李成玉 張曉倩 申岑 閆萌 應毅賢

摘 要：商品質量問題目前已經成為制約電商平臺發(fā)展的主要瓶頸。從平臺入駐商家、電商平臺、國家法律以及消費者自身等四個方面分析了商品質量產生的原因，并提出了對應的建議和措施。

關鍵詞：電商；商品質量；現(xiàn)狀分析；建議

中圖分類號：F27 文獻標識碼：Adoi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2018.29.021

隨著互聯(lián)網的普及，方便快捷安全支付形式的使用，新式便捷的消費方式逐步替代傳統(tǒng)消費方式，網絡購物已經成為我國消費者的一種主流消費模式。在網絡購物發(fā)展迅猛的同時，伴隨出現(xiàn)的是商品質量問題， “三無”產品、過度、虛假宣傳等問題侵害了消費者的合法權益，嚴重干擾電子商務市場的秩序，阻礙了我國電子商務的健康發(fā)展。本文通過分析電商產品質量問題產生原因，對提高電商產品質量提出了改進措施和建議。

1 電商產品質量問題原因分析

1.1 入駐商家信譽差

能力較強的入駐電商，大多會選擇信用較好的生產廠家合作，在源頭處保證了商品質量。但是一些零散小入駐電商缺乏產品質量意識和責任意識，由于沒有較強的資金、關系等，在選擇商品生產廠家時，單純考慮進價問題，盲目逐利，在監(jiān)管不嚴、制約不力的情況下，對產品質量把關不嚴，有意售假或售賣違法違禁品。作坊式的生產廠家，沒有標準的生產流程，很難保證產品的質量問題，劣質品在源頭處進入銷售渠道，另外劣質貨源難以準確溯源，假貨易于盛行。

1.2 電商平臺管理欠缺

電商平臺入駐商家眾多，商品種類數(shù)以萬計，我國發(fā)展迅猛的電商平臺，在管理上相對不足，對商家的約束力差，監(jiān)管力度不夠。第一，電商平臺為吸引更多的商家入駐，設立較低的準入門檻，并且準入機制不完善。以淘寶網為例，該平臺上的幾近全部電商，僅僅只是在網站上繳納少許的保證金，進行所謂的“實名注冊”后，就可以在淘寶網上開設店鋪營業(yè)。缺少第三方的擔保，平臺對入駐商家缺少強有力的市場監(jiān)管，在多方因素下，電商勢必會出于自身利益考慮，填寫虛假注冊信息，這將給工商部門追究電商的違法違規(guī)行為帶來難度。其次，平臺對商品質量的監(jiān)管僅僅看有沒有產品合格報告，對入駐商家售賣的商品及服務則很少進行監(jiān)管和督察。在淘寶網上，大量商品沒有經過審核就可以上架銷售，部分“三無”產品沒有任何廠家信息，也不涉及執(zhí)行標準等核心信息，或是虛假經營，添加虛假編造的商品信息，誤導欺騙消費者，有甚者公開出售一些明令禁止的違規(guī)違法商品，商家以假亂真兜售假冒偽劣的低質量商品，電商平臺難以擺脫應該承擔的連帶責任?？梢婋娚唐脚_沒有承擔起類似實體平臺管理者的監(jiān)管責任，導致在商家的管理方面出現(xiàn)重大欠缺和疏漏。

1.3 國家監(jiān)管不足

近幾年電子商務飛速的發(fā)展，國家法律法規(guī)的則顯得相對滯后，政府在處理線上問題時，依舊沿用線下商品監(jiān)管的法律條文，不能很好的處理解決線上商品質量的違法行為，現(xiàn)行法律條約多是民間在政府牽頭作用下簽署的規(guī)章制度，如6月12日北京市工商局召開“6.18”電商年中促銷活動行政指導會，阿里巴巴、京東、當當網、國美在線等12家與工商部門簽訂《加強網絡交易消費者權益保護框架協(xié)議》，協(xié)議規(guī)定買賣合同中不得出現(xiàn)“商品出售概不退換”、“最終解釋權”等違法格式條款，該協(xié)議為商品質量做出保障，但是我國政府還沒有頒布專門針對線上的電子商務法律法規(guī)。虛擬化的電商平臺，多元化的交易手段，跨地區(qū)遠距離的交易方式，使傳統(tǒng)的監(jiān)管形式和技術手段已經不能適用于電商商品質量的監(jiān)管，監(jiān)管難度加大，當交易過程中商品質量出現(xiàn)問題時，相關的法律法規(guī)對賣家的違法行為缺乏明確的判斷標準，以及具體的懲罰力度和懲罰方式。出現(xiàn)糾紛時，商家最多關閉網店，改頭換面再開一家類似的網店，商家違法成本低后果影響小，因在經營時沒有相對應的有力約束，違法后沒有準確的懲罰標準，所以在后期商家會繼續(xù)不誠信經營，在利益的引誘下，仍會做出損害消費者利益的行為。

