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        真老大房:親民營(yíng)銷(xiāo)策略樣本

        2018-10-11 06:42:30/史
        上海商業(yè) 2018年9期
        關(guān)鍵詞:酥皮親民鮮肉

        文 /史 擷

        “隨著月餅原材料的上漲,別人家的月餅都在悄悄地漲價(jià),你們?yōu)楹螆?jiān)持4年維持原來(lái)的價(jià)格,不漲價(jià)?”8月2 1日下午,筆者將此疑問(wèn)拋給中華老字號(hào)真老大房食品有限公司副總經(jīng)理姚松鳴。

        “我們的企業(yè)宗旨是親民。4元錢(qián)一只的鮮肉月餅不漲價(jià),只是我們親民舉措的一部分?!币λ渗Q毫不猶豫地回答。

        資料顯示,真老大房的鮮肉月餅已連續(xù)四年沒(méi)有漲價(jià)了,即使店里向醬油廠(chǎng)家定制了獨(dú)供真老大房的專(zhuān)屬口味,并經(jīng)常會(huì)根據(jù)消費(fèi)者的意見(jiàn),精益求精地調(diào)整配方,但鮮肉月餅的價(jià)格一直保持4元一只。一盒十只,不過(guò)4 0元。

        月餅原材料都在漲價(jià),真老大房也概莫能外。對(duì)增加的那部分成本,他們的對(duì)策是:一、挖潛,降低成本;二、企業(yè)讓利于民。以此確保鮮肉月餅維持4年前的價(jià)格。難怪《新聞晨報(bào)》的一位記者在得知此事后,在文章中深情地寫(xiě)道:鮮肉月餅價(jià)格親民,真老大房更是連續(xù)四年不漲價(jià),每只四塊錢(qián)。拿到一盒熱乎乎的鮮肉月餅,上海人會(huì)懂,這背后包含了多少情意。

        “從烤鍋上鏟起,隔著薄薄的一張紙,當(dāng)指尖感受到溫度的同時(shí),一股銷(xiāo)魂的香味也鉆進(jìn)了鼻孔。”對(duì)于剛出爐的鮮肉月餅,出生于上海的美食作家沈宏非曾如此描寫(xiě)。

        史料記載,上海人吃鮮肉月餅的習(xí)慣,由來(lái)已久。上海人愛(ài)吃鮮肉月餅,聞名全國(guó)乃至世界。這幾年,每到中秋季,哪會(huì)少得了鮮肉月餅攤位前排起長(zhǎng)隊(duì)的新聞?

        在上海人的概念里,沒(méi)有鮮肉月餅的中秋,是不完整的。坊間流傳,在上海,沒(méi)有一只鮮肉月餅?zāi)芑钪^(guò)完中秋。

        姚松鳴介紹說(shuō):“老大房的歷史,可以追溯到1 8 5 1年,它最早是茶食店,店堂里客人可以喝茶,吃茶食?!辈枋呈翘K式做法,其中有一種鮮肉餃很受歡迎,外皮是焦黃脆殼,中層有細(xì)膩起酥,里層就是鮮嫩緊實(shí)的肉餡了。后來(lái)有師傅“腦洞大開(kāi)”,把鮮肉餃的形狀和大小都做了改變,就成了鮮肉月餅。

        作為最早生產(chǎn)鮮肉月餅的商店之一,中華老字號(hào)真老大房食品商店曾經(jīng)創(chuàng)下過(guò)一天銷(xiāo)售8萬(wàn)5 0 0 0只鮮肉月餅的紀(jì)錄(包括團(tuán)購(gòu)訂單),以一天2 4小時(shí)來(lái)算,基本上滴答一秒就要賣(mài)出一只。

        “一年3 6 5天,總有那么幾天,阿拉是老自豪的。人家問(wèn)起:儂做啥呃?‘在老大房做?!思揖蜁?huì)用老羨慕的口氣說(shuō):‘你們家的鮮肉月餅……’,順勢(shì)翹起大拇指,發(fā)出嘖嘖聲……”姚松鳴說(shuō)。

        在那幾天中,真老大房烘焙師傅們通常凌晨2點(diǎn)就要到店里來(lái)上班了,一爐一爐開(kāi)始烘烤鮮肉月餅,一刻都不能停歇。電梯門(mén)一打開(kāi),一股熱氣撲來(lái),整個(gè)操作間溫度會(huì)高達(dá)7 2攝氏度?!耙律迅敬┎簧?,只好赤膊操作。一個(gè)中秋季做完,會(huì)瘦脫八九斤?!?/p>

