徐晶晶 田 陽(yáng) 高步云 莊榕霞 楊 瀾

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智慧教室中基于學(xué)習(xí)體驗(yàn)的學(xué)習(xí)者滿(mǎn)意度研究*

徐晶晶 田 陽(yáng) 高步云 莊榕霞 楊 瀾

（北京師范大學(xué) 智慧學(xué)習(xí)研究院，北京 100875）

文章首先從感知、交互和績(jī)效層面，提出了智慧教室學(xué)習(xí)體驗(yàn)的構(gòu)成維度及其指標(biāo)?；诖?，文章構(gòu)建了智慧教室中基于學(xué)習(xí)體驗(yàn)的學(xué)習(xí)者滿(mǎn)意度概念模型。隨后，文章以來(lái)自北京市B大學(xué)的320份有效問(wèn)卷為樣本數(shù)據(jù)源，利用結(jié)構(gòu)方程分析軟件AMOS 20.0軟件對(duì)基于學(xué)習(xí)體驗(yàn)的學(xué)習(xí)者滿(mǎn)意度概念模型進(jìn)行了擬合、修正和解釋。研究發(fā)現(xiàn)：學(xué)習(xí)者期望通過(guò)感知體驗(yàn)和感知價(jià)值間接影響學(xué)習(xí)者滿(mǎn)意度；學(xué)習(xí)支持對(duì)感知體驗(yàn)的影響最為強(qiáng)烈，人機(jī)交互對(duì)學(xué)習(xí)者期望的影響最為強(qiáng)烈；教學(xué)法對(duì)學(xué)習(xí)者滿(mǎn)意度的影響最強(qiáng)，其次是技術(shù)支持，最后是學(xué)習(xí)空間。最后，文章從教學(xué)方法、技術(shù)支持、學(xué)習(xí)空間和實(shí)踐應(yīng)用四個(gè)層面提出了智慧教室中基于學(xué)習(xí)體驗(yàn)的學(xué)習(xí)者滿(mǎn)意度的提升策略，以期為未來(lái)智慧教室建設(shè)的政策決策和學(xué)術(shù)研究提供有價(jià)值的參考。

智慧教室；感知體驗(yàn)；感知價(jià)值；學(xué)習(xí)者期望；學(xué)習(xí)者滿(mǎn)意度

引言

教室是教師教學(xué)和學(xué)生學(xué)習(xí)的主要場(chǎng)所與重要依托，技術(shù)豐富的教室環(huán)境將直接影響學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)體驗(yàn)和學(xué)習(xí)效果[1]。2015年11月，聯(lián)合國(guó)教科文組織在發(fā)布的“教育2030行動(dòng)框架”中強(qiáng)調(diào)：各國(guó)教育機(jī)構(gòu)應(yīng)該有安全便利、環(huán)境友好的教育設(shè)施[2]?！?017新媒體聯(lián)盟中國(guó)高等教育技術(shù)展望：地平線(xiàn)項(xiàng)目區(qū)域報(bào)告》指出，高校應(yīng)開(kāi)始關(guān)注改造傳統(tǒng)的教室配置，打造全新的教育體驗(yàn)[3]。在此背景下，教室的學(xué)習(xí)體驗(yàn)逐步受到大眾的關(guān)注和重視。

智慧教室是信息時(shí)代技術(shù)融入課堂后學(xué)習(xí)環(huán)境優(yōu)化和轉(zhuǎn)型的必然趨勢(shì)，其最終目標(biāo)是要構(gòu)建一種具有記錄學(xué)習(xí)過(guò)程、識(shí)別學(xué)習(xí)情景、感知學(xué)習(xí)物理環(huán)境和聯(lián)接學(xué)習(xí)社群等特征的智能學(xué)習(xí)環(huán)境，以促進(jìn)學(xué)習(xí)者輕松、投入和有效地學(xué)習(xí)[4]。與傳統(tǒng)課堂相比，智慧教室是一種有助于教與學(xué)過(guò)程的完全自服務(wù)、用戶(hù)體驗(yàn)友好的教室環(huán)境[5]，其學(xué)習(xí)體驗(yàn)在物理空間、教與學(xué)方式和技術(shù)支持等方面具有顯著優(yōu)勢(shì)，而學(xué)習(xí)者滿(mǎn)意度是衡量智慧教室中學(xué)習(xí)體驗(yàn)的重要指標(biāo)?；诖耍狙芯繌膶W(xué)習(xí)體驗(yàn)視角，構(gòu)建了智慧教室中基于學(xué)習(xí)體驗(yàn)的學(xué)習(xí)者滿(mǎn)意度概念模型，探究了智慧教室中基于學(xué)習(xí)體驗(yàn)的學(xué)習(xí)者滿(mǎn)意度影響因素及其關(guān)系，并提出了相關(guān)建議和提升策略。

