吳娟

摘要：在我國社會經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展背景下，我國人民的生活生產(chǎn)、商業(yè)運(yùn)作對電力能源的依賴性逐漸提高，充足的電力供應(yīng)是支撐我國城市建設(shè)發(fā)展的關(guān)鍵力量，對我國社會經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定發(fā)展起著至關(guān)重要的影響作用。但是在進(jìn)行供電企業(yè)的電力營銷過程中，依舊存在諸多風(fēng)險問題，給電力企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展造成較大影響，這就必須要加強(qiáng)電力營銷的風(fēng)險管理，使電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益得到有效保障，為電力行業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展提供有利基礎(chǔ)。本文就針對供電企業(yè)電力營銷中存在的風(fēng)險進(jìn)行分析，結(jié)合實(shí)際情況提出一些具體建議，希望能為供電企業(yè)加強(qiáng)電力營銷的風(fēng)險管理提供有效參考依據(jù)。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；電力營銷；風(fēng)險管理

在電力企業(yè)的發(fā)展過程中，電力營銷是主導(dǎo)企業(yè)經(jīng)濟(jì)命脈的重要因素，是實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的主要途徑，對電力企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展起著至關(guān)重要的影響作用。但是在電力市場的快速發(fā)展背景下，市場風(fēng)險的發(fā)生率也逐漸增長，對供電企業(yè)電力營銷造成較大影響，整個過程很容易出現(xiàn)諸多風(fēng)險問題，進(jìn)而造成較大的經(jīng)濟(jì)損失，嚴(yán)重影響著電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。面對這種情況，有必要對供電企業(yè)電力營銷中存在的風(fēng)險進(jìn)行深入分析，繼而采取有效措施強(qiáng)化電力營銷的風(fēng)險管理，使電力企業(yè)的資源利用率得到有效提高，為電力企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供有利環(huán)境。

1.供電企業(yè)電力營銷中存在的風(fēng)險

1.1服務(wù)風(fēng)險

供電企業(yè)作為一個具有較強(qiáng)服務(wù)性質(zhì)的企業(yè)，整個營銷過程就是提供穩(wěn)定的供電服務(wù)，一旦在某個營銷環(huán)節(jié)存在問題，將直接影響到供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，難以保障電力用戶的用電體驗(yàn)。在進(jìn)行電力營銷的時候，供電企業(yè)必須要保持較好的服務(wù)理念和服務(wù)意識，如此才能夠保證其服務(wù)質(zhì)量，使供電企業(yè)的市場競爭力得到有效提升。但是就實(shí)際情況來看，大部分電力營銷人員都缺乏服務(wù)意識，與電力用戶的溝通環(huán)境也相對較差，無法保證用戶的滿意度，進(jìn)而損害供電企業(yè)的信譽(yù)，給供電企業(yè)電力營銷的發(fā)展帶來較大風(fēng)險[1]。同時，由于供電企業(yè)缺乏良好的服務(wù)理念，在電能檢驗(yàn)方面存在一定疏忽，導(dǎo)致電力用戶無法得到高質(zhì)量的電能服務(wù)，難以滿足電力用戶的實(shí)際需求，最終給供電企業(yè)帶來一定的服務(wù)風(fēng)險，極其不利于供電企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

1.2市場風(fēng)險

在供電企業(yè)電力營銷過程中，無論是電費(fèi)、電價或是電量等各方面的風(fēng)險，都是來自于市場風(fēng)險。就電量風(fēng)險來說，其主要體現(xiàn)在電能的供應(yīng)和需求出現(xiàn)不平衡情況的時候，有些用戶選擇了非法竊電、自發(fā)電等措施，對供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益造成較大影響。就電價風(fēng)險來說，其主要體現(xiàn)在沒有按照規(guī)定指標(biāo)進(jìn)行計(jì)價，導(dǎo)致企業(yè)和用戶之間存在電價爭議，顯著惡化了供電企業(yè)與電力用戶之間的交互關(guān)系[2]。就電費(fèi)風(fēng)險來說，涉及到的范圍較廣，很容易受到多方面因素的不利影響。有些信譽(yù)較差的用戶沒有及時繳費(fèi)，極大影響了電費(fèi)的回收率，給供電企業(yè)帶來較多的經(jīng)濟(jì)風(fēng)險。比如在進(jìn)行抄表工作的時候，有些抄表員的素質(zhì)水平較低，難以保障抄表數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、真實(shí)性和完整性，以致電費(fèi)計(jì)算的準(zhǔn)確性無法得到保障，給供電企業(yè)帶來較大的經(jīng)濟(jì)損失，極其不利于供電企業(yè)電力營銷的長遠(yuǎn)發(fā)展。

