李歡

【摘 要】本文分析了電子商務(wù)在超市購物中的可行性，概括了電子商務(wù)在超市購物中的的模式，提出了電子商務(wù)在超市購物中的開展方式。最后指出，電子商務(wù)在超市購物中的應(yīng)用已成為未來超市發(fā)展的必然趨勢。

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)超市應(yīng)用

一、電子商務(wù)在超市購物中的可行性

（一）網(wǎng)上消費(fèi)群體的購物計(jì)劃性較強(qiáng)

因?yàn)槌惺且凿N售食品和生活日用品為主，消費(fèi)者群體對日常購買的食品和日用品的品牌及生產(chǎn)廠家相當(dāng)?shù)氖煜?，養(yǎng)成了自己的購買習(xí)慣，計(jì)劃性強(qiáng)，屬于理性消費(fèi)，所以在購買這些商品作為日常消費(fèi)時(shí)，已經(jīng)不再需要到超市親身體驗(yàn)，非常適合網(wǎng)上銷售，因?yàn)槌写蠖嘉挥诰用裥^(qū)附近，送貨上門的服務(wù)便捷。有些不適合在網(wǎng)上銷售的商品，如油、鹽、生鮮食品等，對超市開展電子商務(wù)也沒有影響。

（二）網(wǎng)上消費(fèi)群體的數(shù)量在持續(xù)增長

當(dāng)前我國的網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)達(dá)到5億之多。在全國的大中型城市中，已經(jīng)普及了家庭上網(wǎng)，而這些大中型城市中的居民小區(qū)也是超市經(jīng)營的主要場所。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，當(dāng)前我國的網(wǎng)購網(wǎng)民以將近2億人，這些網(wǎng)購的網(wǎng)民絕大多數(shù)生活在大中型城市。在我國的一線城市，如北京、上海等地，網(wǎng)購網(wǎng)民已經(jīng)占到網(wǎng)民數(shù)量的一半以上，在年齡分布上，18-50歲的網(wǎng)民占到總數(shù)的80%，而在這個(gè)年齡階段的網(wǎng)民也是超市購物的主要組成部分，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和技術(shù)的發(fā)展，再加上電腦等電子產(chǎn)品的價(jià)格下降，我國將會(huì)有更多的居民使用互聯(lián)網(wǎng)，網(wǎng)購網(wǎng)民的數(shù)量將會(huì)持續(xù)增長。

（三）電子商務(wù)在超市購物中應(yīng)用不存在技術(shù)和資金難題

在技術(shù)和資金方面方面，簡單的電子商務(wù)購物可以使用網(wǎng)絡(luò)中的電子郵件，根本不需要資金投入：復(fù)雜的電子商務(wù)購物只要建設(shè)網(wǎng)站就可以解決，網(wǎng)站的性能和計(jì)算機(jī)硬件的要求因?yàn)橘徫锞W(wǎng)站沒有較大的訪問量，所以也沒有很高的要求，同時(shí)，超市經(jīng)營方面亦不需要專門的網(wǎng)站維護(hù)人員，經(jīng)營者可以使用較低的成本租用虛擬主機(jī)，可以讓其他公司做網(wǎng)站的頁面設(shè)計(jì)?？傊?，超市經(jīng)營者可以用較少的資金，將電子商務(wù)應(yīng)用到超市購物中。但電子商務(wù)給超市經(jīng)營者將會(huì)帶來銷售量和銷售額增加、銷售渠道增多，超市服務(wù)范圍增加，客戶增多，服務(wù)便捷，客戶忠誠度增加，影響力增加，促銷成本減少等明顯的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

二、電子商務(wù)在超市購物中的的模式

在交易范圍上，超市電子商務(wù)屬于本地電子商務(wù)，因?yàn)榫W(wǎng)購的消費(fèi)群體主要是毗鄰超市的社區(qū)人群：在業(yè)務(wù)模式上，超市電子商務(wù)屬于傳統(tǒng)的“鼠標(biāo)+水泥”的模式，即為，傳統(tǒng)店鋪+網(wǎng)絡(luò)銷售由于超市和消費(fèi)者雙方相距不遠(yuǎn)，所以沒有必要限制網(wǎng)絡(luò)銷售的商品種類和數(shù)量，超市經(jīng)營方面可以選擇上送貨的服務(wù)方式，選擇以貨到付款的支付方式為主，也可以選擇網(wǎng)上支付。