一 智慧教室中基于學(xué)習(xí)體驗(yàn)的學(xué)習(xí)者滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)指標(biāo)

學(xué)習(xí)體驗(yàn)是學(xué)習(xí)者在正式或非正式學(xué)習(xí)場(chǎng)景中的主觀感受[6]。學(xué)習(xí)者滿(mǎn)意度取決于學(xué)習(xí)者個(gè)人的期望水平和實(shí)際效果之間的差異程度。智慧教室中基于學(xué)習(xí)體驗(yàn)的學(xué)習(xí)者滿(mǎn)意度是指學(xué)習(xí)者在智慧教室學(xué)習(xí)的過(guò)程中，其學(xué)習(xí)需求在心理感知、主觀反應(yīng)和外顯行為等方面表現(xiàn)出來(lái)的滿(mǎn)足程度，主體是所有在智慧教室發(fā)生學(xué)習(xí)行為并產(chǎn)生學(xué)習(xí)體驗(yàn)的學(xué)習(xí)者，內(nèi)涵是“學(xué)習(xí)體驗(yàn)的滿(mǎn)意度”，外延是學(xué)習(xí)者主體對(duì)智慧教室的滿(mǎn)意程度[7]。本研究結(jié)合教學(xué)法—空間—技術(shù)（Pedagogy?Space?Technology，PST）框架[8]和智慧學(xué)習(xí)環(huán)境學(xué)習(xí)體驗(yàn)的指標(biāo)劃分[9]，解析了智慧教室中學(xué)習(xí)體驗(yàn)的感知、交互、績(jī)效等三個(gè)層面及評(píng)價(jià)指標(biāo)，如表1所示。

表1 智慧教室中學(xué)習(xí)體驗(yàn)的三個(gè)層面及評(píng)價(jià)指標(biāo)解析

二 智慧教室中基于學(xué)習(xí)體驗(yàn)的學(xué)習(xí)者滿(mǎn)意度概念模型與研究假設(shè)

1 智慧教室中基于學(xué)習(xí)體驗(yàn)的學(xué)習(xí)者滿(mǎn)意度概念模型構(gòu)建

1994年，F(xiàn)ornel等[10]提出了美國(guó)顧客滿(mǎn)意度指數(shù)（American Customer Satisfaction Index，ACSI）模型。ACSI模型體系完整、結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)潔、影響力廣，除了應(yīng)用于經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域評(píng)價(jià)顧客滿(mǎn)意度指數(shù)，近年來(lái)也被應(yīng)用于教育研究領(lǐng)域。本研究基于ACSI模型及其對(duì)各個(gè)變量的界定，刪除原模型中的“顧客抱怨”和“顧客忠誠(chéng)”這兩個(gè)變量，將“感知質(zhì)量”和“消費(fèi)者期望”分別調(diào)整為“感知體驗(yàn)”、“學(xué)習(xí)者期望”；由于學(xué)習(xí)者無(wú)法主動(dòng)決定是否持續(xù)使用智慧教室，故刪掉了原模型中的“用戶(hù)持續(xù)使用意愿”；同時(shí)，將智慧教室學(xué)習(xí)體驗(yàn)涉及的教學(xué)法、學(xué)習(xí)空間和信息技術(shù)三個(gè)維度融入ACSI模型中，構(gòu)建了智慧教室中基于學(xué)習(xí)體驗(yàn)的學(xué)習(xí)者滿(mǎn)意度概念模型（下文簡(jiǎn)稱(chēng)“學(xué)習(xí)者滿(mǎn)意度概念模型”），如圖1所示。

圖1 智慧教室中基于學(xué)習(xí)體驗(yàn)的學(xué)習(xí)者滿(mǎn)意度概念模型

學(xué)習(xí)者滿(mǎn)意度概念模型以立體的正三角形式呈現(xiàn)，考慮到學(xué)習(xí)空間的感知是學(xué)習(xí)者能夠直接感受到的體驗(yàn)，信息技術(shù)支持作為輔助教學(xué)的手段，而教學(xué)法是直接影響學(xué)習(xí)效果的潛在因素，故本研究將學(xué)習(xí)空間置于底部的空間感知層，將信息技術(shù)置于中部的技術(shù)交互層，而將教學(xué)法置于頂部的教學(xué)績(jī)效層。如圖1所示，學(xué)習(xí)者滿(mǎn)意度概念模型共包含四個(gè)潛在變量：

