王禹　李曉峰

摘要：鑒于當前我國寵物經(jīng)濟不斷發(fā)展的形勢，如何加強寵物服務行業(yè)的服務質量和功能價值，成為了業(yè)內(nèi)人們普遍關注的問題。基于此，本文首先闡述了缺乏現(xiàn)代化服務理念、品牌能力薄弱、服務內(nèi)容單一等寵物服務行業(yè)的現(xiàn)狀及特征問題；由客戶群體、服務功能兩個方向出發(fā)，簡要解讀了寵物中心一體化設計的特殊性；最后，從內(nèi)外環(huán)境、設備配置、經(jīng)營策略三個方面入手，重點分析了寵物中心一體化設計的實施方案。

關鍵詞：寵物中心；一體化設計；寵物飼養(yǎng)者；寵物經(jīng)濟

中圖分類號：S851.7 文獻標識碼：A 文章編號：1005-5312（2018）08-0053-01

一、寵物服務行業(yè)的現(xiàn)狀與特征

顧名思義，所謂“寵物服務行業(yè)”，即以寵物及其飼養(yǎng)者作為客戶對象，通過醫(yī)療、美容、護理、攝影等多種服務方式滿足客戶生理需求、心理需求的行業(yè)類型。

從上述內(nèi)容中我們不難看出，在未來很長的一段時間里，寵物服務都會是人們的消費“熱點”，寵物經(jīng)濟大有可為。但從當前來講，我國寵物服務行業(yè)發(fā)展的時間尚且較短，無論是從服務質量還是經(jīng)營理念上，都存在較大的發(fā)展空間。具體來講，主要可分為以下幾個方面：第一，缺乏現(xiàn)代化的寵物服務理念。由于我國寵物經(jīng)濟仍處于稚嫩的發(fā)展前期，并未形成完整、高水平的管理體系、準入標準和服務規(guī)范，這就使得一部分從業(yè)者受到嚴重的利益導向，簡單、草率進行服務行為。第二，服務內(nèi)容趨向于單一化。在生活中我們經(jīng)常會看到寵物醫(yī)院、寵物美容院、寵物用品店等店鋪設施，卻極少能尋找到包含多種服務項目的綜合性寵物中心，大大降低了寵物服務消費者的忠誠度，使得寵物服務行業(yè)經(jīng)營者很難實現(xiàn)客戶群體的鞏固和拓展。

二、寵物中心一體化設計的特殊性

首先，寵物中心一體化設計特殊性體現(xiàn)在客戶群體的廣泛上。與傳統(tǒng)中單一的寵物醫(yī)院、寵物用品商店相比，寵物中心一體化設計可為客戶提供出全面的服務產(chǎn)品支持，使得客戶無需“東奔西走”，降低了客戶的時間和精力消耗?；诖?，一體化的寵物中心既迎合了當下年輕人個性化。

三、寵物中心一體化設計的實施方案

（一）寵物中心環(huán)境的設計

第一，從外部環(huán)境的角度講。首先，由于寵物中心保有寵物醫(yī)療的服務功能，故而其設計必須要遵守我國《動物診療機構管理辦法》的相關規(guī)定，選址在距離動物市場、養(yǎng)殖場二百米以外的區(qū)域內(nèi)，同時還應設置有單獨的出入口。第二，從內(nèi)部環(huán)境的角度講。在寵物中心的一體化設計當中，相關人員應主要從“布局合理”和“裝飾得當”兩個方面入手：首先，寵物中心在實現(xiàn)一體化的基礎上，必須要實現(xiàn)醫(yī)療、美容、用品、娛樂等不同功能區(qū)的明確區(qū)分。其次，在設計寵物中心時，相關人員還應考慮到寵物及其飼養(yǎng)者的心理特點，對內(nèi)部環(huán)境進行個性化、舒適化的裝飾處理。例如，可將內(nèi)部墻壁粉刷為暖色調，以此降低飼養(yǎng)者因寵物生病而產(chǎn)生的心理壓力。需要注意的是，室內(nèi)的照明燈光應保證充足，并以冷光源為主，以免寵物因環(huán)境溫度過高而焦躁不安。最后，健康的寵物服務環(huán)境氛圍，還應在保證裝修裝飾材料無毒、無污染的基礎上，將環(huán)境風格與當?shù)厝藗兊膶徝榔肺幌嘁恢?，并做到簡潔、干凈、衛(wèi)生、亮麗。

（二）寵物中心設備配置的設計

為了保證寵物中心在增加服務項目數(shù)量的同時，不斷提升自身經(jīng)營的專業(yè)水平和服務質量，贏得良好的客戶認同感，還需對不同功能分區(qū)的設備配置進行設計，具體來講：寵物診療、醫(yī)療區(qū)中應配備有完善的化驗、診斷和治療設備，主要包括超凈工作臺、輸液泵等；寵物美容區(qū)應配備有型號規(guī)格齊全的電剪、美容臺等；寵物訓練區(qū)中應配備有適合不同寵物體型的訓練球、飛盤、爬架等。除此之外，在設備設施布置設計的過程中，相關人員還需考慮到寵物、醫(yī)生等具體的心理、工作需求。

（三）寵物中心經(jīng)營策略的設計

首先，要樹立正確的寵物中心服務觀念。在實際的經(jīng)營過程中，相關人員應從飼養(yǎng)者對寵物的珍視之心出發(fā)，實現(xiàn)對飼養(yǎng)者與寵物的雙向服務。其次，我國大多數(shù)寵物飼養(yǎng)者并未保有科學、完善的寵物養(yǎng)護知識，故而極其需要專業(yè)人士的引導和幫助。一方面有助于后續(xù)寵物服務活動的順利進行，另一方面也有助于使寵物飼養(yǎng)者感受到相關人員對寵物的重視和愛護。

四、結語

綜上所述，實施一體化的寵物中心設計，是寵物服務行業(yè)從業(yè)者迎合客戶需求、提升自身服務質量的必然選擇。綜上所述，依據(jù)個性化、一體化的設計思路，能有效使得寵物中心更加靈活、全面地融入到寵物經(jīng)濟時代當中，獲取到高水平的客戶滿意度。同時，寵物中心一體化設計實現(xiàn)了多種寵物服務類型的整合，為寵物飼養(yǎng)者提供出了便利性、持續(xù)性的服務產(chǎn)品支持，在很大程度上推動了寵物服務行業(yè)的現(xiàn)代化發(fā)展。