李 莉

（惠州學(xué)院 數(shù)學(xué)與大數(shù)據(jù)學(xué)院，廣東 惠州 516007）

閱讀困難群體是指遭遇障礙導(dǎo)致的無閱讀習(xí)慣或無有益閱讀的人群。中國公民識字率已經(jīng)高達(dá)90.9%以上，但人均閱讀量卻不到5本。閱讀困難不能簡單地理解為識字率低，還受政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)等多方面因素影響。閱讀困難一般包括三類：無法識別各類材料的文盲、信息資源獲取能力差的信息窮人，在社會(huì)環(huán)境中知識貧困的弱勢人群［1］。近年來圖書館投入大量資源，實(shí)行一系列政策鼓勵(lì)用戶閱讀，然而圖書館使用率一直非常低，大部分閱讀困難群體從未去過圖書館，有些城市比例高達(dá)80%以上。研究影響閱讀困難群體圖書館使用率的相關(guān)因素，促進(jìn)全民閱讀，促進(jìn)圖書館改善服務(wù)質(zhì)量，取得良好社會(huì)效益。

一、文獻(xiàn)回顧

1973年國外學(xué)者通過對圖書館使用影響因素進(jìn)行分析，判斷哪些因素影響用戶成為圖書館使用者。目前中國學(xué)者關(guān)于圖書館使用研究主要側(cè)重在圖書館用戶使用現(xiàn)狀及使用意愿的研究，相關(guān)學(xué)者［2-6］均從持續(xù)使用意愿角度研究大學(xué)生群體移動(dòng)圖書館使用行為影響因素。另外一些研究人員［7-10］則從其他角度探討了不同社會(huì)群體圖書館使用的現(xiàn)狀。在已有的關(guān)于閱讀困難群體圖書館使用行為的研究文獻(xiàn)多局限于理論探討或現(xiàn)狀介紹，缺乏實(shí)證分析。

二、問卷和數(shù)據(jù)來源

該次調(diào)查主要涉及三個(gè)方面的內(nèi)容，分別是調(diào)查對象的個(gè)體因素、調(diào)查對象的認(rèn)知因素及調(diào)查對象周邊環(huán)境因素。在廣東省內(nèi)各家政服務(wù)中心、建筑工地、勞務(wù)市場、服務(wù)機(jī)構(gòu)、餐飲機(jī)構(gòu)等場所共發(fā)放問卷400份，其中有效問卷392份，有效率為98%。參與調(diào)查的閱讀困難群體男女比例約為1：1。從學(xué)歷來看，小學(xué)及以下4人，初中有244人，占總數(shù)的62.24%，高中學(xué)歷人數(shù)為96人，為24.49%，大專及以上學(xué)歷人數(shù)為48人，占比12.24%。調(diào)查對象的職業(yè)涵蓋制造業(yè)，建筑業(yè)，批發(fā)和零售業(yè)，住宿和餐飲業(yè)，交通運(yùn)輸、居民服務(wù)、倉儲(chǔ)和郵政業(yè)，修理和其他服務(wù)業(yè)。認(rèn)知因素從對公共圖書館重要性感知和公共圖書館使用動(dòng)機(jī)兩方面來測量。其中對公共圖書館重要性感知分為不重要、一般重要、比較重要和特別重要四種。使用動(dòng)機(jī)包括休閑、學(xué)習(xí)、使用資源和參加活動(dòng)四類。調(diào)查對象周邊環(huán)境因素研究者選取的是圖書館資源、到館距離、身邊好友圖書館使用情況及每周空閑時(shí)間幾個(gè)方面來考慮。

三、研究模型

Logistic回歸模型對分布沒有假定，不要求變量一定服從正態(tài)分布，適用于用一組自變量去預(yù)測對分類變量的影響強(qiáng)度，能夠很好地解決非線性問題。模型基本形式如下：

