田磊磊

企業(yè)社會責(zé)任（corporate social responsibility，簡稱csR），是20世紀(jì)以來凸現(xiàn)于諸多學(xué)科領(lǐng)域的一個重要概念。眾所周知，社會經(jīng)濟(jì)的活躍靠企業(yè)，企業(yè)行為關(guān)系自身和整個社會的發(fā)展。而近年來，房地產(chǎn)業(yè)作為推動國民經(jīng)濟(jì)的重要力量，在人民安居樂業(yè)，改善居住條件，推動城市化進(jìn)程方面做出了突出的貢獻(xiàn)。研究房地產(chǎn)企業(yè)社會責(zé)任，能有效提高我國企業(yè)的自身競爭力，促進(jìn)社會和企業(yè)的和諧發(fā)展，有利于實(shí)現(xiàn)中國社會的可持續(xù)發(fā)展。房地產(chǎn)企業(yè)的社會責(zé)任主要有以下幾個方面。

一、房地產(chǎn)企業(yè)對股東的責(zé)任

股東與企業(yè)是投資者與被投資的關(guān)系，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)法律或合同的規(guī)定對投資者承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)，管理經(jīng)濟(jì)學(xué)認(rèn)為企業(yè)是股東的代理人，是委托代理的關(guān)系，企業(yè)以股東價值的最大化為首要目標(biāo)。股東是企業(yè)重要的利益相關(guān)者之一，企業(yè)應(yīng)維護(hù)股東的合法權(quán)益，具體內(nèi)容如下：

（1）定期給股東提供企業(yè)信息。房地產(chǎn)企業(yè)必須給股東提供企業(yè)投資經(jīng)營信息，向股東通過公司年會及財(cái)務(wù)報(bào)表等提供信息。借此，投資人能夠了解企業(yè)經(jīng)營業(yè)績、市盈率以及資產(chǎn)收益率。房地產(chǎn)企業(yè)必須保證其信息的可靠真實(shí)性，不可以慌報(bào)企業(yè)信息，欺騙股東的行為有可能要負(fù)法律及道德責(zé)任。

（2）保證股東資金收益。股東作為企業(yè)的投資者，必然要求一定的收益作為回報(bào)，如果企業(yè)不能為股東提供其預(yù)期的收益，股東必定會放棄投資，從而影響到企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。房地產(chǎn)企業(yè)股東進(jìn)行投資是承擔(dān)著很大的利益風(fēng)險(xiǎn)的，企業(yè)作為代理人，關(guān)于公司的任何經(jīng)營決策都應(yīng)謹(jǐn)慎，一切以能給股東帶來收益為出發(fā)點(diǎn)。

二、房地產(chǎn)企業(yè)對員工的責(zé)任

房地產(chǎn)企業(yè)對員工的責(zé)任是多方面的，一方面，房地產(chǎn)企業(yè)和員工是勞動關(guān)系，房地產(chǎn)企業(yè)是員工的雇主，員工是雇員，房地產(chǎn)企業(yè)需要承擔(dān)法律上的責(zé)任，如按時按量支付報(bào)酬，勞動安全責(zé)任，社會保障責(zé)任等；另一方面，房地產(chǎn)企業(yè)還應(yīng)承擔(dān)法律關(guān)系之外的道德責(zé)任，由于道德責(zé)任比較抽象，這一點(diǎn)還需要企業(yè)自覺。房地產(chǎn)企業(yè)對員工責(zé)任的主要方面如下：

（1）為員工提供安全、健康的工作環(huán)境。房地產(chǎn)企業(yè)有責(zé)任有義務(wù)確保員工的工作環(huán)境是安全的，不能以為員工提供工作為理由忽視員工的生命，房地產(chǎn)企業(yè)很多工作都是在室外高空條件下進(jìn)行的，房地產(chǎn)企業(yè)需要做好安全保護(hù)措施，保障員工的安全，同時，需要對員工提供安全培訓(xùn)，使員工在出現(xiàn)意外或緊急情況時積極應(yīng)對。

（2）合理的工作時間、報(bào)酬。任何情況下，房地產(chǎn)企業(yè)都要遵守國家規(guī)定，員工的工作時間一周不能在以上，上七天休一天，而且在員工自愿的情況下加班的時間不得超過。要根據(jù)工作支付合理的報(bào)酬，不得無故扣發(fā)或者推辭發(fā)放工資，滿足員工的基本需求。同時，房地產(chǎn)企業(yè)還應(yīng)努力追求提高員工的物質(zhì)待遇的目標(biāo)。

（3）為員工提供培訓(xùn)機(jī)會。房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)對員工提供定期或不定期的培訓(xùn)，關(guān)心員工的職業(yè)發(fā)展。培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會也會幫助企業(yè)留住優(yōu)秀員工，提高員工對企業(yè)的忠誠度，保持企業(yè)的競爭實(shí)力，既滿足了員工的個人需求，也實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的目標(biāo)。實(shí)踐證明，參加過培訓(xùn)的員工更能勝任富有挑戰(zhàn)性的工作。

