王金鳳

在互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下，很多行業(yè)實(shí)現(xiàn)了“互聯(lián)網(wǎng)+”的轉(zhuǎn)變。2016年9月上線的“抖音短視頻”使重慶的洪崖洞、西安的“摔碗酒”和張家界的“天門山”等景點(diǎn)迅速成為炙手可熱的“網(wǎng)紅”景點(diǎn)，旅游收入和游客量顯著增長(zhǎng)。但網(wǎng)紅既意味著受歡迎，也意味著曇花一現(xiàn)。本文分析了“網(wǎng)紅”景點(diǎn)爆紅的原因，分析了目前“網(wǎng)紅”景點(diǎn)存在的問題，并在此基礎(chǔ)上提出“網(wǎng)紅”景點(diǎn)成“永紅”的策略。

互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)是創(chuàng)造連接，將人、事、物等連接在一起。2016年9月上線的“抖音短視頻”成為景區(qū)景點(diǎn)營(yíng)銷的利器。一條抖音短視頻，使重慶最平常的交通工具成為一個(gè)旅游景點(diǎn)。一條抖音短視頻，使重慶的洪崖洞、西安城墻腳下的“摔碗酒”迅速走紅，吸引無數(shù)“抖友”前來“打卡”。

一、“網(wǎng)紅”景點(diǎn)爆紅的原因

（一）特色產(chǎn)品的打造

隨著消費(fèi)者消費(fèi)需求的不斷升級(jí)和細(xì)化，個(gè)性化的旅游產(chǎn)品更加容易受到消費(fèi)者的青睞。以洪崖洞和李子壩輕軌站為例，洪崖洞不僅將具有巴渝特色的吊腳樓風(fēng)貌完美呈現(xiàn)，同時(shí)結(jié)合地理特色、現(xiàn)代建設(shè)多元組合，使其不再是單純意義上的景區(qū)，而是具有生活體驗(yàn)的景觀，切合了當(dāng)下的旅游新常態(tài)。李子壩輕軌站是重慶軌道交通2號(hào)線的一座高架側(cè)式車站，設(shè)置于重慶軌道公司物業(yè)樓八樓，是少有的一個(gè)樓中站，輕軌穿樓而過，這一特色吸引很多網(wǎng)友前來一睹為快。

（二）文化植入

旅游已從“精英消費(fèi)”過渡到“大眾消費(fèi)”，一場(chǎng)說走就走的旅行漸成新常態(tài)，旅游六要素由“吃、住、行、游、購、娛”向“商、養(yǎng)、學(xué)、閑、情、奇”拓展。網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)植根于內(nèi)容產(chǎn)業(yè)，網(wǎng)紅生命力取決于內(nèi)容本身。新奇特的景區(qū)能成為網(wǎng)紅，背后都有歷史文化或多元文化的支撐。被網(wǎng)絡(luò)視頻熱捧的西安“摔碗酒”習(xí)俗就得益于其文化習(xí)俗。喝完酒把瓷器碗狠狠一摔，寓意歲歲平安。現(xiàn)場(chǎng)還打出了“喝了摔碗酒，家里啥都有”的標(biāo)語。這是陜西安康嵐皋縣的習(xí)俗，這種習(xí)俗使很多外地游客懷著好奇心想要去體驗(yàn)摔碗的豪情。

二、“網(wǎng)紅”景點(diǎn)存在的問題

（一）交通擁堵，人滿為患

2018年五一小長(zhǎng)假，境內(nèi)熱門景點(diǎn)TOP10排行榜中，洪崖洞一舉沖到排行榜第二的位置，熱度僅次于故宮。五一小長(zhǎng)假期間，洪崖洞人山人海，這些游客來自四面八方，他們千里迢迢來到重慶，巨大的客流量已經(jīng)把馬路變成了商場(chǎng)。交通一直處于癱瘓中，據(jù)悉，4月29日晚上直到凌晨12點(diǎn)左右，交通才恢復(fù)暢通。龐大的游客大軍，不僅“攻陷”了洪崖洞，還“攻陷”了解放碑和朝天門一帶。

