羅振宇

我們怎么判斷一家企業(yè)的價值觀？當然不是看它墻上的那些字，而是看它具體的選擇。

舉個例子，你觀察到?jīng)]有，銀行的儲蓄所網(wǎng)點是不給顧客提供廁所的。為啥？銀行不是很在乎用戶體驗的嗎？現(xiàn)在還去門店辦銀行業(yè)務的，很多都是老人，他們更需要被照顧好啊，為啥不設廁所呢？

最近看了一篇文章，窗戶紙真是一捅就破。你想，銀行對于安全性的要求非常高，所有地方都要安裝攝像頭，但是如果有廁所的話，你總不能在廁所也安裝攝像頭吧？

這樣一來，就有了一個可能被用來藏錢、搶錢、預先放置作案工具的安全死角。銀行無論怎么提升服務體驗，這種安全性風險他們是冒不起的。

所以，你看，這雖然沒有錯，雖然沒有企業(yè)肯承認客戶體驗是第二位，但是，在銀行的真實價值觀當中，安全是永遠高過客戶體驗的。