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        如何做好信息時(shí)代圖書館讀者服務(wù)工作的思考

        2018-10-15 07:39:01郭放
        大東方 2018年11期
        關(guān)鍵詞:信息時(shí)代圖書館

        郭放

        摘 要:信息技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展給圖書館事業(yè)帶來了飛速的發(fā)展和變化,從根本上改變了人們獲取資源信息、組織資源信息及使用資源信息的方法,也為讀者提供了比傳統(tǒng)圖書館更廣泛、更先進(jìn)、更方便、更快捷的服務(wù)。因此網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代,圖書館的服務(wù)理念、管理方式和服務(wù)方式都面臨著重大變革,樹立起“以讀者為本”的服務(wù)新理念,將讀者的實(shí)際需求作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿,通過創(chuàng)新管理方式和服務(wù)方式,為廣大讀者提供最滿意的圖書情報(bào)服務(wù)。

        關(guān)鍵詞:信息時(shí)代;圖書館;讀者服務(wù)工作

        前言

        信息時(shí)代,圖書館的文獻(xiàn)資料保存職能已經(jīng)不再是評價(jià)其質(zhì)量高低的首要條件,而居于主導(dǎo)地位的是文獻(xiàn)信息的傳遞職能,即如何通過有效的服務(wù)方式充分利用本館及網(wǎng)上信息資源,為讀者提供最滿意的服務(wù)。所謂讀者服務(wù)工作,就是通過組織讀者和組織服務(wù)使讀者利用圖書館資源獲得知識,掌握情報(bào)的各項(xiàng)活動。讀者服務(wù)工作的實(shí)質(zhì)就是傳播知識、交流情報(bào)、進(jìn)行教育。這些性質(zhì)只有通過組織讀者利用圖書館資源的一系列實(shí)踐活動,才能直接體現(xiàn)出來。因此,讀者服務(wù)工作是圖書館的第一線工作,是全館工作的中心、重心,是聯(lián)系圖書館與社會的橋梁,是圖書館性質(zhì)和作用的直接體現(xiàn)。

        1 信息時(shí)代圖書館讀者服務(wù)工作的特點(diǎn)

        1.1文獻(xiàn)載體的變化

        網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,讓信息資源的承載者也發(fā)生了改變,從原來的紙質(zhì)載體轉(zhuǎn)化為紙質(zhì)、光盤、磁帶、移動硬盤、電腦、手機(jī)等載體并存現(xiàn)象,引發(fā)了圖書館館藏資源結(jié)構(gòu)類型發(fā)生改變,有文獻(xiàn)信息資源以及電子信息資源,當(dāng)然還有網(wǎng)絡(luò)信息資源。工作人員通過圖書館系統(tǒng)就能夠查閱和采購、檢索和驗(yàn)收相關(guān)文獻(xiàn)信息,而且各種數(shù)據(jù)的維護(hù)和統(tǒng)計(jì)也是通過計(jì)算機(jī)完成,這樣不僅相應(yīng)的節(jié)約了時(shí)間還能夠減少出現(xiàn)錯(cuò)誤的概率。要求工作人員要具備一定的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)能力,扎實(shí)的專業(yè)知識儲備。

        1.2服務(wù)范圍的變化

        如前文所述,當(dāng)圖書館的文獻(xiàn)資源分為了文獻(xiàn)、電子以及網(wǎng)絡(luò)信息資源的時(shí)候,使圖書館原有的格局被打破,傳統(tǒng)的以圖書館為讀者提供文獻(xiàn)服務(wù)的方式難以滿足讀者的需要。一般來說,讀者來圖書館主要就是閱讀感興趣的書籍,滿足查找資料的需求,但是也不排除有一部分讀者是因?yàn)楣矆D書館安靜的環(huán)境讓其感到舒服,當(dāng)然也有來圖書館了解圖書館的管理知識的人員。閱讀群體的增加,內(nèi)容和范圍的調(diào)整,需要服務(wù)范圍進(jìn)行相應(yīng)的變化,變革服務(wù)理念勢在必行。為了進(jìn)一步適應(yīng)形勢的變化,需要圖書館從原來的陣地服務(wù)延伸為陣地服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)相結(jié)合。同時(shí),還要加大網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)資源的搜尋和整理,提供文獻(xiàn)數(shù)據(jù)的顯示、檢索以及報(bào)道等服務(wù)。

        1.3服務(wù)方式的變化

        在傳統(tǒng)圖書館發(fā)展過程中,其壟斷性服務(wù)一直是其競爭力所在,當(dāng)然還離不開為讀者提供信息服務(wù)的圖書館員。但是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的深入,一些商業(yè)性質(zhì)的信息機(jī)構(gòu)開始發(fā)展,這些商業(yè)機(jī)構(gòu)的服務(wù)內(nèi)容甚至擴(kuò)展到了圖書館的一些領(lǐng)域,圖書館原有的信息提供者的絕對優(yōu)勢地位受到了影響。因此,在信息時(shí)代,圖書館讀者服務(wù)工作要堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn),結(jié)合不同讀者來館的目的,優(yōu)化合理配置相關(guān)設(shè)施,轉(zhuǎn)變服務(wù)方式,積極開展網(wǎng)路資源指引服務(wù),充分利用信息導(dǎo)讀以及信息視聽等手段,進(jìn)而提高讀者滿意度。