（二）基礎(chǔ)配套設(shè)施不完善

近年來，通過“互聯(lián)網(wǎng)+”，特別是一些知名短視頻平臺(tái)及網(wǎng)紅人員的推廣，一些知名度不高的景點(diǎn)突然走紅。一個(gè)普通地方一夜爆紅，是當(dāng)?shù)卣途用穸枷猜剺芬姷?。這些景點(diǎn)通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的傳播，使眾多游客慕名而去，但景點(diǎn)相應(yīng)的配套設(shè)施不完善，不具備足夠的旅游接待能力，不能滿足旅游者的基本旅游需求，成為“網(wǎng)紅”景點(diǎn)也許不是件好事。

（三）過度包裝，名不副實(shí)

現(xiàn)代人出游，在各大景區(qū)拍美照上傳網(wǎng)絡(luò)似乎變成必備行程。景區(qū)經(jīng)營(yíng)者在取材上避重就輕，對(duì)景區(qū)進(jìn)行精心包裝。這些景區(qū)在社交軟件上看起來很美，但照片其實(shí)是“照騙”，慕名而來的游客到了景點(diǎn)后大失所望，導(dǎo)致游客高興而來失望而歸，最后大呼被騙。

這些因基礎(chǔ)和配套設(shè)施不完善的景點(diǎn)及經(jīng)過精心包裝的景點(diǎn)根本不具備成為網(wǎng)紅的條件，這些景點(diǎn)終究將難逃曇花一現(xiàn)的命運(yùn)。如何避免這類景點(diǎn)曇花一現(xiàn)，促使景點(diǎn)持久保鮮，使“網(wǎng)紅”景點(diǎn)成為“永紅”景點(diǎn)，是亟待解決的問題。

三、“網(wǎng)紅”旅游景點(diǎn)成“永紅”的策略

網(wǎng)絡(luò)熱度并不能讓一個(gè)景區(qū)長(zhǎng)紅不衰，只有堅(jiān)持后續(xù)開發(fā)才能留住游客。被“網(wǎng)紅”之后，景區(qū)需要完善相應(yīng)配套設(shè)施，提高接待能力和服務(wù)水平，跟上時(shí)代節(jié)奏宣傳營(yíng)銷等，這樣才能持久“保鮮”。

（一）完善配套設(shè)施，提高接待水平

網(wǎng)紅景點(diǎn)風(fēng)景美，但要有完善的配套設(shè)施才能留住游客，增強(qiáng)游客的滿意度。如李子壩輕軌站，游客站立之處，是一條不太寬的人行道，道路整潔，但沒有休閑座椅和觀景平臺(tái)等配套設(shè)施。從游客角度講，如果能建觀景平臺(tái)，則更有助于游客欣賞風(fēng)景拍照留念。鵝嶺二廠被網(wǎng)友評(píng)為重慶新晉最文藝網(wǎng)紅打卡地，但這里停車不是很方便，特色酒店和民宿等較少，如果能完善相應(yīng)配套設(shè)施，則能方便游客住下來感受母城氣息，體驗(yàn)重慶的歷史文化元素。

（二）明確產(chǎn)品定位

旅游市場(chǎng)符合“二八”定律，即20%的顧客創(chuàng)造80%的價(jià)值，要通過確立明確的產(chǎn)品個(gè)性，獲取精準(zhǔn)的20%的顧客，借助20%的顧客替景區(qū)宣傳，借助他們擴(kuò)大市場(chǎng)，而不是貪大求全。營(yíng)銷人員應(yīng)用市場(chǎng)喜愛的方式和游客互動(dòng)，以尋求和顧客建立情感連接。同時(shí)，精心設(shè)計(jì)活動(dòng)，創(chuàng)造更多和現(xiàn)實(shí)及潛在顧客溝通交流互動(dòng)的活動(dòng)，增強(qiáng)游客的參與感和體驗(yàn)度，而不是一味地通過美照吸引游客。

（三）全域旅游打造持久吸引力

打造“網(wǎng)紅”景區(qū)景點(diǎn)實(shí)際上是一場(chǎng)全員公關(guān)與全員營(yíng)銷，要以全域旅游為導(dǎo)向，進(jìn)行旅游品牌形象設(shè)計(jì)、旅游產(chǎn)品規(guī)劃及要素包裝、旅游目的地全域化氛圍營(yíng)造。突破區(qū)域局限，形成功能互補(bǔ)、特色突出、彼此融合的跨區(qū)域旅游線路。把休閑旅游、遺產(chǎn)旅游、紅色旅游等主題串聯(lián)起來，將整體旅游品牌打造成網(wǎng)紅品牌。

（作者單位：重慶工商職業(yè)學(xué)院）