休后選擇到子女所在城市獨居，居住地相對分散，具有較強的流動性。

二、國企離退休人員管理服務工作的意義

離退休管理工作包括離退休人員福利待遇分配以及精神文化建設兩個方面，能夠從物質(zhì)生活與精神生活兩個方面滿足離退休人員的實際需求。因此，開展有效的離退休人員管理服務工作有利于維護企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。離退休人員也是企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中的組成部分，對這部分群體的管理與服務能夠提升員工對企業(yè)的滿意度，實現(xiàn)組織團結(jié)，完善企業(yè)內(nèi)部文化建設。通常情況下，國有企業(yè)會通過在企業(yè)內(nèi)部建立管理中心的方式展開各項工作，例如精神文化活動開展、節(jié)日慰問金發(fā)放等；而這些活動后要總結(jié)好各項信息，形成匯報資料，上報到上級部門，確保管理工作的有效落實。另一方面，離退休人員的管理服務工作切實滿足了退休員工的需求，并逐步提升國有企業(yè)人力資源管理水平。受多方面因素的影響，離退休員工在退休后個人能力無法滿足正常的生活需要，需要國有企業(yè)通過服務來保障自身的正常生活[2]。例如，有些老員工與子女分隔兩地，獨居生活中無人照料，心情積郁，國有企業(yè)通過定期組織慰問活動與退休老員工進行溝通與交流，排解其心中的煩悶，并及時給予心理支持，讓老員工安度晚年。而在管理制度與服務政策的配合下，讓退休員工感受到企業(yè)帶來的溫暖，幫助離退休員工及時解決生活中出現(xiàn)的問題，是企業(yè)離退休管理中心管理水平與能力的直接體現(xiàn)，是國有企業(yè)展現(xiàn)人性化的有效路徑，為在職員工做出了相應的示范，從而也能夠加強在職員工的團結(jié)、凝聚力與認同感。

三、開展國企離退休人員管理服務工作的建議

（一）始終堅持以人為本的原則

堅持以人為本，是對國企離退休人員服務工作的最基本要求，能夠有效的在工作中展現(xiàn)親和力，拉近企業(yè)與離退休職工之間的關(guān)系，讓離退休人員感受到企業(yè)的溫暖與關(guān)懷。從離退休人員管理服務工作的本質(zhì)上來看，其主要是為人而提供服務，服務對象是廣大退休職工，服務對象對服務工作的滿意度將作為調(diào)整管理服務工作的依據(jù)。所以，在展開服務工作過程中，要始終牢記從離退休職工的實際需要出發(fā)，想其所想、急之所急，幫助離退休職工切實解決困難，以真誠的態(tài)度與行為竭心盡力為離退休人員提供服務。這樣能夠使離退休職工正確看待國有企業(yè)改革中的利益調(diào)整與利益分配，以正當?shù)那篮秃侠淼氖侄蜗蚱髽I(yè)以及國家相關(guān)部門表達自身的訴求、闡述困惑，從而減少利益矛盾或沖突的出現(xiàn)[3]。例如，在解決大病就醫(yī)問題時，很多離退休職工所居住的地區(qū)不便實現(xiàn)大病就醫(yī)，從而使離退休職工產(chǎn)生了不滿情緒，對于這樣的問題，要換位思考，解決離退休人員所擔心的問題，從而巧妙化解矛盾，并積極爭取相關(guān)政策上的支持，提升離退休人員管理服務工作的親和力與影響力。

（二）統(tǒng)籌兼顧，提升管理服務的針對性

離退休人員將自己的青春、智慧奉獻給了國有企業(yè)，是企業(yè)開拓發(fā)展的見證人，見證了企業(yè)的成長，是企業(yè)發(fā)展過程中一筆寶貴的財富。因此，應堅持統(tǒng)籌兼顧，從長遠角度出發(fā)，站在更高、更遠的位置上，以更寬闊的視野展開離退休人員管理服務工作。將這項工作放在企業(yè)發(fā)展的大局中，從社會發(fā)展的新形勢中重新審視管理服務工作內(nèi)容的可操作性與有效性，從而及時根據(jù)時代的要求調(diào)整工作思路，重新進行離退休人員管理服務工作布局，解決其中的難點問題，彌補工作上存在的不足，使其發(fā)揮出加速企業(yè)團結(jié)務實、傳承創(chuàng)新、和諧發(fā)展的作用，并將老職工積累的豐富經(jīng)驗、智慧廣泛的推廣到企業(yè)的發(fā)展中，從而為企業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展注入更強大的力量[4]。

（三）提高思想覺悟

思想政治工作也是離退休人員管理服務工作的重要內(nèi)容，其是從思想文化角度滿足離退休人員的精神需要，也起到維護企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展與離退休群體穩(wěn)定的作用。因此，國有企業(yè)要組建離退休干部教育平臺，構(gòu)建嚴謹而科學的教育體系，及時關(guān)注離退休人員的思想動態(tài)，廣泛聽取老員工的建議與意見，向他們傳遞黨的先進政策，讓他們在晚年生活中也能及時了解到國家的發(fā)展情況、企業(yè)的建設情況，從而接受新思想、新事物與新觀念，始終與時代發(fā)展保持著相同的步伐，不脫離隊伍。并積極鼓勵離退休人員充分發(fā)揮個人特長，在退休后的生活中也能發(fā)揮余熱，愉快而豐富的度過晚年生活[5]。

（四）在管理服務工作中融入信息化技術(shù)

為了提升離退休人員服務管理工作的針對性。國有企業(yè)應建立職工信息庫，利用信息技術(shù)對職工信息進行全方位的了解與記錄，從而能夠為制定管理服務策略提供可靠的依據(jù)。構(gòu)建信息庫記錄離退休職工的基本信息，如年齡、工齡、從事工種、身體情況、福利待遇情況、家庭情況等，并與社保部門聯(lián)網(wǎng)，及時采集相關(guān)信息，根據(jù)信息內(nèi)容進行更新，使國有企業(yè)及時對離退休職工的情況進行統(tǒng)計，從而使組織的文化活動等服務更具針對性，與老員工的生活需求與心理需求相符合。

四、結(jié)束語

綜上所述，在國有企業(yè)中，離退休職工將自己的青春與智慧奉獻給了企業(yè)，在工作崗位上揮灑了幾十年的汗水，不僅是國有企業(yè)發(fā)展的踐行者，也是國民經(jīng)濟發(fā)展與社會進步的推動者，做好離退休人員的管理與服務工作，滿足企業(yè)內(nèi)部穩(wěn)定發(fā)展需要，也實現(xiàn)維護國家穩(wěn)定發(fā)展。因此，要不斷提高管理與服務水平、質(zhì)量，促進離退休人員管理服務工作的科學發(fā)展。

參考文獻：

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[4]周璇.國有企業(yè)在離退休社會化管理移交工作中做好離退休職工穩(wěn)定工作的思考[J].魅力中國，2017，27 （38）：298.

[5]高凡春.淺談做好新時期離退人員的心理健康疏導工作[J].企業(yè)導報，2014，23 （8）：76-76，78.