梁子敬

【摘 要】在我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制日益完善的背景下，為了使煙草企業(yè)能夠充分發(fā)揮自身服務(wù)社會(huì)的職能，保證煙草企業(yè)的管理更加規(guī)范化、合理化，必須對(duì)煙草企業(yè)管理制度進(jìn)行適當(dāng)?shù)母母?，這樣才能使煙草企業(yè)適應(yīng)現(xiàn)代化社會(huì)的發(fā)展步伐。為了提高煙草生產(chǎn)管理質(zhì)量，煙草企業(yè)內(nèi)部逐漸開始實(shí)施QC小組，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)的全面質(zhì)量監(jiān)管。本文就QC小組概念進(jìn)行概述，分析了煙草行業(yè)中QC小組開展現(xiàn)狀分析以及當(dāng)前QC小組開展中存在的問題，并且探究了提高QC小組創(chuàng)新管理策略。

【關(guān)鍵詞】煙草企業(yè)；管理；創(chuàng)新；QC小組

QC小組屬于企業(yè)中全面質(zhì)量監(jiān)督管理組織，這樣的組織對(duì)煙草企業(yè)來講是十分有必要的，通過QC小組的質(zhì)量管理，能夠以小組合作的方式并運(yùn)用集體的思維觀點(diǎn)實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)以往工作過程中所形成的技術(shù)誤差的改正，并將企業(yè)的工作質(zhì)量與工作效率大大提升。當(dāng)前煙草企業(yè)管理型QC小組的組織與創(chuàng)新在實(shí)行的過程中還存在一定的問題，需要及時(shí)改善，才能夠提高煙草企業(yè)的管理水平。

一、QC小組概述

QC小組的全稱是Quality Control Circle，含義是質(zhì)量控制小組，QC小組主要是企業(yè)群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種有效的組織形式，是職工參與企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)與現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物，QC小組活動(dòng)已成為企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的有效手段[1]。QC小組主要具有四個(gè)特點(diǎn)，分別是自主性、群眾性、民主性以及科學(xué)性。自主性特點(diǎn)是指在QC小組中，主要以職工為主，煙草企業(yè)中的職工可以自愿加入到QC小組中，并且做到自我管理、互相監(jiān)督。其次是群眾性，在QC小組的組成中，不僅有領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)人員，還有一線工作人員等，在QC小組中，除了企業(yè)質(zhì)量監(jiān)督之外，還能夠相互學(xué)習(xí)技術(shù)、操作等，促進(jìn)自身能力的提高。第三是民主性，QC小組的組織結(jié)構(gòu)與企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)不同，在小組內(nèi)可以民主選舉，也可以實(shí)施輪流擔(dān)任組長(zhǎng)制度等，小組內(nèi)的每一個(gè)成員都有機(jī)會(huì)展示自己的優(yōu)點(diǎn)以及自我鍛煉。第四個(gè)特點(diǎn)是科學(xué)性，QC小組的成立目的是為了企業(yè)與員工更好的發(fā)展與管理，因此在小組內(nèi)要以科學(xué)為主，分析管理情況時(shí)，要以科學(xué)的案例與數(shù)據(jù)為依托，而不是僅憑經(jīng)驗(yàn)等[2]。

二、煙草行業(yè)中QC小組開展現(xiàn)狀分析

根據(jù)近幾年山東煙草公司的管理與發(fā)展情況，我們對(duì)當(dāng)前煙草行業(yè)中QC小組開展現(xiàn)狀進(jìn)行分析。在2017年7月，山東舉辦了QC成果交流學(xué)習(xí)會(huì)。會(huì)上，來自煙草、電力、高速、石油、移動(dòng)、醫(yī)療、建筑等行業(yè)的98個(gè)QC小組進(jìn)行了成果發(fā)布，這些成果立足基層一線，思路先進(jìn)，方法具體，對(duì)于當(dāng)前QC小組開展具有示范和引領(lǐng)作用。在今年7月份，山東煙草公司繼續(xù)深挖內(nèi)部設(shè)備、人員等資源潛力，以整合現(xiàn)有資源實(shí)現(xiàn)配置最優(yōu)化為突破口，研發(fā)出一種柔性分揀作業(yè)模塊化切換的新技術(shù)，解決了細(xì)支煙銷量增幅較大的分揀瓶頸問題，是對(duì)分揀挖潛研究的再升級(jí)，項(xiàng)目年經(jīng)濟(jì)效益達(dá)168.35萬元，在行業(yè)內(nèi)具有較高的推廣應(yīng)用價(jià)值。由每年的QC小組成果交流會(huì)來看，目前QC小組模式在煙草行業(yè)中的發(fā)展逐漸穩(wěn)定，不斷為煙草行業(yè)的管理作出貢獻(xiàn)[3]。