三、電子商務(wù)在超市購物中的開展方式

（一）電子郵件方式

1.具體內(nèi)容

消費(fèi)者注冊超市會(huì)員后，超市得到了消費(fèi)者的電子信箱，繼而超市可開展郵件促銷、郵件提醒購物、郵件購物、郵件信息反饋的電子商務(wù)活動(dòng)。所謂郵件促銷，是指超市在電子商務(wù)環(huán)境下，向同意接收郵件的消費(fèi)者發(fā)送商品廣告、信息及商品打折、優(yōu)惠等超市促銷信息。所謂郵件提醒購物，是指超市通過網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)，分析晉總結(jié)消費(fèi)者的購物周期和購物習(xí)慣，然后針對不同的消費(fèi)者提供個(gè)性化服務(wù)，在合適的時(shí)間提醒消費(fèi)者購物，這種個(gè)性化的服務(wù)能夠提高消費(fèi)者對超市的忠誠度，所謂郵件購物，是指消費(fèi)者以方便、快捷、省時(shí)為目的，隨時(shí)通過郵件向超市發(fā)送購物信息，所謂郵件信息反饋，是指超市通過郵件向消費(fèi)者進(jìn)行諸如服務(wù)滿意度、商品信息等調(diào)查，消費(fèi)者通過郵件反饋購物意見給超市。

2.注意問題

選擇電子郵件方式進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)時(shí)需注意：超市必須征得消費(fèi)者同意，方可用郵件進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，一般情況下，消費(fèi)者是不樂意接收自己不同意接收的郵件：超給消費(fèi)者發(fā)送郵件的頻率不能太高，以防止引起消費(fèi)者的反感：超市必須對消費(fèi)者的個(gè)人信息保密，不能泄露消費(fèi)者的個(gè)人信息，保護(hù)消費(fèi)者的隱私權(quán)，超市只有避免這些事情的發(fā)生，才能讓消費(fèi)者感到網(wǎng)購的愉悅，進(jìn)步提高消費(fèi)者對超市的忠誠度。

（二）超市網(wǎng)站方式

1.具體內(nèi)容

超市網(wǎng)站建設(shè)應(yīng)遵循經(jīng)濟(jì)實(shí)用、銷售為主、頁面簡潔、便于訪問和搜索的原則。所謂經(jīng)濟(jì)實(shí)用，是指超市網(wǎng)站建設(shè)首先要考慮成本問題，因?yàn)樗慕?jīng)營方式和服務(wù)對象都不同于一般的零售網(wǎng)站網(wǎng)上零售商店以網(wǎng)上銷售為主，超市銷售以店鋪為主：網(wǎng)上零售商店的服務(wù)對象是面向全世界的網(wǎng)購消費(fèi)者，訪問量大，而超市的服務(wù)對象主要是社區(qū)消費(fèi)者，訪問量較小。所以，超市網(wǎng)站在規(guī)模上宜小不宜大，硬件以采用便宜租用虛擬主機(jī)為主，網(wǎng)站后臺(tái)只需工作人員、技術(shù)人員各一名和送貨人員即可。所謂以銷售為主，是指網(wǎng)站的內(nèi)容要豐富，網(wǎng)站要樹立超市企業(yè)形象，宣傳經(jīng)營理念，吸引新的消費(fèi)者，提高已有消費(fèi)者的忠誠度所謂頁面簡潔，是指超市網(wǎng)站的內(nèi)容主頁要以銷售為主題，要以商品的分類和展示為主要內(nèi)容，頁面風(fēng)格要簡潔、大方、溫馨、令人愉悅。所謂便于訪問和搜索，是指網(wǎng)站要有快速導(dǎo)航的功能，能使消費(fèi)者迅速、方便地瀏覽網(wǎng)頁，找到目的商品。

2.注意問題

選擇超市網(wǎng)站方式進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)時(shí)需注意：及時(shí)更新商品的種類和價(jià)格，及時(shí)發(fā)布商店的服務(wù)和促銷信息；收集消費(fèi)者的信息資料，分析其購買習(xí)慣，以便為消費(fèi)提供更加人性化的服務(wù)：及時(shí)處理消費(fèi)者的投訴信息，并反饋處意見，滿足消費(fèi)者需求，提高消費(fèi)者對超市的忠誠度：及時(shí)更新超市網(wǎng)頁，保持消費(fèi)者耳目一新的感覺，不發(fā)布超市沒有的貨物的信息，保持消費(fèi)者購物情緒。

四、小結(jié)

超市購物是為了方便某一特定區(qū)域消費(fèi)者消費(fèi)而出現(xiàn)的購物模式，電子商務(wù)將超市與消費(fèi)者利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)緊密地聯(lián)系在一起不但強(qiáng)化了超市的區(qū)位優(yōu)勢，而且也給消費(fèi)者購物提供更為快捷和便利的服務(wù)，為提高消費(fèi)者忠誠度打下基礎(chǔ)。所以說，電子商務(wù)在超市購物中的應(yīng)用已成為未來超市發(fā)展的必然趨勢。

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