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        淺析稅收窗口服務管理水平的重要性

        2018-10-19 18:51:44趙雅玲
        智富時代 2018年9期
        關鍵詞:素質服務

        趙雅玲

        稅收服務是很多企業(yè)息息相關的服務,如果新成立一家企業(yè),需要面對很多問題,如要辦理哪些手續(xù),哪些信息需要到稅務局備案等。對于新辦納稅人來說,第一次和稅務機關打交道,總會有疏漏,“往返跑”“多次跑”是常態(tài)。如今,為真正做到給納稅人減負,提升稅收服務窗口管理水平將是提升稅務管理的有效手段。辦稅服務廳直接面對納稅人,是納稅服務工作中最直接、最鮮明的一環(huán),也是納稅服務水平最重要、最關鍵的體現。提升納稅服務水平,需要重點做好窗口服務工作,這需要窗口工作人員轉變思想觀念、提高自身素質、創(chuàng)新服務方式。

        一、轉變思想觀念,是提升納稅服務水平的前提

        只有切實轉變思想觀念,才能從根本上做好窗口服務工作,取得創(chuàng)建工作的實效。首先,窗口稅務人員首先要牢固樹立“全心全意為納稅人服務”的觀念,想納稅人之所想,急納稅人之所急,時時刻刻把納稅人裝在心里,才能真正解決納稅人的訴求。在平時的工作中,面對納稅人要有良好的服務態(tài)度,耐心地解答納稅人的咨詢,使納稅人在稅收知識層面和心靈層面都有一個滿意的答復。其次,窗口稅務人員要有愛崗敬業(yè)的精神。窗口工作屬于基層的稅務工作,有時會顯得機械而無趣,導致工作人員出現消極懈怠的負面情緒,十分不利于納稅服務工作的開展。這就需要我們每個工作人員有高度的愛崗敬業(yè)精神,明白我們的窗口工作雖簡單、重復,但更需要我們的細心、耐心、用心,在每一個細小的工作環(huán)節(jié)都做到認真、細致、不出錯,盡全力做好自己的本職工作,在窗口服務工作中實現自己的人生價值。最后,努力提高納稅人的納稅意識也很重要,讓納稅人意識到納稅是自己的責任和義務,通過電視、廣播、網絡多種方式和途徑宣傳稅收相關的法律法規(guī),提高納稅遵從度,讓依法納稅深入人心。

        二、提高自身素質,是提升納稅服務水平的基礎

        納稅服務水平的高低,歸根結底是人素質的高低,所以提高納稅服務水平,重在提高人的素質。一是提高專業(yè)文化素質,窗口人員要加強專業(yè)稅務知識的學習,熟練掌握專業(yè)業(yè)務知識和專業(yè)技能,做一個合格的業(yè)務人員,在為納稅人解答時,保證知識的準確性,真正解決納稅人的問題,以避免口徑不一的現象,給納稅人辦稅帶來不必要的麻煩。二是提高思想道德素質,窗口人員不僅要有文化素養(yǎng),還要有較高的道德素養(yǎng),強化職業(yè)道德,認真學習政策,嚴格規(guī)范自身行為。三是提高自身服務素質,工作中面對納稅人時,要態(tài)度熱情、和顏悅色、舉止文明,運用文明用語,最大化地減少征納矛盾的發(fā)生,努力融洽征納關系。

        三、創(chuàng)新服務方式,是提升納稅服務水平的手段

        高效便捷的服務方式不僅可以提高服務水平,確保辦稅服務廳工作人員依法規(guī)范、高效運轉,促進國家相關稅收政策的貫徹落實,還可以拉近納稅人與稅收工作人員的距離,樹立稅務工作者的良好形象。隨著互聯(lián)網技術的飛速發(fā)展和信息技術的不斷提升,我們充分利用“互聯(lián)網+稅務”,打造稅收服務新方式。一是客戶端宣傳政策。隨著納稅人素質的不斷提高,納稅人對稅收政策的關注程度也日益加深,我們設立微信公眾號和客戶端App,納稅人只需要關注或安裝,隨時隨地都可以看到完整而清晰的政策,既節(jié)省了窗口人員解釋的時間,也節(jié)省了納稅人來回跑稅務局的時間,還避免了因解釋不當而造成納稅人理解出現偏差,可謂一舉多得。二是“碼”上知道所需資料。把辦稅環(huán)節(jié)納稅人需準備的資料列出清單,制作成二維碼,進行張貼宣傳,納稅人只要輕輕一掃,就能一目了然地知道自己應準備的資料,防止多跑冤枉路。三是完善網上辦稅平臺。目前網上辦稅業(yè)務已經逐步開展,納稅人可以在網報平臺上自行申報相關稅費,減少了納稅人跑辦稅服務廳的頻率。但目前在網上辦稅,有特殊情況還需要納稅人在網上申報后到辦稅服務廳辦理繳稅業(yè)務,事實上也沒有完全徹底地給納稅人提供便利,因此我們的網上辦稅系統(tǒng)需要進一步升級完善,讓納稅人在家也可以方便地辦稅,真正讓納稅人少跑路,好辦事。

        四、推出“套餐式”服務,有效解決了新辦納稅人的困惑和難題

        所謂“套餐式”服務,是經過流程梳理和表單梳理后,將新辦納稅人可能涉及到的辦稅信息確認、存款賬戶賬號報告、財務會計制度及核算軟件備案、增值稅一般納稅人登記等十幾個辦稅事項整合歸并成為一個業(yè)務套餐。新辦納稅人在領取注冊碼后即可登錄電子稅務局,根據實際情況勾選需要辦理的事項,填寫簡要的內容即可,系統(tǒng)可自動完成信息的采集、共享,并由稅務機關進行內部集中處理,納稅人根據系統(tǒng)提示攜帶相關所需資料前往窗口核實后,即可一條龍辦理,實現多項業(yè)務一次辦結?!疤撞褪健狈瞻讯啻翁畋?、多個流程、多次跑腿轉化為一次填表、一次流轉、一次跑腿,有效解決了新辦納稅人多次往返、多窗口排隊等問題,實現了“最多跑一次”或零上門,提升了新辦納稅人的辦稅體驗感,為他們送上了一道快捷的納稅服務“大餐”。填報的資料少了,辦理時間短了,一次性可辦完全部事項,套餐式服務將既省心又貼心!

        總而言之,作為稅務人員,為納稅人提供滿意的服務是應盡的責任和義務,尤其作為一名辦稅服務廳的窗口人員,更要從多方面提高自己,真正做好窗口服務工作,提升納稅服務水平。

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