馮少偉

（中國石油化工集團公司人事部，北京 100728）

以大數據和人工智能為代表的“互聯(lián)網＋”已成為我國經濟社會發(fā)展的重要戰(zhàn)略和技術引擎。先進的信息化技術為企業(yè)擴大培訓范圍、提高培訓實效、提升培訓管理水平等提供了技術支撐和轉型發(fā)展契機。2015年10月，中共中央印發(fā)的《干部教育培訓工作條例》第二十七條明確規(guī)定“充分運用現代信息技術，完善網絡培訓制度，建立兼容、開放、共享、規(guī)范的干部網絡培訓體系。提高干部教育培訓教學和管理信息化水平，用好大數據、‘互聯(lián)網＋’等技術手段”。對企業(yè)培訓來說，將互聯(lián)網思維融入企業(yè)培訓價值鏈中，打造“互聯(lián)網＋”下的企業(yè)培訓體系，不僅是簡單的互聯(lián)網技術接入，更是對企業(yè)培訓工作的整體升級和重塑。因此，積極探索“互聯(lián)網＋”時代企業(yè)培訓發(fā)展新路，加快推動企業(yè)培訓的轉型升級，大力提升培訓質量效益，是企業(yè)培訓更好服務企業(yè)戰(zhàn)略和員工發(fā)展的當務之急。

1 企業(yè)傳統(tǒng)培訓特性分析

受時代背景、工作理念、技術手段等限制，企業(yè)傳統(tǒng)培訓在工作推動上基本依靠“行政化”，按照組織架構逐級推進，上級組織意圖得到較好體現，但下級組織對上級組織的依賴性過強、自主性不足；在培訓模式上相對“單一化”，脫產培訓幾乎是唯一選擇，師生互動、教學相長得到較好體現，但培訓覆蓋面有限；在培訓內容上明顯“陳舊化”，培訓過于依賴現有教師的現有知識，在技術發(fā)展日新月異、知識大爆炸的時代，培訓的時效性和實效性難以保證；在培訓管理上依舊“人工化”，信息化手段應用不足，信息“孤島”普遍存在，海量培訓信息無法及時維護，各類相關數據缺乏集成，管理信息“失真”現象比較嚴重。

同時，在企業(yè)傳統(tǒng)培訓中，員工培訓組織比較隨意，培訓科學化、制度化、規(guī)范化、常態(tài)化水平亟待提升；企業(yè)培訓發(fā)展還很不平衡，師資、課程、教材等優(yōu)質培訓資源共享不足；員工參加脫產培訓工學矛盾突出，自主學習乏有指導，資源少、動力小；靈活多樣的培訓方式創(chuàng)新不夠，針對員工特點的差異化、個性化的培訓方式更少。

即使在“互聯(lián)網＋培訓”快速發(fā)展的今天，企業(yè)培訓也仍然存在明顯不足：一是多數企業(yè)仍舊停留在網絡培訓階段，沒有深入挖掘“互聯(lián)網＋培訓”的內涵與外延；二是對培訓數據分析流于形式，各類數據采集還停留在較低層次，很多數據的價值在被發(fā)崛前便已湮滅；三是培訓創(chuàng)新主要集中在培訓教學環(huán)節(jié)，還沒有充分發(fā)揮“互聯(lián)網＋”優(yōu)勢，實現對企業(yè)員工培訓體系的創(chuàng)新再造。

2 “互聯(lián)網＋”背景下石化企業(yè)培訓的轉型發(fā)展

2.1 “互聯(lián)網＋”背景下企業(yè)培訓變革的演進

中國的遠程教育經歷了3個階段：第一階段是函授教育，但其具有很大局限性；第二階段是20世紀80年代興起的廣播電視教育，在世界上享有盛名；第三階段是20世紀90年代，隨著信息和網絡技術的發(fā)展，產生了以信息和網絡技術為基礎的現代遠程教育。20年來，現代遠程教育伴隨著互聯(lián)網發(fā)展在世界范圍內得到迅速普及和廣泛應用，越來越成為組織學習和自主學習的重要方式。根據全球人才發(fā)展協(xié)會（ATD）2015年行業(yè)報告提供的數據，2001–2014年，傳統(tǒng)課堂教學由75%降至50%左右，而基于互聯(lián)網技術的數字化學習由10%升至40%左右。據了解，某大型國際石油公司面授培訓的比例已經降到25%，網上學習的比例上升到75%，而相應的公司2017年培訓費用比2014年下降40%以上。當前，國內外很多大型企業(yè)都在加速改革創(chuàng)新企業(yè)培訓模式，采取線上與線下相結合方式，增強培訓的靈活性和多樣性。一些企業(yè)還利用互聯(lián)網進行了培訓過程管理，如需求調研、考核評估等探索實踐，取得了許多好成效和好經驗。