其中p為用戶圖書館使用率高的概率，1-p為用戶使用率低的概率，xi為數(shù)值型或定性解釋變量，n為影響用戶圖書館使用率的因素個(gè)數(shù)。

將閱讀困難群體圖書館使用頻率的高低定義為因變量，采用每月到館率作為測量變量，很多研究對象每月到館率不超過3次，大部分研究對象每月僅到館一次［11］。結(jié)合以往研究定義閱讀困難群體每個(gè)月使用圖書館3次以上為1，低于3次為0。從個(gè)體因素、認(rèn)知因素和環(huán)境因素三個(gè)類別中提取出九個(gè)因素進(jìn)行分析。公共圖書館屬于公益性文化事業(yè)，絕大多數(shù)圖書館已經(jīng)提供了對用戶部分或者全部免費(fèi)服務(wù)［12］，因此，收入因素并不會(huì)導(dǎo)致用戶無經(jīng)濟(jì)能力使用圖書館，因此收入因素不放入模型。在個(gè)體因素中分別定義性別、學(xué)歷、職業(yè)為自變量x1，x2，x3，認(rèn)知因素中定義對圖書館重要性感知、圖書館使用動(dòng)機(jī)為自變量x4，x5，環(huán)境因素中定義圖書館資源、空閑時(shí)間、身邊好友圖書館使用情況、到館距離為自變量x6，x7，x8，x9（見表1）。

表1 模型自變量定義

Logistic模型雖然很少的假定，但當(dāng)一組預(yù)測變量中有些自變量之間存在共線性，則可能導(dǎo)致結(jié)果不正確。進(jìn)行模型擬合度分析和共線性檢驗(yàn)，擬合度達(dá)0.734，效果比較理想。所有變量的容限均不小于1-R2，不存在多重共線性，見表2。

表2 模型擬合度

問卷獲取的數(shù)據(jù)經(jīng)處理后采用二元Logistic模型進(jìn)行檢驗(yàn)，選用enter方法使所有變量同時(shí)進(jìn)入方程進(jìn)行分析。如果不考慮自變量直接進(jìn)行閱讀困難群體圖書館使用率，則預(yù)測正確率為53%，幾乎為偶然。采取自變量對圖書館使用率進(jìn)行預(yù)測，總體正確率達(dá)87.5%。從表3的自變量測算結(jié)果得出，研究對象群體的性別、學(xué)歷、職業(yè)個(gè)體因素，圖書館使用動(dòng)機(jī)，身邊好友圖書館使用情況均未達(dá)到顯著性水平，對圖書館重要性感知，圖書館資源、空閑時(shí)間、到館距離均通過Wald水平檢驗(yàn)。

回歸系數(shù)B正負(fù)表示各自變量是對因變量是促進(jìn)還是阻礙作用。在顯著水平下的幾個(gè)變量中，學(xué)歷、對圖書館重要性感知，圖書館資源、空閑時(shí)間的系數(shù)都是正數(shù)，表示認(rèn)為圖書館越重要，圖書館資源越多，個(gè)人每天空閑時(shí)間越多，則圖書館使用頻率將越高，閱讀意愿越高。到館距離越遠(yuǎn)，則圖書館使用頻率越低，閱讀意愿越低。

四、調(diào)研分析

（一）提出假設(shè)

影響用戶使用公共圖書館的因素眾多，以往研究中對可能影響圖書館用戶行為的因素大致分為個(gè)體因素、認(rèn)知因素和環(huán)境因素三類［13］，通過對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，指出能影響閱讀困難群體閱讀意愿的因素。提出假設(shè)：

