張玉云

摘要：制度是管理的基礎(chǔ)和保障，作為服務(wù)上下、聯(lián)系左右、工作千頭萬緒的辦公室，是單位或企業(yè)內(nèi)部承上啟下、聯(lián)系協(xié)調(diào)各方的樞紐。因而，辦公室的特殊地位決定了制度建設(shè)的特殊重要性。

關(guān)鍵詞：制度化建設(shè)；規(guī)范化管理；做法及成效

辦公室工作程序性、規(guī)范性很強，只有不斷健全各項規(guī)章制度、規(guī)范各項管理，才能確保各項工作順利完成。近年來，通信處綜合辦公室（以下簡稱辦公室）始終把制度建設(shè)擺在重要位置，加大制度創(chuàng)新和落實力度，促進科學管理，提高服務(wù)效能，實現(xiàn)了辦公室各項工作的高效運轉(zhuǎn)。

一、制度化建設(shè)和規(guī)范化管理在辦公室的重要性

制度建設(shè)、規(guī)范管理對企業(yè)辦公室工作來說至關(guān)重要，只有實現(xiàn)制度化、規(guī)范化管理，才能保證企業(yè)辦公室工作處于標準運行狀態(tài)，才能最大限度地發(fā)揮整體工作效力。通信處辦公室是一個承擔著黨務(wù)、紀檢監(jiān)察、工會、統(tǒng)戰(zhàn)、宣傳企業(yè)文化、審計等工作，以及一些臨時任務(wù)需要牽頭承擔、協(xié)調(diào)落實的綜合性部門，工作中，辦公室始終堅持以制度化建設(shè)、規(guī)范化管理為引領(lǐng)和重點，先后建立、修訂、梳理了包含會議管理、接待等一整套行之有效的制度和規(guī)章，積極適應新的形勢和新的工作要求，及時清理和廢止了不合時宜、不符合科學發(fā)展觀要求的制度規(guī)范，辦公室工作制度體系進一步健全。

二、制度化建設(shè)和規(guī)范化管理的主要做法及成效

辦公室整體運轉(zhuǎn)的優(yōu)劣、工作的好壞直接影響到單位工作能否正常開展。通信處辦公室結(jié)合開展的管理提升活動，重點健全辦公室內(nèi)部管理的規(guī)章制度，建立健全工作績效考核評價機制，切實做到獎優(yōu)、治庸、罰劣，切實把制度建設(shè)融入每一個崗位、每一項工作、每一個環(huán)節(jié)，形成了“靠制度管人、靠制度管事、靠制度規(guī)范運轉(zhuǎn)”的良好工作格局。主要做法及成效有：

（一）抓好統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，促進了工作高效運轉(zhuǎn)

辦公室把綜合協(xié)調(diào)作為搞好服務(wù)的首要職能，作為提高綜合執(zhí)行力、保證全處工作正常運轉(zhuǎn)的重要手段，始終突出中心工作，統(tǒng)籌抓好日常服務(wù)和應急服務(wù)，緊緊圍繞服務(wù)保障、維護穩(wěn)定、加快發(fā)展等重大工作，進一步增強綜合協(xié)調(diào)意識，認真履行辦公室的“攬總”功能，充分發(fā)揮“樞紐”作用，力求抓住重點、統(tǒng)籌兼顧，理順關(guān)系、凝聚合力，融洽氛圍、激發(fā)活力，做到了上下統(tǒng)一、分工明確、協(xié)調(diào)一致，協(xié)助領(lǐng)導協(xié)調(diào)好了班子之間、企地之間、部門之間、上下級之間的聯(lián)系和溝通，使各方都能各司其職、相互配合、形成合力。