        同樣凌晨2點(diǎn)就到店里上班的還有鮮肉月餅柜臺(tái)的營(yíng)業(yè)員,她們要趁商店9點(diǎn)開(kāi)門(mén)前包裝好所有的團(tuán)購(gòu)訂單,高峰期,一個(gè)早上要打包掉3萬(wàn)多只。

        姚松鳴解構(gòu)道:那幾天的時(shí)間跨度為中秋前后的5 0天左右,在這一周期中,南京東路上老字號(hào)的食品商店門(mén)口,往往都有一條長(zhǎng)龍,大家不惜等上幾個(gè)小時(shí),就為了

        買(mǎi)到熱燙酥香的鮮肉月餅。

        鮮肉月餅的外表,用沈宏非的話(huà)來(lái)說(shuō)就是“層層迭迭的酥皮,說(shuō)它酥,卻隱含著幾分脆;說(shuō)它粉,又潛伏著幾分軔”。真老大房是做蘇式月餅的代表,做酥皮自有一套訣竅,卷皮時(shí),要把乳白色的油酥包住,用搟面杖搟開(kāi),再折疊起來(lái),再搟再折,師傅手勢(shì)里藏著功夫,搟面杖推到哪里,酥油就跟著走到哪里。真老大房的油酥以豬油、面粉制作,再與包餡的皮子融為一體。就算最忙的中秋,后廚的卷皮也全部經(jīng)由手工,絕不托付機(jī)器。

        這樣的酥皮,在恰當(dāng)?shù)暮婵局?,必?huì)香酥可口,咬一口,表皮就窸窸瑟瑟地掉在牛皮紙上。“那時(shí),我們只有牛皮紙袋,月餅放在里面,還沒(méi)到家呢,酥皮可能就掉了不少。后來(lái)為了滿(mǎn)足人們送禮的要求,我們還用過(guò)竹筐,但是效果也不理想?!?真老大房生產(chǎn)廠(chǎng)長(zhǎng)顧孝春介紹說(shuō)。

        不少人只好帶著鋼盅鍋?zhàn)觼?lái)買(mǎi),鮮肉月餅一排排擺好,蓋上蓋子,再把鍋?zhàn)臃胚M(jìn)網(wǎng)線(xiàn)袋里,一路拎著回家。

        這種不方便的情況在十多年前有了改善,真老大房設(shè)計(jì)出一個(gè)紙盒,上下兩層,可以擺放十個(gè)。有了容身之處之后,買(mǎi)了鮮肉月餅帶回家,再也不怕酥皮亂掉一氣了。

        一盒鮮肉月餅的情意遠(yuǎn)在價(jià)格之上,有人調(diào)侃道,在中秋期間,送你一盒熱乎的鮮肉月餅的人,絕對(duì)是真愛(ài)。因?yàn)?,要買(mǎi)到一盒鮮肉月餅,不付出體力精力,是萬(wàn)萬(wàn)得不到的。

        姚松鳴記得當(dāng)年在真老大房鮮肉月餅柜臺(tái)前的排隊(duì)盛況?!坝卸螘r(shí)間,隊(duì)伍沿著福建路排,排到天津路再轉(zhuǎn)彎。后來(lái),隊(duì)伍往南京路上排,一路上會(huì)堵住好幾家商店大門(mén),他們都來(lái)提意見(jiàn)。最久的時(shí)候,要排6、7個(gè)鐘頭才能買(mǎi)到月餅。有人甚至?xí)弥v卡來(lái)和我們打招呼,說(shuō):我身體不好,排不動(dòng)。也有人拿出飛機(jī)票來(lái),說(shuō):來(lái)上海出差想帶盒月餅回去,飛機(jī)還有3個(gè)鐘頭就要飛了?!?/p>

        這種排隊(duì)盛況的興起,有一個(gè)時(shí)間契機(jī)?!? 9 9 9年9月2 0日,南京路步行街開(kāi)街,正是中秋節(jié)前幾天,街上人山人海,鮮肉月餅的銷(xiāo)量一下子上去了。之后幾年,買(mǎi)鮮肉月餅的人越來(lái)越多,隊(duì)伍也越來(lái)越長(zhǎng)。”姚松鳴說(shuō)。

