薛瑞芝

【摘要】伴隨著信息技術和移動互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，我們逐步進入新媒體時代，微信從最初的聊天軟件發(fā)展成為如今的運營平臺，企業(yè)紛紛運用微信平臺進行市場營銷，產(chǎn)生了微信營銷模式，本文從目前企業(yè)微信營銷現(xiàn)狀及存在的問題出發(fā)，對新媒體時代企業(yè)微信營銷策略進行探討，希望為企業(yè)更好地進行微信營銷提供參考。

【關鍵詞】新媒體；微信營銷；問題；策略

移動互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展促進了新媒體的發(fā)展，信息通過網(wǎng)絡能夠陜速傳播，微信平臺就是在新媒體時代發(fā)展起來的，而且具有非常大的優(yōu)勢。中小微企業(yè)可借助微信進行企業(yè)信息傳播，并通過微信公共平臺搭建適合本企業(yè)的營銷信息推廣平臺，從而為企業(yè)微信營銷提供保障。微信營銷也日益成為眾多企業(yè)歡迎的營銷模式之一。

一、微信營銷概述

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展以及智能手機的普及，各種移動終端即時通訊軟件相繼產(chǎn)生，微信（We Chat）是騰訊公司于2011年1月21日推出的一個為智能終端提供即時通訊服務的免費應用程序，微信可以實現(xiàn)更便捷快速的交流與溝通。微信好友之間不僅可以快速發(fā)送免費語音短信、圖片、文字、視頻，而且還可以通過“朋友圈”、“公眾平臺”、“查看附近的人”、“搖一搖”等服務插件實現(xiàn)各種分享。截至2017年12月，微信的注冊用戶數(shù)已達9.36億人。如此龐大的微信用戶群體為微信營銷的產(chǎn)生奠定了堅實的基礎。

微信應用的普及促進了微信營銷的迅速發(fā)展，微信營銷是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時代企業(yè)營銷模式的一種創(chuàng)新。微信不存在距離的限制，用戶注冊微信后，可與周圍同樣注冊的“朋友”形成一種叫“朋友圈”的聯(lián)系，訂閱自己的需求信息，企業(yè)通過提供用戶需要的信息，推廣自己的產(chǎn)品或服務，從而實現(xiàn)在微信平臺上的點對點營銷。微信營銷主要用智能手機等進行區(qū)域定位營銷，企業(yè)通過微信公眾平臺展示微官網(wǎng)、微會員、微推送、微支付、微活動等，已經(jīng)形成了一種主流的線上線下的微信互動營銷模式。

二、新媒體時代企業(yè)微信營銷存在的問題

（一）微信營銷平臺不夠完善

微信平臺發(fā)展至今，雖然達到了一定程度地完善，但還沒有完全滿足用戶的需求?，F(xiàn)代的消費者越來越注重體驗式營銷，在微信營銷中，企業(yè)僅僅是通過掃描“二維碼”和關注“公眾號”這種缺乏用戶體驗的方式來實現(xiàn)營銷活動，使微信營銷不能很好地為客戶提供全方位的體驗，降低了用戶關注和購買產(chǎn)品和服務的興趣。

（二）推送信息質(zhì)量低，缺乏吸引力

企業(yè)使用微信營銷會給客戶定期推送消息，企業(yè)給客戶推送的消息太多，客戶會厭煩。大量的垃圾信息或廣告會使人們感到反感和審美疲勞，而且許多企業(yè)推送的文章內(nèi)容都比較單一，或者是利用各種積贊送禮品的方式吸引客戶，缺乏創(chuàng)新，不能吸引客戶的眼球，從而不能增加企業(yè)的關注度。不能發(fā)揮微信營銷的作用。