假設(shè)H1：閱讀困難群體閱讀意愿受性別、學(xué)歷、職業(yè)的影響

假設(shè)H2：閱讀困難群體閱讀意愿受對圖書館重要性感知、圖書館使用動(dòng)機(jī)的影響

假設(shè)H3：閱讀困難群體閱讀意愿受圖書館資源、空閑時(shí)間、身邊好友圖書館使用情況、到館距離的影響

（二）假設(shè)驗(yàn)證

通過不同群體的圖書館使用情況的觀察，發(fā)現(xiàn)男性群體與女性群體在進(jìn)行圖書借閱或電子資料使用時(shí)沒有太大差別，使用圖書館的對象并沒有出現(xiàn)顯著的性別差異。不同職業(yè)所需知識不同，某些特定職業(yè)的群體需要通過頻繁訪問圖書館或借閱圖書才能較好的完成工作任務(wù)。文盲不會(huì)閱讀，因此，基本上不使用圖書館，初中學(xué)歷有一定能力使用圖書館，但由于受閱讀水平的影響，使用圖書館相應(yīng)功能時(shí)存在一定困難，學(xué)歷水平越高的用戶，對圖書館使用越不存在困難，所以學(xué)歷較高的用戶對圖書館使用的越頻繁。

閱讀困難群體是否使用圖書館或者使用圖書館的頻率高低并不受自身性別影響。文化程度越高的對象信息意識會(huì)優(yōu)于文化程度較低者，高信息意識將促使的信息工具的使用，其中就包括圖書館使用。從事職業(yè)顯著影響閱讀困難群體的圖書館使用頻率。文化程度與從事職業(yè)的交叉項(xiàng)也對圖書館使用頻率產(chǎn)生顯著影響，其中各因素可以解釋的因變量方差為0.362。

表3 主體間效應(yīng)的檢驗(yàn)

自變量學(xué)歷包括小學(xué)及以下、初中、高中、大專及以上四水平，選取單因素方差分析方法，比較因變量位于不同水平上的差異。通過對主體間效應(yīng)的檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)文化程度對去圖書館的頻率影響顯著。從圖1可以看出，隨著文化程度的提高，圖書館使用頻率的邊際均值呈現(xiàn)遞增趨勢。學(xué)歷低是導(dǎo)致圖書館使用率低的原因，學(xué)歷越高、就越熱衷于使用圖書館，現(xiàn)階段閱讀困難群體學(xué)歷普遍偏低，因采取措施提高該群體的知識文化水平，從而提高圖書館使用率。從圖2可以看出，制造業(yè)、交通運(yùn)輸業(yè)、居民服務(wù)和其他服務(wù)業(yè)使用圖書館頻率較高，批發(fā)和零售業(yè)、建筑業(yè)圖書館使用頻率偏低，各行業(yè)之間差異顯著。其中圖書館使用頻率最高的是制造業(yè)，主要是由于國家制造業(yè)處于機(jī)械現(xiàn)代化階段，從事制造行業(yè)的人必須具備一定的機(jī)械操作技能和產(chǎn)品制作工藝知識。這些知識專業(yè)性強(qiáng)，必須通過專業(yè)培訓(xùn)和圖書館資料查閱才能獲取，因此，從事制造業(yè)的群體使用圖書館頻率最高。相對于交通運(yùn)輸業(yè)應(yīng)該掌握一定的交通運(yùn)輸行規(guī)、具備基本的駕駛技能，從事批發(fā)和零售所需的專業(yè)知識較少，從事該職業(yè)的對象并不需要具備專業(yè)知識，因此圖書館使用頻率最低。

結(jié)論1：閱讀困難群體閱讀意愿不受性別的影響，閱讀意愿與學(xué)歷、從事職業(yè)正相關(guān)

圖1 基于文化程度的方差分析

圖2 基于從事職業(yè)的方差分析

從心理學(xué)角度考慮，意識決定行動(dòng)。從思想感知上認(rèn)為圖書館是重要的，那么也會(huì)更多的使用圖書館。當(dāng)認(rèn)為圖書館不重要時(shí)，那么相應(yīng)的圖書館電子資源使用、圖書借閱、圖書館知識講座等都會(huì)參與的很少。圖書館的使用動(dòng)機(jī)的不同會(huì)不會(huì)導(dǎo)致圖書館使用情況的不同？基于工作需要的圖書館使用是否會(huì)顯著多于基于休閑娛樂為目的的圖書館使用情況。

