張瑾

伴隨著新一輪的消費(fèi)升級(jí)和消費(fèi)轉(zhuǎn)型，交行信用卡在冊(cè)客戶已突破6000萬(wàn)，新增信用卡客戶數(shù)量突破千萬(wàn)大關(guān)。

交行信用卡業(yè)務(wù)的發(fā)展既得益于良好的市場(chǎng)環(huán)境，也是順勢(shì)而為加速服務(wù)轉(zhuǎn)型的必然結(jié)果。那么，交行信用卡人氣高漲的秘訣究竟何在呢？

聚焦民生經(jīng)濟(jì) 以服務(wù)升級(jí)滿足消費(fèi)需求

緊扣消費(fèi)升級(jí)，從買產(chǎn)品到買服務(wù)、從標(biāo)準(zhǔn)化到個(gè)性化，交行信用卡聚焦民生經(jīng)濟(jì)，在打造產(chǎn)品差異化的同時(shí)，快速推進(jìn)服務(wù)更新?lián)Q代。

2017年，交行信用卡對(duì)市場(chǎng)口碑良好的白麒麟信用卡進(jìn)行升級(jí)，實(shí)現(xiàn)了增值服務(wù)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的全面接軌。為了滿足移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代消費(fèi)者高鐵出行、游戲、娛樂(lè)等多元化需求，交行積極聯(lián)手行業(yè)領(lǐng)頭企業(yè)，打造了交行中鐵網(wǎng)絡(luò)聯(lián)名卡、京東白條聯(lián)名信用卡、交行搜狐信用卡、交行天涯明月刀信用卡等多個(gè)熱銷產(chǎn)品。2018年4月，交行又推出了一款專為年輕人量身定制的入門級(jí)白金卡——優(yōu)逸白金信用卡。瞄準(zhǔn)年輕、高收入群體對(duì)閱讀亞文化的心理認(rèn)同，交行以優(yōu)逸白金信用卡為載體，積極開(kāi)展與Kindle等知名品牌的跨界合作。

布局網(wǎng)絡(luò)平臺(tái) 以場(chǎng)景化服務(wù)構(gòu)建消費(fèi)閉環(huán)

消費(fèi)升級(jí)的另一個(gè)顯著特征是大眾的消費(fèi)渠道不斷向線上轉(zhuǎn)移，支付習(xí)慣發(fā)生了深層次變革。

交行信用卡通過(guò)對(duì)標(biāo)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，優(yōu)先布局官方APP“買單吧”。一方面，采用線上線下聯(lián)動(dòng)方式，不斷豐富、拓展產(chǎn)品使用場(chǎng)景。目前，“買單吧”APP已全面涵蓋用卡服務(wù)、理財(cái)、貸款、支付等場(chǎng)景，以及商城、餐飲、充值、生活繳費(fèi)、電影五大生活場(chǎng)景。與此同時(shí)，引入餓了么、易果生鮮等細(xì)分行業(yè)巨頭作為外部合作伙伴，利用金融行業(yè)市場(chǎng)串聯(lián)優(yōu)勢(shì)打造循環(huán)場(chǎng)景網(wǎng)絡(luò)，營(yíng)造一站式、多場(chǎng)景、多觸點(diǎn)的體驗(yàn)式服務(wù)。另一方面，加速線上線下?tīng)I(yíng)銷整合。2018年以來(lái)，交行信用卡的老牌線下?tīng)I(yíng)銷活動(dòng)“最紅星期五”實(shí)現(xiàn)了線上同步，超市、加油最高5折秒減等移動(dòng)端特惠活動(dòng)，引爆了千萬(wàn)用戶的消費(fèi)熱情。近期推出的“最紅星期五”星巴克飲品惠購(gòu)活動(dòng)更是吸粉無(wú)數(shù)，持卡人在指定的星巴克門店，綁定交行信用卡進(jìn)行Pay類支付，均可獲得不同程度的優(yōu)惠。作為交行信用卡實(shí)施全場(chǎng)景營(yíng)銷的工具，“買單吧”APP正在轉(zhuǎn)型成為“去中心化”的金融平臺(tái)，在打造日益完整的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)體系的同時(shí)，滿足用戶不斷升級(jí)的體驗(yàn)式消費(fèi)需求。