①感知體驗(yàn)（Perceived Experience）。感知體驗(yàn)是指學(xué)習(xí)者在智慧教室學(xué)習(xí)后的實(shí)際感受。感知體驗(yàn)從學(xué)習(xí)空間、信息技術(shù)和教學(xué)法三個(gè)維度進(jìn)行評(píng)估，并進(jìn)一步細(xì)分為9個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)：對(duì)學(xué)習(xí)空間的實(shí)際感受，包括物理環(huán)境（PE1）和座位布局（PE2）；對(duì)信息技術(shù)的實(shí)際感受，包括設(shè)備獲取（PE3）、資源獲?。≒E4）和內(nèi)容呈現(xiàn)（PE5）；對(duì)教學(xué)法的實(shí)際感受，包括人人交互（PE6）、人機(jī)交互（PE7）、教學(xué)活動(dòng)（PE8）和學(xué)習(xí)支持（PE9）。

②學(xué)習(xí)者期望（Learner Expectation）。學(xué)習(xí)者期望是指學(xué)習(xí)者在使用智慧教室前對(duì)智慧教室學(xué)習(xí)體驗(yàn)的整體預(yù)期。與感知體驗(yàn)相對(duì)應(yīng)，本研究將學(xué)習(xí)者在使用智慧教室前對(duì)學(xué)習(xí)空間的整體預(yù)期（LE1～LE2）、對(duì)信息技術(shù)的整體預(yù)期（LE3～LE5）和對(duì)教學(xué)法的整體預(yù)期（LE6～LE9）確定為學(xué)習(xí)者期望的評(píng)估指標(biāo)。

③感知價(jià)值（Perceived Value）。感知價(jià)值是指學(xué)習(xí)者在智慧教室學(xué)習(xí)后，將自身的學(xué)習(xí)體驗(yàn)、學(xué)習(xí)方式、學(xué)習(xí)成效與智慧教室的建設(shè)成本進(jìn)行對(duì)比后的主觀感受和價(jià)值判斷。智慧教室的建設(shè)成本包括資金、時(shí)間和設(shè)計(jì)理念投入等方面的投入，共設(shè)定3個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)：學(xué)習(xí)體驗(yàn)的升級(jí)（PV1）、學(xué)習(xí)方式和教學(xué)方法的改進(jìn)（PV2）和學(xué)習(xí)成效（PV3）。

④學(xué)習(xí)者滿(mǎn)意度（Learner Satisfaction）。學(xué)習(xí)者滿(mǎn)意度是指學(xué)習(xí)者對(duì)服務(wù)的感知效果與期望目標(biāo)進(jìn)行比較后，所形成的心理上和情感上的愉悅程度。學(xué)習(xí)者滿(mǎn)意度是要測(cè)評(píng)的目標(biāo)變量，共設(shè)定3個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)：學(xué)習(xí)者期望的滿(mǎn)意度（LS1）、學(xué)習(xí)者需求的滿(mǎn)意度（LS2）和學(xué)習(xí)者對(duì)智慧教室中學(xué)習(xí)體驗(yàn)滿(mǎn)意度的總體評(píng)價(jià)（LS3）。

2 智慧教室中基于學(xué)習(xí)體驗(yàn)的學(xué)習(xí)者滿(mǎn)意度研究假設(shè)

本研究選取北京市B大學(xué)的在校生為調(diào)查對(duì)象，以教學(xué)改革創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)試點(diǎn)項(xiàng)目的智慧教室為研究場(chǎng)地，依托學(xué)習(xí)者滿(mǎn)意度概念模型，結(jié)合對(duì)相關(guān)潛在變量的分析，提出6個(gè)研究假設(shè)：學(xué)習(xí)者期望與感知體驗(yàn)顯著正相關(guān)（H1）、感知體驗(yàn)與感知價(jià)值顯著正相關(guān)（H2）、學(xué)習(xí)者期望與感知價(jià)值顯著正相關(guān)（H3）、感知價(jià)值與學(xué)習(xí)者滿(mǎn)意度顯著正相關(guān)（H4）、感知體驗(yàn)與學(xué)習(xí)者滿(mǎn)意度顯著正相關(guān)（H5）、學(xué)習(xí)者期望與學(xué)習(xí)者滿(mǎn)意度顯著正相關(guān)（H6）。

