陳榮

摘要：博物館功能不僅體現(xiàn)在展示和收藏文物方面，其公共服務(wù)能力也是衡量一個(gè)博物館發(fā)展的重要標(biāo)準(zhǔn)。新媒體的普及要求博物館加強(qiáng)信息化假設(shè)，使其公共服務(wù)與新媒體特點(diǎn)相融合。因此，對(duì)博物館的發(fā)展思路、業(yè)務(wù)等要及時(shí)進(jìn)行創(chuàng)新轉(zhuǎn)變，是確保博物館公共服務(wù)得到提升的關(guān)鍵。本文主要就新媒體環(huán)境下博物館如何對(duì)公共服務(wù)進(jìn)行有效提升進(jìn)行探討，以期為拓展博物館各項(xiàng)服務(wù)職能作出貢獻(xiàn)。

關(guān)鍵詞：新媒體；博物館；公共服務(wù)

一、引言

現(xiàn)階段，新媒體使得博物館在功能、服務(wù)范疇等方面變化巨大，若仍舊以傳統(tǒng)陳列、收藏等功能為主顯然與文化要求相悖。因此，公共服務(wù)需要以新媒體為基準(zhǔn)，對(duì)服務(wù)思路、途徑以及職能等方面進(jìn)行創(chuàng)新與拓展，將新媒體對(duì)于服務(wù)的創(chuàng)新、推動(dòng)等作用充分發(fā)揮。

二、博物館相關(guān)功能及新媒體基本概述

（一）基本概述

博物館具有知識(shí)密集的特點(diǎn)，其實(shí)現(xiàn)了將人類(lèi)或者環(huán)境等的遺產(chǎn)從搜集直到展出各環(huán)節(jié)的一體化，從而使大眾獲取知識(shí)的同時(shí)，受到一定教育，其現(xiàn)代風(fēng)格較為顯著。

新媒體則是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)以及大數(shù)據(jù)等各項(xiàng)IT技術(shù)而得以發(fā)展的新形態(tài)，其能夠與數(shù)字、通信等技術(shù)高效結(jié)合，并通過(guò)各終端進(jìn)行顯示，使用戶(hù)信息得以交流、傳播。而博物館則以網(wǎng)站、APP的推送等形式將其運(yùn)用至公共服務(wù)，其運(yùn)營(yíng)以及觀眾參觀等方面因新媒體而變化顯著。首先，參觀的時(shí)、空都得以延長(zhǎng)。以往參觀，觀眾若想使體驗(yàn)得到延續(xù)，則需要購(gòu)買(mǎi)書(shū)籍或帶回宣傳資料等。而如今則可利用微博以及數(shù)字展廳等形式延續(xù)了參觀體驗(yàn)，使其時(shí)、空之旅都得以有效延長(zhǎng)。其次，其受眾層次愈加豐富。以往參觀者多為以組織形式參與的青少年以及求知欲較明顯的人群，新媒體則使以往參觀受限（交通、時(shí)間等限制）人群無(wú)需實(shí)地參觀便可領(lǐng)略到其中魅力。

（二）公共服務(wù)以新媒體為前提的強(qiáng)要性

新媒體使大眾對(duì)文化不再被動(dòng)接受，其傳播形式也由單向轉(zhuǎn)為互動(dòng)式的多向傳播。這種改變也使社會(huì)原有傳播、交流等方式受到?jīng)_擊。新媒體使大眾得到的內(nèi)容更富個(gè)性化，確保傳播、接受者間實(shí)現(xiàn)直接式的交流，而受眾問(wèn)也可及時(shí)進(jìn)行信息傳達(dá)。這便使輿論等作用逐步強(qiáng)化，而博物館對(duì)形象進(jìn)行管理也愈加困難。此外，部分館內(nèi)人員缺少對(duì)新媒體的認(rèn)知，存在較多認(rèn)知誤區(qū)。再加上他們擔(dān)心互動(dòng)時(shí)的言論可能影響到博物館的權(quán)威，使得博物館對(duì)新媒體進(jìn)行有效應(yīng)用存在諸多障礙。若想使其公眾形象得到有效管理，必然應(yīng)以合理公關(guān)手段對(duì)輿論進(jìn)行了解與引導(dǎo)，進(jìn)而對(duì)形象進(jìn)行改善甚至重建。因此，博物館應(yīng)以新媒體各項(xiàng)特性為基礎(chǔ)，對(duì)公共服務(wù)進(jìn)行強(qiáng)化，使自身職能、公眾形象等得以得以拓展與提升。