另外，一些消費者缺乏商品質量辨識的能力，商品質量意識和自我保護意識較低，部分消費者過分追求低價，維權意識淡薄，助長電商的售賣低質量商品的不良行為。統(tǒng)計表明，網購中遇到問題時，55.6%被訪者選擇默默承受，僅有44.4%被訪者進行了投訴。

2 提高電商商品質量的措施和建議

2.1 提高電商自身素質

控制貨源是基礎，督促電商與正規(guī)合法生產廠家合作，向電商平臺提交商品貨源信息，商品信息通過驗證才準許上架，可以有效控制商品質量，營造良好經商環(huán)境，提高電商素質。引進第三方信譽評價機構，建立電商信譽評價機制，對電商的合作廠家等進行抽查，對所售商品進行質量檢驗，信譽度展示時要讓消費者明顯看到，實現(xiàn)信息透明化，并且電商及電商平臺無法更改信譽度，并且設立低信譽度淘汰制，以便提升電商的素質，防止不良行為的產生。

2.2 完善電商平臺的管理

完善市場準入機制，健全準入規(guī)則，電商平臺對商家的嚴格審核把關，將商家的信息向工商部門公開，努力營造一個誠信公正、公開透明的電商生態(tài)體系，在準入時建立試營業(yè)機制，期間有違規(guī)行為立即關閉店鋪，保留良好信譽資質的商家。在對進入電商平臺的商家進行嚴格的資質審核同時，電商平臺要做好與工商部門的對接工作，嚴格審查商家營業(yè)執(zhí)照，隨時抽查商家的商品質量合格證明、品牌銷售授權證明等，在提高商家準入門檻前提下，確保所售商品的信息可追溯。查處關閉通過虛假信息注冊的商家，電商平臺不僅要嚴格執(zhí)行入駐電商實名制標準，還要給商品進行編碼，讓虛擬的商家和商品實體化，從而強化對電商商品質量的有效管控。網絡信息技術不斷發(fā)展，電商平臺收集商家相關信息數(shù)據，建立電子商務大數(shù)據庫，設立不誠信風險預警系統(tǒng)，進行全網監(jiān)測，不遺漏任何一家網商，利用大數(shù)據不僅提高監(jiān)測效率，還能提高監(jiān)管的精度，杜絕以次充好、以假亂真的現(xiàn)象發(fā)生，落實電商產品質量監(jiān)督機制的“網上抽查、源頭追溯、屬地查處”措施。

2.3 加強法制監(jiān)管

政府要盡快制定適用于線上商務的法律法規(guī)，并嚴格執(zhí)行相應的法律標準，使電子商務商品質量監(jiān)管真正做到“有據可循、有法可依”。國家有關部門應該完善相關規(guī)定，要求電商開店務必申請營業(yè)執(zhí)照，商家信息納入工商管理部門，明確規(guī)定商家對網上銷售商品承擔首要責任，因商品質量發(fā)生糾紛時，平臺經營由于監(jiān)管不力，也要者承擔連帶責任。對電商平臺上的商家實行工商備案，對違法商家進行嚴肅處理，明確商家的違法后果，提高違法成本。為方便消費者識別和監(jiān)督，對于商品質量不合格的商家進行公示，嚴重者撤銷其營業(yè)資格。

作為消費者也要提高監(jiān)管意識，保障自己的合法權益，消費者是商品質量的最后檢驗者，不能因被侵害的利益小而放棄維權，沉默不語反而會助長電商銷售低質量商品的不正之風，同時要反對電商好評返現(xiàn)等行為，提倡合規(guī)、可持續(xù)發(fā)展的購買行為。

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