吳洪斐

【摘 要】在當今這個信息技術越來越普及的時代，溝通在現(xiàn)代企業(yè)管理上越來越重要，同時難度也越來越大。管理溝通始終是企業(yè)增強執(zhí)行力、凝聚力、競爭力的重要途徑，因為它能夠調(diào)動人的積極性，提高組織績效，通過共同努力并達成企業(yè)目標。正是由于溝通在企業(yè)管理中的戰(zhàn)略性地位，因此有必要分析與研究企業(yè)管理溝通中存在的問題，并想出相應的對策。

【關鍵詞】現(xiàn)代企業(yè)；問題；對策

【中圖分類號】TM73 【文獻標識碼】C

對于現(xiàn)代企業(yè)來說，企業(yè)的生產(chǎn)效率并不是員工個人生產(chǎn)效率的簡單加總，而是取決于企業(yè)內(nèi)部決策層、管理層與企業(yè)員工之間的溝通效率。因此企業(yè)內(nèi)部良好的管理溝通不僅能夠加強員工之間的交流與合作，起著激勵作用，還能夠大大提高工作效率，提高工作績效。因此，研究分析企業(yè)溝通管理的意義，分析存在的問題以及提出企業(yè)的管理溝通技巧對一個企業(yè)提高企業(yè)競爭力具有重要意義。

一、企業(yè)內(nèi)部人力資源管理溝通的意義

1.有助于協(xié)調(diào)人與人之間的關系

溝通有助于協(xié)調(diào)人與人之間、部門與部門之間的有效交流，能及時消除人、部門之間由于缺乏溝通造成的隔閡，通過經(jīng)常的溝通交流，增強人、部門之間向心力和凝聚力，提高企業(yè)整體工作效率。事實上，無論是人與人、部門與部門之間，還是領導與下屬之間溝通，信息交流的主客體一般都是人，通過人與人之間的交流，加深彼此的感情產(chǎn)生共鳴，共同齊心合力把企業(yè)工作做好。

2.有助于提高員工的積極性

在以人為本的管理中，最重要的是促進員工的工作積極性，使員工發(fā)揮出自己的優(yōu)勢，為企業(yè)創(chuàng)造出最大的利潤。在我國的企業(yè)內(nèi)部，通過員工與員工，部門與部門之間的溝通交流，間接的提高了企業(yè)的工作效率，激勵了員工的自信心。在激勵過程中，通過交流，直接提升了員工的精神面貌，給予員工很大程度的精神激勵，從某種程度上也提高了企業(yè)工作效率。

3.有助于掌握企業(yè)真實的情況

通過溝通可以防止信息在傳遞的過程當中存在的偏離的情況，進而優(yōu)化信息傳遞的效果，有效溝通在現(xiàn)代企業(yè)管理時發(fā)揮著關鍵的作用，尤其是在出現(xiàn)問題的時候，通過溝通可以讓雙方將自己的意圖明確的表達出來，保證在解決問題的基礎上讓每一項工作都能夠正常的開展。

二、企業(yè)管理過程中溝通方面存在的問題

1.企業(yè)文化理解欠缺，存在家長制和等級制的不良影響

我國經(jīng)歷兩千年的封建社會，封建文化對于我們造成了較深的影響。一方面，是管理者家長制幾乎在企業(yè)當中隨處可見，導致管理層對于上級大部分選擇順從和迎合等態(tài)度。通過調(diào)查我國企業(yè)家調(diào)查系統(tǒng)表明，企業(yè)管理人員職業(yè)活動過程中，最為重視的就是來源上級主管部門的評價人員占據(jù)的比例的高達68%。另外一方面，等級這種觀點已經(jīng)深深的刻入到了我們的心中，員工始終對于管理者存在一種敬畏的心理，若管理者沒有對于自身的觀念做出改變，就會導致和員工溝通的過程中處于一種居高臨下的地位，選擇發(fā)號施令這種溝通的方法，促使溝通存在嚴重的單一性，而員工因為對管理者存在敬畏心理，很難具備勇氣和管理者進行溝通，進而造成有話不敢說和有事不敢問的局面。

2.忽視溝通的管理功能

部分企業(yè)比較忽視溝通管理，對于溝通采取十分消極的態(tài)度，沒有重視交流的作用，這樣長時間下去就導致形成一種無所謂的企業(yè)文化，促使員工對于任何事情均采取無所謂的態(tài)度，從來不會找管理者談心，進而對于企業(yè)存在怨恨的心理。同時，管理者對于任何事情也采取無所謂的態(tài)度，都是被動的發(fā)現(xiàn)和解決問題。所以，員工和管理者共同組成企業(yè)無所謂這種企業(yè)文化，在這種企業(yè)文化過程中，員工即便是發(fā)現(xiàn)問題也不會反抗管理者，而管理者僅僅重視安排任務，而沒有發(fā)現(xiàn)和解決問題，長時間問題不斷累積，導致企業(yè)內(nèi)部無法良好的協(xié)調(diào)，保持一致，進而對于企業(yè)目標的完成造成一定的阻礙。