三 智慧教室中基于學(xué)習(xí)體驗(yàn)的學(xué)習(xí)者滿(mǎn)意度概念模型驗(yàn)證

1 研究設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)收集

本研究基于ACSI模型和智慧學(xué)習(xí)環(huán)境學(xué)習(xí)體驗(yàn)的三個(gè)維度，結(jié)合北京市B大學(xué)的智慧教室現(xiàn)狀和學(xué)生特點(diǎn)，編制了“智慧教室環(huán)境下學(xué)習(xí)者滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷”（下文簡(jiǎn)稱(chēng)“問(wèn)卷”）：初始問(wèn)卷選取20名學(xué)生開(kāi)展預(yù)調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果對(duì)問(wèn)卷題目進(jìn)行修訂完善后形成最終版問(wèn)卷。最終版問(wèn)卷共28道題目，第一部分是對(duì)學(xué)生信息的調(diào)查（4道），包括性別、學(xué)科、學(xué)段和學(xué)習(xí)者在智慧教室中學(xué)習(xí)的時(shí)間跨度等基本信息；第二部分是對(duì)智慧教室中基于學(xué)習(xí)體驗(yàn)的學(xué)習(xí)者滿(mǎn)意度的調(diào)查，包括學(xué)習(xí)者期望（9道）、感知體驗(yàn)（9道）、感知價(jià)值（3道）、學(xué)習(xí)者滿(mǎn)意度（3道）。調(diào)查選項(xiàng)采用李克特五點(diǎn)量表法，根據(jù)同意或滿(mǎn)意的程度依次賦值1～5分，題項(xiàng)的分值越高，表示同意或滿(mǎn)意的程度越高。本研究共發(fā)放問(wèn)卷350份，回收342份，去除無(wú)效問(wèn)卷，最終得到320份有效問(wèn)卷作為本研究的樣本數(shù)據(jù)源。數(shù)據(jù)分析與模型擬合采用AMOS 20.0軟件。

2 信、效度檢驗(yàn)

克朗巴哈系數(shù)（Cronbach’s α）是比較常用的信度測(cè)量方法，故本研究采用SPSS 22.0軟件對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行了信度檢驗(yàn)，結(jié)果顯示：學(xué)習(xí)者期望、感知體驗(yàn)、感知價(jià)值和學(xué)習(xí)者滿(mǎn)意度四個(gè)潛在變量的Cronbach’s α值分別為0.876、0.846、0.798、0.857，整體問(wèn)卷的Cronbach’s α值=0.850——各潛在變量和整體問(wèn)卷的Cronbach’s α值均在0.8左右，證明問(wèn)卷的信度較高。在效度方面，KMO值越接近1，表明變量的相關(guān)系數(shù)越高，越適合進(jìn)行因子分析。智慧教室中基于學(xué)習(xí)體驗(yàn)的學(xué)習(xí)者滿(mǎn)意度問(wèn)卷的KMO值=0.881，sig值=0.000＜0.05，表明問(wèn)卷總體效度良好。再對(duì)問(wèn)卷各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行驗(yàn)證性因子分析，將因子負(fù)荷量＜0.5的題項(xiàng)LE1、PE1和PE5（因子負(fù)荷量分別為0.329、0.293、0.253）刪除后，其它題項(xiàng)的因子負(fù)荷量均＞0.5，說(shuō)明問(wèn)卷各項(xiàng)具有較高效度。

