張凱 馬文哲 張生勇 吳麗芳 劉珽

（北京航天微機電技術(shù)研究所，北京，100094）

質(zhì)量是航天產(chǎn)品的生命線，科學(xué)有效的質(zhì)量信息管理方法是提高質(zhì)量管理水平的重要基礎(chǔ)。質(zhì)量信息是反映產(chǎn)品質(zhì)量要求、狀態(tài)、變化和相關(guān)要素及相互關(guān)系的信息，包括航天各級單位在型號研制、生產(chǎn)、試驗和使用全壽命周期中開展質(zhì)量管理活動及型號產(chǎn)品開展質(zhì)量與可靠性保證活動的相關(guān)數(shù)據(jù)、報告與資料等內(nèi)容。質(zhì)量信息是航天產(chǎn)品研制、生產(chǎn)、試驗和使用全生命周期各項質(zhì)量保證活動的重要資源，是進行質(zhì)量管理的重要依據(jù)。沒有高質(zhì)量的數(shù)據(jù)，質(zhì)量與可靠性分析、設(shè)計、評價和改進就成了 “盲人摸象”、“無米之炊”。因此，做好質(zhì)量信息規(guī)范化管理對促進航天產(chǎn)品質(zhì)量有重要的作用。為做好產(chǎn)品質(zhì)量管理工作，掌握產(chǎn)品研制全過程的數(shù)據(jù)信息，為相關(guān)決策提供支撐依據(jù)，需對質(zhì)量信息的采集、處理、傳遞、分析和利用機制進行充分研究，不斷規(guī)范相關(guān)管理活動流程，實現(xiàn)質(zhì)量風(fēng)險提前預(yù)警、過程動態(tài)有效監(jiān)控、質(zhì)量故障快速反應(yīng)以及質(zhì)量信息共享。

1 統(tǒng)一描述，實現(xiàn)質(zhì)量信息的標(biāo)準(zhǔn)化

航天產(chǎn)品的復(fù)雜程度高，是多學(xué)科、多知識領(lǐng)域的有效融合，產(chǎn)品整個研制過程中的數(shù)據(jù)信息量十分巨大。如果質(zhì)量信息的描述方式缺乏統(tǒng)一的規(guī)則，各質(zhì)量信息之間無法建立內(nèi)在的聯(lián)系，則必然影響信息的交換和共享，導(dǎo)致質(zhì)量信息無法被有效的利用，甚至造成因?qū)π畔⒌恼莆詹蝗婊蚶斫獠徽_而錯誤使用。為了便于質(zhì)量信息的標(biāo)準(zhǔn)化描述，應(yīng)從以下幾個方面對質(zhì)量信息進行硬性約束。

第一，以產(chǎn)品型號代號作為質(zhì)量信息的第一要素標(biāo)識。不論質(zhì)量信息表達的內(nèi)容如何，該質(zhì)量信息必須明確表明是哪個產(chǎn)品的質(zhì)量信息，并且以產(chǎn)品型號代號作為與其他質(zhì)量信息建立聯(lián)系的唯一有效標(biāo)識。

第二，以產(chǎn)品研制階段為主線，明確每項質(zhì)量信息的時間信息。同樣類型的質(zhì)量信息，由于產(chǎn)品研制時間階段不同，其內(nèi)容會呈現(xiàn)出不同的形式。通過同一類型質(zhì)量信息在不同階段的內(nèi)容，也可以很具體的呈現(xiàn)出產(chǎn)品質(zhì)量的發(fā)展趨勢。

第三，以質(zhì)量特征對各類質(zhì)量信息進行標(biāo)準(zhǔn)分類，明確各類質(zhì)量信息的類別。將質(zhì)量信息的類別建立在一個公共的質(zhì)量特征共識的基礎(chǔ)上，便于質(zhì)量信息基于特征體系在整個質(zhì)量管理范疇內(nèi)的共享與處理，為后續(xù)質(zhì)量信息知識化處理提供基礎(chǔ)。

