李霖

摘要：步入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，飛速發(fā)展的線(xiàn)上網(wǎng)絡(luò)科技服務(wù)對(duì)許多商業(yè)實(shí)體帶來(lái)了巨大的影響，但是實(shí)體體驗(yàn)空間的存在與線(xiàn)上活動(dòng)不應(yīng)該是對(duì)立的關(guān)系，而應(yīng)該是互相協(xié)同發(fā)展。以認(rèn)知科學(xué)基礎(chǔ)的角度出發(fā)，結(jié)合當(dāng)下線(xiàn)下空間的設(shè)計(jì)，探討這種空間設(shè)計(jì)的未來(lái)發(fā)展之路。本文旨在對(duì)認(rèn)知科學(xué)下實(shí)體體驗(yàn)空間的設(shè)計(jì)、穩(wěn)定以及可持續(xù)發(fā)展方向做出積極的探討。

關(guān)鍵詞：體驗(yàn)空間；設(shè)計(jì)；交流

傳統(tǒng)實(shí)體店有一定的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，體驗(yàn)商品和服務(wù)可看、可聽(tīng)、可用、可感、可參與，這些優(yōu)勢(shì)使得傳統(tǒng)實(shí)體店?duì)I銷(xiāo)體驗(yàn)成為核心競(jìng)爭(zhēng)力。但相對(duì)于線(xiàn)上的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)，實(shí)體店的成本壓力過(guò)大，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了線(xiàn)上。因此，如何去改善實(shí)體店，在互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)購(gòu)沖擊下謀得新生是很多實(shí)體店亟待解決的事情。線(xiàn)下體驗(yàn)空間是為大眾提供真實(shí)服務(wù)體驗(yàn)與感受的場(chǎng)所，體驗(yàn)者們可以零距離接觸產(chǎn)品，享受實(shí)質(zhì)服務(wù)。線(xiàn)下體驗(yàn)空間與傳統(tǒng)的實(shí)體店也有所差別，體驗(yàn)空間不僅僅提供產(chǎn)品的展示，而是以產(chǎn)品附加值的作為側(cè)重點(diǎn)讓大眾參與體驗(yàn)，提供了一個(gè)交互溝通的平臺(tái)。這種平臺(tái)通過(guò)收集顧客的意見(jiàn)，分析數(shù)據(jù)來(lái)改進(jìn)產(chǎn)品，形成了一種線(xiàn)上線(xiàn)下的循環(huán)，進(jìn)而形成粘性極強(qiáng)的品牌關(guān)系。線(xiàn)下體驗(yàn)運(yùn)作模式通過(guò)“交流”，多方面的傳遞線(xiàn)上與線(xiàn)下的信息，并且同線(xiàn)上體驗(yàn)一樣可以做到讓顧客之間建立溝通。在這個(gè)“交流空間”的范疇里，發(fā)生著信息與人的交互、空間對(duì)人行為的影響、體驗(yàn)反饋的直接可以直接傳達(dá)給運(yùn)營(yíng)者和參與者。由此看出體驗(yàn)空間與網(wǎng)購(gòu)兩者其實(shí)沒(méi)有絕對(duì)的對(duì)立存在，只有相對(duì)條件或背景的排序。在實(shí)際空間中體驗(yàn)者感受的是真實(shí)的環(huán)境氣氛，環(huán)境通過(guò)視覺(jué)、嗅覺(jué)、觸覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、味覺(jué)等多方位傳達(dá)給人信息。同時(shí)通過(guò)場(chǎng)景中的形象識(shí)別設(shè)計(jì)提升品牌的內(nèi)涵，通過(guò)個(gè)性化的空間設(shè)計(jì)，潛移默化的影響體驗(yàn)者心理。

在任何空間當(dāng)中，只要存在人的活動(dòng)，就會(huì)必然發(fā)生一定的交往行為?？臻g的實(shí)質(zhì)是以參與活動(dòng)的人為主體的，強(qiáng)調(diào)人在場(chǎng)所中的體驗(yàn)，應(yīng)采取體驗(yàn)性設(shè)計(jì)手法。體驗(yàn)作為一種社會(huì)性活動(dòng)的交流形式，它的交流空間并不是特定場(chǎng)所或者位置。任何空間中只要能夠發(fā)生交流的行為，并且產(chǎn)生相互之間的作用或是影響，就產(chǎn)生了體驗(yàn)。交流空間可以分為兩個(gè)角度來(lái)研究。從人的心理層面看，通過(guò)改進(jìn)體驗(yàn)空間的環(huán)境設(shè)計(jì)是讓體驗(yàn)者有實(shí)質(zhì)性反饋的重要方式。從空間本身看，以建筑空間環(huán)境為載體，隨著網(wǎng)絡(luò)與信息技術(shù)的革命性發(fā)展，建立一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的上傳下達(dá)運(yùn)行系統(tǒng)，以人的交往行為為核心，以可持續(xù)發(fā)展理念為指導(dǎo)，是營(yíng)造環(huán)境氛圍的技巧。體驗(yàn)空間設(shè)計(jì)的發(fā)展信息時(shí)代的需求。