三、煙草行業(yè)中QC小組活動(dòng)開展存在問題的分析

近幾年煙草行業(yè)發(fā)展比較平穩(wěn)，QC小組的管理方式也不斷推進(jìn)。但是在實(shí)施過程中，仍然存在一些問題有待改善。首先是小組內(nèi)管理制度不夠完善的問題，俗話說“沒有規(guī)矩不成方圓”，沒有完善的管理制度，小組的發(fā)展也會(huì)受到制約。其次是小組內(nèi)員工的綜合素質(zhì)有待提高，在小組內(nèi)有領(lǐng)導(dǎo)、員工技術(shù)人員等，其中員工的學(xué)習(xí)能力比較低，因此應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)、自我完善，領(lǐng)導(dǎo)也應(yīng)該深入基層，了解生產(chǎn)情況。第三是小組內(nèi)部交流不夠緊密，這會(huì)影響小組內(nèi)部成員之間合作水平，因此應(yīng)該通過新技術(shù)等加強(qiáng)組內(nèi)的聯(lián)系[4]。第四點(diǎn)是QC成果的推廣應(yīng)用機(jī)制不完善，只注重前期問題的公關(guān)，忽視了QC成果的推廣應(yīng)用。

四、提高QC小組創(chuàng)新管理策略分析

（一）完善小組內(nèi)的管理制度

制度是一種保障，能夠促進(jìn)小組長(zhǎng)效發(fā)展。因此在小組成立、成員加入、組內(nèi)管理等都需要有相關(guān)制度的支持。在煙草企業(yè)中開展管理小組活動(dòng)，完善管理制度能夠提高QC小組活動(dòng)開展的管理水平。各大煙草企業(yè)應(yīng)該研究已經(jīng)開展管理的策略，并且結(jié)合自身特點(diǎn)，開始實(shí)行并完善管理制度，讓員工在日常工作中“有法可依”。通過QC小組內(nèi)部相關(guān)制度的管理，能夠讓組內(nèi)成員了解自己的工作內(nèi)容、工作目標(biāo)，在工作中能夠嚴(yán)格按照職責(zé)開展工作，這樣有助于員工的自我約束與自我提高。QC小組創(chuàng)新管理需要工作人員的改變，只有大家不斷努力，才會(huì)有創(chuàng)新。

（二）提高小組內(nèi)人員的綜合素質(zhì)

由于QC小組開展的比較晚，所以成員中的專業(yè)知識(shí)、技術(shù)水平比較低，在企業(yè)中難以形成帶頭作用。因此應(yīng)該通過培訓(xùn)、呼吁員工學(xué)習(xí)等方式提高小組內(nèi)人員的綜合素質(zhì)。QC小組屬于質(zhì)量監(jiān)管組織，因此組內(nèi)成員應(yīng)該對(duì)煙草生產(chǎn)流程、技術(shù)等有一定的了解，這就需要技術(shù)人員組織小組內(nèi)成員開展培訓(xùn)活動(dòng)，在培訓(xùn)中向工作人員講解基本知識(shí)，循序漸進(jìn)的提高員工的能力。由于QC小組的特點(diǎn)，所以小組的成員來自企業(yè)的各個(gè)部門、各個(gè)階層，有高端技術(shù)人員，也有普通員工，這就導(dǎo)致了組內(nèi)成員文化水平的不均勻現(xiàn)象，所以提高小組內(nèi)人員的綜合素質(zhì)可以通過組內(nèi)互相學(xué)習(xí)來完成，這樣既可以提高自身的能力與水平，還能夠促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部工作人員之間的交流。