以產(chǎn)品型號代號為基本標(biāo)識，在空間上對質(zhì)量信息進行組織；以產(chǎn)品研制階段過程為主線，在時間上對質(zhì)量信息進行組織；以質(zhì)量特征體系為參照，在內(nèi)容層面進行質(zhì)量信息的組織。通過對各種質(zhì)量信息進行形式化定義、標(biāo)準(zhǔn)化分類和規(guī)范化整理，將復(fù)雜多樣的質(zhì)量信息以空間維、時間維、內(nèi)容維等的多維方式組織關(guān)聯(lián)起來，并建立內(nèi)在的必要聯(lián)系，從而建立多維度的、全方位、全周期的質(zhì)量信息組織體系，如圖1所示。

圖1 多維質(zhì)量信息描述方式

如廣泛應(yīng)用于衛(wèi)星轉(zhuǎn)發(fā)器系統(tǒng)，實現(xiàn)微波通道狀態(tài)切換功能的微波開關(guān)產(chǎn)品，為從空間上區(qū)分不同類型的開關(guān)，根據(jù)其導(dǎo)行系統(tǒng)、射頻接口、遙測系統(tǒng)的不同，以MS11SC-321S-01、MS22SKu -321S -01、 MS12TL -321S -01、MS11KK-341S-01等型號規(guī)格在空間上對其質(zhì)量信息進行描述；根據(jù)不同的研制階段，通過M（模樣）、C （初樣）、S（試樣）、D （定型）等研制階段標(biāo)識，從時間維度對其質(zhì)量信息進行描述；在內(nèi)容上通過材料質(zhì)量信息、故障模式信息、質(zhì)量問題信息、可靠性設(shè)計信息、試驗驗證信息、評審信息等描述其不同的質(zhì)量特征，從而在多維度描述其質(zhì)量信息。

2 規(guī)范流程，提高質(zhì)量信息的采集和傳遞效率

為了提高質(zhì)量信息的采集和傳遞效率，需要規(guī)范質(zhì)量信息的管理流程。在質(zhì)量信息的采集方面，需要明確質(zhì)量信息的采集內(nèi)容、采集方式、采集時機、采集人員等，確保信息采集的全面性、準(zhǔn)確性和及時性。采集到的信息應(yīng)按規(guī)定生成標(biāo)準(zhǔn)的載體，并將載體進行有效的存儲，實現(xiàn)信息的共享。質(zhì)量信息的采集主要分為：產(chǎn)品設(shè)計信息的采集、產(chǎn)品生產(chǎn)制造信息的采集、產(chǎn)品試驗檢驗信息的采集、產(chǎn)品綜合質(zhì)量信息的采集、產(chǎn)品使用階段信息的采集等，如圖2所示。

圖2 質(zhì)量信息采集

a）產(chǎn)品設(shè)計信息由設(shè)計師在型號設(shè)計的全階段進行采集，并將其信息以文件的形式進行記錄，包括功能性能信息、可靠性信息、維修性信息、安全性信息以及測試性信息等。

b）產(chǎn)品生產(chǎn)制造信息由操作工按技術(shù)文件和管理文件的要求在生產(chǎn)制造過程中實時采集，將其以標(biāo)準(zhǔn)的表格形式進行記錄，包括物料信息、工序信息、生產(chǎn)設(shè)備信息、實測指標(biāo)信息以及特殊過程信息等。

c）產(chǎn)品試驗檢驗信息由試驗員/檢驗員按技術(shù)文件和管理文件的要求在試驗檢驗過程中實時采集，將其以標(biāo)準(zhǔn)的表格形式進行記錄，包括試驗條件信息、試驗設(shè)備信息和檢驗數(shù)據(jù)信息等。

d）產(chǎn)品綜合質(zhì)量信息由質(zhì)量管理人員在各類技術(shù)評審、發(fā)生質(zhì)量問題時實時采集，包括評審報告、評審待辦事項、質(zhì)量問題信息、技術(shù)狀態(tài)變化信息以及綜合質(zhì)量報告等。

