王麗娜

信息無障礙應(yīng)讓殘障人士、老年人等信息獲取困難的人群，平等、方便地獲取和利用信息，分享社會進(jìn)步，正常融入社會

盲人按摩店在大城市的臨街小店、樓宇間遍地開花，給成千上萬的盲人帶來就業(yè)可能和生存希望?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時(shí)代到來，傳統(tǒng)微利小店生存艱難，盲人按摩店難逃影響。

在這一趨勢下，一些盲人主動擁抱互聯(lián)網(wǎng)，以試圖改變自己和更多盲人的生存狀態(tài)。但是，對于更廣大的盲人群體來說，要逃離逼仄的就業(yè)空間，享受與健全人同樣的生活質(zhì)量，首先需要無障礙的信息渠道。

活著不只是為了吃飯

談起這幾年的四面出擊，李鑫陽感嘆，“如果活著只是為了吃飯，我寧可早點(diǎn)去死?！?/p>

44歲的李鑫陽，雙目失明，現(xiàn)在北京經(jīng)營一家盲人按摩店。

店面隱藏在社區(qū)，104平方米，擺了五張按摩床、三個(gè)躺椅，提供推拿、足療、針灸、美容等服務(wù)。他既是老板，又是店里兩名按摩師之一。這里是工作場所，也是生活住所。

李鑫陽的世界并不囿于這家店面。

2017年12月，他和同行涉足互聯(lián)網(wǎng)，發(fā)起成立一家健康管理公司，請人研發(fā)小程序“好盲人按摩”。目前這款小程序已上線，點(diǎn)擊進(jìn)入，頁面會出現(xiàn)附近按摩店、中醫(yī)診所，輕點(diǎn)手指可購買推拿、足療等服務(wù)和彩妝商品，同時(shí)還有招聘、轉(zhuǎn)讓、供求、養(yǎng)生寶典板塊。

9月4日上午，給客人做完推拿，李鑫陽坐在電腦前開始寫第二版小程序需求報(bào)告。他提出，增加視頻和音頻上傳功能、增加全網(wǎng)消息功能；增加優(yōu)惠券、拼團(tuán)、砍價(jià)等功能，可采用砍價(jià)功能進(jìn)行分享；增加游戲娛樂功能，便于吸粉……

李鑫陽說，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的“套路”太多了，他掉進(jìn)過一個(gè)又一個(gè)坑。

隨著互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展，流量經(jīng)濟(jì)時(shí)代到來，大眾生活方式改變，線下實(shí)體店陷入焦慮，李鑫陽的小店也難逃影響。深入居民樓的盲人按摩店，裝修簡單，服務(wù)一般，更多靠盲人按摩師的技術(shù)和實(shí)惠的價(jià)格，積累客戶傳播口碑。現(xiàn)在競爭加劇，光憑技師手法已然不夠，客戶群不斷萎縮。

從2016年起，李鑫陽逐漸感受到營銷推廣的壓力。他開始一一嘗試，在互聯(lián)網(wǎng)廣告平臺發(fā)布廣告引流。上百度搜索，入駐先交1000元，買競價(jià)排名根據(jù)關(guān)鍵詞再收費(fèi)。在美團(tuán)做廣告，去年推廣費(fèi)6800元，今年漲到1.28萬元，引流后每單被對方再扣點(diǎn)10%。今日頭條推廣按點(diǎn)擊量收費(fèi)，1000人次瀏覽收費(fèi)10元，成交一單則要扣除30元-50元。如果跟著平臺做團(tuán)購、打折，店內(nèi)收益更少。

李鑫陽來來回回算這筆賬。即便不考慮推廣費(fèi)，按照客人平均每小時(shí)100元收費(fèi)核算，每天十個(gè)以上客人進(jìn)店消費(fèi)才能收支相抵?！耙鞒杀咎?，也沒達(dá)到預(yù)期效果，小店生存空間越來越小?！边@一度讓李鑫陽很苦惱。

決定跨界試水互聯(lián)網(wǎng)后，李鑫陽先和同行合伙成立一家公司。今年4月才做出的這款小程序。雖然目前還比較簡單，李鑫陽卻挺滿足，“畢竟我們是小本生意，只能一步步來?！?img alt="" src="https://cimg.fx361.com/images/2018/09/29/qkimagescaijcaij201822caij20182231-1-l.jpg"/>

李鑫陽介紹，公司20多個(gè)投資人只有一個(gè)不是盲人，大伙1000元、2000元湊出啟動資金，全是一把把捏、揉出來的辛苦錢，希望通過這個(gè)平臺，讓盲人按摩店的生意好一些?！拔覀兿胱屆と诉^有尊嚴(yán)的生活，也能有8小時(shí)工作制。”

