顏巧燕

摘 要：電力營(yíng)銷管理工作的強(qiáng)化有助于電力企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于優(yōu)勢(shì)地位。本文對(duì)供電企業(yè)強(qiáng)化電力營(yíng)銷管理工作的必要性進(jìn)行了闡述，并分析了當(dāng)前電力營(yíng)銷管理工作中存在的各種問(wèn)題，進(jìn)一步提出了強(qiáng)化電力營(yíng)銷管理工作的對(duì)策，以供相關(guān)人員進(jìn)行參考。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷；管理；對(duì)策

面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，電力企業(yè)需要不斷提高電力營(yíng)銷的水平，加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷的管理。但現(xiàn)階段，很多電力企業(yè)在電力營(yíng)銷管理工作方面還存在不少問(wèn)題，這些問(wèn)題對(duì)電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和健康發(fā)展有相當(dāng)大的影響。所以，為了保證企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展，必須強(qiáng)化電力營(yíng)銷管理工作。

1.供電企業(yè)強(qiáng)化電力營(yíng)銷管理的必要性

1.1提高經(jīng)濟(jì)效益

電力營(yíng)銷管理工作對(duì)社會(huì)大眾的生活與生產(chǎn)有直接影響，這不但對(duì)各個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)至關(guān)重要，還對(duì)人們的生活產(chǎn)生影響。電力企業(yè)開(kāi)展電力營(yíng)銷活動(dòng)實(shí)質(zhì)上是為社會(huì)大眾提供服務(wù)的，而強(qiáng)化電力營(yíng)銷管理工作有助于提高電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象，從而一定程度上促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展。電力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升離不開(kāi)相關(guān)技術(shù)的支撐，因此供電技術(shù)也需要進(jìn)一步提升。電力企業(yè)在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，電力營(yíng)銷范圍也在不斷擴(kuò)大，不但滿足了社會(huì)用電量的實(shí)際需求，還最終提高了電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，增強(qiáng)了其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

1.2提高管理水平

電力營(yíng)銷管理工作的強(qiáng)化有助于提高電力企業(yè)的整體管理水平，從而促進(jìn)其正常穩(wěn)定的發(fā)展。同時(shí)，電力企業(yè)若要在激烈的電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地，首要任務(wù)就是制定一套符合自身實(shí)際的營(yíng)銷策略。只有對(duì)自身在市場(chǎng)中的定位有了準(zhǔn)確認(rèn)知，才能避免盲目在市場(chǎng)開(kāi)展各項(xiàng)工作，從而將電力企業(yè)的投資風(fēng)險(xiǎn)有效降低，為后續(xù)的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)打下良好的根基。電力企業(yè)制定了科學(xué)合理的電力營(yíng)銷管理對(duì)策，有助于其提前預(yù)測(cè)市場(chǎng)運(yùn)行可能產(chǎn)生的各種風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析和研究，并制定合理的應(yīng)對(duì)方案，為電力企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地做好鋪墊。

1.3優(yōu)化資源配置

電力企業(yè)在開(kāi)展電力營(yíng)銷的過(guò)程中，會(huì)在電力市場(chǎng)變化的基礎(chǔ)上調(diào)整企業(yè)計(jì)劃或相關(guān)布置安排措施，以便于合理配置電力企業(yè)中的相關(guān)營(yíng)銷資源。也只有在科學(xué)有效的營(yíng)銷管理策略的前提下，才能確保電力營(yíng)銷過(guò)程中相關(guān)資源的合理流動(dòng)，從而形成良好的營(yíng)銷氛圍，成為一個(gè)完善營(yíng)銷管理體系。而良好的管理體系對(duì)企業(yè)資源利用率的提升有很大的促進(jìn)作用，同時(shí)也有助于企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益與管理水平的提高。