當(dāng)前體驗(yàn)空間設(shè)計(jì)重展示，輕體驗(yàn)。從大多數(shù)體驗(yàn)店的做法來(lái)看，產(chǎn)品的展示仍然還是主要的內(nèi)容，展示產(chǎn)品促進(jìn)銷(xiāo)售的目的性極強(qiáng)。但是對(duì)于消費(fèi)者而言，他們消費(fèi)過(guò)程中以及消費(fèi)之后長(zhǎng)期一段時(shí)間的體驗(yàn)卻沒(méi)有充分得到。一些專(zhuān)門(mén)的交流空間體驗(yàn)，能夠讓人在與產(chǎn)品接觸過(guò)程中對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生充分的感知和互動(dòng)，可以讓人在不斷交互體驗(yàn)中認(rèn)識(shí)到這個(gè)產(chǎn)品的服務(wù)確確實(shí)實(shí)是其所需，而不是受到銷(xiāo)售宣傳因素的影響一時(shí)沖動(dòng)做出的選擇，這樣的體驗(yàn)設(shè)計(jì)雖然在前期投入很多，但長(zhǎng)期來(lái)看有利于品牌成長(zhǎng)運(yùn)作，不會(huì)因?yàn)榇蟓h(huán)境的波動(dòng)受到劇烈影響，這可能是設(shè)計(jì)為空間提升價(jià)值的關(guān)鍵所在。隨著互聯(lián)網(wǎng)和智能時(shí)代的到來(lái)，實(shí)體空間設(shè)計(jì)面對(duì)多重挑戰(zhàn)，體驗(yàn)空間未來(lái)將何去何從，大概可以從以下幾個(gè)角度考慮。第一，集中化體驗(yàn)空間。現(xiàn)在越來(lái)越多的大賣(mài)場(chǎng)、購(gòu)物中心、專(zhuān)業(yè)店占據(jù)市場(chǎng)空間。將體驗(yàn)空間融入不僅可以增強(qiáng)空間活力，更能保障一定的體驗(yàn)人群數(shù)量。第二，多元化的組合模式。多種業(yè)態(tài)組合為大眾提供全方位的體驗(yàn)感受。具體體現(xiàn)在娛樂(lè)、零售、餐飲、休閑、文化、藝術(shù)等等。第三，考慮更多的人性化設(shè)計(jì)。目前新建建筑設(shè)計(jì)、城市公共空間、室內(nèi)公共空間等等設(shè)計(jì)越來(lái)越注重人性化因素，比如在商業(yè)中心內(nèi)設(shè)置輪椅通道，在公共衛(wèi)生間設(shè)置嬰幼兒專(zhuān)用座椅。這些人性化的設(shè)計(jì)會(huì)吸引更多的人群。第四，為了區(qū)別于其他場(chǎng)所，越來(lái)越多的體驗(yàn)中心采取主題化的方式來(lái)強(qiáng)調(diào)自我的定位和特色。特別是在空間設(shè)計(jì)中加入文化元素，不僅提升空間文化，同時(shí)提升了體驗(yàn)的內(nèi)容的價(jià)值。

體驗(yàn)空間承載著人與產(chǎn)品之間溝通的情感。線(xiàn)下體驗(yàn)的交互設(shè)計(jì)、服務(wù)設(shè)計(jì)對(duì)于改善下線(xiàn)空間領(lǐng)域與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)關(guān)系產(chǎn)生積極促進(jìn)作用。在這種循環(huán)體系下，體驗(yàn)式的功能性、實(shí)用性、創(chuàng)新性與智能技術(shù)跨界混搭，是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代環(huán)境體驗(yàn)的又一次升級(jí)。想要讓大眾理解一個(gè)品牌的文化，體驗(yàn)是必不可少的?；?dòng)空間本身就具備無(wú)法取代的體驗(yàn)優(yōu)勢(shì)，設(shè)計(jì)如何提高參與感、如何加深對(duì)品牌的理解、如何將體驗(yàn)空間理念滲透到大眾生活的決策之中，需要的是透過(guò)對(duì)空間的精心設(shè)計(jì)，開(kāi)啟大眾體驗(yàn)者與空間之間的對(duì)話(huà)。

具有前瞻性的體驗(yàn)空間設(shè)計(jì)，通過(guò)增加體驗(yàn)者的身體體驗(yàn)，替代體驗(yàn)者原有的生活型態(tài)與社會(huì)互動(dòng)，豐富體驗(yàn)者的生活，從而使體驗(yàn)者被激發(fā)或自發(fā)地改變生活形態(tài)。這對(duì)當(dāng)下或未來(lái)人類(lèi)可以享受更加高質(zhì)量的和更加長(zhǎng)久的生活提供了更多可能。