趙雅玲

稅收服務是很多企業(yè)息息相關的服務，如果新成立一家企業(yè)，需要面對很多問題，如要辦理哪些手續(xù)，哪些信息需要到稅務局備案等。對于新辦納稅人來說，第一次和稅務機關打交道，總會有疏漏，“往返跑”“多次跑”是常態(tài)。如今，為真正做到給納稅人減負，提升稅收服務窗口管理水平將是提升稅務管理的有效手段。辦稅服務廳直接面對納稅人，是納稅服務工作中最直接、最鮮明的一環(huán)，也是納稅服務水平最重要、最關鍵的體現。提升納稅服務水平，需要重點做好窗口服務工作，這需要窗口工作人員轉變思想觀念、提高自身素質、創(chuàng)新服務方式。

一、轉變思想觀念，是提升納稅服務水平的前提

只有切實轉變思想觀念，才能從根本上做好窗口服務工作，取得創(chuàng)建工作的實效。首先，窗口稅務人員首先要牢固樹立“全心全意為納稅人服務”的觀念，想納稅人之所想，急納稅人之所急，時時刻刻把納稅人裝在心里，才能真正解決納稅人的訴求。在平時的工作中，面對納稅人要有良好的服務態(tài)度，耐心地解答納稅人的咨詢，使納稅人在稅收知識層面和心靈層面都有一個滿意的答復。其次，窗口稅務人員要有愛崗敬業(yè)的精神。窗口工作屬于基層的稅務工作，有時會顯得機械而無趣，導致工作人員出現消極懈怠的負面情緒，十分不利于納稅服務工作的開展。這就需要我們每個工作人員有高度的愛崗敬業(yè)精神，明白我們的窗口工作雖簡單、重復，但更需要我們的細心、耐心、用心，在每一個細小的工作環(huán)節(jié)都做到認真、細致、不出錯，盡全力做好自己的本職工作，在窗口服務工作中實現自己的人生價值。最后，努力提高納稅人的納稅意識也很重要，讓納稅人意識到納稅是自己的責任和義務，通過電視、廣播、網絡多種方式和途徑宣傳稅收相關的法律法規(guī)，提高納稅遵從度，讓依法納稅深入人心。

二、提高自身素質，是提升納稅服務水平的基礎

納稅服務水平的高低，歸根結底是人素質的高低，所以提高納稅服務水平，重在提高人的素質。一是提高專業(yè)文化素質，窗口人員要加強專業(yè)稅務知識的學習，熟練掌握專業(yè)業(yè)務知識和專業(yè)技能，做一個合格的業(yè)務人員，在為納稅人解答時，保證知識的準確性，真正解決納稅人的問題，以避免口徑不一的現象，給納稅人辦稅帶來不必要的麻煩。二是提高思想道德素質，窗口人員不僅要有文化素養(yǎng)，還要有較高的道德素養(yǎng)，強化職業(yè)道德，認真學習政策，嚴格規(guī)范自身行為。三是提高自身服務素質，工作中面對納稅人時，要態(tài)度熱情、和顏悅色、舉止文明，運用文明用語，最大化地減少征納矛盾的發(fā)生，努力融洽征納關系。

三、創(chuàng)新服務方式，是提升納稅服務水平的手段

高效便捷的服務方式不僅可以提高服務水平，確保辦稅服務廳工作人員依法規(guī)范、高效運轉，促進國家相關稅收政策的貫徹落實，還可以拉近納稅人與稅收工作人員的距離，樹立稅務工作者的良好形象。隨著互聯(lián)網技術的飛速發(fā)展和信息技術的不斷提升，我們充分利用“互聯(lián)網+稅務”，打造稅收服務新方式。一是客戶端宣傳政策。隨著納稅人素質的不斷提高，納稅人對稅收政策的關注程度也日益加深，我們設立微信公眾號和客戶端App，納稅人只需要關注或安裝，隨時隨地都可以看到完整而清晰的政策，既節(jié)省了窗口人員解釋的時間，也節(jié)省了納稅人來回跑稅務局的時間，還避免了因解釋不當而造成納稅人理解出現偏差，可謂一舉多得。二是“碼”上知道所需資料。把辦稅環(huán)節(jié)納稅人需準備的資料列出清單，制作成二維碼，進行張貼宣傳，納稅人只要輕輕一掃，就能一目了然地知道自己應準備的資料，防止多跑冤枉路。三是完善網上辦稅平臺。目前網上辦稅業(yè)務已經逐步開展，納稅人可以在網報平臺上自行申報相關稅費，減少了納稅人跑辦稅服務廳的頻率。但目前在網上辦稅，有特殊情況還需要納稅人在網上申報后到辦稅服務廳辦理繳稅業(yè)務，事實上也沒有完全徹底地給納稅人提供便利，因此我們的網上辦稅系統(tǒng)需要進一步升級完善，讓納稅人在家也可以方便地辦稅，真正讓納稅人少跑路，好辦事。

四、推出“套餐式”服務，有效解決了新辦納稅人的困惑和難題

所謂“套餐式”服務，是經過流程梳理和表單梳理后，將新辦納稅人可能涉及到的辦稅信息確認、存款賬戶賬號報告、財務會計制度及核算軟件備案、增值稅一般納稅人登記等十幾個辦稅事項整合歸并成為一個業(yè)務套餐。新辦納稅人在領取注冊碼后即可登錄電子稅務局，根據實際情況勾選需要辦理的事項，填寫簡要的內容即可，系統(tǒng)可自動完成信息的采集、共享，并由稅務機關進行內部集中處理，納稅人根據系統(tǒng)提示攜帶相關所需資料前往窗口核實后，即可一條龍辦理，實現多項業(yè)務一次辦結?！疤撞褪健狈瞻讯啻翁畋?、多個流程、多次跑腿轉化為一次填表、一次流轉、一次跑腿，有效解決了新辦納稅人多次往返、多窗口排隊等問題，實現了“最多跑一次”或零上門，提升了新辦納稅人的辦稅體驗感，為他們送上了一道快捷的納稅服務“大餐”。填報的資料少了，辦理時間短了，一次性可辦完全部事項，套餐式服務將既省心又貼心！

總而言之，作為稅務人員，為納稅人提供滿意的服務是應盡的責任和義務，尤其作為一名辦稅服務廳的窗口人員，更要從多方面提高自己，真正做好窗口服務工作，提升納稅服務水平。