（三）樹立正確的小組觀念

部分企業(yè)尚未意識(shí)到QC小組的重要性，因此在實(shí)施時(shí)不夠徹底，沒有發(fā)揮出小組的真正作用。因此應(yīng)該加大對(duì)QC小組的宣傳，讓企業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)層認(rèn)識(shí)到QC小組的重要性，并且樹立正確的小組活動(dòng)觀念。呼吁員工積極參與到小組中去，在企業(yè)中營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)與管理氛圍，能夠更好地促進(jìn)企業(yè)的生產(chǎn)與發(fā)展，使員工的工作熱情與積極性不斷提高。領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)中起著重要的作用，能夠帶領(lǐng)員工一起實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，因此樹立正確的小組觀念應(yīng)該從領(lǐng)導(dǎo)層開始，然后再在企業(yè)中加大實(shí)施的力度。

（四）提高小組合作意識(shí)

QC小組活動(dòng)的開展能夠不斷提高煙草企業(yè)的管理水平，也能夠促使企業(yè)工作人員不斷自我完善，因此在QC小組中應(yīng)該提高組內(nèi)成員的合作意識(shí)，加強(qiáng)小組內(nèi)部成員、領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通交流，這樣在質(zhì)量監(jiān)管或者人員監(jiān)管的過程中能夠更加從容。小組內(nèi)的溝通模式隨著社會(huì)與科技的進(jìn)步也可以不斷增多，比如QQ、微信、郵件、短信等，多種實(shí)時(shí)溝通的方式，能夠使QC小組的工作開展更加順暢。在團(tuán)隊(duì)合作過程中，只有不斷溝通，才能夠加強(qiáng)合作意識(shí)，提高成員之間的理解程度與凝聚力。一個(gè)團(tuán)隊(duì)要想創(chuàng)新，并且得到長(zhǎng)效的發(fā)展，就需要具有凝聚力。通過凝聚力才能夠提高團(tuán)隊(duì)的合作意識(shí)，這樣才能夠使小組合作水平不斷提高。

（五）完善QC成果推廣應(yīng)用機(jī)制

當(dāng)前QC小組活動(dòng)已經(jīng)取得了一定的成果，但是煙草企業(yè)對(duì)于成果的運(yùn)用、推廣、優(yōu)化和轉(zhuǎn)化卻重視不夠，用力不足，一些改進(jìn)和創(chuàng)新項(xiàng)目一旦評(píng)選表彰過后便束之高閣，這種情況會(huì)在一定程度上影響小組的積極性，所以企業(yè)針對(duì)QC小組的成果應(yīng)該加以重視，在表彰之后應(yīng)該開始推廣，以打造有影響、有特色、有實(shí)效的“QC品牌”，以全員化、制度化、常態(tài)化、系統(tǒng)化的QC活動(dòng)，推進(jìn)企業(yè)科學(xué)、健康、和諧發(fā)展。

五、總結(jié)

綜上所述，煙草行業(yè)中QC小組活動(dòng)的開展能夠?qū)煵萜髽I(yè)的人力資源配置、組織結(jié)構(gòu)、體制、制度、生產(chǎn)模式、管理方式等逐一進(jìn)行管理，使企業(yè)中的各個(gè)部門、生產(chǎn)過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)都能夠按照嚴(yán)格的秩序進(jìn)行，使煙草企業(yè)內(nèi)部管理更加完善，管理水平不斷提高。在煙草企業(yè)中實(shí)施QC小組的管理方法十分必要，不僅有助于提高煙草生產(chǎn)質(zhì)量，還能夠促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，為企業(yè)長(zhǎng)效穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)打下良好的基礎(chǔ)。

【參考文獻(xiàn)】

[1]張文鋒. 精益管理在煙草商業(yè)企業(yè)的應(yīng)用研究[A]. .中國(guó)煙草學(xué)會(huì)2016年度優(yōu)秀論文匯編——煙草經(jīng)濟(jì)與管理主題[C].：，2016：20.

[2]宮瑋. 煙草行業(yè)工商協(xié)同營(yíng)銷沖突管理研究[D].山東大學(xué)，2010.