賈勇

摘 要 在所有高校中都會(huì)設(shè)有圖書館供學(xué)生和老師使用。因此，對于圖書館的管理也要加強(qiáng)，保證對學(xué)生和老師的服務(wù)更上一層樓，所以人本管理在這就很重要。管理者應(yīng)該清楚地知道自己的責(zé)任是服務(wù)學(xué)生，只有清楚地知道服務(wù)的對象和基礎(chǔ)才能將圖書館管理得更好，提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量。本文圍繞人本管理的含義進(jìn)行理解運(yùn)用，研究如何提高圖書館的管理和實(shí)現(xiàn)人性化的服務(wù)。

關(guān)鍵詞 圖書館管理 人本管理

一、引言

傳統(tǒng)的圖書館的管理經(jīng)過長時(shí)間的沉淀慢慢被快速發(fā)展的時(shí)代淘汰。人本管理的實(shí)行在圖書館管理中慢慢深入至我國高校的圖書館管理工作，也使圖書館越來越受學(xué)生和老師的喜愛。因?yàn)閲业陌l(fā)展方向，先進(jìn)的管理思想離不開服務(wù)者本身，它以服務(wù)人為主旨并說明人是財(cái)富的來源，要讓圖書館的管理體系更加完善就要使用更有效的辦法。

二、人本管理的理念

人本管理就是圍繞人來開展工作，盡可能地滿足人的需求。管理人需要學(xué)會(huì)注重寬松和諧的氣氛，學(xué)會(huì)把人作為一個(gè)主體是圖書館最重要的一個(gè)資源。堅(jiān)持進(jìn)行人性化的管理，發(fā)揮它最大的作用，幫助圖書館實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。[1]圖書館的管理就是以讀者為中心，使圖書館的服務(wù)能夠滿足讀者的需求，并及時(shí)為讀者解決麻煩，為讀者打造一個(gè)和諧、互幫互助的氛圍，帶領(lǐng)讀者在社會(huì)上也能這樣幫助別人，使人感覺到管理員是非常熱情的，來到圖書館讀書是一個(gè)享受的過程，最大限度地將圖書館自身的價(jià)值提高。

三、圖書館管理的意義

圖書館在過去的管理中，對于讀者的態(tài)度一般都是冷冰冰的，對于讀者提出的問題也是機(jī)械性地回答，這容易導(dǎo)致讀者和管理員之間發(fā)生爭執(zhí)，讓旁邊圍觀的學(xué)生和老師對于圖書館有不好的印象。[2]隨著世界的慢慢變化，人本管理漸漸出現(xiàn)在人們的眼前。許多學(xué)校為了圖書館的未來發(fā)展開始采用這種新興的理念和管理方法，把讀者放在第一位，為讀者提供滿意的服務(wù)，讓學(xué)生和老師在讀書時(shí)能有很好的氛圍，并從中體現(xiàn)價(jià)值。這種順應(yīng)時(shí)代的做法讓圖書館的發(fā)展方向更加明確。

四、圖書館加入人本管理發(fā)生的問題

（一）管理經(jīng)驗(yàn)不足

在圖書館管理中，管理人員是關(guān)鍵。在傳統(tǒng)觀念的指導(dǎo)下，管理員就相當(dāng)于圖書館的仲裁員，一直掌握著圖書館整個(gè)工作的發(fā)展方向。管理員經(jīng)驗(yàn)豐富發(fā)展就快一點(diǎn)，經(jīng)驗(yàn)不足就會(huì)影響圖書館的發(fā)展。[3]在這種觀念下，管理人員缺乏對工作的興趣和對自身責(zé)任的認(rèn)識，一切都遵守規(guī)則辦事，不近人情。如果沒有規(guī)則，圖書館管理將陷入混亂。