2.電力營(yíng)銷管理中存在的問(wèn)題

2.1營(yíng)銷管理投入不足

管理費(fèi)用不足是電力營(yíng)銷管理工作面臨的一個(gè)重要的問(wèn)題，在新時(shí)代的電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，電力產(chǎn)品質(zhì)量雖然是主要競(jìng)爭(zhēng)因素，但若沒(méi)有優(yōu)質(zhì)、高效的配套服務(wù)，也會(huì)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)果有巨大影響。所以，僅僅關(guān)注電力產(chǎn)品質(zhì)量是難以實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷目標(biāo)的，還要從營(yíng)銷服務(wù)方面著手，不斷加大管理費(fèi)用的投入，以保證電力營(yíng)銷工作的有效開(kāi)展。

2.2營(yíng)銷管理信息不及時(shí)

在電力營(yíng)銷管理過(guò)程中，很多時(shí)候不能對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行及時(shí)更新，常常會(huì)導(dǎo)致信息滯后的情況，這也是現(xiàn)階段對(duì)電力企業(yè)發(fā)展造成影響的一個(gè)重要因素。從根源上來(lái)看，由于在以往的電力營(yíng)銷管理中，電力發(fā)展相關(guān)技術(shù)難以及時(shí)有效對(duì)電力相關(guān)信息進(jìn)行收集，從而導(dǎo)致電力營(yíng)銷管理水平難以有效提升，并且也沒(méi)有科學(xué)的對(duì)策將電力市場(chǎng)中的多個(gè)問(wèn)題進(jìn)行解決。 自從計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展和普及，明顯改善了這種狀況，電力信息的收集效率和準(zhǔn)確性都有了很大的進(jìn)步。通過(guò)計(jì)算機(jī)家屬整合分散的信息，對(duì)信息資源的有效利用有很大的促進(jìn)作用，從而使電力企業(yè)獲得更多的客戶，進(jìn)而促進(jìn)了電力企業(yè)的發(fā)展。

2.3管理意識(shí)不到位

在以往的電力營(yíng)銷管理工作中， 電力企業(yè)并沒(méi)有足夠的營(yíng)銷管理意識(shí)，對(duì)其重要性沒(méi)有深刻認(rèn)知，所以在過(guò)去很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)電力事業(yè)的發(fā)展效率較為低下，有時(shí)候甚至難以滿足市場(chǎng)實(shí)際需求。從目前情況來(lái)看，電力企業(yè)不僅要重視生產(chǎn)管理，還要重視電力營(yíng)銷管理，無(wú)論過(guò)于偏向任何一方，都會(huì)導(dǎo)致電力工作的不平衡，不利于電力企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

3.強(qiáng)化電力營(yíng)銷管理工作的對(duì)策

3.1構(gòu)建合理的電力營(yíng)銷管理模式

電力企業(yè)要以市場(chǎng)需求為基礎(chǔ)，進(jìn)行合理的電力營(yíng)銷管理模式的構(gòu)建，以保證企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)滿足電力營(yíng)銷的基本需要。電力企業(yè)要重點(diǎn)抓住電網(wǎng)改造的良好時(shí)機(jī)，對(duì)供配電網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)的問(wèn)題與不足之處進(jìn)行分析，并制定科學(xué)有效的措施解決這些問(wèn)題，從而滿足廣大用戶的實(shí)際需求。同時(shí)充分利用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)為用戶提供全面良好的的服務(wù)，以規(guī)范的管理模式促進(jìn)電力企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。對(duì)過(guò)去落后的電力營(yíng)銷管理觀念進(jìn)行改變，積極建立靈活且符合市場(chǎng)要求的電力營(yíng)銷機(jī)制，并在上級(jí)部門(mén)所明確的業(yè)務(wù)范圍和相關(guān)政策來(lái)進(jìn)行電力營(yíng)銷管理，從而保證電力企業(yè)穩(wěn)定、可靠的運(yùn)行。

3.2細(xì)分市場(chǎng)，進(jìn)行差別服務(wù)