（二）抓好督促檢查，推動了決策部署全面落實

辦公室緊緊圍繞通信處、處黨委決策部署和工作重心，切實抓住員工群眾反映強烈的熱點、難點問題，按照重大決策、重要會議、領(lǐng)導批示指示，突出督查重點，改進督查方法，加大專項督查督辦力度，通過抓大事帶一般、促全局，及時反饋了重大決策、會議精神、重要部署的落實情況，建立起了重大會議精神貫徹情況、領(lǐng)導干部外出請假情況、公文處理、信息報送、保密等工作臺賬，對涉及貫徹落實的工作及時進行督察督辦，增強了督查實效，對推動通信處、處黨委決策部署的貫徹落實發(fā)揮了重要作用。

（三）精心做好文稿服務(wù)和調(diào)查研究，有效發(fā)揮了參謀作用

辦公室進一步加強文稿服務(wù)力量，下大力氣做好培養(yǎng)鍛煉、提拔使用、關(guān)心愛護工作。堅持以提高領(lǐng)導滿意度、員工認同感和對實際工作的指導性為原則，推進文稿創(chuàng)新，切實改進文風，多出新觀點、新思路、新對策，不斷增強文稿的思想性、針對性、實效性，多出高水平、高質(zhì)量的精品佳作，充分發(fā)揮以文輔政的重要作用。堅持深入基層、深入實際，廣泛開展各種形式的調(diào)研活動，整合多方力量集思廣益，把各項工作過程變成從群眾中來、到群眾中去，集中起來、堅持下去的過程，積極建言獻策，充分發(fā)揮了調(diào)查研究的助推作用。

（四）辦文辦會經(jīng)受考驗，水平有所提高

辦公室充分發(fā)揚無私奉獻的精神和嚴謹細致的作風，以扎實開展公文處理無差錯活動為載體，公文起草、審簽、校核、發(fā)文、運轉(zhuǎn)、歸檔等制度不斷健全，辦理程序不斷規(guī)范，處理環(huán)節(jié)不斷細化。嚴格執(zhí)行非涉密公文網(wǎng)上傳輸，不僅提高了公文辦理的時效性，而且提高了辦公信息化、自動化水平，較好地完成了政令傳達、工作安排、任務(wù)部署、情況報送等工作。在每年的工作會、表彰會等大型會議上，超前謀劃，提前準備，上下配合，通力合作，辦會水平得到了大幅提升，也得到了較好磨礪、檢驗和展示。

（五）暢通渠道，信息服務(wù)全面準確

辦公室圍繞工作大局，突出信息工作的時效性、準確性、預警性，拓寬渠道，夯實載體，健全網(wǎng)絡(luò)，充分發(fā)揮處網(wǎng)頁、黨務(wù)綜合信息平臺作用，全方位、多層次地反映了全處改革發(fā)展穩(wěn)定方面的情況，信息工作保持了良好的發(fā)展勢頭。大力加強緊急信息報送工作，落實緊急信息報送責任，優(yōu)化信息審核報送流程，提高信息報送時效，確保了重要緊急信息以最快速度上報，努力實現(xiàn)“第一手情況”、“第一道研判”、“第一時間報送”的工作目標。

（六）自身建設(shè)得到加強，機關(guān)形象得到提升

辦公室以創(chuàng)建“一流科室、一流隊伍、一流服務(wù)、一流業(yè)績”為目標，開展了“能力建設(shè)、制度建設(shè)、作風建設(shè)”活動，切實提高隊伍素質(zhì)，轉(zhuǎn)變工作作風；各崗位人員堅持帶頭做表率，認真履行職責，嚴格紀律要求，嚴格“首問責任制”、“限時辦結(jié)制”、“責任追究制”，提高了服務(wù)水平。

總之，制度化建設(shè)、規(guī)范化管理是對辦公室的基本要求，是做好新階段辦公室工作的有效手段，更是確保實現(xiàn)提高辦公室科學化水平這一目的的關(guān)鍵所在。只有繼續(xù)推動辦公室工作的規(guī)范化和精細化建設(shè)，辦公室的服務(wù)工作才能達到較高的滿意度和公認度。

（作者單位：長慶油田分公司通信處）