周佳臏 趙文靜

（1上海航天技術(shù)研究院，2上海機(jī)電工程研究所，上海，201109）

人才是企業(yè)興盛之本，優(yōu)秀的人才加上最好的教育培訓(xùn)和發(fā)展空間，是一個(gè)企業(yè)成功的基礎(chǔ)。近年來，隨著航天型號(hào)任務(wù)量快速增長、新進(jìn)員工大幅增加，由于研制過程不規(guī)范、設(shè)計(jì)思想不統(tǒng)一而導(dǎo)致的低層次質(zhì)量問題逐步增多。在這樣的形勢(shì)下，如何加大人才能力建設(shè)、快速提高整體設(shè)計(jì)水平就被提上議程。開展崗位標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，促進(jìn)崗位標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)應(yīng)用，指導(dǎo)技術(shù)崗位人員通過學(xué)習(xí)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，熟悉掌握本崗位的工作內(nèi)容和工作流程，是提升設(shè)計(jì)隊(duì)伍整體戰(zhàn)斗力的有效途徑。如何研究形成一套切實(shí)有效的崗位標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)培訓(xùn)方法，加深技術(shù)崗位人員尤其是新員工對(duì)本崗位工作內(nèi)容和工作流程的理解，有效提高技術(shù)工作的規(guī)范性，成為了擺在標(biāo)準(zhǔn)化工作者面前的一項(xiàng)重要任務(wù)。筆者在企業(yè)設(shè)計(jì)崗位標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)的具體實(shí)踐的基礎(chǔ)上，總結(jié)了一些崗位標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)培訓(xùn)的做法和思路，供與同行探討。

1 設(shè)計(jì)崗位標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)的基本思路

設(shè)計(jì)崗位標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)是在對(duì)設(shè)計(jì)崗位進(jìn)行識(shí)別和定位的基礎(chǔ)上，提出每類崗位人員需要掌握、知悉的崗位標(biāo)準(zhǔn)目錄，然后結(jié)合崗位需求，策劃、組織對(duì)設(shè)計(jì)崗位人員進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)并實(shí)施評(píng)價(jià)的過程。其目的是讓設(shè)計(jì)崗位人員都能全面準(zhǔn)確地掌握、知悉相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。在崗位標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)培訓(xùn)過程中，可針對(duì)崗位標(biāo)準(zhǔn)覆蓋范圍不同，對(duì)培訓(xùn)層次進(jìn)行科學(xué)劃分，并在培訓(xùn)過程中有機(jī)結(jié)合相關(guān)活動(dòng)，采用集中學(xué)習(xí)、專題培訓(xùn)和自主學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式，鼓勵(lì)部門、班組開動(dòng)腦筋、靈活掌握，使設(shè)計(jì)崗位人員能快速學(xué)到對(duì)自己工作有益的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)，促進(jìn)專業(yè)水平和能力的提升。針對(duì)設(shè)計(jì)人員占比較多的具體情況，提出了 “多層次、多形式、重實(shí)效”的基本思路。

“多層次”——在培訓(xùn)層次劃分上，針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)覆蓋范圍不同，可分成單位、部門、班組等多個(gè)層次。對(duì)于應(yīng)用面廣、單位層面通用的標(biāo)準(zhǔn)，在單位層面統(tǒng)一分批安排培訓(xùn)；針對(duì)僅適用于部門層面的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，作為部門級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)開展培訓(xùn)；針對(duì)僅適用于班組層面的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、試驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)等開展班組內(nèi)部培訓(xùn)。

“多形式”——在培訓(xùn)方式選擇上，可結(jié)合各種形式的活動(dòng)，鼓勵(lì)每一個(gè)設(shè)計(jì)師走上講臺(tái)對(duì)專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行講解和宣貫。通過選材、備課、宣講的過程，使講課者對(duì)標(biāo)準(zhǔn)有一個(gè)充分了解，有效促進(jìn)其對(duì)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)肅性、規(guī)范性以及科學(xué)性的認(rèn)識(shí)。通過課堂互動(dòng)的智慧碰撞促進(jìn)設(shè)計(jì)師對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的消化吸收，促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)向全員化、立體化和常態(tài)化發(fā)展。