e）產(chǎn)品使用階段的信息主要由售后人員根據(jù)用戶的反饋進行采集。

采集到的質(zhì)量信息，應(yīng)建立起有效的傳遞渠道。有些質(zhì)量信息采集到后只需由采集人進行及時的存儲，以備后續(xù)利用使用；有些質(zhì)量信息則需要其他人員進行處理，一些緊急的質(zhì)量信息 （如質(zhì)量問題信息）還需明確處理的時限。例如，生產(chǎn)制造中的不合格信息被采集到后，應(yīng)由現(xiàn)場操作工傳遞至質(zhì)量管理人員，質(zhì)量管理人員進行綜合后傳遞至技術(shù)人員進行分析定位，技術(shù)人員確定原因后傳遞至責(zé)任部門制定糾正措施，責(zé)任部門制定糾正措施后由組織的不合格品審理組織給出處置意見，質(zhì)量管理人員根據(jù)處置意見對該信息進行監(jiān)督閉環(huán)，如圖3所示。通過對不同質(zhì)量信息設(shè)計規(guī)范合理的傳遞流程，能有效提高傳遞和處理的效率，提高質(zhì)量信息的價值。

圖3 不合格審理信息處理流程

3 閉環(huán)管理，促進質(zhì)量信息有效利用

進行質(zhì)量信息采集和傳遞的最終目的是使質(zhì)量信息得到有效的利用，提高質(zhì)量管理的水平，降低質(zhì)量問題發(fā)生的風(fēng)險。為實現(xiàn)質(zhì)量信息有效利用，關(guān)鍵在于對質(zhì)量信息進行閉環(huán)管理。實施閉環(huán)管理，一方面能發(fā)揮質(zhì)量信息本身的價值，另一方面監(jiān)督閉環(huán)的過程也會加深質(zhì)量信息的分析力度，提高處理人員的質(zhì)量意識。

在質(zhì)量信息的采集和傳遞中設(shè)置監(jiān)督環(huán)節(jié)，是實現(xiàn)質(zhì)量信息閉環(huán)管理的一種有效形式。對于質(zhì)量問題信息而言，將糾正措施納入監(jiān)督流程，由質(zhì)量管理人員按限定的時間對糾正措施的落實情況進行監(jiān)督考核，從而降低重復(fù)性質(zhì)量問題發(fā)生的概率。評審待辦事項信息也可以納入監(jiān)督流程，按評審意見完善相關(guān)設(shè)計或產(chǎn)品，使評審專家系統(tǒng)的作用能夠有效落實。將技術(shù)狀態(tài)更改信息納入監(jiān)督流程，可以促進更改信息和制品處理意見的有效落實。同樣，其他類型的質(zhì)量信息也可以按需要進行閉環(huán)管理。

堅持質(zhì)量分析例會制度，以質(zhì)量分析的形式實現(xiàn)質(zhì)量信息的閉環(huán)管理。定期在廠所、部門、班組等層面召開質(zhì)量分析會，除保證質(zhì)量分析的頻次外，更注重問題挖掘的深度。在部門及班組質(zhì)量分析會中，應(yīng)對某個或某幾個質(zhì)量信息進行深入分析，查找問題發(fā)生的深層次原因。通過對質(zhì)量信息的有效分析，有助于提高相關(guān)人員對質(zhì)量問題的認識水平，增強對質(zhì)量問題的分析能力，促進質(zhì)量信息的有效利用。在廠所級的質(zhì)量分析中，應(yīng)更注重對質(zhì)量信息廣度的分析，通過對各項質(zhì)量信息的匯總、歸納、整理和分析，識別其中的共性問題、多發(fā)問題及組織管理中的薄弱環(huán)節(jié)，制定針對性的措施進行跟蹤閉環(huán)處理，提高組織的質(zhì)量管理水平，促進產(chǎn)品質(zhì)量的快速提升。

