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        微信在流動人口社區(qū)融入中的應(yīng)用

        2018-10-11 05:29:22金銘
        魅力中國 2018年28期
        關(guān)鍵詞:信群群里流動人口

        金銘

        摘要:經(jīng)濟發(fā)展帶來城市間人員流動性增強,幫助流動人口融入社區(qū)生活成為社區(qū)工作者(以下簡稱“社工”)的一項重要工作。在社區(qū)中,社工利用微信作為溝通媒介,激發(fā)流動人口的主人翁意識,提升他們對社區(qū)活動的參與意識,以達到融入社區(qū)的目的。

        關(guān)鍵字:微信;流動人口;社區(qū)融入

        一、研究內(nèi)容

        筆者所在的社區(qū)流動人口約占52%。社工為社區(qū)內(nèi)居民特別是流動人口的6-12歲子女開展學(xué)習(xí)、興趣培養(yǎng)及親子關(guān)系改善等服務(wù)。該社區(qū)內(nèi)大部分流動人口是租房,來到J城已有5-8年,對社區(qū)環(huán)境較為熟悉,但居民之間基本沒有交流。社工于三月中旬建立微信群,作為與居民交流的渠道,群內(nèi)的成員是來機構(gòu)參加活動的兒童及父母。微信群用于發(fā)布活動信息,活動報名,分享子女教育、親子關(guān)系改善、流動人口政策為主題的資料。

        項目初期,微信群主要是社工發(fā)布活動,家長在群內(nèi)很少主動與社工交流,也很少互動交流,只會按照社工要求報名活動。隨著機構(gòu)活動的開展,家長之間以及與社工之間熟悉度與信任度增加,開始有家長在群內(nèi)分享育兒資料,社工詢問活動意見時,會有少數(shù)家長提出意見。社工每次準備活動之前會將多個備選活動發(fā)在群里供家長們選擇,符合服務(wù)對象需求的同時,調(diào)動家長的參與積極性。

        二、優(yōu)點

        1.便捷性。

        小朋友來機構(gòu)參加活動時,家長們會在微信群詢問孩子是否安全到達,社工也會在每次活動開始時在群里向家長們報平安,遲到或臨時退出的情況,家長都可以通過微信群及時知道。微信群實現(xiàn)了家長與社工的快速信息交流。

        2.支持性。

        經(jīng)過四個月的服務(wù),微信群的人數(shù)從30人擴大到60人,都是依靠家長們的口口相傳。新進群的家長對機構(gòu)很陌生,但不用社工主動介紹,群內(nèi)的家長會在群里介紹,包括服務(wù)內(nèi)容,報名方式,活動地點。在群里報名活動時,家長們會自發(fā)地將前面的報名數(shù)量統(tǒng)計出來。這樣,在減輕社工工作的同時,也體現(xiàn)了家長的主動性,互動支持性。隨著家長間的熟悉,群內(nèi)的流動人口與本地居民形成了很好的聯(lián)系,增強了他們之間的互動性與互助性。

        3.表達性。

        傳統(tǒng)方式上,社工舉辦討論會讓居民表達有關(guān)社區(qū)的問題、建議時,因場地時間的限制,居民參與的熱情、頻率較低。而微信群給居民提供了表達觀點的平臺,居民可以表達他們關(guān)心的社區(qū)事務(wù),給社工的工作提意見,并不受時空限制。如中心發(fā)布暑期兒童活動構(gòu)想時,會在微信群里征求家長們對服務(wù)內(nèi)容的意見,家長會在群里主動商談出暑期活動內(nèi)容,再詢問社工意見。家長們不是無組織性的商討,會有較活躍的幾個家長主動統(tǒng)計觀點,再告知社工。社工將微信作為居民的表達渠道,不僅調(diào)動了居民的積極參與性,也讓社工以更快捷的方式獲得居民的需求,提高了工作效率。流動人口在表達自己對社區(qū)服務(wù)的意見時,就是在促進他們?nèi)谌肷鐓^(qū),提升對社區(qū)事務(wù)的參與意識。