“互聯(lián)網＋”時代的到來，正在越來越深刻地影響著社會各種業(yè)態(tài)和生活各個方面，必須及時適應新形勢、增強新思維、學習新知識、提高新本領，才能順應時代潮流。企業(yè)培訓管理者作為組織學習的“引領者”，更應率先學習“互聯(lián)網＋”、主動適應“互聯(lián)網＋”、自覺投身到“互聯(lián)網＋”的培訓創(chuàng)新活動中。現代遠程教育培訓系統(tǒng)的更加廣泛和更加深入的應用，使得傳統(tǒng)教育培訓模式的解構和重構得到加速，同時企業(yè)教育培訓管理也迎來轉型升級的大好契機，構建和完善“互聯(lián)網＋”下的企業(yè)培訓體系成為企業(yè)的必然選擇。

1999年，中國石油化工集團公司教育培訓工作會議明確提出，要分步實施現代遠程教育工程，逐步建成集團公司開放性的終身教育體系。經過幾年時間反復調研論證，遠程教育平臺技術日漸成熟，2009年正式啟動中國石化遠程培訓系統(tǒng)建設，引進了當時美國ORACLE公司具有世界先進水平的i-Learning平臺，2011年建成了國內規(guī)模最大、功能最強、用戶數量最多的遠程培訓系統(tǒng)，并投入使用。隨著移動互聯(lián)網技術的發(fā)展和大規(guī)模應用，為進一步方便員工培訓學習，改善用戶體驗，2014年開發(fā)了互聯(lián)網訪問、移動端應用等功能，打破了局域網認證登錄和PC端應用的時空限制，為員工隨時隨地培訓學習提供了極大便利。為滿足員工更高的使用要求和更多的學習需要，適應越來越大的管理需求，2017年，中國石化自主開發(fā)了國內第一套完全云架構的開放的企業(yè)遠程培訓系統(tǒng)，綜合運用云計算、大數據、移動互聯(lián)網等先進的信息技術，緊密圍繞服務企業(yè)戰(zhàn)略和員工發(fā)展，按照系統(tǒng)化集成、體系化設計、全流程管理的開發(fā)思路，突出為培訓體系構建提供技術支撐和平臺服務，助推中國石化員工培訓轉型發(fā)展。中國石化網絡學院云系統(tǒng)架構見圖1。

2.2 “互聯(lián)網＋”背景下石化企業(yè)培訓轉型探索

圖1 中國石化網絡學院云系統(tǒng)架構

企業(yè)轉型發(fā)展對各類人才素質能力提出了更高要求，建設“時時可學”“處處能學”“人人皆學”的學習型組織已經成為企業(yè)發(fā)展與個人發(fā)展共同的需要。同時，“互聯(lián)網＋”背景下，員工獲取知識和信息的需求更加多樣、渠道更加多元，對學習培訓的內容方式、管理服務、資源保障等有了更高的要求?；ヂ?lián)網、大數據等現代信息技術的發(fā)展，為實現更廣泛的學習、更全面的培訓管理、更有針對性的資源服務提供了技術支撐，也為破解傳統(tǒng)培訓工作行政化、單一化、人工化等弊端提供了契機。中國石化應用先進的信息技術和互聯(lián)網思維，在推進中國石化網絡學院建設過程中，著眼企業(yè)與員工的共同發(fā)展，通過整合學習內容方式，探索重構崗位培訓體系；通過貫通培訓管理流程，不斷完善培訓管理體系；通過資源共建共享，全面補強培訓服務體系，推動傳統(tǒng)培訓向“互聯(lián)網＋企業(yè)培訓”轉型，初步構建起上接企業(yè)戰(zhàn)略下接員工績效的、比較完善的企業(yè)培訓體系，見圖2。