“老鼠過的日子”

盲人按摩師大多超時(shí)工作，在一片黑暗中，他們等待上鐘、推拿按摩，從早到晚，每天如此。

李鑫陽從事盲人按摩21年。早年自盲校畢業(yè)，正趕上盲人按摩在一二線城市興起，他跨越南北從鞍山到廣州的一家按摩店打工，每天工作14小時(shí)。一個(gè)夏夜，他和老板坐在店門口聊天，聽到晝伏夜出的老鼠沿街溜過，他對老板說，“我們過的是老鼠過的日子?！?/p>

一年多后，李鑫陽回到鞍山開按摩店。他的父母都是聾啞人，生活的殘酷給他帶來的是不甘心，以及改變生活的強(qiáng)烈意愿。他賣過報(bào)紙、開過淘寶店，給自己征婚，把生活經(jīng)營得頗有聲色，一度還當(dāng)上當(dāng)?shù)孛f(xié)副主席。

2015年，李鑫陽來到北京開盲人按摩店。在北京、廣州這樣的大城市，盲人按摩店大多開在臨街、樓宇間。店面可大可小，五六十平方米的空間，放上幾張按摩床，招兩三個(gè)按摩師，即可開門營業(yè)。這給成千上萬的盲人帶來就業(yè)可能和生存希望。

李鑫陽公司的股東王淼，也是從按摩師開始干起，最后自己開店。在王淼看來，按摩師的工作，不論喜歡，而是生存必須。他回憶起按摩培訓(xùn)班畢業(yè)后實(shí)習(xí)時(shí)，第一個(gè)月拿到薪水285元，“特別開心，終于不用做那樣的工作（洗碗），也能找到出路活著”。

54歲的李鳳是李鑫陽店里的按摩師。因病失明時(shí)，兒子才3歲。從農(nóng)機(jī)站員工成為盲人的無望、灰心，她到現(xiàn)在都不能釋懷。

按摩是體力活，總是那幾個(gè)姿勢，又基本不出門活動，這一年來李鳳覺得自己得了職業(yè)病，“腿上的血管像空了一樣”發(fā)木。她重視起鍛煉，每天一個(gè)多小時(shí)的鍛煉堅(jiān)持半年多，最近她發(fā)現(xiàn)眼睛偶爾出現(xiàn)顏色，那是久違的藍(lán)色、金黃色、粉色，“也不知道是怎么啦”。她說她沒有信心去醫(yī)院檢查，“都30年了，再浪費(fèi)錢也不劃算”。

與李鑫陽沒事就抱著手機(jī)不同，李鳳不喜歡上網(wǎng)，“早先聽小說，現(xiàn)在不聽了，那些太虛無縹緲不現(xiàn)實(shí)，可能與自己的磨難經(jīng)歷有關(guān)。”閑下來她就背誦散文《人生的味道》，還喜歡背同學(xué)寫的詩句，“練一練大腦”。“假如我沒有失去光明，哪知道活動自如奔跑自如的價(jià)值連城。假如我沒有失去光明，哪知道殘缺也是一種美麗……”這些句子，在睡前一遍遍回蕩在她的腦海。

王淼一度經(jīng)營6家按摩店，因近年來北京整治開墻打洞，他只好關(guān)了3家店。經(jīng)營壓力大增，兩三年前每年花費(fèi)4萬元，就能在順義租下60平方米民宅，現(xiàn)租賃200平方米的商用建筑，一年需要30萬元。去年北京又開始從嚴(yán)整治“二合一”“三合一”場所，他的一家店里有十幾名按摩師，還得另租兩套房子當(dāng)宿舍。一般的按摩店，按摩師吃住都在店里。

網(wǎng)絡(luò)改變的盲人世界

盲校畢業(yè)的曹軍，從事盲人按摩13年。十年前他就意識到盲人按摩未來發(fā)展?jié)摿Σ淮?，必須轉(zhuǎn)型。前年，他曾對1000多名盲人調(diào)研，97%的人答復(fù)不喜歡做盲人按摩。