“重實(shí)效”——在培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)上，鼓勵(lì)設(shè)計(jì)師以提升工作規(guī)范性、提升設(shè)計(jì)水平和提升工作效率的 “三提升”為目的，以設(shè)計(jì)過程中遇到的 “瓶頸”和型號(hào)中發(fā)生的質(zhì)量問題為關(guān)注點(diǎn)，探討用標(biāo)準(zhǔn)化途徑解決問題的方式，形成案例式的標(biāo)準(zhǔn)交流學(xué)習(xí)方法，切實(shí)加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)在設(shè)計(jì)工作中的指導(dǎo)作用。

2 設(shè)計(jì)崗位標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)的具體做法

建立以 “崗位需求為導(dǎo)向”的標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)機(jī)制，應(yīng)根據(jù)單位實(shí)際情況，開展設(shè)計(jì)崗位標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)的探索實(shí)踐，逐步完善各項(xiàng)制度，從培訓(xùn)策劃、培訓(xùn)教材編制、培訓(xùn)實(shí)施和培訓(xùn)效果考核等幾個(gè)方面進(jìn)行規(guī)范管理。

2.1 加強(qiáng)頂層策劃，編制崗位標(biāo)準(zhǔn)目錄及培訓(xùn)計(jì)劃

針對(duì)設(shè)計(jì)崗位標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)工作，應(yīng)進(jìn)行頂層策劃。在單位標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)或分管領(lǐng)導(dǎo)的組織帶領(lǐng)下，成立由標(biāo)準(zhǔn)化管理部門、人力資源部門和研究室組成的工作機(jī)構(gòu)，共同參與編制設(shè)計(jì)崗位標(biāo)準(zhǔn)目錄、制定具體培訓(xùn)方案、起草培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施培訓(xùn)工作。明確分工、落實(shí)責(zé)任，充分調(diào)動(dòng)各方資源，為崗位標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)工作的順利開展提供支撐。

編制崗位標(biāo)準(zhǔn)目錄是編制培訓(xùn)計(jì)劃的基礎(chǔ)和保障。標(biāo)準(zhǔn)化管理部門具體組織設(shè)計(jì)崗位標(biāo)準(zhǔn)目錄編制，制定標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)方案，開展分階段、分步驟、分層次的標(biāo)準(zhǔn)宣貫。形成循序漸進(jìn)、兼顧普及型與針對(duì)性的標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)制度[1]。如在制度中規(guī)定：部門每季度需組織至少一項(xiàng)產(chǎn)品規(guī)范、通用要求類標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，班組每季度需組織至少三項(xiàng)設(shè)計(jì)、試驗(yàn)類標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)等。通過制度落實(shí)長效管理機(jī)制，有效保障培訓(xùn)工作開展的合理性和有效性；人力資源部門負(fù)責(zé)組建培訓(xùn)師隊(duì)伍，編制企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)計(jì)劃。為避免技術(shù)經(jīng)歷、授課技巧的不同對(duì)培訓(xùn)效果的影響，對(duì)授課老師的資質(zhì)、培訓(xùn)課時(shí)安排等進(jìn)行統(tǒng)籌策劃，落實(shí)各項(xiàng)培訓(xùn)資源，提升培訓(xùn)的效果和效率；研究室負(fù)責(zé)根據(jù)工作實(shí)際編制設(shè)計(jì)崗位標(biāo)準(zhǔn)目錄、編寫部門及班組級(jí)培訓(xùn)計(jì)劃，并按計(jì)劃要求開展標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，是設(shè)計(jì)崗位標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)的工作重點(diǎn)；標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)負(fù)責(zé)配合人力資源部門協(xié)調(diào)高層次專家學(xué)者授課事宜等。