3 數(shù)據(jù)分析

（1）假設(shè)檢驗(yàn)結(jié)果

本研究的假設(shè)顯著性水平如表2所示。數(shù)據(jù)分析結(jié)果顯示：學(xué)習(xí)者期望對(duì)感知價(jià)值、學(xué)習(xí)者期望對(duì)學(xué)習(xí)者滿(mǎn)意度均不產(chǎn)生直接影響，學(xué)習(xí)者期望對(duì)感知體驗(yàn)、感知體驗(yàn)對(duì)感知價(jià)值、感知價(jià)值對(duì)學(xué)習(xí)者滿(mǎn)意度、感知體驗(yàn)對(duì)學(xué)習(xí)者滿(mǎn)意度均產(chǎn)生直接影響，P值顯著；學(xué)習(xí)者期望對(duì)感知體驗(yàn)有直接影響（P=***），而學(xué)習(xí)者期望對(duì)感知價(jià)值沒(méi)有直接影響（P=0.858），故H1成立、H3不成立；感知體驗(yàn)對(duì)感知價(jià)值有直接影響（P=***），H2成立；感知價(jià)值對(duì)學(xué)習(xí)者滿(mǎn)意度有直接影響（P=***），故H4成立；感知體驗(yàn)直接影響學(xué)習(xí)者滿(mǎn)意度（P=.006），故H5成立；學(xué)習(xí)者期望對(duì)學(xué)習(xí)者滿(mǎn)意度沒(méi)有直接影響（P=0.255），故H6不成立。

（2）結(jié)構(gòu)方程模型檢驗(yàn)結(jié)果

根據(jù)假設(shè)檢驗(yàn)結(jié)果對(duì)學(xué)習(xí)者滿(mǎn)意度概念模型進(jìn)行調(diào)整后，本研究得到智慧教室中基于學(xué)習(xí)體驗(yàn)的學(xué)習(xí)者滿(mǎn)意度結(jié)構(gòu)方程模型（下文簡(jiǎn)稱(chēng)“學(xué)習(xí)者滿(mǎn)意度結(jié)構(gòu)方程模型”），其檢驗(yàn)結(jié)果如圖2所示。圖2顯示，學(xué)習(xí)者期望對(duì)學(xué)習(xí)者滿(mǎn)意度有顯著影響，這種影響主要是通過(guò)感知體驗(yàn)進(jìn)行的——進(jìn)入智慧教室學(xué)習(xí)之前，學(xué)習(xí)者會(huì)提前對(duì)智慧教室的空間布局、技術(shù)支持和教學(xué)法等三個(gè)維度的學(xué)習(xí)體驗(yàn)有一個(gè)心理預(yù)期；進(jìn)入智慧教室后，學(xué)習(xí)者通過(guò)對(duì)這三個(gè)維度的切身感受和真實(shí)體驗(yàn)，會(huì)產(chǎn)生一個(gè)與實(shí)際效果相匹配的感知體驗(yàn)，這種感知體驗(yàn)直接對(duì)學(xué)習(xí)者滿(mǎn)意度產(chǎn)生影響。與此同時(shí)，進(jìn)入智慧教室后，學(xué)習(xí)者自身所獲取的學(xué)習(xí)方式和教學(xué)方式的改進(jìn)、所獲取的學(xué)習(xí)成效等會(huì)產(chǎn)生感知價(jià)值，而感知體驗(yàn)也可通過(guò)感知價(jià)值間接影響學(xué)習(xí)者滿(mǎn)意度。

圖2 學(xué)習(xí)者滿(mǎn)意度結(jié)構(gòu)方程模型的檢驗(yàn)結(jié)果

綜上，本研究得出以下結(jié)論：①感知體驗(yàn)、感知價(jià)值與學(xué)習(xí)者滿(mǎn)意度顯著正相關(guān)，學(xué)習(xí)者期望與感知體驗(yàn)顯著正相關(guān)，感知體驗(yàn)與感知價(jià)值顯著正相關(guān)，因此，學(xué)習(xí)者期望通過(guò)感知體驗(yàn)和感知價(jià)值間接影響學(xué)習(xí)者滿(mǎn)意度；②影響感知體驗(yàn)的關(guān)鍵指標(biāo)按強(qiáng)弱程度排序依次為學(xué)習(xí)支持、教學(xué)活動(dòng)、人機(jī)交互、資源獲取、人人交互、設(shè)備獲取和座位布局，可見(jiàn)學(xué)習(xí)支持對(duì)感知體驗(yàn)的影響最為強(qiáng)烈；影響學(xué)習(xí)者期望的關(guān)鍵指標(biāo)按強(qiáng)弱程度排序依次為人機(jī)交互、教學(xué)活動(dòng)、學(xué)習(xí)支持、資源獲取、設(shè)備獲取、人人交互、內(nèi)容呈現(xiàn)和座位布局，可見(jiàn)人機(jī)交互對(duì)學(xué)習(xí)者期望的影響最為強(qiáng)烈——這表明智能設(shè)備的有效運(yùn)用需要以教師的引導(dǎo)和支持為基礎(chǔ)，學(xué)習(xí)者只有在教師的引導(dǎo)下才能獲得良好的學(xué)習(xí)體驗(yàn)；③分析影響學(xué)習(xí)者滿(mǎn)意度的關(guān)鍵指標(biāo)，可知教學(xué)法對(duì)學(xué)習(xí)者滿(mǎn)意度的影響最強(qiáng)，其次是技術(shù)支持，最后是學(xué)習(xí)空間——這說(shuō)明在課堂學(xué)習(xí)過(guò)程中，學(xué)習(xí)空間并不是影響學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)體驗(yàn)的主要指標(biāo)。