曹軍1995年開店時(shí)，盲人按摩店還不算多。當(dāng)時(shí)他定價(jià)一小時(shí)60元，普通大眾還不太能接受。沒有客源，他免費(fèi)按摩，四處打廣告。在他的觀察里，2000年以后，政府放開盲人按摩，按特殊行業(yè)審批。之后，盲人按摩店數(shù)量多起來，客戶也增多了，2012年前后是北京盲人按摩業(yè)的高峰期。近年來房租等成本上漲，“但價(jià)格上不去，行業(yè)被擠壓得很厲害?！ヂ?lián)網(wǎng)+興起后，出現(xiàn)上門服務(wù)、針對企業(yè)人員的量身定制服務(wù)等，盲人按摩行業(yè)面臨更殘酷競爭?！?/p>

同時(shí)，留給盲人的就業(yè)空間逼仄。

據(jù)河北省盲人協(xié)會副主席寇永昌介紹，1958年中國盲人聾啞人協(xié)會曾舉辦職業(yè)培訓(xùn)班，可選擇的有按摩、音樂、文化等，盲人按摩行業(yè)由此誕生。上世紀(jì)80年代，不少地方創(chuàng)辦正規(guī)的盲校中專，設(shè)置按摩專業(yè)。學(xué)生畢業(yè)后散至全國各地，建立盲人按摩醫(yī)院、按摩診所，從事醫(yī)療按摩，成為盲人群體不多的就業(yè)出路之一。當(dāng)時(shí)盲人的另一條出路是進(jìn)入民政下屬的福利企業(yè)，干一些輕工業(yè)生產(chǎn)方面的活計(jì)。

1988年的中國殘疾人事業(yè)五年工作綱要稱，在殘疾人群中，盲人就業(yè)尤為困難，要多種途徑發(fā)展盲人按摩。

隨后，1991年的中國殘疾人事業(yè)“八五”計(jì)劃綱要稱，當(dāng)時(shí)的福利企業(yè)已達(dá)到4.1萬家，盲人按摩醫(yī)院（診所）達(dá)到800多所。

到上世紀(jì)90年代末，民政福利企業(yè)關(guān)?；蜣D(zhuǎn)制，從事按摩業(yè)成為盲人的最主要出路。據(jù)《2016年中國殘疾人事業(yè)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)》，保健按摩機(jī)構(gòu)達(dá)到18605個(gè)，醫(yī)療按摩機(jī)構(gòu)達(dá)到1211個(gè)。據(jù)寇永昌了解，當(dāng)前從事保健按摩的盲人不完全統(tǒng)計(jì)有20萬人左右。

曹軍不喜歡這行，每天睜眼就是到按摩店上班，半夜下班，“無聊又勞神”。2008年，他想做出一番改變，“盲人上網(wǎng)上不了，看盲文書費(fèi)勁，與外界溝通不便，別的（職業(yè)）又做不了，我想做一些產(chǎn)品幫助我和我身邊的人改變現(xiàn)狀?！?/p>

曹軍有一位?？褪悄ν辛_拉的高管，總是給他灌輸手機(jī)未來的發(fā)展趨勢。當(dāng)時(shí)3G技術(shù)的發(fā)展推動智能手機(jī)流行，“客人都在玩手機(jī)，我想用也用不了”。他因此決定轉(zhuǎn)型IT行業(yè)，為盲人開發(fā)讀屏軟件“讓手機(jī)開口說話”。

創(chuàng)業(yè)四個(gè)月后，曹軍的公司有了突破。當(dāng)程序員拿著手機(jī)，移動光標(biāo)，他聽到語音念出短信?！斑@簡直是最美的天籟之音?！辈苘娀貞洠暗饴牰绦乓矝]意思，明眼人都在玩QQ，我們能不能解決上網(wǎng)和玩QQ的問題？”

經(jīng)過幾番曲折，曹軍的公司2010年與騰訊合作，研發(fā)出全國首款盲人語音QQ。他親自跑推廣，“到處宣揚(yáng)這個(gè)好，社交、搞對象沒問題了，最起碼是打開了交流的一扇窗，讓盲人的圈子不再封閉”?，F(xiàn)在，他的用戶量已經(jīng)達(dá)到60多萬人。

曹軍說，借助讀屏軟件上網(wǎng)和玩QQ，盲人獲取外界信息，社交聊天，讀書，聽音樂，生活半徑迅速擴(kuò)大。“盲人在按摩店接觸面窄，找對象困難，后來QQ演變成盲人的重要征婚渠道之一?！?h3>并不順暢的信息無障礙之路

具體到個(gè)人用戶，盲人觸網(wǎng)并不順暢。

李明（化名）2012年擁有第一部安卓手機(jī)，隨后又購買了電腦，但使用中遇到很多困難。比如控件沒有文件標(biāo)簽，嵌入式網(wǎng)頁腳本無法讓讀屏正常獲取內(nèi)容，一些廠商的手機(jī)鎖屏方式不方便盲人使用等。