三、現(xiàn)代企業(yè)管理溝通技巧

1.尊重下屬不同意見

現(xiàn)代企業(yè)管理中很多管理人員不尊重下屬意見，尤其是對于那些相悖于自己意見的、敢于提出不同意見的員工。很多管理人員礙于面子，不予接受下屬員工的意見，給下屬員工造成一種專斷的、狹窄的領導作風，長期發(fā)展后，員工不再提出建議意見，不再關心企業(yè)發(fā)展問題。一名優(yōu)秀的管理人員是能夠尊重下屬不同意見、包容下屬不同意見、鼓勵下屬員工提出懷疑意見和批判建議的。現(xiàn)代企業(yè)管理中應遵循這樣的思維模式，廣開言路，讓所有員工參與企業(yè)決策，增加員工對企業(yè)的責任感和歸屬感，認可企業(yè)決策，激發(fā)員工工作積極性。另外，結(jié)合管理理論來看，員工參與企業(yè)管理決策的制定，企業(yè)達成與員工的管理決策共識，也會降低企業(yè)管理決策實施障礙，提高企業(yè)運作效率。

2.掌握聽、說技巧

現(xiàn)代企業(yè)管理溝通中管理人員作為溝通主體之一，要善于傾聽，掌握溝通中“聽”的技巧。企業(yè)管理人員在溝通中，要注重與員工之間的情感溝通，以良好的情緒構(gòu)建與員工之間平等真誠的溝通關系，不打斷員工的表達，不草率做出決策，給員工留有充足時間表達建議意見。同時，管理人員在與員工溝通時，要面帶微笑以緩解員工溝通心理，讓員工自由表達意見，并對員工提出的好建議及時肯定贊許，給予員工積極的心理暗示，讓員工暢所欲言，實現(xiàn)有效溝通。另外，管理人員還要善于傾訴，掌握溝通中“說”的技巧，能夠應用清晰明了的語言表達自己的觀點主張，讓員工充分了解溝通內(nèi)容并真正接受。相反，如果現(xiàn)代企業(yè)管理中管理人員以命令式指令語氣和員工溝通，在溝通中擺官架子，員工就會出現(xiàn)溝通抵制心理和逆反心理。

3.相互尊重和信任

現(xiàn)代企業(yè)管理溝通的效果還受到溝通主體之間的人際關系影響。企業(yè)管理人員尊重員工，取得員工的

支持信任，激發(fā)員工積極性，主動表達員工自己的建議。如果管理人員失去員工的信任，失去民心，管理溝通效果就會大打折扣，甚至沒有任何意義。因此，在現(xiàn)代企業(yè)管理溝通中管理人員要和員工平等誠信溝通，為員工著想，達成員工和管理人員就現(xiàn)代企業(yè)管理的共識，實現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)管理有效溝通。

4.創(chuàng)新溝通方式和方法

創(chuàng)新人與人溝通方式和方法，對做好人力資源管理也是起到非常重要的作用。針對不同的人群，采用不同的溝通方式固然重要，但時間久了，不能老居于一種或幾種溝通方式，適當?shù)牟捎眯迈r的，新式的溝通方式，對引導員工工作態(tài)度，激發(fā)員工工作積極性起到了推動作用。另外，采用現(xiàn)代信息技術，如QQ、郵箱、MSN、微信等流行的聊天溝通工具，不管是討論工作內(nèi)容，還是閑聊生活瑣事，都起到方便溝通的作用。所以說通過采用先進的溝通方式加以并用，能夠起到最佳的溝通效果，間接的達到了提升企業(yè)活力的效果。

四、結(jié)語

綜上所述，重視管理溝通對于企業(yè)管理的戰(zhàn)略性意義，它的順利實施能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)上下目標統(tǒng)一，能使上級了解下情，促進上下級和諧，能夠及時解決問題，提升員工的滿意度。而我國企業(yè)在這方面上還有很多工作需要去做，但也同時說明，我國企業(yè)內(nèi)部管理還有很大的進步空間。而關鍵的還是企業(yè)的管理層，不僅要正確認知管理溝通，還要積極有效實施，整合有效的溝通方式，提升溝通的技巧，建立管理溝通的機制，建立溝通的組織部門。只有做到以上幾點，才能真正管理好員工，管理好企業(yè)。

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