結(jié)構(gòu)方程模型的適配度是指假設(shè)的概念模型與實(shí)際數(shù)據(jù)的一致性程度[11]。本研究根據(jù)因子分析的結(jié)果，對(duì)學(xué)習(xí)者滿(mǎn)意度概念模型進(jìn)行修訂后，得到的各項(xiàng)檢驗(yàn)指標(biāo)均優(yōu)于臨界值，其中卡方自由度比值c2/df=2.707（1＜c2/df＜3）、GFI=0.925＞0.90、RMSEA=0.062＜0.08、NFI=0.901＞0.90、CFI=0.932＞0.90，修訂后的學(xué)習(xí)者滿(mǎn)意度結(jié)構(gòu)方程模型具有較好的適配度。

表2 假設(shè)顯著性水平

注：*P＜0.05表示顯著性水平可以接受，**P＜0.01表示顯著性水平較高，***P＜0.001表示顯著性水平極高。

四 智慧教室中基于學(xué)習(xí)體驗(yàn)的學(xué)習(xí)者滿(mǎn)意度提升策略

1 教學(xué)法層面：重點(diǎn)聚焦學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)績(jī)效的提升

教學(xué)法是影響智慧教室中基于學(xué)習(xí)體驗(yàn)的學(xué)習(xí)者滿(mǎn)意度的重要維度。因此，在交互方面，教師需根據(jù)課程內(nèi)容和學(xué)習(xí)者特點(diǎn)，結(jié)合智慧教室的功能，開(kāi)展個(gè)性化的教學(xué)活動(dòng)，促進(jìn)師生、生生的有效交互；在學(xué)習(xí)支持方面，教師應(yīng)根據(jù)學(xué)習(xí)者的差異性，適時(shí)提供學(xué)習(xí)支持和服務(wù)，引導(dǎo)他們積極探究。此外，教師還應(yīng)不斷提升個(gè)人的信息素養(yǎng)，構(gòu)建信息時(shí)代教師知識(shí)新框架，深度挖掘智慧教室與學(xué)科教學(xué)內(nèi)容的內(nèi)在契合度，將智慧教室中的智能技術(shù)與學(xué)科教學(xué)進(jìn)行融合，促進(jìn)學(xué)習(xí)者的個(gè)性化發(fā)展，全方位提升學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。

2 技術(shù)支持層面：全面促進(jìn)師生、生生和人機(jī)的有效交互

技術(shù)支持是提升智慧教室中基于學(xué)習(xí)體驗(yàn)的學(xué)習(xí)者滿(mǎn)意度的重要維度。智慧教室的支撐技術(shù)包括：①以互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)為代表的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)；②以觸屏技術(shù)、流媒體、可視化和多屏顯示為代表的呈現(xiàn)技術(shù)；③以AR/VR和富媒體為代表的體驗(yàn)技術(shù)；④以學(xué)習(xí)分析和人工智能為代表的智能技術(shù)；⑤以情境感知和交互反饋為代表的反饋技術(shù)[12]。這些技術(shù)的恰當(dāng)應(yīng)用，能夠拓寬學(xué)習(xí)者在智慧教室中的資源獲取途徑，從而讓學(xué)習(xí)者獲得更加多樣化、個(gè)性化的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。

