劉珈寧

摘要：近年來，隨著電子商務的發(fā)展，網絡購物逐步深入人心，為人們營造了便捷高效的生活環(huán)境。但是，為獲得更多消費者的青睞，越來越多的電商不惜借助網絡刷單，以贏得虛假的商業(yè)信譽而獲利。這種網絡刷單行為已經對我國的法律制度提出了挑戰(zhàn)，成為電子商務法治化發(fā)展中的一顆毒瘤。如何運用法律的武器規(guī)制網絡刷單行為，是我們亟待解決的課題。

關鍵詞：網絡刷單 虛假宣傳 不正當競爭 誠實信用 規(guī)制

一、網絡刷單行為的概述

在電子商務交易日漸繁盛下，為了訂單銷量，電商深陷刷單魔咒，通過刷單來迅速提升網店信譽已成為公開的秘密，淘寶、美麗說、大眾點評、百度錢包等均被點名。隨著商家的需求變化，刷單行為的類型與目的都變得多樣化，目前商家運用較為廣泛的刷單類型包括：

第一，根據(jù)刷單表現(xiàn)形式看，可分為直接刷單和間接刷單。直接刷單，主要指商家直接雇傭“刷手”化身為“買家”，在商品評論中刷好評，虛假的提高成交量。間接刷單，主要指商家以“好評—截圖—返現(xiàn)”的方式，利用買家的消費心理為自己的商品做廣告。

第二，根據(jù)刷單目的看，可分為合法目的和非法目的。合法目的指商家通過刷單獲取良好的信用等級，為自己爭取商業(yè)信譽，以吸引廣大消費群。非法目的，目前主要指利用網絡刷單達到洗黑錢等的目的。關于刷單行為的性質，不能一概而論其合法還是非法。然而，目前存在一些人借著刷單名義，以高額的回報率雇人刷單，不得不懷疑其動機。

二、網絡刷單行為與法律制度的沖突

（一）網絡刷單行為與消費者知情權的沖突

2015年3月15日起施行的《侵害消費者權益行為處罰辦法》正式將“采用虛構交易、虛標成交量、虛假評論或者雇傭他人等方式進行欺騙性銷售誘導”列為經營者虛假宣傳的行為之一[2]。此外，世界上不同國家和地區(qū)也做出法律規(guī)定，不同程度地對保護消費者合法權益進行了可行性高、操作性強的法律規(guī)定，包括電子商務保護指南，電子商務交易準則，電子商務指令等 [3]。網絡刷單帶來的高銷售額，短期內快速的獲取交易平臺的高度信譽值，不論商品是否真的有較高性價比，商家的這種經營方式無疑是對消費者知情權的侵犯。

（二）網絡刷單行為與市場公平競爭的沖突

我國從計劃經濟、到市場經濟，從市場在資源配置中的基礎地位、到決定地位，從政府對于經濟領域的直接干預、到宏觀把握，這些變化足以看出市場對于國家經濟發(fā)展的重要作用。市場為經濟利益創(chuàng)造動力，而競爭正是市場生命力的源泉。我國反不正當競爭法等法律法規(guī)正是對市場競爭環(huán)境的高度重視與保護。但是，在利益的驅動下，一些商家知法犯法鉆法律的漏洞，利用新型信息技術虛假宣傳。網絡刷單，這種行為隱瞞性較強，分散度高，為工商執(zhí)法帶來阻礙。那么，如果把權利交到網絡交易平臺手中，如何對其包庇商家、串通商家惡意競爭等不法行為追責？網絡刷單引起的商家單方侵權，或者與第三方平臺共同侵權責任如何評判、如何規(guī)制都是我們在實際執(zhí)法中不得不思考的問題。