三、新媒體在博物館公共服務(wù)中的作用

首先，新媒體以互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)終端等為基礎(chǔ)使知識(shí)獲取向著數(shù)字化發(fā)展，而新媒體也逐步成為重要的傳播平臺(tái)。與以往身處博物館進(jìn)行參觀相比，用戶(hù)通過(guò)微博、APP等多種形式與古代文明進(jìn)行對(duì)話(huà)，即使無(wú)法身處博物館，也可利用博物館相關(guān)媒體軟件獲取信息，對(duì)歷史風(fēng)雨進(jìn)行感悟。

此外，新媒體以其互動(dòng)性使得以往交流服務(wù)發(fā)生轉(zhuǎn)變，用戶(hù)不但能夠?qū)Σ┪镳^相關(guān)信息進(jìn)行獲取，還可利用微博等軟件與博物館進(jìn)行積極互動(dòng)，使博物館對(duì)公眾需求進(jìn)行準(zhǔn)確把握。而新媒體也成為博物館與社會(huì)有效融合的有效切入點(diǎn)。博物館不論是宣傳還是教育服務(wù)都可以新媒體為基礎(chǔ)進(jìn)行傳播，從而使受眾面以及影響力等得以有效擴(kuò)大。

四、新媒體在提升博物館公共服務(wù)中的對(duì)策

（一）向大眾進(jìn)行信息的推介與宣傳

博物館諸如展覽等活動(dòng)應(yīng)告知大眾，其藏品、歷史等各類(lèi)知識(shí)也可利用新媒體來(lái)宣傳，而虛擬展廳等設(shè)施可以讓用更得到實(shí)地參觀的體驗(yàn)。例如，博物館可利用NFC這一通訊設(shè)施的設(shè)置，參觀者若將手機(jī)靠近識(shí)別標(biāo)簽，便可對(duì)展品相關(guān)信息進(jìn)行瀏覽與存儲(chǔ)。還可利用ipad應(yīng)用以各類(lèi)畫(huà)卷為背景，利用虛擬形式的交互措施，引導(dǎo)用戶(hù)對(duì)畫(huà)卷內(nèi)容進(jìn)行探索。此外，還可將其展品通過(guò)電子展廳的形式進(jìn)行宣傳，參觀者通過(guò)對(duì)電子展廳的瀏覽，會(huì)使其實(shí)地參觀欲望得到極大提升，同時(shí)還可將博物館適當(dāng)引入網(wǎng)站系統(tǒng)，通過(guò)網(wǎng)站使博物館受眾面得到擴(kuò)展。

（二）提高互動(dòng)頻率，對(duì)大眾聲音多加傾聽(tīng)