        隊(duì)伍排得長(zhǎng),雖然符合上海人歡喜“起蓬頭”的心態(tài),也是個(gè)營(yíng)銷(xiāo)賣(mài)點(diǎn),但親民的真老大房,卻想著做點(diǎn)什么來(lái)縮短消費(fèi)者排隊(duì)的時(shí)間。

        于是,真老大房請(qǐng)電烤爐廠(chǎng)家設(shè)計(jì)出了兩臺(tái)碩大的轉(zhuǎn)爐,2個(gè)小時(shí),可以出爐4 8 0 0只鮮肉月餅,基本能滿(mǎn)足顧客的購(gòu)買(mǎi)需要,高峰期的排隊(duì)時(shí)間也能控制在一兩個(gè)小時(shí)左右。

        前方排隊(duì)買(mǎi)月餅的顧客是輕松了不少,但后方的工作人員可一點(diǎn)都輕松不下來(lái)。

        中秋前后,烘焙師傅們一刻不停,一車(chē)2 4盤(pán)月餅推進(jìn)烤爐,兩個(gè)大烤爐和邊上的小烤爐同時(shí)工作??竞玫鸟R上推進(jìn)電梯,送到樓下柜臺(tái)。

        雖然是用電腦操作的烤箱,但烘烤還是考驗(yàn)師傅的水平。“每臺(tái)爐子真實(shí)的溫度和溫控器還是有一點(diǎn)區(qū)別的,為了安全起見(jiàn),每次烤的時(shí)間要偏短一點(diǎn),時(shí)間到了先拉出來(lái)看一下,如果月餅顏色偏淡,那需要再放進(jìn)去烤兩三分鐘,直到烤出金黃、咖啡的色澤?!币λ渗Q說(shuō)。

        為了體現(xiàn)親民便民,近年來(lái),真老大房先后在虹口、楊浦、靜安等區(qū),開(kāi)設(shè)了鮮肉月餅專(zhuān)賣(mài)柜,以方便消費(fèi)者。

        同時(shí)為滿(mǎn)足供應(yīng),在嘉定建立了一家專(zhuān)門(mén)生產(chǎn)月餅生胚的工廠(chǎng)。按照食品衛(wèi)生要求,月餅生胚在常溫下,只能保持4小時(shí)。為此,真老大房聯(lián)系了一家速凍冷庫(kù),將月餅生胚推進(jìn)去,不一會(huì)兒,月餅生胚內(nèi)部的溫度就劇降到零下3 5度。這種經(jīng)過(guò)速凍的月餅生肧,保質(zhì)期在一年之內(nèi)。

        隨著人們生活水平的提高,各種新潮月餅紛紛登場(chǎng)。百年老店真老大房也與時(shí)俱進(jìn),他們先后開(kāi)發(fā)出了各種新口味月餅。姚松鳴介紹,今年他們推出的全新品種是筍尖鮮肉月餅。

        他說(shuō),上海人是極愛(ài)吃筍的,筍尖的爽脆和鮮肉的咸鮮配合在一起,讓鮮肉月餅有了多層次的口感。之前很受歡迎的“山珍海味”系列也會(huì)回歸,有翡翠蝦仁鮮肉月餅和高山松茸鮮肉月餅。翡翠蝦仁鮮肉月餅的蝦仁來(lái)自南海,一口咬下去,湯汁一擁而出,Q彈的蝦仁混合著豬肉的鮮甜。而高山松茸鮮肉月餅的松茸來(lái)自云南深山,這種月餅把松茸特有的鮮香味與面皮所散發(fā)的酥香完美地融合到了一起。比起純鮮肉月餅,這些網(wǎng)紅月餅價(jià)格相對(duì)昂貴一點(diǎn),但一盒最多也就1 0 0元左右。

        現(xiàn)在,一年中最忙碌的那幾天又要到來(lái)。真老大房的全體員工從總經(jīng)理胡勤榮到副總經(jīng)理姚松鳴、生產(chǎn)廠(chǎng)長(zhǎng)顧孝春乃至每一名職工都忙得四腳朝天。筆者問(wèn)他們:這么忙,累不累?他們說(shuō),累并快樂(lè)。為了讓上海人過(guò)上一個(gè)有傳統(tǒng)味道的中秋節(jié),再忙再累,心里也快樂(lè)。

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