2.2 編制培訓(xùn)教材，規(guī)范培訓(xùn)內(nèi)容

崗位標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教材的編制質(zhì)量直接影響了培訓(xùn)過程的生動(dòng)性、學(xué)習(xí)人員的理解互動(dòng)性等培訓(xùn)效果。對(duì)此，鼓勵(lì)各級(jí)講師從工作實(shí)際出發(fā)，以具體的產(chǎn)品設(shè)計(jì)實(shí)例以及型號(hào)質(zhì)量案例為藍(lán)本，以專業(yè)設(shè)計(jì)試驗(yàn)規(guī)范為主導(dǎo)，編制形成格式、風(fēng)格統(tǒng)一的培訓(xùn)教材庫。這樣不僅涵蓋了內(nèi)容豐富的產(chǎn)品質(zhì)量案例，同時(shí)以質(zhì)量案例為落腳點(diǎn)，引申出設(shè)計(jì)過程中應(yīng)該掌握的崗位標(biāo)準(zhǔn)，并將標(biāo)準(zhǔn)要求與質(zhì)量問題發(fā)生原因相對(duì)比，提出設(shè)計(jì)改進(jìn)及標(biāo)準(zhǔn)修訂思考，供設(shè)計(jì)人員學(xué)習(xí)。這樣有效推動(dòng)了以質(zhì)量分析、專業(yè)學(xué)習(xí)為主的學(xué)習(xí)型、效益型設(shè)計(jì)班組的專業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

2.3 結(jié)合各項(xiàng)活動(dòng)，開展標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)

2.3.1 結(jié)合知識(shí)講堂，使崗位標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)全員化

結(jié)合知識(shí)講堂等活動(dòng)，開展單位層面設(shè)計(jì)崗位標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)工作的統(tǒng)籌安排。對(duì)于科技委專家、型號(hào)副總師、專業(yè)主任設(shè)計(jì)師等專家的面向全所的授課，逐一溝通，使這些專家的講課能夠基本涵蓋所級(jí)的崗位標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)于主任設(shè)計(jì)師、副主任設(shè)計(jì)師的授課，一部分作為專家講課的補(bǔ)充面向全所，但主要安排面向本部門崗位標(biāo)準(zhǔn)授課。通過分層授課，能夠借助單位中高層次科技人員力量，挖掘多年積累的工作經(jīng)驗(yàn)，使授課具有更強(qiáng)的指導(dǎo)意義，高屋建瓴地為設(shè)計(jì)崗位員工建立起一個(gè) “有骨有肉”的設(shè)計(jì)崗位標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)的 “大廈”。另外，在班組內(nèi)部還可開展類似 “每人一講”的活動(dòng)，鼓勵(lì)每一位設(shè)計(jì)師走上講臺(tái)，為營造良好的標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)氛圍奠定基礎(chǔ)。

2.3.2 結(jié)合部門及班組例會(huì)，使崗位標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)常態(tài)化

在崗位標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)過程中，還可結(jié)合部門、班組的例會(huì)，除開展技術(shù)講座、關(guān)鍵技術(shù)研討外，還可明確固定時(shí)間開展標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)，確保培訓(xùn)常態(tài)化。在培訓(xùn)過程中通過 “案例式”強(qiáng)調(diào)參與性和互動(dòng)性，例如，針對(duì)某型激光引信多次出現(xiàn)異?；夭ê吞摼瘑栴}，專業(yè)設(shè)計(jì)師通過對(duì)標(biāo)準(zhǔn)中所規(guī)定的抗干擾性能設(shè)計(jì)原則和方法的深入學(xué)習(xí)、對(duì)所需采取的抗干擾措施進(jìn)行討論和思考，弄清了虛警機(jī)理，掌握了關(guān)鍵技術(shù)，采取了改進(jìn)措施，使激光引信的抗環(huán)境干擾能力大幅提高，并在產(chǎn)品飛行試驗(yàn)、地面試驗(yàn)中得到了有效驗(yàn)證，有力保證了型號(hào)的研制質(zhì)量和進(jìn)度。

2.3.3 結(jié)合青年職業(yè)導(dǎo)航，使崗位標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)立體化

結(jié)合青年職業(yè)導(dǎo)航活動(dòng)，專題研究、策劃標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)在新進(jìn)員工以及廣大青年員工中的推廣。一是，將知識(shí)講堂中一些偏向基礎(chǔ)性標(biāo)準(zhǔn)授課，作為新員工培訓(xùn)的必修課，從入職伊始，就樹立起正確的崗位標(biāo)準(zhǔn)觀念和意識(shí)。二是，與標(biāo)準(zhǔn)制修訂工作相結(jié)合，讓青年科技人員積極參與到標(biāo)準(zhǔn)編寫工作中，通過參與討論、查找資料，進(jìn)一步了解到老一輩航天人對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的理解與應(yīng)用。三是，與 “航天精神”及 “兩彈一星精神”等航天企業(yè)文化理念相融合，在嚴(yán)慎細(xì)實(shí)的作風(fēng)培養(yǎng)中，將對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)與應(yīng)用作為科學(xué)作風(fēng)培養(yǎng)的成果之一進(jìn)行考核，有效推動(dòng)青年人員對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識(shí)。

