路培成

1.前言

質量管理小組（Quality Control Circle，簡稱QCC，本文簡稱“QC小組”） 是指在生產或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的戰(zhàn)略、方針和現(xiàn)場存在的問題，以改進質量、降低消耗，提高人的素質和經(jīng)濟效益為目的組織起來，運用質量管理的理論和方法開展活動的小組。它是組織強化質量意識、實施質量改進、實現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標的一種群眾性全員參與的管理方法和形式。質量管理小組活動經(jīng)過三十多年的成長和發(fā)展，對制造業(yè)、服務業(yè)、郵電通訊業(yè)、倉儲物流等各方面都產生了深遠的影響，受到企業(yè)和廣大員工的普遍歡迎。

2.立項背景

2.1任務來源

江南造船（集團）有限責任公司也在大力推行QC小組活動，可效果差強人意，未能取得良好的成效，QC小組活動廣泛的群眾性未深入到基層，一線員工的參與積極性不高，小組的自主性管理水平低，未能落實QC小組的宗旨。鑒于此，課題組欲通過調查研究，制定有效的實施對策，創(chuàng)新QC小組活動在船體建造中的實施模式，切實發(fā)揮QC小組在人才培養(yǎng)、質量改進、提升效益等方面的效力，為建立文明的、和諧的生產、服務、工作現(xiàn)場而提供有力支持。

2.2研究的難點及現(xiàn)狀

制造部QC小組活動的普及率、活動率和成果率都遠遠低于上海市各行業(yè)的平均水平。鑒于此，課題組對活動率和成果率偏低的現(xiàn)象進行了深入調查，得出以下難點：

（1）缺乏骨干力量，QC小組活動過程無人指導、推進；

（2）一線員工不懂成果總結的方法和技巧，直接導致成果率低；

（3）小組活動的時間和資源無法得到保障，活動計劃落空導致活動率偏低；

（4）缺乏良好的推進機制和激勵氛圍，導致參與程度不高，參與率偏低。

2.3 研究的目的

（1）通過QC小組活動的開展，開發(fā)智力資源、挖掘潛能，提高人的素質；

（2）預防質量問題，改進產品質量；

（3）提高一線員工參與質量管理的熱情和積極性；

（4）培養(yǎng)員工科學思維、組織協(xié)調、團隊協(xié)作、分析和解決問題等方面的能力；

（5）通過開展QC小組活動，改善現(xiàn)場管理，建立文明、和諧的作業(yè)現(xiàn)場。

3.研究項目的特點

從QC小組活動的實踐來看，QC小組活動有以下特點：

（1）明顯的自主性：

QC小組活動以職工自愿參加為原則，實行自主管理、自我教育。

（2）廣泛的群眾性：

QC小組是鼓勵廣大員工積極參與管理的有效組織形式，而且更注重企業(yè)一線員工的參與，群策群力分析問題，解決問題。

（3）高度的民主性：

QC小組的組長可以民主推選，QC小組成員可以輪流擔任課題組長，高度發(fā)揚民主，各抒己見，以確保既定目標的實現(xiàn)。

（4）嚴密的科學性：

QC小組活動遵循科學的工作程序，在活動中堅持用數(shù)據(jù)說明事實，用科學的方法分析和解決問題，而不是憑個人經(jīng)驗“主觀臆斷”。

4.研究情況與成果

1、加強質量管理小組人才隊伍建設

（1）QC診斷師培訓

選拔2名有QC基礎知識、有熱情和推進能力的優(yōu)秀代表參加上海市的質量管理小組活動診斷師班的課程培訓，儲備為“內部講師”，指導QC小組活動的開展。

（2）QC骨干培訓

挑選有責任心、有熱情和豐富知識的業(yè)務骨干，參加QC小組活動能力提升培訓班。能力提升班培訓由品質保證部舉辦，聘請上海市質量協(xié)會專家上門培訓，分兩個批次，完成了對制造部10名骨干的培訓。

2、通俗化QC小組活動推進方法

為了能讓更多的一線員工也能熟練應用統(tǒng)計技術，課題組聯(lián)合QC診斷師等質量管理高技能人才一起整理、編寫了QC小組活動推進方法“口訣”，課題組編寫了很多實用的“口訣”方法，深受一線員工歡迎。如老七種工具：魚骨追原因、柏拉抓重點、層別作解析、檢查集數(shù)據(jù)、散布看相關、直方顯分布、管制找異常；新七種工具：矢線管進程、矩陣找關系、PDPC做計劃、關聯(lián)串要素、親和分類歸、系統(tǒng)查要素、分析控變量。還有“兩圖一表”（排列圖、因果圖和對策表）、“分析原因用三圖，使用恰當最關鍵”（因果圖、系統(tǒng)圖、關聯(lián)圖）、“問題解決十步驟，現(xiàn)管攻服四大類；PDCA要循環(huán)，自選指令為目標。

3、建立完善QC小組活動的運行機制

（1）落實組織機構

明確QC小組活動的管理責任，建立了制造部QC小組活動運行的組織機構，如下網(wǎng)格圖：

（2）建立基層領導對QC小組活動的支持機制

（1）各二級機構管理干部牽頭落實QC小組活動，活動成果納入科級干部年度述職報告及績效考核中；

（2）各層管理人員要充分保證QC小組推進活動的時間和空間，對活動計劃和資源保障要予以大力支持；

（3）管理干部要關注QC小組活動過程和過程管理；

（4）評選優(yōu)秀班組長的候選人必須參與QC小組活動。

4、活動成果

拼板精度改善QC小組榮獲2015年度全國質量優(yōu)秀管理小組

制造部特船焊接QC小組榮獲2015年度全國質量優(yōu)秀管理小組

拼板精度改善QC小組榮獲2015年度上海市質量管理小組特等獎

制造部冷熱加工QC小組榮獲2015年度上海市質量管理小組二等獎

5、結束語

開展QC小組活動，是深入貫徹落實科學發(fā)展觀，堅持以人為本，全心全意依靠廣大員工辦好企業(yè)的一項重要措施；是廣大員工參與企業(yè)經(jīng)營管理，開展持續(xù)改進和創(chuàng)新，促進生產發(fā)展的一條有效途徑；是企業(yè)實現(xiàn)以質取勝，追求卓越質量經(jīng)營，打造品牌，開拓市場的一項重要基礎工程；是開發(fā)人力資源，發(fā)揮廣大員工聰明才智，實現(xiàn)自身價值的一種良好形式；是培育企業(yè)文化，增強企業(yè)凝聚力和團隊意識的一種重要載體。經(jīng)過課題組的努力，創(chuàng)新了QC小組活動在船體建造中的實施模式，也取得了良好的成效。隨著社會的發(fā)展，質量管理的含義不斷延伸，QC小組活動內容也更加豐富，課題組將繼續(xù)升級QC小組活動的內涵，優(yōu)化完善行之有效的推進機制，為群眾性質量管理活動的蓬勃發(fā)展添磚加瓦！