        2 做好信息時(shí)代圖書館讀者服務(wù)工作的策略

        2.1 首先樹立主動服務(wù)的觀念,強(qiáng)化主動服務(wù)意識

        圖書館的服務(wù)并不僅僅表現(xiàn)在服務(wù)態(tài)度上的熱情和主動,思想上更應(yīng)該有一種主動服務(wù)的意識,從被動服務(wù)轉(zhuǎn)向主動服務(wù)是傳統(tǒng)圖書館向現(xiàn)代圖書館轉(zhuǎn)變的重要標(biāo)志,也是未來圖書館的發(fā)展方向,要做到這一點(diǎn),首先要徹底打破傳統(tǒng)的,重藏輕用(的思想,樹立“讀者第一,服務(wù)至上”的觀念,真正做到從書本位向人本位轉(zhuǎn)移,要積極主動地與讀者進(jìn)行溝通,交流,盡快地建立圖書館讀者交流系統(tǒng),了解讀者的現(xiàn)實(shí)需求和潛在需求,把握采購的方向,滿足讀者對文獻(xiàn)資料的需求,保證圖書館館藏的準(zhǔn)確性和完整性"館內(nèi)設(shè)置宣傳欄,開展新書通報(bào),及時(shí)向讀者介紹新購置的文獻(xiàn)資源,以便讀者借閱;介紹最新學(xué)術(shù)動態(tài),宣傳各種專業(yè)知識以及利用圖書館和文獻(xiàn)檢索知識介紹讀書方法等,定期對流通部門借閱的各項(xiàng)數(shù)據(jù)加以分析來獲得讀者的閱讀傾向和閱讀心理,對于一些確實(shí)需要使用圖書館,但是因?yàn)榭陀^原因不能到館的特殊讀者,比如確實(shí)沒有時(shí)間或者行動不便等,圖書館能提供上門服務(wù)的,就主動上門,從而提升我們的讀者服務(wù)工作的質(zhì)量。

        2.2 開展個(gè)性化服務(wù)

        所謂個(gè)性化服務(wù)是充分考慮讀者的個(gè)人特點(diǎn)和獨(dú)特的信息需求,為讀者提供個(gè)性化的信息環(huán)境。個(gè)性化服務(wù)是圖書館服務(wù)向縱深發(fā)展的重要手段,它尊重讀者,以讀者為本,為讀者人性化服務(wù)是指服務(wù)要符合人性,即服務(wù)者在服務(wù)過程中要認(rèn)識人性,重視人的尊嚴(yán)和價(jià)值,包容人性的弱點(diǎn),同時(shí)以滿足人對資源的需求和社會需求來開展服務(wù)。具體來說就是開展這樣一些工作:站在讀者的立場思考處理問題;拓展開館運(yùn)行時(shí)間;設(shè)置人性化的圖書館用語和宣傳卡片;利用資源實(shí)施快捷和便利的關(guān)懷;推出代為讀者購書服務(wù);提供細(xì)致周到的人性化服務(wù)等。

        2.3 加速網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)

        面對以知識創(chuàng)新為主要特征的知識型信息化社會,以讀者服務(wù)為核心的圖書館必須認(rèn)清形勢,把握機(jī)遇,注意深入細(xì)致剖析自身狀況(如信息資源、館舍技術(shù)設(shè)備等),走與自身特色相適應(yīng)的道路。圖書館的讀者服務(wù)工作要充分利用網(wǎng)絡(luò)資源的便捷性、及時(shí)性、豐富性,為讀者提供快捷、準(zhǔn)確、多樣的信息服務(wù)?,F(xiàn)代高科技服務(wù)手段的引入,不但提高了讀者服務(wù)工作的質(zhì)量,而且圖書館自身也顯著提高了工作效率,進(jìn)而也將實(shí)現(xiàn)圖書館工作的管理科學(xué)化系統(tǒng)化、信息渠道多元化廣泛化的目標(biāo)。

        2.4 加強(qiáng)圖書館館藏建設(shè)

        作為公共圖書館,不論何時(shí)館藏建設(shè)都是圖書館最重要的基礎(chǔ)性工作,館藏質(zhì)量的高低關(guān)系決定著圖書館的全局。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,公共圖書館不僅包括圖書、報(bào)刊、文獻(xiàn)資料等各種實(shí)體館藏,還包括能夠通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)獲取的各種虛擬館藏。圖書館應(yīng)設(shè)計(jì)和規(guī)劃好藏書結(jié)構(gòu)規(guī)模,優(yōu)化館藏,提高藏書利用率,建立有自身特色藏書體系。此外,在網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代,公共圖書館還應(yīng)在充分利用現(xiàn)實(shí)館藏資源的基礎(chǔ)上,通過網(wǎng)絡(luò)館際互借,實(shí)施館藏資源的共建共享。

        結(jié)語

        總之,信息時(shí)代圖書館讀者服務(wù)工作發(fā)生了很大的變化,面臨新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。圖書館的服務(wù)工作必須有相應(yīng)的調(diào)整,應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)讀者的需求研究,完善信息服務(wù)手段,不斷提高讀者服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,這樣才能適應(yīng)社會的高速發(fā)展。

        參考文獻(xiàn)

        [1]宋瑞杰,田麗.基于學(xué)生社團(tuán)的高校圖書館讀者服務(wù)工作實(shí)證研究——以遼寧師范大學(xué)圖書館為例[J].圖書館學(xué)刊,2015,(05):85-88.

        [2]姜昕.論高校圖書館的讀者服務(wù)工作[J].吉林省經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院學(xué)報(bào),2014,(04):133-135.

        [3]武強(qiáng).對高校圖書館復(fù)合過刊閱覽室讀者服務(wù)工作的思考[J].通化師范學(xué)院學(xué)報(bào),2014,(12):138-140.

        [4]丁克.高校圖書館讀者服務(wù)工作的管理藝術(shù)[J].產(chǎn)業(yè)與科技論壇,2015,(08),pp.228-229

        (作者單位:山東省威海市環(huán)翠區(qū)圖書館)

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