王曉松

[摘 要]智能物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)綜合利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、自動(dòng)控制技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)小區(qū)業(yè)主的全方位服務(wù)管理，同時(shí)為業(yè)主提供遠(yuǎn)程控制的功能，從而使用戶能夠在千里之外了解小區(qū)相關(guān)動(dòng)態(tài)，并進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)處理。由于IP地址位寬有限和路由效率等問題，基于IPv4的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)限制了智能物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)的推廣。IPv6技術(shù)的出現(xiàn)，很好地解決了這個(gè)問題。在IPv6技術(shù)基礎(chǔ)上，文章對(duì)以智能手環(huán)為核心的智能物業(yè)系統(tǒng)進(jìn)行歸納，對(duì)智能物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)的總體架構(gòu)進(jìn)行設(shè)計(jì)，提出了一個(gè)智能手環(huán)的總體設(shè)計(jì)方案，并對(duì)智慧物業(yè)系統(tǒng)相關(guān)應(yīng)用技術(shù)進(jìn)行分析，闡述了基于智能手環(huán)的智能物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)的創(chuàng)新之處。

[關(guān)鍵詞]IPv6；智能手環(huán)；智能社區(qū)

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2018.29.075

1 引 言

“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略推動(dòng)了中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展。物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)和4G移動(dòng)等新技術(shù)不斷普及應(yīng)用，隨之，IP地址的需求快速增加，導(dǎo)致我國(guó)面臨著IPv4地址枯竭問題。因此，發(fā)展IPv6是現(xiàn)實(shí)需求，意義重大。IPv6的優(yōu)勢(shì)具體表現(xiàn)在：一是海量的IP地址；二是高效的路由報(bào)頭；三是更好的安全性；四是更高的服務(wù)質(zhì)量。近年來，國(guó)家通過推動(dòng)IPv6與物聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合，在智慧城市、智慧環(huán)保、智慧農(nóng)業(yè)、智慧交通等各領(lǐng)域加快發(fā)展，“以點(diǎn)帶面”推動(dòng)IPv6產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。因此，基于IPv6，融合物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，建立一個(gè)“以人為本”的智慧民生物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)，把各種功能集成于便捷的智能手環(huán)，為業(yè)主提供方便快捷、全面周到的服務(wù)是完全可行的。智慧物業(yè)是對(duì)傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，除了可以降低服務(wù)成本，還可以圍繞業(yè)主的需求，業(yè)主的生活體驗(yàn)，提供豐富多彩的物業(yè)服務(wù)。

2 以“智能手環(huán)”為核心的智能物業(yè)系統(tǒng)

以“智能手環(huán)”為核心的智能物業(yè)系統(tǒng)可以提供全方位的社區(qū)服務(wù)，同時(shí)使服務(wù)更便捷、更人性化。如何將智能手環(huán)、移動(dòng)數(shù)據(jù)終端以及后臺(tái)物業(yè)管理平臺(tái)，即一個(gè)系統(tǒng)、一套軟件、一款硬件三者有機(jī)結(jié)合在一起，構(gòu)建數(shù)據(jù)共享的一體化集成平臺(tái)是關(guān)鍵，以“智能手環(huán)”為核心的智慧物業(yè)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖，如圖1所示。

首先，業(yè)主通過社區(qū)物業(yè)管理平臺(tái)進(jìn)行個(gè)人基本信息的采集并同步加載到智能手環(huán)和智慧物業(yè)App中，保證業(yè)主信息一致性。然后，在使用過程中，智能手環(huán)作為物理設(shè)備進(jìn)行數(shù)據(jù)收集，通過互聯(lián)網(wǎng)將數(shù)據(jù)傳輸?shù)轿飿I(yè)管理平臺(tái)，再經(jīng)過數(shù)據(jù)處理，將有用信息傳輸?shù)街腔畚飿I(yè)App中，業(yè)主便可查看各種有用的信息。

2.1 物業(yè)管理系統(tǒng)

