黃翠平

隨著旅游市場的日趨成熟，旅游業(yè)對導游的職業(yè)素質要求也日益嚴格。導游是旅游業(yè)中最有代表性的從業(yè)人員，尤其是在旅游整體環(huán)境日益優(yōu)質的情況下，更是對導游提出了更高的要求。本文針對目前導游市場存在的問題，在響應發(fā)展精品旅游的號召下正視這些問題，改進不和諧因素，宣傳導游行業(yè)正能量，切實提升導游的職業(yè)品質，創(chuàng)造一個和諧、優(yōu)質的旅游市場，推進精品旅游發(fā)展。

一、精品旅游發(fā)展背景下導游問題分析

導游是旅游業(yè)中最有代表性的從業(yè)人員，導游不僅是旅行社的代表，也是旅游行業(yè)的代表，甚至是一個國家的代表，因此導游的職業(yè)品質代表一個行業(yè)的發(fā)展水準，所以，導游職業(yè)品質的高低對旅游的精品化發(fā)展有著不可或缺的作用。隨著旅游業(yè)的日益發(fā)展，導游行業(yè)較之以前已經(jīng)有了很大改善和提高，但不可否認，在精品旅游發(fā)展道路上還存在以下問題。

（一）導游等級比例嚴重失調

國家文化和旅游部對導游人才的培養(yǎng)計劃，將導游按照技術等級劃分為初級、中級、高級、特級四個不同級別的導游人員。據(jù)統(tǒng)計，截至2016年，已經(jīng)注冊的導游總人數(shù)在105萬左右，具有資格證的導游80萬左右。其中，初級導游比例96%、中級3%、高級1%，全國特級導游人員數(shù)量為24人。從以上統(tǒng)計的數(shù)據(jù)來看，目前我國導游以初級導游為主，并且從業(yè)導游無晉升等級意識，當然這與當前的導游市場行情有關。原因有二，一是導游行業(yè)中導游的薪資構成與等級沒有關聯(lián)，二是導游市場中兼職導游占多數(shù)。2016年統(tǒng)計的數(shù)據(jù)顯示，與旅行社簽訂合同的專職導游接近30萬人，占導游總數(shù)量的35%左右。兼職導游人員的數(shù)量達到專職導游人員數(shù)量的兩倍之多，兼職人員更不會注重導游級別晉升的問題。種種原因導致導游人員不重視甚至忽略了導游的級別晉升問題。

（二）外語導游不足，語種結構不合理

在80多萬擁有導游證的專業(yè)導游隊伍中，大部分的導游都是中文導游，外導稀少，小語種導游更是鳳毛麟角。據(jù)統(tǒng)計，導游比例中，外語導游占10%左右，小語種不足3%。無論是報考比例還是取得外導的比例都嚴重偏低。隨著近幾年來出入境旅游市場的火爆發(fā)展，語種比例結構已遠不能滿足現(xiàn)在旅游市場的需求。多數(shù)企業(yè)都是聘請外語水平比較高的老師或者學生作為臨時導游解決暫時需要，這種不規(guī)范化的管理與安排對旅游精品化的發(fā)展顯然是不利的。

（三）學歷層次偏低

國家規(guī)定申報考取導游資格證的學歷要求是高級中學、中等職業(yè)學校及以上學歷就可以報考。從國家規(guī)定的報考學歷來看，對旅游業(yè)發(fā)達的地區(qū)來說，報考的學歷要求較低。目前，導游隊伍中具有大專以上學歷的旅游管理專業(yè)或者導游專業(yè)的導游不足20%。整體學歷層次偏低，在一定程度上影響了旅游精品化的發(fā)展。

（四）導游欠缺職業(yè)規(guī)劃和深度提升

很多人認為導游是吃青春飯的，趁年輕干幾年就改行了，這是一個錯誤的認知。導游工作是一種學習、能力和經(jīng)驗的積累，干的時間越長，對導游工作、導游行業(yè)、旅游市場的發(fā)展越穩(wěn)定。針對我國市場行情，導游欠缺職業(yè)規(guī)劃和深度提升，這種情況會導致導游隊伍極不穩(wěn)定，從而影響旅游精品化的發(fā)展。

二、精品旅游發(fā)展背景下導游問題的解決思路

精品旅游發(fā)展背景下對導游提出了新要求，如導游在專業(yè)素養(yǎng)方面要具有一定的工匠精神、較強的知識儲備能力、文明旅游的引領能力、要具有較強的突發(fā)事件應對能力等。因此，針對新的要求結合當前存在的不和諧因素，盡量多方共同努力，共建美好旅游市場。

（一）提高導游職業(yè)資格證的認可度

據(jù)筆者所在地統(tǒng)計，目前從事導游工作人員中執(zhí)有導游證的比例為30%～40%。行業(yè)中存在很大一部分無證導游，雖然有規(guī)定無證帶團不合法，但此種情況并不少。相關管理部門和旅游企業(yè)應共同應重視導游證，提高職業(yè)資格證的認可度，打擊無證帶團行為，規(guī)范導游行業(yè)。

（二）完善等級的評價

完善等級的評價制度，引領導游重視等級的提升，有助于導游隊伍的穩(wěn)定，有利于導游職業(yè)品質的深度提高，從而推進旅游精品化發(fā)展。目前，初級導游晉升中級導游需要達到的條件之一：取得初級導游證書滿三年，或具有大專以上學歷的取得初級導游證滿兩年。因此，中級導游的數(shù)量完全可以提升，且不受學歷限制。并且針對導游等級給予相應的激勵，促使其穩(wěn)定發(fā)展的同時注重提升自己。

（三）打造星級導游平臺

雖有全國導游大賽或者個別旅游發(fā)達城市組織導游形象大使、評選十佳導游等活動，一定程度上有助于提升導游的專業(yè)能力和業(yè)界知名度。但力度仍然不夠，涉及面有限。為了更好地宣傳導游正能量，應該加大力度打造星級導游平臺，選拔優(yōu)秀導游人才，助力精品旅游的發(fā)展，如選拔優(yōu)秀導游人才免費到國內或者國外旅游院校進修學習等。

（四）穩(wěn)定導游隊伍，加強職場規(guī)劃

等級的完善與激勵，星級導游的選拔在一定程度上穩(wěn)定了導游隊伍，但為了更好地留住導游隊伍中的優(yōu)秀人才，應引導他們加強自己的職場規(guī)劃，如進修提升學歷；研究學習提升自己，在某一領域成為一個具有專長的導游；結合當前國際旅游市場行情，學習一門外語等，從而在可能的條件下培養(yǎng)自己成為一名全能型的高級旅游人。

（作者單位：濰坊科技學院）