有類似苦惱的盲人們想到通過在社交平臺如微博和電話聯(lián)系廠商直接溝通，呼吁第三方APP做無障礙優(yōu)化。

通過摸索，還有一些盲人成為發(fā)燒友。張宏（化名）稱自己是一些系統(tǒng)的極度發(fā)燒友，率先體驗(yàn)新產(chǎn)品、新功能，好用不好用都先體驗(yàn)一番，然后在“微博上主動@產(chǎn)品的決策人、UI經(jīng)理”，如果沒反應(yīng)，就去論壇提交一份相對完整的報(bào)告，寫明盲人用戶遇到的問題、需求等。

在信息無障礙的民間呼吁圈中，張海彬是一名資深人士。他說，國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)缺乏信息無障礙的理念和概念。“我們就是將理念、概念等，告訴廠商和開發(fā)人員?！彼Ｍ?，無障礙變成一種生活方式，而不是成為產(chǎn)品的宣傳賣點(diǎn)。

信息無障礙研究會首席專家張昆，曾任職于IBM大中華區(qū)信息無障礙中心。信息無障礙研究會是中國最早專注于此領(lǐng)域的專業(yè)機(jī)構(gòu)，已與多個(gè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)旗下的產(chǎn)品建立合作，推動障礙群體融入社會。他表示，信息無障礙并不僅服務(wù)殘障人士，而是指讓殘障人士、老年人等信息獲取困難的人群，平等、方便地獲取和利用信息，分享社會進(jìn)步，正常融入社會。信息無障礙在教育、出行、就業(yè)、金融層面更為重要。

張昆介紹，W3C是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)領(lǐng)域最具權(quán)威和影響力的國際中立性技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)機(jī)構(gòu)，為了提升可訪問性，該組織在1997年成立無障礙推進(jìn)組織，制定一系列的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范等，并通過與世界各地的政府、商業(yè)、NGO 合作，在全球推動信息無障礙的標(biāo)準(zhǔn)。

據(jù)張昆觀察，2002年前后，因北京申奧成功，信息無障礙理念開始得到國內(nèi)關(guān)注，成為一個(gè)發(fā)展契機(jī)，目前正處于發(fā)展和完善階段。而一些國家早已通過立法和規(guī)范保障信息無障礙了?！霸诶砟钌弦膊煌?，國外更多是從反歧視和公平角度。國內(nèi)對殘障人士還是一種居高臨下和憐憫視角，以公益角度做信息無障礙?！?008年修訂的中國的殘疾人保障法，雖有無障礙環(huán)境的內(nèi)容，但比較宏觀。工信部2012年發(fā)布《網(wǎng)站設(shè)計(jì)無障礙技術(shù)要求》，由于缺乏約束力，未獲得一些機(jī)構(gòu)和企業(yè)的重視。

在美國，政府將強(qiáng)制要求加入政府的電子信息技術(shù)采購中，并通過經(jīng)濟(jì)手段鼓勵產(chǎn)品設(shè)計(jì)考慮無障礙需求，促進(jìn)企業(yè)對于無障礙技術(shù)的研發(fā)和投入。“當(dāng)殘障群體發(fā)現(xiàn)有無障礙問題的服務(wù)，可以根據(jù)法律或行業(yè)規(guī)章提起訴訟和投訴?！睆埨フf。

據(jù)張昆介紹，國外一些企業(yè)成立專門的信息無障礙團(tuán)隊(duì)，橫跨企業(yè)各部門，有的企業(yè)每個(gè)產(chǎn)品都配備專業(yè)的無障礙工程師。國內(nèi)有一些企業(yè)逐漸認(rèn)識到無障礙建設(shè)的重要性。但國內(nèi)缺少這方面專業(yè)人才，不少產(chǎn)品僅靠某個(gè)開發(fā)人員的興趣去研究。

在技術(shù)上，無障礙優(yōu)化并不復(fù)雜。一部分輔助技術(shù)并不需要對產(chǎn)品做太大改變，只是將相關(guān)內(nèi)容放大處理，另一部分則需要信息技術(shù)提供可訪問的接口?！捌髽I(yè)應(yīng)該調(diào)整角度，從產(chǎn)品通用性和服務(wù)人性化角度設(shè)計(jì)產(chǎn)品，這樣還能鼓勵創(chuàng)新。通過增強(qiáng)通用性的功能，提高產(chǎn)品的無障礙特性?！睆埨フf。