3 學(xué)習(xí)空間層面：努力滿(mǎn)足學(xué)習(xí)者立體化和多樣化的感知需求

學(xué)習(xí)體驗(yàn)與學(xué)習(xí)空間的建設(shè)息息相關(guān)。如前文所述，學(xué)習(xí)空間雖然不是影響學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)體驗(yàn)的主要指標(biāo)，但學(xué)習(xí)空間中物理環(huán)境和座位布局的優(yōu)劣卻會(huì)在一定程度上影響課堂教學(xué)活動(dòng)的開(kāi)展效果。由于智慧教室屬于昂貴且長(zhǎng)期使用的學(xué)習(xí)資源，故在進(jìn)行智慧教室的學(xué)習(xí)空間設(shè)計(jì)和布局時(shí)需遵循如下原則[13]：①靈活性，即智慧教室的座位布局和物理環(huán)境設(shè)置應(yīng)能夠支持多樣化的學(xué)習(xí)模式；②激勵(lì)性，即學(xué)習(xí)空間應(yīng)能夠激發(fā)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)興趣，使學(xué)習(xí)者積極參與學(xué)習(xí)，同時(shí)應(yīng)考慮能否支持學(xué)習(xí)者多樣化的學(xué)習(xí)方式并滿(mǎn)足其個(gè)性化的學(xué)習(xí)需求。

4 實(shí)踐應(yīng)用層面：系統(tǒng)提升智慧教室中基于學(xué)習(xí)體驗(yàn)的學(xué)習(xí)者滿(mǎn)意度

智慧教室的三個(gè)維度——學(xué)習(xí)空間、信息技術(shù)和教學(xué)法在空間序列上呈金字塔式分布，這三個(gè)維度相互依賴(lài)、相互影響：學(xué)習(xí)空間為教學(xué)活動(dòng)提供個(gè)性化的學(xué)習(xí)環(huán)境，處于金字塔底部的空間感知層；信息技術(shù)為教學(xué)活動(dòng)提供便捷的學(xué)習(xí)資源，處于金字塔中部的技術(shù)交互層，它與學(xué)習(xí)空間一起共同影響教學(xué)活動(dòng)的開(kāi)展和學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)體驗(yàn)；而教學(xué)法處于金字塔頂部的教學(xué)績(jī)效層。教師應(yīng)從教學(xué)法的視角思考如何利用技術(shù)支持組織課堂學(xué)習(xí)活動(dòng)，并在合理配置物理環(huán)境、合理安排座位布局的前提下，為學(xué)習(xí)者提供全方位、立體化和多角度的學(xué)習(xí)支持與服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)智慧教室三個(gè)維度的互聯(lián)互通，以系統(tǒng)提升基于學(xué)習(xí)體驗(yàn)的學(xué)習(xí)者滿(mǎn)意度。

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Research on Learner Satisfaction based on Learning Experience in Smart Classroom

XU Jing-jing TIAN Yang GAO Bu-yun ZHUANG Rong-xia YANG Lan

Thispaperfirstly proposed the constitutional dimensions and indicators of learning experience in smart classroom from the perspectives of perception, interaction and performance. Basedonthis, theconceptualmodelof learner satisfaction based on learning experience in smart classroom was constructed. Secondly, bytaking 320 students from university B in Beijing as sample data, the conceptual model of learner satisfaction based on learning experience was fitted, corrected and interpreted through the structural equation analysis software AMOS 20.0. The resultsindicated that the learner expectation indirectly influencedthe learner satisfaction through perceived experience and perceived value; theinfluenceofthe learning support on the perceived experience was strongest, andtheinfluenceofthe human-computer interaction onthe learner expectations was strongest. Inaddition, the pedagogy hadthestrongest influence on learner satisfaction, then the technical support and finallythe learning space. Finally, the promotion strategies of the learner satisfaction based on learning experiment in smart classroom werepresented from the fourlevelsof teaching methods, technical support, learning space and practical application, expecting to provide valuable reference for policy decision-making and academic research ofthe construction of smart classroom in the future.

smart classroom; perceived experience;perceived value;learner expectation; learner satisfaction

G40-057

A

1009—8097（2018）09—0040—07

10.3969/j.issn.1009-8097.2018.09.006

本文為北京市科技計(jì)劃課題“面向在線(xiàn)教育的數(shù)字教育資源共享標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范與創(chuàng)新服務(wù)模式研究”（項(xiàng)目編號(hào)：D171100003417003）、北京師范大學(xué)教育學(xué)部第九屆學(xué)工課題“‘互聯(lián)網(wǎng)+’時(shí)代網(wǎng)絡(luò)育人機(jī)制研究”（項(xiàng)目編號(hào)：JYXG2018005）的階段性研究成果。

徐晶晶，在讀博士，研究方向?yàn)榻逃畔⒒椭腔蹖W(xué)習(xí)環(huán)境等，郵箱為xujingjing@mail.bnu.edu.cn。

2018年3月6日

編輯：小米