金銘

摘要：經(jīng)濟發(fā)展帶來城市間人員流動性增強，幫助流動人口融入社區(qū)生活成為社區(qū)工作者（以下簡稱“社工”）的一項重要工作。在社區(qū)中，社工利用微信作為溝通媒介，激發(fā)流動人口的主人翁意識，提升他們對社區(qū)活動的參與意識，以達到融入社區(qū)的目的。

關(guān)鍵字：微信；流動人口；社區(qū)融入

一、研究內(nèi)容

筆者所在的社區(qū)流動人口約占52%。社工為社區(qū)內(nèi)居民特別是流動人口的6-12歲子女開展學(xué)習(xí)、興趣培養(yǎng)及親子關(guān)系改善等服務(wù)。該社區(qū)內(nèi)大部分流動人口是租房，來到J城已有5-8年，對社區(qū)環(huán)境較為熟悉，但居民之間基本沒有交流。社工于三月中旬建立微信群，作為與居民交流的渠道，群內(nèi)的成員是來機構(gòu)參加活動的兒童及父母。微信群用于發(fā)布活動信息，活動報名，分享子女教育、親子關(guān)系改善、流動人口政策為主題的資料。

項目初期，微信群主要是社工發(fā)布活動，家長在群內(nèi)很少主動與社工交流，也很少互動交流，只會按照社工要求報名活動。隨著機構(gòu)活動的開展，家長之間以及與社工之間熟悉度與信任度增加，開始有家長在群內(nèi)分享育兒資料，社工詢問活動意見時，會有少數(shù)家長提出意見。社工每次準備活動之前會將多個備選活動發(fā)在群里供家長們選擇，符合服務(wù)對象需求的同時，調(diào)動家長的參與積極性。

二、優(yōu)點

1.便捷性。

小朋友來機構(gòu)參加活動時，家長們會在微信群詢問孩子是否安全到達，社工也會在每次活動開始時在群里向家長們報平安，遲到或臨時退出的情況，家長都可以通過微信群及時知道。微信群實現(xiàn)了家長與社工的快速信息交流。

2.支持性。

經(jīng)過四個月的服務(wù)，微信群的人數(shù)從30人擴大到60人，都是依靠家長們的口口相傳。新進群的家長對機構(gòu)很陌生，但不用社工主動介紹，群內(nèi)的家長會在群里介紹，包括服務(wù)內(nèi)容，報名方式，活動地點。在群里報名活動時，家長們會自發(fā)地將前面的報名數(shù)量統(tǒng)計出來。這樣，在減輕社工工作的同時，也體現(xiàn)了家長的主動性，互動支持性。隨著家長間的熟悉，群內(nèi)的流動人口與本地居民形成了很好的聯(lián)系，增強了他們之間的互動性與互助性。

3.表達性。

傳統(tǒng)方式上，社工舉辦討論會讓居民表達有關(guān)社區(qū)的問題、建議時，因場地時間的限制，居民參與的熱情、頻率較低。而微信群給居民提供了表達觀點的平臺，居民可以表達他們關(guān)心的社區(qū)事務(wù)，給社工的工作提意見，并不受時空限制。如中心發(fā)布暑期兒童活動構(gòu)想時，會在微信群里征求家長們對服務(wù)內(nèi)容的意見，家長會在群里主動商談出暑期活動內(nèi)容，再詢問社工意見。家長們不是無組織性的商討，會有較活躍的幾個家長主動統(tǒng)計觀點，再告知社工。社工將微信作為居民的表達渠道，不僅調(diào)動了居民的積極參與性，也讓社工以更快捷的方式獲得居民的需求，提高了工作效率。流動人口在表達自己對社區(qū)服務(wù)的意見時，就是在促進他們?nèi)谌肷鐓^(qū)，提升對社區(qū)事務(wù)的參與意識。

微信在方便社工與居民溝通，提高工作效率，為居民拓寬表達、主動參與及互助渠道的同時，也有自身的弊端。

三、缺點

1.保密原則。

在微信群里，家長表達觀點時，群內(nèi)的成員都可以看到。如社工詢問家長關(guān)于親子教育講座的主題時，有的家長希望開展解決注意力不集中的主題。當父母在微信群中表達意見時，也是在反應(yīng)親子關(guān)系中遇到的問題。此時，就會與社工服務(wù)的保密性相違背，有些家長因為不想讓別人知道自己親子關(guān)系中遇到的問題，會主動私聊社工。社工在群內(nèi)發(fā)布流動人口政策時，會特意提醒群內(nèi)的流動人口家長，無形中使他們“標簽化”。

2.信息混亂。

社工建立微信群后，會有不屬于服務(wù)范圍的閑雜人員在群內(nèi)亂發(fā)廣告，社工通過設(shè)置進群條件避免了此類事情再發(fā)生；在剛進群時，有的家長還未意識到群內(nèi)規(guī)則，也會亂發(fā)廣告，社工不斷強調(diào)紀律后，家長開始嚴格地遵守群內(nèi)規(guī)則。當在社區(qū)內(nèi)建立一個包含所有社區(qū)成員的微信群時，群內(nèi)的聊天內(nèi)容會即豐富又混亂，如居民會在群內(nèi)抱怨社區(qū)活動時間不合適、場地有限、設(shè)備老舊等。有的居民享受在群內(nèi)“暢聊”，但有的居民會受不了這樣的群內(nèi)環(huán)境，時間久了會屏蔽群內(nèi)消息，或直接退群。本是通過微信群來促進居民對社區(qū)事務(wù)的參與性，卻適得其反，讓居民感到反感。

四、結(jié)論

文章的局限性：作者非參與式觀察，未對微信群內(nèi)的家長直接訪談獲得一手資料，未與未加入微信群的居民融入做對比。此文章中的微信群是面對社區(qū)內(nèi)6-12歲兒童父母的，微信群的人數(shù)經(jīng)過五個月從30上升到90，流動人口占85%，群內(nèi)發(fā)言活躍的家長數(shù)目也有增加，且都是流動人口。通過以上的分析，社工在使用微信時不僅具有宣傳的作用，還可以利用它促進流動人口這類邊緣群體融入社區(qū)。如何更好的利用微信服務(wù)居民，成為社工需要掌握的一項重要技能。

社工在初創(chuàng)微信群時，要明確微信群的目標，服務(wù)對象及群內(nèi)規(guī)則，達到避免泄露群內(nèi)成員信息及信息混亂的目的。當居民有其他需要時，社工可以與居民單獨聊，既不打擾其他人，也可以更詳細具體的了解問題。社工在使用微信時，依舊要遵守社工價值與原則，居民提出的建議或不滿，社工在面對微信聊天時也應(yīng)保持接納、尊重，耐心聽取居民的意見，而不是簡單處理或直接將居民清理出微信群。微信群打破了居民交往的界限，信息共享獲益，可以節(jié)省時間，無論是流動人口還是原駐居民，都很少有時間聚集在一起交流討論，微信群提供了時間空間上的便利，為社區(qū)內(nèi)的居民提供了平等的環(huán)境。僅僅通過微信實現(xiàn)居民的表達性是不夠的，社工要將線上交流與線下實務(wù)工作準確配合，有跟進。居民線上自行商討出的活動，線下參與積極性會更高。當居民通過微信向社工傾訴問題時，線下社工應(yīng)安排相應(yīng)的工作給予幫助。

參考文獻

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