鐘靜雯，李 剛，范欣圓

（昆明理工大學(xué) 云南 昆明 650504）

產(chǎn)品的革新與時(shí)代的進(jìn)步密不可分。隨著現(xiàn)代社會(huì)的快速變化，女性消費(fèi)者的購買能力日漸上升，成為消費(fèi)市場(chǎng)的一大主力軍。近年來，女性市場(chǎng)的日益擴(kuò)大使得女性個(gè)人護(hù)理類電子產(chǎn)品層出不窮，從全身護(hù)理到局部護(hù)理都讓女性用戶獲得更完美的體驗(yàn)感，也滿足了她們對(duì)于美的追求。在這一系列的女性護(hù)理類電子產(chǎn)品中，針對(duì)女性用戶的面部護(hù)理產(chǎn)品設(shè)計(jì)受到了女性用戶的大力追捧。

一、用戶體驗(yàn)與智能卸妝產(chǎn)品

用戶體驗(yàn)是由唐納德·諾曼所提出，是用戶從接觸產(chǎn)品開始到使用產(chǎn)品結(jié)束的整個(gè)過程之間所建立起來的心理和生理感受。它體現(xiàn)了產(chǎn)品如何與用戶發(fā)生聯(lián)系并發(fā)揮作用，也就是人們?nèi)绾巍敖佑|”和“使用”產(chǎn)品。女性用戶的體驗(yàn)感受往往偏重心理，以情感體驗(yàn)為主，對(duì)產(chǎn)品的造型與功能方面較為關(guān)注。不同的女性對(duì)該類產(chǎn)品有著不一樣的情感認(rèn)知和接納態(tài)度，根據(jù)年齡層次劃分，年輕女性接納新事物的能力較快，愿意體驗(yàn)新興產(chǎn)品，中年以上的女性接納速度較慢，對(duì)于新產(chǎn)品的態(tài)度比較保守。所以抓住女性消費(fèi)者的共性，刺激其購買欲，讓產(chǎn)品的造型與功能的設(shè)計(jì)尤為關(guān)鍵。

國內(nèi)外對(duì)于女性護(hù)理類產(chǎn)品的研發(fā)數(shù)量逐年攀升，2016年開始，此類產(chǎn)品的市場(chǎng)容量成直線遞增。個(gè)人護(hù)理小家電市場(chǎng)的整體需求細(xì)分度高，隨著細(xì)分市場(chǎng)的進(jìn)一步培育，發(fā)展空間不可估量。以用戶為中心的新興護(hù)理方式讓龐大的女性用戶群體得到了細(xì)分，將產(chǎn)品的功能劃分明確，更好地滿足女性用戶的期望和需求。如何通過有效的護(hù)膚產(chǎn)品、護(hù)理產(chǎn)品等能夠?qū)⑵渥兊酶?，是女性用戶開始追求的目標(biāo)。這也是市面上琳瑯滿目的護(hù)膚品、女性護(hù)膚工具等日益壯大的原因。然而，目前市面上專門針對(duì)卸妝而設(shè)計(jì)的智能產(chǎn)品系列尚未成型，筆者認(rèn)為，一款以專業(yè)卸妝作為功能賣點(diǎn)的產(chǎn)品應(yīng)從本能、行為、反思三個(gè)層次迎合女性消費(fèi)者，從外形、功能和使用感三個(gè)方面進(jìn)行設(shè)計(jì)，力求讓此款產(chǎn)品從護(hù)膚的根本上服務(wù)于大眾女性。

二、基于用戶體驗(yàn)的女性智能卸妝產(chǎn)品設(shè)計(jì)研究

（一）產(chǎn)品功能研究。女性消費(fèi)者對(duì)于個(gè)人護(hù)理類產(chǎn)品的功能十分關(guān)注，智能卸妝產(chǎn)品的主打功能為智能卸妝功能，為了使用戶獲得更好的生理體驗(yàn)，在產(chǎn)品上還增加了其他的附加功能。如圖1所示，該產(chǎn)品增加了指紋解鎖、定時(shí)關(guān)機(jī)、溫度監(jiān)控、電量顯示等其他功能。當(dāng)產(chǎn)品通電用指紋解鎖開關(guān)后，可以按照目標(biāo)工作模式對(duì)臉部進(jìn)行卸妝、按摩以及對(duì)臉部皮膚溫度進(jìn)行監(jiān)控。產(chǎn)品使用時(shí)采首先將卸妝乳液涂抹于卸妝刷頭，之后可以通過卸妝刷頭將卸妝乳液與臉上妝容融合，通過加熱功能使得皮膚打開毛孔，溫度傳感器實(shí)時(shí)監(jiān)控皮膚溫度保證皮膚溫度不會(huì)過高，同時(shí)可以對(duì)卸妝產(chǎn)品快速乳化后溫和地清除臉部妝容，之后可以通過調(diào)整卸妝儀器的震動(dòng)模式按摩面部。指紋解鎖可保證產(chǎn)品專人專用，在卸妝過程中更讓用戶放心，給臉部減少負(fù)擔(dān)，提升卸妝儀器的用戶體驗(yàn)。

圖1 功能按鍵說明

圖2 產(chǎn)品材質(zhì)說明

（二）產(chǎn)品造型研究。外觀造型設(shè)計(jì)符合女性的審美特征，如圖2所示，產(chǎn)品的外形在參考了市面上現(xiàn)有的同類產(chǎn)品之后以女性的身材作為設(shè)計(jì)靈感，利用柔美的外部曲線凸顯女性特有的魅力。外層采用亮面硅膠材質(zhì)，能讓用戶感受到柔軟的手感避免生硬的感覺，在結(jié)構(gòu)上符合人機(jī)工程學(xué)的手部尺寸。色彩搭配上考慮了女性產(chǎn)品的一般配色，有關(guān)實(shí)驗(yàn)表明，人類感知信息的80% 來自于視覺。同時(shí)，女性對(duì)色彩的敏感度優(yōu)于男性，暖色系代表著熱情、溫暖、關(guān)心，為了給女性營造出多彩絢麗的視覺感受產(chǎn)品的配色多采用暖色系，最后確定共有粉色、藍(lán)色、黃色三種配色。

（三）產(chǎn)品觸覺研究。產(chǎn)品在設(shè)計(jì)時(shí)就充分考慮了女性使用者的情感心理，在產(chǎn)品的刷頭部位采用醫(yī)用硅膠，使用者將刷頭放于面部輕輕擦拭時(shí)能夠感受到刷頭的柔軟性，使用后可以直接用水清洗不會(huì)有殘留。同時(shí)也讓使用者有足夠的安全感。

三、結(jié)論

文章基于用戶體驗(yàn)理論提出了智能卸妝產(chǎn)品的設(shè)計(jì)方法，從產(chǎn)品的功能到使用感受上都注重了女性用戶的使用體驗(yàn)，使得女性消費(fèi)者的生理和心理感受都較為滿意。產(chǎn)品的好壞取決于用戶的感受。女性消費(fèi)市場(chǎng)龐大，能夠準(zhǔn)確地抓住女性消費(fèi)者的爽點(diǎn)，新興的個(gè)人護(hù)理類產(chǎn)品在將來就會(huì)有更多的機(jī)會(huì)，也有著更多的研究價(jià)值。