對圖書館重要性的感知將顯著影響到閱讀困難群體圖書館使用［14］。但對圖書館重要性的感知需要公共圖書館前期大量的圖書館推廣宣傳，克服閱讀過程中的各種困難，從而內(nèi)化到閱讀困難群體對圖書館的認(rèn)知。讀者使用公共圖書館的目的分為休閑、學(xué)習(xí)、使用網(wǎng)絡(luò)和音像資源、參加活動(dòng)四大類。其中學(xué)習(xí)包括借閱文獻(xiàn)資料、在圖書館自習(xí)和借助圖書館完成作業(yè)或任務(wù)。休閑則是去圖書館進(jìn)行休閑性閱讀或在圖書館打發(fā)時(shí)間。使用網(wǎng)絡(luò)和音像資源則包括在圖書館免費(fèi)上網(wǎng)、使用電腦、使用圖書館數(shù)據(jù)庫和欣賞視聽作品等。還有一種使用目的是參加會(huì)議、培訓(xùn)活動(dòng)，聽講座、參加閱讀推廣活動(dòng)等。通過分析可知，不同的使用圖書館的動(dòng)機(jī)，并不會(huì)對使用圖書館這一行為產(chǎn)生顯著差異，從側(cè)面說明閱讀困難群體在圖書館使用目的上存在多樣化。

結(jié)論2：閱讀困難群體閱讀意愿受圖書館重要性感知影響，但圖書館使用動(dòng)機(jī)的影響并不顯著（見表4）

表4 認(rèn)知因素對閱讀意愿影響

當(dāng)圖書館館藏資源就是用戶急需的資源，那么用戶使用圖書館的可能性會(huì)變大，使用的頻率也會(huì)增多。當(dāng)工作結(jié)束后仍有大量空閑時(shí)間，用戶則可能會(huì)將圖書館作為休閑娛樂或提升自身能力的首要選擇。當(dāng)身邊好友大量使用圖書館時(shí)，閱讀困難群體并未受好友影響也提高圖書館使用頻率。原因在于閱讀困難群體呈現(xiàn)出信息貧困，他們?nèi)狈εc外界的信息交流、缺乏有效的信息溝通，處于信息短缺狀態(tài)，因此導(dǎo)致身邊好友的圖書館使用情況對自身決策行為影響作用不大。如果圖書館有該群體需要的資源、空閑時(shí)間較多，到館距離比較近，則圖書館使用率都會(huì)顯著提高（見表5）。

表5 環(huán)境因素對閱讀意愿影響

用步行到達(dá)最近圖書館時(shí)間來表示到館距離，到達(dá)最近圖書館所需時(shí)間與圖書館使用頻率負(fù)相關(guān)。距離越遠(yuǎn)，則圖書館使用頻率越低，距離越近則圖書館使用頻率較高。當(dāng)?shù)竭_(dá)圖書館需要步行60分鐘以上時(shí)，選擇經(jīng)常去圖書館的人數(shù)比例也偏低，僅22.2%，當(dāng)?shù)金^的距離縮短為30分鐘以內(nèi)時(shí)，80%的人都會(huì)經(jīng)常去圖書館。這主要是由于研究對象經(jīng)濟(jì)條件限制，如果距離較遠(yuǎn)、缺乏必要的自駕交通工具，導(dǎo)致出行不便利，因此到館距離的遠(yuǎn)近對去圖書館的頻率影響很大。調(diào)查對象中，有120人不知道圖書館位置，說明圖書館推廣活動(dòng)程度不夠，導(dǎo)致閱讀困難群體中接近30.6%的人對圖書館不了解，不熟悉圖書館的位置等基本信息。不知道圖書館位置的人群中有104人，基本不去圖書館，占比達(dá)86.7%。從心理學(xué)角度和行為慣性考慮，人們熱衷于從事自己熟悉的事情，基于對未知事物的不確定性，對必要信息缺乏了解，將使人們減少相應(yīng)的行動(dòng)。