（二）管理思想落后

管理員對自身的要求不高，對圖書館的管理沒有達(dá)到一定的標(biāo)準(zhǔn)，對工作沒有熱情。有的管理員在管理圖書館的時(shí)候會(huì)盯著讀者的一舉一動(dòng)，使讀者處在一個(gè)尷尬的環(huán)境，讓讀者感覺自己正在被“監(jiān)視”，倍感壓力。有的管理員認(rèn)為自己的自我約束力強(qiáng)，但這是一種不自信的表現(xiàn)，這種情況經(jīng)常發(fā)生在剛接觸這個(gè)行業(yè)的管理員身上。其實(shí)管理經(jīng)驗(yàn)不足就會(huì)認(rèn)為自己有很強(qiáng)的自我約束力，他們認(rèn)為自我約束力強(qiáng)就代表著管理經(jīng)驗(yàn)豐富。

（三）管理方法欠缺考慮

高校圖書館管理工作普遍都會(huì)出現(xiàn)水平不高的情況，原因是沒有很好地運(yùn)用科學(xué)的管理方法，這是圖書館的管理工作發(fā)展得越來越差的重要原因。第一，管理人員應(yīng)該學(xué)會(huì)考慮學(xué)生和老師的感受，改變自己盯人的習(xí)慣，換位思考一下，這對于學(xué)生無異于“監(jiān)視”，讓學(xué)生感覺有壓力，沒有辦法好好學(xué)習(xí)，最終導(dǎo)致他們以后都不敢再來圖書館學(xué)習(xí)。兩者關(guān)系僵化，圖書館的管理也在走“下坡路”。第二，管理員在擺放圖書的時(shí)候沒有按照規(guī)定分類擺放，很多不同類型的書堆放在一起，學(xué)生讀完的時(shí)候也沒有按照它原本的位置擺放。同時(shí)，管理室的電腦也沒有對圖書進(jìn)行分類歸納，這將圖書館的整個(gè)檔次都拉低了。

五、如何實(shí)現(xiàn)人本管理

（一）打破傳統(tǒng)思維模式

傳統(tǒng)的管理理念讓管理員失去了本真，對學(xué)習(xí)和工作都沒有了熱情。所以，為了改變這種情況，管理人員應(yīng)該從自身尋找突破點(diǎn)，努力打破傳統(tǒng)管理理念的束縛，使用全新的人本管理方法，同時(shí)再加上自己豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，努力打造一個(gè)充滿良好氣氛的圖書館。

（二）營造良好的環(huán)境

圖書館管理理念最重要的一部分就是以和諧為主，管理人員和學(xué)生和平共處成為朋友，掌握學(xué)生的喜好，知道他們想要什么?；诖?，學(xué)生才會(huì)真正地認(rèn)識到管理員的好，不會(huì)把管理員對自己的關(guān)心拒之門外。在管理圖書館的時(shí)候要用真心去對待每一位同學(xué)，耐心地解決他們的問題，打造一個(gè)學(xué)習(xí)的海洋，提高圖書館自身的價(jià)值。[4]

（三）培養(yǎng)學(xué)生自我管理意識

圖書館的管理工作也需要學(xué)生的配合，讓學(xué)生在沒有管理人員在場的情況下也能做到有秩序地閱讀，這也是一個(gè)漫長的過程。

（四）管理細(xì)節(jié)

在圖書館的管理中要注重監(jiān)督，不斷完善可能出現(xiàn)的問題。管理人員可以將每天發(fā)生的問題和解決方法寫下來，再向?qū)W生收集意見，歸納整理后作出合適的調(diào)整。

六、結(jié)語

圖書館管理使用全新的模式，關(guān)鍵是要加強(qiáng)管理人員的自我約束能力，作為引導(dǎo)者也要耐心地解決學(xué)生的問題。只有管理人員和圖書館管理理念相結(jié)合，才能使圖書館的品質(zhì)不斷提高。

（作者單位為山東大學(xué)）

參考文獻(xiàn)

[1] 杜艷.知識管理引導(dǎo)下圖書館信息服務(wù)機(jī)制研究[J].合作經(jīng)濟(jì)與科技，2017（08）：136-138.

[2] 黃雅麗.探討知識地圖在高校圖書館知識管理中的積極作用[J].辦公室業(yè)務(wù)，2017（05）：156-157.

[3] 王珂.知識管理支持下高校圖書館學(xué)科服務(wù)探討[J].科技展望，2017（05）：246.

[4] 呂永玲.知識管理——高校圖書館勤工助學(xué)管理的新維度[J].辦公室業(yè)務(wù)，2017（03）：186.