2.4 嚴(yán)格考試管理，開展效果評(píng)定

一方面，在持證上崗與崗位標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)的對(duì)接上，規(guī)定上崗前、評(píng)聘前必須參加由人力資源處統(tǒng)一組織的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)模塊培訓(xùn)并通過考核，從政策上為推進(jìn)崗位標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)和考核提供支持。另一方面，在培訓(xùn)試卷的設(shè)計(jì)上，以 “提高認(rèn)識(shí)、確立觀念、心中有數(shù)、了解效用”為目的，突出近年來暴露較多問題的領(lǐng)域知識(shí)，能做到清楚型號(hào)設(shè)計(jì)過程中有哪些要求與規(guī)范，并對(duì)本專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)、通用指標(biāo)和技術(shù)規(guī)范有一定程度的了解與掌握。對(duì)未通過考核的人員可設(shè)立補(bǔ)考環(huán)節(jié)，確保加深理解，從而實(shí)現(xiàn)了對(duì)各級(jí)人員掌握崗位標(biāo)準(zhǔn)的制度性閉環(huán)管理。

3 設(shè)計(jì)崗位標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)效果

隨著近年來設(shè)計(jì)崗位實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)工作的推進(jìn)，崗位標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)傳遞由原來導(dǎo)師帶徒的單一性、局部性擴(kuò)展至專業(yè)領(lǐng)域同步提升的系統(tǒng)性、全面性，有效推進(jìn)了標(biāo)準(zhǔn)在設(shè)計(jì)技術(shù)崗位的應(yīng)用。廣大設(shè)計(jì)師通過備課、授課和學(xué)習(xí)過程，加深了對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的理解，在有效促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)落地、推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)有效實(shí)施方面起到積極的作用。同時(shí)，設(shè)計(jì)崗位涉及管理標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、試驗(yàn)規(guī)范等標(biāo)準(zhǔn)，作為設(shè)計(jì)崗位的行為準(zhǔn)則得到有效的執(zhí)行。

3.1 管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范工作行為

管理標(biāo)準(zhǔn)是針對(duì)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域中需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的管理事項(xiàng)而制定的，是針對(duì)某一具體事務(wù)，制定相應(yīng)的規(guī)則，從而規(guī)范具體的工作行為的一類標(biāo)準(zhǔn)。通過管理類標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)，可以促進(jìn)設(shè)計(jì)人員和崗位具體工作的融合。如，通過對(duì)Q/QJA10《航天產(chǎn)品質(zhì)量問題歸零實(shí)施要求》等標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高了型號(hào)在分析解決問題、查找問題根源、梳理管理過程等質(zhì)量 “雙歸零”過程的規(guī)范性；通過Q/QJA11《航天產(chǎn)品質(zhì)量與可靠性信息管理要求》的宣貫學(xué)習(xí)，明確了信息傳遞過程、傳遞的方式和責(zé)任，有效提高了質(zhì)量信息報(bào)送的快速性。通過一系列管理標(biāo)準(zhǔn)的宣貫，尤其是針對(duì)新員工缺乏工程實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、對(duì)產(chǎn)品技術(shù)狀態(tài)基本概念不清楚的實(shí)際情況，從根本上樹立了他們的規(guī)則意識(shí)，實(shí)現(xiàn)了員工與企業(yè)實(shí)際情況的接軌。

3.2 設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)提升產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量