結(jié)論3：除身邊好友圖書館使用情況影響不顯著外，閱讀困難群體閱讀意愿受圖書館資源、空閑時(shí)間、到達(dá)最近圖書館所需要時(shí)間顯著影響。

五、政策建議

（一）加大宣傳力度、強(qiáng)化技能培訓(xùn)

閱讀困難群體教育程度偏低，在社會(huì)地位和經(jīng)濟(jì)收入方面相對弱勢，普遍存在自卑及抵觸心理，拒絕接受或拒絕主動(dòng)獲取外界信息，長期處于社會(huì)邊緣導(dǎo)致缺乏對圖書館作用的認(rèn)知和了解，導(dǎo)致了大部分閱讀困難群體圖書館使用率極低。

公共圖書館應(yīng)根據(jù)閱讀困難群體的信息需求特點(diǎn)，充分借助電視、報(bào)紙、宣傳冊、流動(dòng)宣傳車等傳統(tǒng)媒介，電腦、手機(jī)等新興媒體宣傳自己，深入閱讀困難群體的工作地點(diǎn)，進(jìn)行圖書館宣傳推廣，詳細(xì)介紹圖書館服務(wù)內(nèi)容和使用流程。對信息技能差的閱讀困難群體進(jìn)行計(jì)算機(jī)操作方法、圖書借閱流程、文獻(xiàn)檢索方法等培訓(xùn)，提高他們的圖書館使用技能。

（二）優(yōu)化整合圖書館資源

收集整理當(dāng)?shù)亻喿x困難群體在就業(yè)、生活、教育等方面所需的信息，在了解閱讀困難群體信息需求的基礎(chǔ)上，針對性提供實(shí)用的專業(yè)技術(shù)等書籍及培訓(xùn)，開辦知識普及講座，提供勞動(dòng)保護(hù)、法律、就業(yè)等信息咨詢，通過開展知識競賽活動(dòng)、讀書交流會(huì)、休閑娛樂等活動(dòng)，豐富他們的精神生活，吸取各種有利于自身素質(zhì)提高的知識信息，消除他們在城市融入過程中的自卑感、失落感、不公平感。

圖書館電子資源建設(shè)需整合區(qū)域圖書館的力量，挑選整合閱讀困難群體所需電子資源庫，構(gòu)建數(shù)字化圖書館，使他們能夠方便地找到所需的資源。充分利用新興媒體的優(yōu)勢提供能支持手機(jī)、便攜式閱讀器、互聯(lián)網(wǎng)等信息載體的多形態(tài)的圖書館資源。

（三）根據(jù)用戶閱讀能力差異，開展個(gè)性化服務(wù)

建立個(gè)人信息和閱讀興趣數(shù)據(jù)庫，為其提供更優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化的服務(wù)。公共圖書館應(yīng)加強(qiáng)學(xué)校、政府、工會(huì)等社會(huì)保障部門的溝通聯(lián)系，共同整理建立包括個(gè)人信息和閱讀興趣數(shù)據(jù)庫。將其到館頻率、閱讀偏好、所需服務(wù)、個(gè)性需求、入館障礙、滿意程度等信息進(jìn)行整理，建立一個(gè)閱讀困難群體用戶信息庫，全方位了解用戶需求并提高服務(wù)質(zhì)量。

針對離館較遠(yuǎn)的的閱讀困難群體，可以在人口密集的地區(qū)設(shè)立分館或流動(dòng)圖書館，為其進(jìn)行便利服務(wù)。對于工作繁忙閱讀困難群體，圖書館可以主動(dòng)聯(lián)系，采取電話咨詢確定上門借還書等服務(wù)方式，可在其工作附近區(qū)域的咖啡館或書店等地設(shè)立取書點(diǎn)，讀者可在網(wǎng)上進(jìn)行申請獲取借閱資料，圖書館將圖書送到讀者附近取書點(diǎn)?？筛鶕?jù)其自身閱讀能力差異靈活設(shè)立適合他們閱讀和借閱的專門圖書室。