（三）網絡刷單行為與“誠實信用”原則的沖突

市場的持續(xù)發(fā)展和誠實信用的價值理念密不可分。我國的“中華老字號”之所以深得人心、百年傳承，其信用保證無疑是經營者的重要法寶。通過信用保障，既能節(jié)約交易成本，又利于降低商業(yè)風險，為市場可持續(xù)健康發(fā)展帶來便利[4]。從而，我國的市場經濟才能日漸成熟，市場交易也會變得越來越規(guī)范。然而，我國市場經濟起步晚，社會正處于轉型期，各方市場主體都力求利益最大化，市場信用更是薄弱。電子商務就是在這樣的背景下產生，這片土壤滋生了網絡刷單。刷單之風迅速蔓延，使本身薄弱的市場信用備受打擊。這也側面反映出市場信用的嚴重缺失。

三、規(guī)制網絡刷單行為的思考

（一） 保障消費者享有差評權

在立法方面，可以在保留兜底條款的前提下，補充侵犯消費者權益的判斷標準，使人們有法可循。針對商品評價，可以通過保護消費者的差評權來維護其合法權益。網絡購物時，很多消費者在對商品的質量、價格、真實度等方面存在質疑時，可以通過退貨、換貨或者進行差評來維護自己的權益。然而，在差評后，很多商家會以連續(xù)不斷的短信或者打電話的方式與消費者協(xié)商補償措施，以求撤銷差評。這種行為侵害了消費者的合法權益，嚴重的情況下會影響消費者的正常生活。因此，筆者建議，可以通過完善立法或者網絡經營規(guī)則等方式，保障消費者的合法權益。

（二）嚴厲打擊利用刷單達到非法目的的行為

正是由于刷單行為是否合法缺乏法律判斷依據(jù)，不能一概而論，才給不法分子帶來鉆法律漏洞的機會。對于電商平臺而言，可以與反洗錢機構合作，借助專業(yè)人士打擊洗黑錢的行為，并接受反黑錢機構的監(jiān)督。對于第三方支付平臺而言，可以嚴格控制個人客戶的單筆收付金額，或者對個人客戶以一定時間內的累計金額總數(shù)進行查控，一旦超高合理范圍內的金額，則對個人客戶進行身份審查。另外，第三方支付平臺也可以和反洗黑錢機構合作，定期向其反映融資情況，由專業(yè)人士評估金融風險。

（三）加強稅收監(jiān)管

稅收制度既是國家財政收入的重要來源，也是監(jiān)管經營者合法經營的重要手段[5]。刷單行為自身成本低，帶來的高銷量滿足商家的需求，如果通過法律認定，對刷單行為帶來的交易進行收稅，這樣商家刷單量越多，交稅越多，一定程度上提高了刷單成本。另外，對于過度刷單行為，除了多交稅款外，相應的稅務稽查部門可以處以一定比例的罰款。通過稅收監(jiān)管，打擊商家刷單的狂潮，重整電商行業(yè)風氣。

四、小結

伴隨著我國快速發(fā)展的經濟，電子商務越來越占據(jù)重要地位，但是網絡刷單行為無疑是市場交易過程中的一個毒瘤。這一行為具有經濟違法性，與現(xiàn)有的法律制度相背離，主要表現(xiàn)在其與消費者知情權、市場公平競爭規(guī)則以及誠實信用原則的沖突。為了保障消費者合法權益，維持良好的市場經濟秩序，、我們有必要規(guī)制網絡刷單行為，維護消費者的差評權，嚴厲打擊利用刷單行為達到非法目的的行為，加強稅收監(jiān)管，還電子商務生態(tài)環(huán)境一片凈土。

參考文獻：

[1] 嚴曉紅. 電子商務法律法規(guī)[M]. 北京：清華大學出版社，2010.

[2] 劉智慧，張泉靈. 大數(shù)據(jù)技術研究綜述[J]. 浙江大學學報，2014（6）.

[3] 郭志化. 電子商務環(huán)境下的信用機制研究[D]. 北京交通大學，管理科學與工程學院，2012.

[4] 謝波峰. 對當前我國電子商務稅收政策若干問題的看法[J]. 財貿經濟，2014（11）.