三、房地產(chǎn)企業(yè)對購房者的責(zé)任

企業(yè)對消費(fèi)者承擔(dān)社會責(zé)任從某種程度上來說是對全社會承擔(dān)社會責(zé)任，意義重大而深遠(yuǎn)?！邦櫩途褪巧系邸?，而企業(yè)如果沒有消費(fèi)者，將談不上生存更談不上發(fā)展。購房者是房地產(chǎn)企業(yè)的重要利益相關(guān)者之一。房地產(chǎn)企業(yè)向購房者提供的產(chǎn)品是房屋或者物業(yè)服務(wù)，需要承擔(dān)的責(zé)任主要在維護(hù)購房者權(quán)益方面。具體包括以下幾個方面：

（1）提供高質(zhì)量且安全舒適的房屋。房地產(chǎn)企業(yè)最基礎(chǔ)且最重要職責(zé)就是提供給消費(fèi)者高質(zhì)量房屋，其次是要注重房屋的舒適性與美觀度，建造的房屋既要注重實(shí)用性又要滿足消費(fèi)者的功能性需求。

（2）提供正確的房屋信息。一般來說，消費(fèi)者掌握的關(guān)于房屋的信息是明顯少于房地產(chǎn)企業(yè)的，在兩者信息極不對稱的情況下，某些房地產(chǎn)企業(yè)可能為了自身的利益利用這種信息的優(yōu)勢，發(fā)布虛假消息，欺騙消費(fèi)者。房屋是社會民眾的必需品，價格也較高，會占據(jù)消費(fèi)者家庭收入的很大一部分，掌握錯誤的信息會使消費(fèi)者蒙受巨大的損失。

（3）保護(hù)消費(fèi)者自主選擇權(quán)?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定：消費(fèi)者有自主選擇商品或服務(wù)提供經(jīng)營者的權(quán)利，自主地選擇商品的品種以及服務(wù)的方式，自主地決定購買及不購買一種商品，是否接受一項(xiàng)服務(wù)。

（4）提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。當(dāng)今是個注重服務(wù)的時代，房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)該注重對顧客的承諾，不能將樓售出去了就撒手不管了，還應(yīng)建立積極的溝通渠道，及時處理和解決消費(fèi)者提出的問題，企業(yè)只有真誠對待，才會有源源不斷的顧客，為企業(yè)樹立良好的形象，企業(yè)才能永久發(fā)展，因此，企業(yè)應(yīng)以誠待人，對消費(fèi)者負(fù)責(zé)。

四、房地產(chǎn)企業(yè)對政府的責(zé)任

房地產(chǎn)行業(yè)是政府參與較多的一個行業(yè)，從土地的供應(yīng)、房屋的建造、房屋相關(guān)文件的審批到房地產(chǎn)的管理、監(jiān)管都是直接與政府相關(guān)的。政府是房地產(chǎn)企業(yè)的非常重要的利益相關(guān)者。

（1）照章納稅。房地產(chǎn)公司必須照國家法律法規(guī)的規(guī)定開展企業(yè)經(jīng)營活動，不得非法偷稅漏稅避稅，應(yīng)積極響應(yīng)國家的方針政策，誠信經(jīng)營。按期按章繳稅是房地產(chǎn)企業(yè)承擔(dān)政府責(zé)任的體現(xiàn)。

（2）支持政府的工作。政府代表國家對社會進(jìn)行組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和管理，代表的是社會公眾的利益。房地產(chǎn)企業(yè)在經(jīng)營活動中，應(yīng)積極響應(yīng)國家和政府的相關(guān)政策，支持府的工作，不能為了個人利益，縱容房地產(chǎn)投資者炒房，哄抬房價，讓房屋的價格節(jié)節(jié)攀升。房地產(chǎn)企業(yè)除了穩(wěn)定房價，保證房屋價格合理之外，還應(yīng)積極建設(shè)保障性住房，如經(jīng)濟(jì)適用房、廉住房等。

五、房地產(chǎn)企業(yè)對環(huán)境的責(zé)任

如今，環(huán)境問題已經(jīng)成為人類社會共同面臨的問題。房地產(chǎn)商在開發(fā)房產(chǎn)項(xiàng)目時，環(huán)境問題也伴隨產(chǎn)生了，如自然資源的大量消耗、生態(tài)環(huán)境的嚴(yán)重破壞、建筑垃圾的隨意排放等等。日益嚴(yán)重的環(huán)境問題給予了我們警示，我們要承擔(dān)起對環(huán)境保護(hù)的責(zé)任。房地產(chǎn)企業(yè)，作為經(jīng)濟(jì)支柱產(chǎn)業(yè)，更應(yīng)注重對環(huán)境的保護(hù)，應(yīng)在滿足消費(fèi)者需求的同時將能源消耗率達(dá)到最低，并意識到建筑垃圾對人類生活與環(huán)境的影響，合理有效地開發(fā)資源，提高資源的利用率，建造資源節(jié)約型、環(huán)境友好型的房屋。