電力企業(yè)要運(yùn)用實(shí)用性較強(qiáng)的多種技術(shù)推廣策略，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分并實(shí)行差別化服務(wù)。具體來(lái)講，就是在電力營(yíng)銷體系中積極應(yīng)用各種先進(jìn)技術(shù)，不斷提高電力營(yíng)銷水平，促使其實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，以建立健全的更加良好的營(yíng)銷管理體系，以實(shí)現(xiàn)科學(xué)決策、集中管理，并運(yùn)用當(dāng)前各種先進(jìn)技術(shù)來(lái)增強(qiáng)企業(yè)的電力營(yíng)銷管理能力。同時(shí)，電力企業(yè)還要在維持原有客戶的基礎(chǔ)上積極開(kāi)發(fā)新的客戶群體，對(duì)電力市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，按照各類客戶的具體需求提供相應(yīng)的個(gè)性化服務(wù)，以保證用戶購(gòu)買(mǎi)電力產(chǎn)品后能夠享受到電力企業(yè)提供的便捷和個(gè)性化的服務(wù)。

3.3合理調(diào)整內(nèi)部管理

電力企業(yè)要積極引進(jìn)和學(xué)習(xí)現(xiàn)階段的多種先進(jìn)管理模式，并合理有效地調(diào)整企業(yè)內(nèi)部管理工作。電力企業(yè)在電力營(yíng)銷管理工作中所采用的管理模式一定要從客戶的實(shí)際需求出發(fā)。對(duì)于城市電力營(yíng)銷管理可以采用公變臺(tái)區(qū)管理方式，合理規(guī)范營(yíng)抄秩序，以提高用電營(yíng)抄工作效率。與此同時(shí)，電力企業(yè)還應(yīng)積極制定相關(guān)制度章程，以實(shí)現(xiàn)管理制度的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，打造良好的企業(yè)形象，以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為營(yíng)銷管理工作的第一要?jiǎng)?wù)。

3.4構(gòu)建應(yīng)急網(wǎng)絡(luò)，制定應(yīng)急預(yù)案

在電力營(yíng)銷管理工作中，電力企業(yè)應(yīng)以客戶為核心，積極構(gòu)建事故處理應(yīng)急網(wǎng)絡(luò)，有效制定應(yīng)急預(yù)案。對(duì)用戶需求、社會(huì)效益以及企業(yè)利益進(jìn)行綜合考慮，以客戶為中心，根據(jù)客戶需求提供相應(yīng)的服務(wù)，并致力于打造高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。與此同時(shí)，電力企業(yè)要對(duì)用戶實(shí)際用電情況進(jìn)行分析，在電網(wǎng)具體運(yùn)行狀況的基礎(chǔ)上，確保用戶設(shè)備的正常、持續(xù)運(yùn)行。在深入調(diào)查研究之后組建設(shè)備檔案，并積極建立應(yīng)急網(wǎng)絡(luò)來(lái)應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的事故，以及時(shí)處理相關(guān)電力事故，將停電時(shí)間和次數(shù)有效減少。另外，電力企業(yè)還應(yīng)以排除隱患作為管理工作的重點(diǎn)，對(duì)用戶變電所加強(qiáng)巡視，為供電系統(tǒng)安全、穩(wěn)定運(yùn)行提供保障。

4.結(jié)語(yǔ)

總之，強(qiáng)化電力營(yíng)銷管理工作對(duì)電力企業(yè)有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義，所以，電力企業(yè)必須對(duì)當(dāng)前生產(chǎn)運(yùn)行中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，并在此基礎(chǔ)上合理構(gòu)建營(yíng)銷管理模式，調(diào)整內(nèi)部管理結(jié)構(gòu)，對(duì)電力市場(chǎng)細(xì)分，并積極建立健全應(yīng)急機(jī)制，為用戶提供滿意的服務(wù)，從而促進(jìn)電力企業(yè)的良性發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]毛小英. 電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)電力營(yíng)銷中面臨的風(fēng)險(xiǎn)及對(duì)策分析[J]. 企業(yè)改革與管理， 2016（13）：123-123.