圖2 培訓體系框架示意

2.2.1 構建全覆蓋崗位培訓體系

中國石化遠程培訓系統(tǒng)的建成，使網絡培訓成為員工集中培訓的重要補充，有效承載了員工基礎性、知識性及一般技能的學習培訓。隨著員工網絡學習習慣的養(yǎng)成，在遠程培訓系統(tǒng)三期建設中增加了仿真培訓系統(tǒng)的集成和連接，增加了業(yè)務競賽、考試等功能，為員工打造了一鍵登錄的綜合化學習門戶，完善了移動學習功能，創(chuàng)建工作、學習一體化環(huán)境。這樣的環(huán)境，為整合完善員工培訓體系提供了契機。

近年來，依托中國石化網絡學院，以崗位勝任力模型為指導，按照體系化思路整合了員工學習培訓內容，推動建立員工學習地圖。根據業(yè)務發(fā)展和崗位需要，將員工的學習培訓內容分層分類、分階段、分模塊安排到員工職業(yè)生涯的各環(huán)節(jié)，根據培訓內容特點分別采用脫產培訓、網絡學習、基本功訓練方式。用“一張學習地圖”串起員工各類學習培訓活動，構建起組織學習與自主學習結合、“培”與“訓”結合的一體化崗位培訓學習體系，形成課堂與課外結合、線上與線下結合、集中與碎片結合的培訓學習新模式，構建了集中化面授培訓、分散化網絡培訓、常態(tài)化基本功訓練的立體培訓新格局，有效緩解了工學矛盾，提高了培訓對象覆蓋面和培訓內容的針對性，促進了員工素質能力的全面增強、持續(xù)提高。

同時，通過中國石化網絡學院與人力資源管理系統(tǒng)（SAP－HR系統(tǒng)）進行互聯(lián)互通，一方面將組織機構、崗位序列和員工基本信息等傳送到中國石化網絡學院，為員工學習地圖與崗位變化進行動態(tài)調整提供了依據；另一方面在統(tǒng)計報表、系統(tǒng)管理等功能的輔助下，將員工各類學習培訓結果回傳人力資源管理系統(tǒng)，整合建立包含知識學習與技能訓練在內的完整的信息化培訓檔案，將員工的學習與職業(yè)發(fā)展相結合，為員工提供學習與崗位晉升的指導和支持。

2.2.2 構建全過程培訓管理體系

傳統(tǒng)培訓單純依靠層級管理，很難滿足員工專業(yè)培訓交流的需要。我們借助遠程培訓系統(tǒng)，創(chuàng)建了層級管理與職能業(yè)務管理相結合的立體化、矩陣式培訓管理組織新體系。在層級管理上，建立了由遠程培訓中心、總部部門（專業(yè)公司）和直屬單位遠程培訓站，可向下延伸到各層級單位遠程培訓分站構成的遠程培訓網絡。在職能與業(yè)務管理上，總部部門可根據培訓管理需要，與業(yè)務管理體系一致，建立覆蓋本業(yè)務系統(tǒng)的，縱向延伸到直屬單位遠程培訓站及分站的遠程培訓業(yè)務站，用“一個統(tǒng)一的管理平臺”支撐了層級管理與業(yè)務條線管理相結合的矩陣式管理，構建起上下貫通、左右協(xié)同的大教育大培訓格局。

同時，將大數據的理念充分融入員工培訓工作，運用信息數據的高度集成化，發(fā)揮互聯(lián)網的信息沉淀集成功能，對培訓實施過程中的培訓需求、培訓設計、培訓過程管理等內容進行及時高效的動態(tài)管理，實現了“培訓計劃、培訓項目、培訓機構、培訓學員、培訓師資的全要素管理；對培訓需求、培訓設計、培訓實施、培訓評估進行全流程管控，有效消除了“信息孤島”，實現了集約管理。

2.2.3 構建全方位培訓服務體系

針對中國石化下屬各企業(yè)點多、線長、面廣、人員分散的特點，充分運用“互聯(lián)網＋”技術整合資源服務員工學習，采取多種手段打造為“員工學習一張網”，構建中國石化特色的全員參與、共創(chuàng)共享的學習生態(tài)圈。

滿足員工學習交流不同需要，搭建企業(yè)員工學習、討論、交流、分享的學習專區(qū)。一是針對性開設“企業(yè)黨建”“大師工作室”等一批主題專區(qū)，在相關專家的引導下開展主題學習、互動交流、經驗分享，滿足學員不同的學習和交流需求。二是為脫產培訓班級建立班級專區(qū)，繼續(xù)開展相關內容網絡學習，交流學習感悟和實踐收獲，做到“結班不停學”，打破培訓固化模式，將培訓延伸為實時學習模式。三是由志同道合、興趣一致的員工自主建立一些特色專區(qū)，開展相關業(yè)務學習交流，滿足員工個性化學習需求。員工在學習專區(qū)內，可根據崗位要求選擇必修和選修的學習內容和課程，可通過實時直播的方式開展集中培訓，也可通過資料分享、學習問答等功能學習，各類專區(qū)已經成為員工專業(yè)學習交流平臺。