質(zhì)量信息的原始數(shù)據(jù)、傳遞過程、處理結(jié)果和監(jiān)督閉環(huán)情況還應(yīng)在單位內(nèi)部進行發(fā)布，做到問題透明，對全員起到警示及預(yù)防作用。圖4是基于閉環(huán)管理的質(zhì)量信息處理流程，通過信息傳遞和共享，使相關(guān)人員掌握了解質(zhì)量信息的具體情況，參與質(zhì)量信息的處理，感受自身在產(chǎn)品質(zhì)量提升過程中的作用，提高全員的質(zhì)量認知度和質(zhì)量意識，逐步將質(zhì)量理念自覺落實到產(chǎn)品研發(fā)全過程中，樹立嚴(yán)、慎、細、實的精神和一次把工作做好的決心，夯實質(zhì)量管理基礎(chǔ)。同時，從中汲取教訓(xùn)，引以為戒，舉一反三，預(yù)防和控制類似問題發(fā)生。

圖4 基于閉環(huán)管理的質(zhì)量信息處理流程

4 依托信息化平臺，加速信息化建設(shè)

航天質(zhì)量信息的采集、傳遞和處理如果只依靠人工采集、傳遞和分析，不僅工作效率難以提高，而且由于各種數(shù)據(jù)信息分別存儲于不同的載體之中，難以反映數(shù)據(jù)間的內(nèi)在關(guān)系，很容易因為獲取的信息量不足、不準(zhǔn)以及滯后而導(dǎo)致質(zhì)量決策上的延緩和失真，質(zhì)量信息利用質(zhì)量難以保證。

質(zhì)量信息的管理必須充分依托信息化平臺，推進質(zhì)量信息管理數(shù)據(jù)庫建設(shè)。通過信息化平臺建設(shè)，為質(zhì)量信息的采集、傳遞、分析和利用提供信息化渠道，并依托標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量特征在繁雜的質(zhì)量信息之間建立起關(guān)聯(lián)關(guān)系，從而快速分析梳理確定質(zhì)量信息后的共性特征和隱性問題，為質(zhì)量決策提供有效支撐。在信息化平臺建設(shè)過程中，關(guān)鍵是質(zhì)量信息的標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化和表格化。通過制定標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量信息采集表，明確質(zhì)量信息的采集項目，確保信息的完整性；通過統(tǒng)一的質(zhì)量特征描述方式，規(guī)范填寫內(nèi)容，確保信息的標(biāo)準(zhǔn)化，建立起各信息的自動化關(guān)聯(lián)關(guān)系；通過設(shè)置查詢和導(dǎo)出功能，將同一產(chǎn)品、不同類別或同一類別、不同產(chǎn)品的質(zhì)量信息進行綜合歸納，提高信息的利用質(zhì)量。通過信息化系統(tǒng)，用戶可方便的對系統(tǒng)管理的數(shù)據(jù)信息進行查詢、統(tǒng)計和匯總工作，系統(tǒng)可快速的將自己管理的數(shù)據(jù)信息輸出成用戶所需要的報表形式。

質(zhì)量管理是航天型號成功的重要保障，是高風(fēng)險航天工業(yè)的重要工作。質(zhì)量信息作為質(zhì)量管理活動的一項重要內(nèi)容，在提高產(chǎn)品質(zhì)量方面發(fā)揮著越來越重要的作用。完善質(zhì)量信息的采集、處理、傳遞和利用制度，對促進航天產(chǎn)品質(zhì)量至關(guān)重要。統(tǒng)一質(zhì)量信息的描述方式，實現(xiàn)質(zhì)量信息的標(biāo)準(zhǔn)化；規(guī)范質(zhì)量信息的管理流程，提高質(zhì)量信息的采集和傳遞效率；對質(zhì)量信息進行閉環(huán)管理，提高質(zhì)量管理的水平，降低質(zhì)量問題發(fā)生的風(fēng)險；依托信息化平臺，推進質(zhì)量信息管理數(shù)據(jù)庫建設(shè)。以標(biāo)準(zhǔn)化實現(xiàn)規(guī)范化，以信息化保證高效率，以閉環(huán)管理促進質(zhì)量信息有效利用，不斷提高質(zhì)量管理水平，以實現(xiàn)信息全面、準(zhǔn)確、快速傳遞，保障航天產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)提高。