設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域中需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的設(shè)計(jì)事項(xiàng)所制定的標(biāo)準(zhǔn)，主要包括設(shè)計(jì)規(guī)范、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、工藝規(guī)范及其它相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。由于各崗位人員對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識(shí)、理解和應(yīng)用各有所側(cè)重，掌握標(biāo)準(zhǔn)的程度也不盡相同，要想充分發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化的指導(dǎo)作用，使標(biāo)準(zhǔn)成為各崗位人員相互溝通和傳遞信息的語言，就必須通過促進(jìn)各崗位之間技術(shù)的溝通交流來實(shí)現(xiàn)。然而開展設(shè)計(jì)類標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)，能夠?qū)崿F(xiàn)同專業(yè)內(nèi)各崗位之間設(shè)計(jì)思想的統(tǒng)一，提高設(shè)計(jì)的 “三化”水平。如通過對(duì)QJ1519《地 (艦)空導(dǎo)彈研制程序》和QJ 1985《地、艦空導(dǎo)彈總體設(shè)計(jì)規(guī)范》的學(xué)習(xí)，更加清楚了導(dǎo)彈總體專業(yè)制定導(dǎo)彈研制流程、研制工作計(jì)劃、編寫各階段研制方案、研制總結(jié)等各個(gè)環(huán)節(jié)的要求。在導(dǎo)彈武器系統(tǒng)研制中，提出將導(dǎo)彈在工程研制階段的獨(dú)立回路彈、閉合回路彈以及地面裝備一次進(jìn)場(chǎng)，策劃在成功實(shí)施獨(dú)立回路飛行試驗(yàn)并得到有效分析數(shù)據(jù)后進(jìn)行閉合回路飛行試驗(yàn)，不僅大大縮短了導(dǎo)彈的研制周期，節(jié)約了時(shí)間成本，且將原本獨(dú)立回路飛行試驗(yàn)和閉合回路飛行試驗(yàn)兩次進(jìn)場(chǎng)的飛行試驗(yàn)策劃合并為一次進(jìn)場(chǎng)，獨(dú)立回路飛行試驗(yàn)結(jié)束后立即進(jìn)行閉合回路飛行試驗(yàn)，盡快確定導(dǎo)彈的技術(shù)狀態(tài)，大幅提高研制效率。

3.3 試驗(yàn)規(guī)范提升試驗(yàn)效率

系統(tǒng)試驗(yàn)規(guī)范是產(chǎn)品試驗(yàn)應(yīng)遵循的試驗(yàn)方法、準(zhǔn)則和要求的規(guī)定，是指導(dǎo)產(chǎn)品試驗(yàn)和控制試驗(yàn)質(zhì)量的重要依據(jù)，是產(chǎn)品試驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和提高。開展系統(tǒng)試驗(yàn)類標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)，細(xì)化試驗(yàn)流程，能夠提升系統(tǒng)試驗(yàn)工作效率。如通過對(duì)QJ 1987《地 （艦）空導(dǎo)彈武器系統(tǒng)對(duì)接試驗(yàn)規(guī)范》等試驗(yàn)類標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范學(xué)習(xí)，梳理了系統(tǒng)聯(lián)調(diào)試驗(yàn)流程，規(guī)避了試驗(yàn)風(fēng)險(xiǎn)，提高了系統(tǒng)試驗(yàn)效率。在后一批的調(diào)試、試驗(yàn)中，工作效率提高38%，質(zhì)量問題降低12%。針對(duì)型號(hào)人員研制工作緊張、批產(chǎn)保障工作繁重的特點(diǎn)，通過系統(tǒng)梳理艦面設(shè)備系統(tǒng)聯(lián)調(diào)流程，明確了控制點(diǎn)職責(zé)，采取 “新老結(jié)合，交替流動(dòng)”方式，在多條線之間流動(dòng)作業(yè)，大大提高了工作效率。

通過對(duì)設(shè)計(jì)崗位標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)層次進(jìn)行科學(xué)劃分，從多方面對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行充分保障，并結(jié)合單位各項(xiàng)活動(dòng)同步開展培訓(xùn)，使得崗位標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)的開展形式更顯靈活，適應(yīng)型號(hào)多任務(wù)并舉、多階段并行的局面，并使培訓(xùn)工作形成了長效機(jī)制；通過各種形式的崗位標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，逐步提升了全員的標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)，加深了設(shè)計(jì)崗位人員尤其是新進(jìn)員工對(duì)本崗位工作內(nèi)容和工作流程的理解，提高了設(shè)計(jì)的規(guī)范性，提升了整體設(shè)計(jì)水平，并從很大程度上提高了工作效率。