李雪菲

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，微信等新興通信工具也被廣泛使用?！鞍嗉壩⑿湃骸敝饾u成為學(xué)校教學(xué)中重要平臺。老師們利用微信群發(fā)布重要通知，通報(bào)孩子們的在校情況，讓家長們能在第一時(shí)間知道自己孩子的“第一手信息”；家長們有疑問也會在微信群里直接與老師溝通，或者家長相互溝通解答。老師和家長的溝通更加及時(shí)和順暢，為學(xué)校教育帶來了諸多便利。但在實(shí)際工作中，由于各類原因給老師和家長的溝通造成一定程度的負(fù)面影響。

下面是發(fā)生在微信群中的兩個(gè)真實(shí)案例。

案例1：“你愛穿什么就穿什么”

在某次春季運(yùn)動開幕式的前夜十二點(diǎn)，一個(gè)孩子（稱為A）家長在班級微信群里問了句“明天就穿這身班服嗎？”

半小時(shí)后班主任劉老師回了信息：“你愛穿什么就穿什么，穿羽絨服都行。只是你看好了，不按班級要求穿衣服，你看今天你是來教室守著孩子還是請假？……最后，班級微信群是出于我個(gè)人立場以我個(gè)人名義建立，是為了方便大家聯(lián)系，萬萬沒有想到有家長不懂得半夜不能在公共平臺發(fā)消息的道理，為了不打擾到大家晚上正常休息，大家同意我把A媽媽家長退出班級群嗎？同意的請投票?！?/p>

再接下來，兩人在群里唇槍舌劍，到最后，老師甚至回了一句“如果到教育局我都陪你，奉陪到底”！因?yàn)槔蠋熡梦淖中问奖磉_(dá)，而A媽媽是語音回復(fù)，所以在截屏的短信上，只能看到來自老師的單方面表達(dá)，而無法聽到家長在語音里表達(dá)的過激言語。

第二天，由于昨天的語言沖突A媽媽帶著5個(gè)壯漢圍在教師辦公室里，甚至剛進(jìn)辦公室就拿起一個(gè)杯子砸向老師（幸好沒砸中），面對已經(jīng)報(bào)警而來的警察都難以平靜。

經(jīng)過同當(dāng)事家長和老師的溝通交流，原來A媽媽平時(shí)工作很忙，當(dāng)天到家快12點(diǎn)才看到在家校本上的留言是要求第二天穿班服。由于天氣剛轉(zhuǎn)暖，擔(dān)心孩子著涼，便在群里問了“明天就穿這身班服嗎”；而劉老師不到一歲的兒子在當(dāng)天夜里一直發(fā)高燒哭鬧不止，孩子被病痛折磨讓素來非常內(nèi)秀且穩(wěn)重的她短時(shí)間內(nèi)失去了平靜。

同為母親，我理解兩個(gè)媽媽的心情。經(jīng)過溝通，A媽媽意識到了自己行為給孩子做了不文明的示范，給老師帶來了傷害，給學(xué)校帶來了安全隱患。但在懊悔同時(shí)，她也表達(dá)了對自己孩子今后是否會受到責(zé)難的擔(dān)心；劉老師也對自己沒有管理好情緒深感內(nèi)疚，在當(dāng)天晚上向A媽媽發(fā)了下面的微信：

A媽媽，不好意思那么晚打擾您。冷靜思考后，我覺得自己沒有站在你的立場考慮問題。其實(shí)消息我是半夜就看到了，我兒子那晚發(fā)燒，一直抱著他才睡著。如果我在指責(zé)您沒有尊重大家半夜發(fā)消息，那其實(shí)我也沒有尊重你，尊重大家，沒有利用好班上的微信平臺，沒有給孩子做好榜樣！也許我多一些理解你平時(shí)沒有時(shí)間管孩子，是擔(dān)心孩子穿短袖生病，我就不會那樣激動。對不起A媽媽！“

接著，劉老師在家長會上向A媽媽和全班家長做了道歉。當(dāng)然，A媽媽也很慚愧，表達(dá)了歉意。

時(shí)隔三個(gè)多月到學(xué)期末，當(dāng)A孩子在集體中成長得越來越好，A媽媽也終于放下?lián)?，更加信任學(xué)校和老師。

案例2：“你真有意思，夠大膽，發(fā)泄一下也好”