（三）微信營銷專業(yè)人才缺乏

微信營銷的運作需要一批既懂技術又懂營銷的復合型人才。而目前從事微信營銷的要么是計算機專業(yè)的技術人員，要么是營銷專業(yè)的營銷人員。對于技術人員來說他們不懂推廣，反之，營銷人員也不懂技術，而微信營銷需要的是二者的有機結(jié)合。但目前企業(yè)欠缺既懂技術又懂營銷的專業(yè)微信營銷團隊，這也是制約微信營銷發(fā)展的一個重要原因。

（四）微信營銷存在安全隱患

由于微信平臺屬于“開放式”平臺，對于用戶來說，如果不注意對自身隱私的保護，極易漏泄個人信息，另外企業(yè)有時也會發(fā)布夸大優(yōu)點的虛假信息。最后是微信的支付平臺缺乏保障，由于微信支付不是紅包支付就是轉(zhuǎn)賬支付，采用點對點直接支付的形式，缺乏第三方的監(jiān)督和管理，一旦支付貨款就無法追回，如果產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生問題，退換貨都需要與企業(yè)協(xié)商，如遇黑心企業(yè)拉黑客戶，客戶便將再也無法維權(quán)。

三、新媒體時代企業(yè)微信營銷策略

（一）完善微信營銷平臺

企業(yè)必須高度重視微信營銷平臺建設工作，并且進一步建立和完善微信平臺運營體系，從消費者的消費需求出發(fā)，做到真正實現(xiàn)消費者的體驗式營銷。保障客戶體驗時所需要的技術、環(huán)境，提高微信購物多層面、多方位體驗。并進一步加大后臺服務力度，積極推動后臺服務的信息化和智能化，使微信營銷服務更具針對性，并且不斷加強后臺服務質(zhì)量，打造具有絕對優(yōu)勢的營銷平臺。

（二）合理推送信息，提高信息價值

微信用戶是基于自己的興趣愛好才會主動去關注企業(yè)的微信公眾號。因此，企業(yè)要想維持客戶的關注，就應該在正確的時間將合理數(shù)量的、有用的信息推送給客戶。首先，企業(yè)應該選擇恰當?shù)臅r間向客戶推送信息，如何選擇晚上進行點對點的營銷；其次，企業(yè)應優(yōu)化信息的推送頻率，建議2-3天推送一條信息最為適宜；最后，企業(yè)應結(jié)合用戶的喜好向其推送有興趣的、有價值的信息，并且不斷創(chuàng)新信息形式及內(nèi)容。

（三）培養(yǎng)微信營銷專業(yè)人才

企業(yè)進行微信營銷必須具有專業(yè)的人才，企業(yè)可以通過提高待遇從國內(nèi)外引進行業(yè)專家，在企業(yè)內(nèi)部建立以行業(yè)專家為領導的專業(yè)微信營銷團隊；也可通過對企業(yè)現(xiàn)有的營銷人員進行相關培訓，讓他們形成系統(tǒng)的微信營銷觀，更好的運用專業(yè)知識為企業(yè)微信營銷服務。另外企業(yè)應當組織他們經(jīng)常參加微信營銷方面的學術活動，加強微信營銷的學習。

（四）微信營銷安全措施

由于微信營銷存在安全隱患，導致消費者不愿意在微信平臺購物。面對這種情況，企業(yè)要重新樹立良好形象，爭取消費者的信任。首先，定期更新官方微信消息，保證發(fā)布信息的真實性；其次，認真對待與處理消費者投訴事件，做好售后服務；最后，需要國家建立專門的管理機構(gòu)，加強聯(lián)系監(jiān)管，制定相應的法律法規(guī)，保障微信交易的安全性。

四、結(jié)語

微信龐大的用戶群給微信營銷的發(fā)展提供了無限的空間，但微信營銷仍然存在很多不足之處，要想使微信營銷科學、健康和持續(xù)發(fā)展，還需要發(fā)揮政府、微信平臺和企業(yè)的作用，進一步完善微信營銷平臺，強化推廣機制，健全法律制度，推動微信營銷步人更加科學化的軌道，并真正發(fā)揮出微信營銷的價值。