2.供電企業(yè)加強(qiáng)電力營銷風(fēng)險管理的具體措施

2.1結(jié)合市場情況，建立電力營銷制度

提高供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益，是電力營銷的最終目標(biāo)，但是企業(yè)經(jīng)濟(jì)收益的主要來源就是市場，只有保證供電企業(yè)擁有足夠的市場份額，得到更多用戶的支持，才能夠獲取長遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)收益，有效實(shí)現(xiàn)電力營銷的預(yù)期目標(biāo)。因此，供電企業(yè)要準(zhǔn)確把握市場情況，圍繞市場，建立一套完整的電力營銷制度，以此促進(jìn)企業(yè)電力營銷的市場化發(fā)展，使供電企業(yè)的市場競爭力得到有效提高。同時，在進(jìn)行電力營銷的時候，企業(yè)要及時做好市場調(diào)研工作，及時明確不同行業(yè)、不同地域?qū)﹄娏Ψ?wù)的需求，進(jìn)而根據(jù)用戶的實(shí)際需求進(jìn)行市場區(qū)分，以市場為核心提供更加完善、系統(tǒng)的電力服務(wù)，充分滿足不同用戶的用電需求，有效提高供電企業(yè)的市場份額，使供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益得到有效提高[3]。此外，在結(jié)合用戶需求，構(gòu)建電力營銷體制的基礎(chǔ)上，要積極完善電力服務(wù)，將服務(wù)滲透到電力營銷的各個環(huán)節(jié)，使用戶的滿意度得到有效提高，為供電企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展提供有利基礎(chǔ)。

2.2加強(qiáng)營銷隊(duì)伍的建設(shè)，培養(yǎng)服務(wù)意識

風(fēng)險控制是供電企業(yè)進(jìn)行電力營銷風(fēng)險管理的主要目標(biāo)，想要實(shí)現(xiàn)電力營銷風(fēng)險管理的目標(biāo)，就必須要加強(qiáng)營銷隊(duì)伍的建設(shè)，不斷強(qiáng)化電力營銷人員的服務(wù)意識和責(zé)任意識，使電力營銷的風(fēng)險發(fā)生率得到有效降低。首先，要結(jié)合電力營銷的工作內(nèi)容及要求，組建一支營銷技能強(qiáng)、業(yè)務(wù)素質(zhì)高、專業(yè)水平高的營銷隊(duì)伍，積極培養(yǎng)各個營銷人員的服務(wù)意識，使電力營銷人員能夠以更好的工作心態(tài)完成任務(wù)，為電力用戶提供更好的服務(wù)，有效提高電力營銷的整體效率及質(zhì)量[4]。其次，應(yīng)積極完善電力營銷人員的知識結(jié)構(gòu)，確保電力營銷人員能夠熟練掌握相關(guān)的新知識和新技能，進(jìn)而將其靈活運(yùn)用到實(shí)踐活動中，有效確保電力營銷工作的順利進(jìn)行，減少電力營銷中的風(fēng)險隱患。最后，應(yīng)及時建立一個全方位的服務(wù)戰(zhàn)略，不斷細(xì)化服務(wù)內(nèi)容，使電力用戶的滿意度得到有效提高，使供電企業(yè)的供電服務(wù)水平得到有效提高，以此實(shí)現(xiàn)市場拓展的目標(biāo)，使供電企業(yè)電力營銷風(fēng)險管理的目標(biāo)得以順利完成。

2.3建立營銷監(jiān)督體系，提高電力營銷的稽查力度

為促進(jìn)供電企業(yè)電力營銷風(fēng)險管理的順利開展，使電力營銷風(fēng)險管理的作用得到充分發(fā)揮，應(yīng)積極構(gòu)建營銷監(jiān)督體系，提高電力營銷的稽查力度，通過稽查小組對電力營銷的全過程進(jìn)行跟蹤和管理，有效減少電力營銷的風(fēng)險發(fā)生率，使供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益得到有效保障。同時，電力營銷作為一項(xiàng)具有較強(qiáng)系統(tǒng)性的工作，稽查小組需要對電力營銷人員的營銷流程、營銷手段、服務(wù)情況、服務(wù)質(zhì)量及用戶滿意度進(jìn)行全面稽查和監(jiān)督，以此發(fā)揮電力營銷風(fēng)險管理的整體作用，使電力營銷中的風(fēng)險問題得到有效控制。在進(jìn)行稽查工作的時候，工作人員要保持較好的長遠(yuǎn)發(fā)展意識，促進(jìn)電力營銷稽查工作的常態(tài)化，便于及時掌握電力市場的電價標(biāo)準(zhǔn)、電費(fèi)回收情況、供應(yīng)和需求情況以及電力質(zhì)量情況，以此實(shí)現(xiàn)對電力營銷的全面管控，有效促進(jìn)供電企業(yè)的健康發(fā)展[5]。此外，為減少電力營銷人員的不當(dāng)操作，使電力營銷中的風(fēng)險隱患得到及時處理，應(yīng)及時建立完整的問責(zé)制度和獎懲制度，進(jìn)而根據(jù)電力營銷人員的工作績效進(jìn)行追責(zé)和嘉獎，使電力營銷人員能夠主動參與到風(fēng)險控制中，有效提高電力營銷風(fēng)險管理的整體水平，為供電企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供有利支持。

3.結(jié)語

綜上所述，為提高供電企業(yè)電力營銷風(fēng)險管理的整體水平，是供電企業(yè)電力營銷中的風(fēng)險問題得到有效解決，應(yīng)深入了解供電企業(yè)電力營銷中存在的風(fēng)險，結(jié)合市場情況、建立電力營銷制度，加強(qiáng)營銷隊(duì)伍的建設(shè)、培養(yǎng)服務(wù)意識，建立營銷監(jiān)督體系、提高電力營銷的稽查力度，從多方提高電力營銷風(fēng)險管理的效率及質(zhì)量，為供電企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展提供有利支持。

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