業(yè)主登錄到智慧物業(yè)App之后，可以實(shí)現(xiàn)物業(yè)繳費(fèi)、報(bào)修投訴和車位檢測(cè)、票務(wù)預(yù)訂等功能。物業(yè)繳費(fèi)功能根據(jù)物業(yè)管理平臺(tái)生成的各種物業(yè)繳費(fèi)數(shù)據(jù)，進(jìn)行銀行自動(dòng)劃賬繳費(fèi)，業(yè)主可在智慧物業(yè)App中查詢過往的繳費(fèi)詳細(xì)信息，如有疑問可到物業(yè)公司申請(qǐng)繳費(fèi)疑問處理。業(yè)主發(fā)現(xiàn)相關(guān)設(shè)施存在維修需求時(shí)可通過在線報(bào)修投訴功能，告知物業(yè)服務(wù)公司進(jìn)行及時(shí)維修，報(bào)修數(shù)據(jù)將通過互聯(lián)網(wǎng)上傳到物業(yè)管理平臺(tái)，由后臺(tái)自動(dòng)生成業(yè)務(wù)接待、處理、統(tǒng)計(jì)和跟進(jìn)的一條龍服務(wù)，并將維修進(jìn)度通過App反饋給業(yè)主。車位查詢檢測(cè)系統(tǒng)，利用每個(gè)車位配置的感應(yīng)設(shè)備，記錄停車場(chǎng)內(nèi)車輛駛?cè)牒婉偝龅男畔?，同時(shí)驗(yàn)證車主、車輛和車位一致性。[1]

2.2 互動(dòng)交流系統(tǒng)

這里是社區(qū)溝通交流的平臺(tái)，除可以發(fā)表帖子和發(fā)起投票以外，還允許鄰里間構(gòu)建臨時(shí)私人交流室。為豐富業(yè)主的生活，還可在此發(fā)起社區(qū)活動(dòng)，通過服務(wù)器推送到業(yè)主手機(jī)App中。并對(duì)參與活動(dòng)的家庭給予適當(dāng)?shù)姆e分鼓勵(lì)，積分可以換取相應(yīng)的物業(yè)獎(jiǎng)品，如抵扣物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)等。[2]

2.3 社區(qū)安防系統(tǒng)

社區(qū)門禁系統(tǒng)采用射頻識(shí)別技術(shù)，一方面，對(duì)于進(jìn)出小區(qū)的持有電子標(biāo)簽的車輛實(shí)現(xiàn)無須停車，直接進(jìn)入小區(qū)。另一方面，智能手環(huán)將利用射頻識(shí)別技術(shù)（RFID）來幫助小區(qū)實(shí)現(xiàn)可靠性高、方便快捷的非接觸人員身份識(shí)別管理功能，便于對(duì)出入門戶的控制，進(jìn)行入侵報(bào)警等。從而，方便社區(qū)內(nèi)居民出入，杜絕外部人員隨意進(jìn)出，增強(qiáng)了社區(qū)的安全監(jiān)控。同時(shí)對(duì)各單元、各樓層、各住戶，進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，完善防盜系統(tǒng)及防盜預(yù)警功能，用戶在外可隨時(shí)查看家中防盜安全指數(shù)。利用現(xiàn)代化的安放系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了小區(qū)和停車場(chǎng)人性化、信息化、智能化、高效化的安防管理。[3-4]

2.4 在線支付系統(tǒng)

智能手環(huán)實(shí)現(xiàn)多卡合一，安全支付功能被集成到智能手環(huán)，與此同時(shí)，通過內(nèi)置電子現(xiàn)金卡和交通一卡通芯片，業(yè)主可通過刷手環(huán)乘坐地鐵和公交。通過智慧物業(yè)App即可實(shí)現(xiàn)在線充值?！巴竽苤Ц丁惫δ埽瑢椭鷺I(yè)主告別無零錢的煩惱。

2.5 健康檢測(cè)系統(tǒng)

通過智能手環(huán)收集用戶信息，記錄運(yùn)動(dòng)數(shù)據(jù)、追蹤睡眠質(zhì)量等，采用自動(dòng)導(dǎo)出數(shù)據(jù)傳遞技術(shù)，將手環(huán)收集到的數(shù)據(jù)傳送到后臺(tái)服務(wù)器，然后采用大數(shù)據(jù)挖掘有用信息，并進(jìn)行系統(tǒng)分析為用戶提供相應(yīng)的健康建議，業(yè)主登錄后可查看自己的健康信息。用戶可通過相關(guān)App選擇多種預(yù)設(shè)的鍛煉計(jì)劃和步驟，智能手環(huán)則會(huì)逐步對(duì)用戶進(jìn)行指導(dǎo)。[5]