一次，我正在看班級微信群，突然跳出B孩子?jì)寢尩囊痪湓挘?/p>

@楊老師（語文老師） 你個(gè)傻X

就在我還沒來得及反應(yīng)過來是怎么回事，楊老師在不到1分鐘的時(shí)間里回復(fù)了B孩子?jì)寢專?/p>

@B孩子?jì)寢?你真有意思，夠大膽，發(fā)泄一下也好

接著：

@楊老師 （表情）問號

接著，B孩子爸爸在班級群里發(fā)了一段10秒鐘的視頻，顯示B孩子被爸爸打，哭著認(rèn)錯(cuò)的畫面。

B孩子爸爸@楊老師 楊老師您好，對不起，是B孩子發(fā)的

B孩子?jì)寢孈楊老師 太對不起了老師，孩子已經(jīng)好好教育了

楊老師立刻回復(fù)：我很心疼孩子，孩子這樣發(fā)肯定是有原因的。大家都停歇下來，別搞誤會了。我明天會處理的。

接著再回復(fù)：請家長平靜心情，先反思自己。孩子是無辜的，我和孩子的事明天會處理好。

B孩子爸爸@楊老師 楊老師，對不起，可能是平時(shí)我們太過于放縱他了。加上我個(gè)人原因，在他學(xué)習(xí)和生活方面平時(shí)疏于管教，經(jīng)過這件事以后我會重視孩子日常習(xí)慣和學(xué)習(xí)。真的很抱歉，楊老師。

這時(shí)我明白一定是B孩子用家長手機(jī)在微信里對老師發(fā)了罵人的話又馬上刪除，導(dǎo)致家長看到楊老師的回復(fù)表示疑問。

我在心里對楊老師的冷靜回復(fù)感到欽佩和驕傲。這時(shí)，班主任何老師也看到了班級群里的話，在群里說道：

課堂上有時(shí)候何老師和楊老師沒能好好考慮你們的想法和感受，讓你們帶著委屈離開了課堂，十分抱歉！作為大人和老師，同學(xué)們有的想法我們無法贊同，但我們支持你們在課堂上大膽地說出自己的想法。只有同學(xué)們說出來了，老師才有機(jī)會反思做出的決定是否適合你們。四（2）班是52個(gè)同學(xué)組成的，何老師期待在教室里聽到更多的聲音。

就這樣，一個(gè)看似嚴(yán)重的事件，在兩位老師大度與智慧的應(yīng)對下，順利解決。

一個(gè)多月后，當(dāng)我把這些班級群里的對話放到教師大會上和老師們分享時(shí)，他們都為身邊的同志感到驕傲，自發(fā)鼓掌。

以上可以看出，微信群里引起的沖突，大部分是由于當(dāng)事雙方因生活中各種繁雜事務(wù)導(dǎo)致情緒焦躁，而又無法及時(shí)當(dāng)面溝通所導(dǎo)致。

為解決這個(gè)問題，首先，我們可以制定“班級微信群公約”：

1.微信群成員必須實(shí)名制（用于識別聯(lián)系對象）。群主為班主任，群成員一般由任課教師、家長組成，進(jìn)群家長應(yīng)為學(xué)生的法定監(jiān)護(hù)人。

2.群中杜絕點(diǎn)名批評孩子、公布成績、排名等。

3.群內(nèi)一概不發(fā)與學(xué)校無關(guān)的消息，杜絕任何形式的廣告、拉票、紅包、集贊、養(yǎng)生秘籍、心靈雞湯等信息內(nèi)容。

4.老師在發(fā)通知時(shí)注意加上“不用回復(fù)”，避免刷屏點(diǎn)贊等無用信息干擾其他未閱讀的家長。

5.群內(nèi)公布信息是公共性的，有利于家校合作和學(xué)生成長，個(gè)別化事項(xiàng)不在群內(nèi)討論，如果個(gè)別學(xué)生有問題可單獨(dú)溝通。

6.群成員不得在微信群或朋友圈里發(fā)布有損學(xué)校、教師、學(xué)生及家長形象的言論或發(fā)泄負(fù)面情緒的不實(shí)信息。

7.為不影響群內(nèi)家長及教師的正常生活，群內(nèi)互動時(shí)間為：7：30——21：30。

其次，我們對老師和家長都提出要求，在微信群里的發(fā)言要慎重，要多從對方角度考慮，避免帶有情緒。很多人在使用微信時(shí)，經(jīng)常是碎片化打字。由于信息不完整，某些情況下會讓另一方理解錯(cuò)誤，或者自己因?yàn)榍榫w激動打錯(cuò)字，表錯(cuò)意，進(jìn)一步加深誤會。所以如遇特殊情況和重大問題，可以采用電話甚至面談方式進(jìn)行交流，避免雙方誤會。

第三，作為群主，老師還要學(xué)會做班級群中的引導(dǎo)者，對于一些不適合發(fā)在班級群里的內(nèi)容，要進(jìn)行及時(shí)、婉言的提醒。家長也要自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。

微信群是現(xiàn)代化的通信工具，方便家長與老師的溝通交流。工具發(fā)揮怎樣的作用，取決于使用者如何使用。用好微信群，廣大老師和家長都會從中獲益，如果使用不當(dāng)，就會造成不好影響。為此，老師和家長都要從如何使用好這個(gè)平臺的角度出發(fā)，多思考，多實(shí)踐，這樣才能把班級微信群這個(gè)小小平臺呵護(hù)好。