        微信在方便社工與居民溝通,提高工作效率,為居民拓寬表達、主動參與及互助渠道的同時,也有自身的弊端。

        三、缺點

        1.保密原則。

        在微信群里,家長表達觀點時,群內(nèi)的成員都可以看到。如社工詢問家長關(guān)于親子教育講座的主題時,有的家長希望開展解決注意力不集中的主題。當父母在微信群中表達意見時,也是在反應(yīng)親子關(guān)系中遇到的問題。此時,就會與社工服務(wù)的保密性相違背,有些家長因為不想讓別人知道自己親子關(guān)系中遇到的問題,會主動私聊社工。社工在群內(nèi)發(fā)布流動人口政策時,會特意提醒群內(nèi)的流動人口家長,無形中使他們“標簽化”。

        2.信息混亂。

        社工建立微信群后,會有不屬于服務(wù)范圍的閑雜人員在群內(nèi)亂發(fā)廣告,社工通過設(shè)置進群條件避免了此類事情再發(fā)生;在剛進群時,有的家長還未意識到群內(nèi)規(guī)則,也會亂發(fā)廣告,社工不斷強調(diào)紀律后,家長開始嚴格地遵守群內(nèi)規(guī)則。當在社區(qū)內(nèi)建立一個包含所有社區(qū)成員的微信群時,群內(nèi)的聊天內(nèi)容會即豐富又混亂,如居民會在群內(nèi)抱怨社區(qū)活動時間不合適、場地有限、設(shè)備老舊等。有的居民享受在群內(nèi)“暢聊”,但有的居民會受不了這樣的群內(nèi)環(huán)境,時間久了會屏蔽群內(nèi)消息,或直接退群。本是通過微信群來促進居民對社區(qū)事務(wù)的參與性,卻適得其反,讓居民感到反感。

        四、結(jié)論

        文章的局限性:作者非參與式觀察,未對微信群內(nèi)的家長直接訪談獲得一手資料,未與未加入微信群的居民融入做對比。此文章中的微信群是面對社區(qū)內(nèi)6-12歲兒童父母的,微信群的人數(shù)經(jīng)過五個月從30上升到90,流動人口占85%,群內(nèi)發(fā)言活躍的家長數(shù)目也有增加,且都是流動人口。通過以上的分析,社工在使用微信時不僅具有宣傳的作用,還可以利用它促進流動人口這類邊緣群體融入社區(qū)。如何更好的利用微信服務(wù)居民,成為社工需要掌握的一項重要技能。

        社工在初創(chuàng)微信群時,要明確微信群的目標,服務(wù)對象及群內(nèi)規(guī)則,達到避免泄露群內(nèi)成員信息及信息混亂的目的。當居民有其他需要時,社工可以與居民單獨聊,既不打擾其他人,也可以更詳細具體的了解問題。社工在使用微信時,依舊要遵守社工價值與原則,居民提出的建議或不滿,社工在面對微信聊天時也應(yīng)保持接納、尊重,耐心聽取居民的意見,而不是簡單處理或直接將居民清理出微信群。微信群打破了居民交往的界限,信息共享獲益,可以節(jié)省時間,無論是流動人口還是原駐居民,都很少有時間聚集在一起交流討論,微信群提供了時間空間上的便利,為社區(qū)內(nèi)的居民提供了平等的環(huán)境。僅僅通過微信實現(xiàn)居民的表達性是不夠的,社工要將線上交流與線下實務(wù)工作準確配合,有跟進。居民線上自行商討出的活動,線下參與積極性會更高。當居民通過微信向社工傾訴問題時,線下社工應(yīng)安排相應(yīng)的工作給予幫助。

        參考文獻

        [1]Brady, S. R., Young, J. A., & McLeod, D. A. (2015). Utilizing digital advocacy in community organizing: Lessons learned from organizing in virtual spaces to promote worker rights and economic justice. Journal of Community Practice, 23, 255–273.

        [2]高春鳳.社會工作介入流動人口城市社區(qū)融入的思考[J].社會工作(下半月),2010,(05):27-29.

        [3]張悅.淺析新媒體在社會工作發(fā)展中的運用[J].法制博覽,2016,(15):293-294.

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