2.6 智能養(yǎng)老系統(tǒng)

筆者將結(jié)合智能手環(huán)、相關(guān)App中的養(yǎng)老模塊和物業(yè)管理系統(tǒng)形成一個(gè)分布式智能的養(yǎng)老數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)。設(shè)立呼叫中心、專家系統(tǒng)、安全檢測(cè)和信息管理系統(tǒng)四個(gè)模塊對(duì)社區(qū)內(nèi)的老年人進(jìn)行密切關(guān)注。佩戴智能手環(huán)的老人，可以使用緊急呼叫、自動(dòng)報(bào)警、血壓和心率測(cè)量等功能，可以被實(shí)時(shí)定位。其子女則可通過客戶端軟件進(jìn)行軌跡查詢、生命體征監(jiān)測(cè)、圍欄告警等，實(shí)時(shí)掌握老人的狀況。[6]

3 智慧物業(yè)主要應(yīng)用技術(shù)分析

智慧物業(yè)系統(tǒng)是利用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)并結(jié)合IPv6協(xié)議構(gòu)成的集成應(yīng)用平臺(tái)。我們將以物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)作為主要技術(shù)路線，來收集社區(qū)的多種信息，在此基礎(chǔ)上與互聯(lián)網(wǎng)整合。涉及的主要技術(shù)有RFID、傳感器、M2M（Machine-to-Machine）等。IPv6同物聯(lián)網(wǎng)的有機(jī)結(jié)合，讓人與物、物與物等一切物體與網(wǎng)絡(luò)的對(duì)接變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。通過RFID的無線通信技術(shù)來支持多種功能的實(shí)現(xiàn)。M2M框架由感知層、網(wǎng)絡(luò)層和應(yīng)用層構(gòu)成，其突出的作用就是使相關(guān)的全部機(jī)器設(shè)備都具有聯(lián)網(wǎng)和通信功能。[7]智慧物業(yè)系統(tǒng)沿用M2M的三層體系架構(gòu)，如圖2所示。

4 智能手環(huán)物業(yè)服務(wù)的創(chuàng)新點(diǎn)

智能手環(huán)是基于按鍵的方式來實(shí)現(xiàn)各種便民功能，是每個(gè)按鍵對(duì)應(yīng)平臺(tái)一項(xiàng)特定服務(wù)的多按鍵專用交互設(shè)備，通過編碼確定每個(gè)按鍵相應(yīng)的功能。業(yè)主也可根據(jù)自身需求，重置按鍵功能的先后順序和功能模塊的刪減。

4.1 基于射頻識(shí)別技術(shù)的智能手環(huán)將實(shí)現(xiàn)智慧物業(yè)+移動(dòng)電子商務(wù)模式

智能手環(huán)內(nèi)置集成芯片整合了公交卡和銀行卡的主要功能，采用非接觸式識(shí)別技術(shù)，將射頻芯片和天線集成到內(nèi)置芯片中，利用RFID的強(qiáng)大功能識(shí)別技術(shù)，用戶可以使用智能手環(huán)方便快捷地完成一系列操作。業(yè)主可通過智能手環(huán)綁定的手機(jī)App，進(jìn)入相應(yīng)模塊，進(jìn)行消費(fèi)記錄查看，消費(fèi)金額核對(duì)。同時(shí)還將為業(yè)主提供方便的網(wǎng)上充值功能。利用智能手環(huán)中的集成芯片可以存儲(chǔ)支付應(yīng)用和支付余額，完成移動(dòng)支付，減少程序，降低支付風(fēng)險(xiǎn)。

基于RFID技術(shù)的智能手環(huán)同時(shí)具有掃碼支付功能，具體操作如以下四點(diǎn)：一是選中某一商品后，業(yè)主可通過佩戴的智能手環(huán)掃描商品條形碼；二是智能手環(huán)自動(dòng)累計(jì)消費(fèi)的總金額，并生成相應(yīng)的支付條碼；三是所需商品選擇齊全后，不需要到柜臺(tái)付款，商場(chǎng)防盜器的發(fā)射天線和接收天線之間有一個(gè)掃描有效支付標(biāo)簽的區(qū)域，通過時(shí)會(huì)自動(dòng)結(jié)算；四是如果存在支付條碼則根據(jù)智能手環(huán)生成的條碼進(jìn)行自動(dòng)交費(fèi)。