新媒體逐步演化為交互平臺(tái)使博物館、大眾得以積極互動(dòng)，利用微博、微信等新媒體軟件，博物館可對(duì)大眾意見(jiàn)等進(jìn)行及時(shí)、直接了解。例如，曾有網(wǎng)友對(duì)國(guó)家博物館進(jìn)行參觀時(shí)，發(fā)現(xiàn)其“出口”英文拼寫(xiě)錯(cuò)誤，通過(guò)微博貼出照片同時(shí)進(jìn)行了批評(píng)。而后經(jīng)大量轉(zhuǎn)發(fā)，該信息得以反饋至其官方微博，相關(guān)人員進(jìn)行改正的同時(shí)經(jīng)微博對(duì)網(wǎng)友道歉，使其負(fù)面影響得以及時(shí)挽救。利用該類(lèi)互動(dòng)，能夠得到參觀者的體驗(yàn)與聲音，使其展覽、活動(dòng)等能夠及時(shí)調(diào)整，確保各項(xiàng)服務(wù)與觀眾需求相契合。曾有博物院組織過(guò)現(xiàn)當(dāng)代的相關(guān)藝術(shù)展覽，而觀眾質(zhì)疑其應(yīng)對(duì)古代藝術(shù)加以關(guān)注而非現(xiàn)代藝術(shù)，而該博物院利用溝通、對(duì)話(huà)等形式，對(duì)其辦展理念進(jìn)行詳細(xì)闡述，在得到參觀者支持的同時(shí)，引發(fā)了新一輪觀展熱潮。

（三）參觀時(shí)充分發(fā)揮移動(dòng)終端在導(dǎo)覽方面的作用

作為受眾，以接受知識(shí)等為目的進(jìn)行參觀，但這不代表對(duì)每件展品及其時(shí)代信息等進(jìn)行了解，利用微信、APP軟件等的導(dǎo)覽功能，在滿(mǎn)足觀眾共同需求的同時(shí)，還可與個(gè)性化的觀展需求相匹配。例如，博物館可構(gòu)建將票務(wù)預(yù)約和導(dǎo)覽以及講解等功能集于一體的導(dǎo)覽軟件，可以包括各類(lèi)影響、文字等資料。觀眾通過(guò)其客戶(hù)端便可對(duì)導(dǎo)覽解說(shuō)等進(jìn)行獲取，使參觀更為自由的同時(shí)，獲取更多參展樂(lè)趣。博物館還可將客戶(hù)端與其網(wǎng)絡(luò)資源有效結(jié)合，用戶(hù)可將所處實(shí)景與網(wǎng)絡(luò)照片等進(jìn)行結(jié)合實(shí)現(xiàn)同步顯示，從而對(duì)歲月變遷等進(jìn)行深刻感受。

（四）利用游戲、娛樂(lè)使服務(wù)功能得以拓展

對(duì)館中展品有關(guān)信息的介紹，若觀眾持續(xù)接受，便會(huì)感覺(jué)疲憊與無(wú)趣。雖然利用手機(jī)進(jìn)行導(dǎo)覽可使其選擇更為自由化，但就公共服務(wù)而言并不足夠，還需要得以深入擴(kuò)展延伸，只有對(duì)參展者積極情緒進(jìn)行調(diào)動(dòng)，才會(huì)使其記憶更為深刻，從而帶動(dòng)更多用戶(hù)參與展覽。例如，博物館可開(kāi)發(fā)小型的互動(dòng)游戲，可通過(guò)點(diǎn)擊為古人穿戴各類(lèi)服飾、在畫(huà)卷中對(duì)描述人物進(jìn)行尋找，還可開(kāi)發(fā)與各展品相關(guān)的游戲，例如文物連連看以及找不同等類(lèi)型，從而對(duì)參觀者進(jìn)行引導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)寓教于樂(lè)的參展目的。

（五）以社區(qū)為基礎(chǔ)進(jìn)行互動(dòng)聯(lián)系

新技術(shù)不但使人際圈的相應(yīng)構(gòu)造得以改變，而以移動(dòng)終端為基礎(chǔ)的位置與標(biāo)簽等，可以發(fā)現(xiàn)附近興趣相仿的人，從而構(gòu)建起興趣社區(qū)與交流圈。而博物館是公眾關(guān)注對(duì)象，可以興趣為基礎(chǔ)對(duì)用戶(hù)進(jìn)行關(guān)聯(lián)組合，從而構(gòu)成基于關(guān)注點(diǎn)的興趣群體，觀眾將參展觀點(diǎn)通過(guò)虛擬社區(qū)進(jìn)行表達(dá)，從而使參展體驗(yàn)更為深刻。此外，博物館兼具關(guān)注與參者兩種身份，可通過(guò)這種社會(huì)對(duì)關(guān)注焦點(diǎn)等進(jìn)行了解，并以此來(lái)組織相應(yīng)展覽活動(dòng)。