構建統(tǒng)一的培訓學習門戶，建立“培訓信息管理與資源共享平臺”，借助網絡化、移動化多媒體傳播手段，用“一個統(tǒng)一入口”實現在桌面端、移動端的多屏融合、為員工提供更加豐富的學習資訊、學習資源。引入“眾籌”概念，著力打造構建眾籌共建的培訓資源開發(fā)機制，制定統(tǒng)一的資源開發(fā)標準以及規(guī)范的培訓規(guī)劃流程，依托云平臺進行資源建設，實現優(yōu)質資源共享增值。通過微課程、微案例、微觀點等多種類型的微資源，鼓勵一線員工分享寶貴實踐經驗，讓每個人都成為培訓內容的貢獻者和分享者，有效推動企業(yè)知識管理工作。發(fā)揮大數據優(yōu)勢，根據員工學習興趣，智能化推送有關學習資源，引導員工廣學、深學、常學。

3 “互聯(lián)網＋”背景下推動培訓轉型發(fā)展的思考

3.1 以互聯(lián)網思維推動企業(yè)培訓理念創(chuàng)新

互聯(lián)網思維是互聯(lián)網時代的思考方式，它強調用戶、簡約、極致、迭代、流量、社會化、大數據、平臺、跨界等思維。運用“互聯(lián)網＋”思維開展企業(yè)培訓，需要樹立以員工為中心的培訓理念，圍繞員工培訓需求以及學員體驗優(yōu)化課程設計，充分滿足學員多元化、多層次的學習需求，進一步提升培訓的針對性和有效性；需要樹立精準化、精益化、精細化的工作理念，整合培訓內容，完善培訓體系；要運用平臺思維、跨界思維，推動實施大教育大培訓，推進構建學習生態(tài)圈。

3.2 以信息化手段推動企業(yè)培訓模式創(chuàng)新

互聯(lián)網在企業(yè)培訓中的應用潛力巨大。要大力推廣線上線下相結合的“O-2-O混合式培訓模式”，進一步優(yōu)化脫產培訓，推進跟蹤培養(yǎng)、全程培養(yǎng)；借助多種先進信息技術應用傳播手段，實現PC、微信和APP等多種學習途徑相互打通，把課堂融進網絡，把課程裝入手機，實現跨平臺、多元化、移動化、碎片化學習。借助互聯(lián)網手段優(yōu)化培訓效果，完善“學習、活動、分享、反思、應用”良性循環(huán)。

3.3 以大數據應用推動企業(yè)培訓機制創(chuàng)新

“互聯(lián)網＋”企業(yè)培訓是數據驅動，實現信息流的數據化流通，為按需培訓、精準培訓提供了數據支撐。依托中國石化人力資源管理系統(tǒng)和中國石化網絡學院相連接的技術優(yōu)勢，通過大數據深度挖掘，推動企業(yè)培訓需求制定、任務規(guī)劃、培訓實施和績效評估的“互聯(lián)網＋”，更加精準辨識員工培訓需求和學習興趣，實現組織推送與智能化推送學習內容相結合。優(yōu)化培訓評估和跟蹤，建立完善員工源頭培養(yǎng)、跟蹤培養(yǎng)、全程培養(yǎng)素質能力培養(yǎng)體系，把員工的個人成長與企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展緊密關聯(lián)，不斷提升企業(yè)績效和競爭力，真正實現培訓上接戰(zhàn)略下接績效的目標。

4 結語

基于互聯(lián)網技術建立的在線學習和知識分享系統(tǒng)，可以使員工隨時隨地參與培訓并分享自己的經驗和教訓，大幅降低學習成本，提高學習效率?；ヂ?lián)網技術的迅猛發(fā)展，讓企業(yè)培訓創(chuàng)新轉型空間空前放大，依托網絡優(yōu)勢的企業(yè)培訓道路還很長，需要我們不斷地摸索和實踐。把握好“互聯(lián)網＋”的潮流，用“互聯(lián)網＋”思維革故鼎新，必將更有利于完善企業(yè)培訓，也必將推動企業(yè)人才培養(yǎng)工作邁向一個新的高度。