4.2 分布式智能養(yǎng)老模式

老齡化是我國(guó)當(dāng)前面臨的重要挑戰(zhàn)，養(yǎng)老問題越來越嚴(yán)峻。現(xiàn)階段社會(huì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量良莠不齊，以及受中國(guó)傳統(tǒng)觀念的影響，居家養(yǎng)老仍是我國(guó)養(yǎng)老主體模式。為了更好地服務(wù)于不同的養(yǎng)老需求，在智能手環(huán)中集成分布式智能養(yǎng)老功能。分布式系統(tǒng)主要的優(yōu)勢(shì)在于：一是用戶可以更加快捷地連接所需資源，遠(yuǎn)程訪問系統(tǒng)資源，在系統(tǒng)的監(jiān)控下其他用戶也可同時(shí)使用這些資源，從而方便家人對(duì)老人的生活進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)管；二是對(duì)于用戶而言，分布式智能養(yǎng)老系統(tǒng)是透明的，從而方便管理用戶所需的數(shù)據(jù)。[8]

分布式智能養(yǎng)老子系統(tǒng)由呼叫中心、專家系統(tǒng)、安全檢測(cè)和基本信息管理四個(gè)主要功能模塊構(gòu)成，詳細(xì)功能如圖3所示。

佩戴RFID智能手環(huán)的老人，可以被實(shí)時(shí)定位、快速識(shí)別身份信息，通過內(nèi)置的傳感器，也可以實(shí)時(shí)檢測(cè)到老人的身體狀況，例如，心率、血壓、脈搏等常規(guī)體征。一旦遇到特殊情況，老人可按下緊急按鈕，進(jìn)行數(shù)據(jù)急速傳輸，通過呼叫中心將信息發(fā)送到相應(yīng)部門。接到呼叫后，專家系統(tǒng)會(huì)查閱后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)中老人近期身體信息，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，再對(duì)比老人的電子病歷，對(duì)其身體狀況進(jìn)行預(yù)警。專家系統(tǒng)在預(yù)警的同時(shí)，同步把老人的身體信息上傳至服務(wù)器。專業(yè)醫(yī)生依據(jù)老人的歷史病歷，并結(jié)合近期的體征數(shù)據(jù)，在線對(duì)老人的身體狀況進(jìn)行診斷。診斷結(jié)果發(fā)送給相關(guān)工作人員和子女，免去子女對(duì)老人的過分擔(dān)憂。食品檢測(cè)功能也為老年人提供了便捷服務(wù)，老年人可利用智能手環(huán)的掃碼功能對(duì)食品包裝上的二維碼進(jìn)行識(shí)別，若正確顯示食品生產(chǎn)商、生產(chǎn)日期、食品成分、價(jià)格等信息則為放心產(chǎn)品，若無相關(guān)信息反饋，提示老人不要購(gòu)買。該功能方便老年人按需選購(gòu)，且避免購(gòu)買“三無產(chǎn)品”。[9]

5 結(jié) 論

結(jié)合國(guó)內(nèi)外智慧社區(qū)發(fā)展的現(xiàn)狀，本文將RFID智能手環(huán)這一先進(jìn)的設(shè)備應(yīng)用到物業(yè)管理服務(wù)平臺(tái)中，為業(yè)主帶來前所未有的便捷服務(wù)。同時(shí)，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)解決現(xiàn)有的“信息孤島”問題，在各個(gè)系統(tǒng)之間實(shí)施數(shù)據(jù)共享，基于IPv6、物聯(lián)網(wǎng)和云平臺(tái)技術(shù)從用戶實(shí)際需求出發(fā)，構(gòu)建一個(gè)統(tǒng)一架構(gòu)的集成平臺(tái)。根據(jù)不同社區(qū)的實(shí)際情況調(diào)整智慧物業(yè)平臺(tái)的相關(guān)模塊，量身定制適合不同小區(qū)的物業(yè)管理平臺(tái)。充分利用智能手環(huán)、移動(dòng)終端以及物業(yè)管理平臺(tái)系統(tǒng)等新興技術(shù)，必將帶動(dòng)更具潛力的新型物業(yè)服務(wù)模式的發(fā)展。

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