（六）通過(guò)在線(xiàn)討論來(lái)強(qiáng)化公共服務(wù)

現(xiàn)階段，博物館應(yīng)以物向人進(jìn)行關(guān)注點(diǎn)的轉(zhuǎn)變，將服務(wù)中心轉(zhuǎn)到參觀者身上，同時(shí)對(duì)大眾聲音進(jìn)行廣泛聽(tīng)取。可組織多種形式來(lái)吸引參觀，引起交流、討論，在使博物館得到宣傳的同時(shí)，為其公共服務(wù)獲取更多參考信息。很多展館利用在線(xiàn)調(diào)查、評(píng)選等多類(lèi)活動(dòng)對(duì)公眾看法進(jìn)行觀察，進(jìn)而以其看法為基礎(chǔ)，對(duì)相關(guān)活動(dòng)、服務(wù)等進(jìn)行完善。例如，部分博物館可與實(shí)體畫(huà)展進(jìn)行結(jié)合，邀請(qǐng)藝術(shù)家進(jìn)行線(xiàn)上聊天，使二者距離得到縮短，從而加深參觀者對(duì)畫(huà)展的了解。此外，若博物館想組織攝影展，可利用微博等對(duì)作品進(jìn)行征集，置于官方微博以供欣賞與投票，將部分票數(shù)高的置于博物館進(jìn)行展覽。此外，還可以對(duì)院藏文物進(jìn)行遴選，將其信息等置于網(wǎng)絡(luò)，公眾可利用短信、網(wǎng)絡(luò)等進(jìn)行投票，最終對(duì)“鎮(zhèn)館”文物進(jìn)行評(píng)選，還可構(gòu)建3D的虛擬展館，讓用戶(hù)可以對(duì)展品等進(jìn)行“觸摸”。

（七）對(duì)非遺保護(hù)進(jìn)行鼎力支持，有力地傳承地域文脈

新媒體使得多元文化在碰撞中發(fā)展，而許多以言傳身教為形式進(jìn)行流傳的技藝逐步被淡忘，很多文化遺產(chǎn)處于絕跡等危險(xiǎn)中。而博物館則肩負(fù)著對(duì)非遺保護(hù)進(jìn)行鼎力支持的責(zé)任。上述遺產(chǎn)和地域文化聯(lián)系密切，對(duì)其進(jìn)行保護(hù)是確保地域文化得到有效傳承、公共服務(wù)得以有效完善的關(guān)鍵。因此，博物館應(yīng)對(duì)學(xué)術(shù)研討等活動(dòng)進(jìn)行積極承辦，要與各文化部門(mén)、院校等深入聯(lián)合，通過(guò)學(xué)術(shù)層面對(duì)保護(hù)工作加以支持，同時(shí)應(yīng)組織專(zhuān)家對(duì)非遺保護(hù)制定相應(yīng)規(guī)劃。此外，博物館應(yīng)向非遺業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)的拓展，使其得以有效傳承。對(duì)相應(yīng)服務(wù)進(jìn)行設(shè)計(jì)、研發(fā)時(shí)，應(yīng)著重凸顯非遺魅力，從而使參觀者相應(yīng)d保護(hù)意識(shí)得以提升。

五、結(jié)語(yǔ)

新媒體使諸如網(wǎng)絡(luò)、通信等與公共文化全面融合，對(duì)于文化傳播意義重大。博物館需要正視新媒體，借助其形態(tài)對(duì)公共服務(wù)的途徑、方式以及內(nèi)容等進(jìn)行創(chuàng)新、拓展，同時(shí)對(duì)地域文脈等的傳承加以重視，肩負(fù)起博物館在新媒體下的文化、服務(wù)責(zé)任。